تتبّع المشاكل وسير العمل
سجّل المشاكل أو الأخطاء في مشروعك لتتمكن من تتبّعها وإصلاحها على الفور. أنشئ طرق عرض مخصصة للمشاكل استنادًا إلى احتياجاتك واحصل على تقارير مفصلّة حول تقدّمها. فضلاً عن ذلك، قم بأتمتة تحديثات حالة المشاكل العادية وأرسل التنبيهات إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
إدارة المشاكل
قم بإرسال المشاكل بسهولة من خلال إضافتها يدويًا أو استيراد الأخطاء من برامج تتبّع المشاكل الأخرى أو تصديرها عبر جداول البيانات. أضف طرق عرض مخصصة لتحديد أولويات الأخطاء ذات الأولوية القصوى أو الأكثر حساسية من حيث التوقيت وسجّل ساعات العمل لتحديد الوقت الذي تقضيه في معالجة المشاكل. يمكنك أيضًا إجراء تكامل مع Bitbucket أو GitHub لعرض التغييرات التي أُجريت كمجموعات تغييرات في Projects.
الأتمتة
قم بأتمتة التنبيهات لإعلام الأشخاص المناسبين عند إنشاء المشاكل أو تحديثها. قم بتكوين قواعد العمل لتحديث تفاصيل المشكلة تلقائيًا أو إعلام تطبيقات الجهات الخارجية من خلال الإخطارات على الويب أو تنفيذ منطق لتسلسل العمل باستخدام الوظائف المخصصة، عند تشغيل القاعدة. يُسهّل Projects كذلك استيفاء شروط صفقتك مع العملاء من خلال إعداد اتفاقيات مستوى الخدمة.
التخصيص
أنشئ حقولاً لمشاكلك وفقًا لاحتياجات المشروع. خصّص قوالب البريد الإلكتروني لنقل المعلومات الصحيحة. قم بإعداد الحالات وعمليات سير العمل المخصصة، واربط المشاكل ذات الصلة حسب الحاجة، وسجّل الأخطاء مباشرة من مواقع إلكترونية خارجية.
لوحة كانبان
اعرض المشاكل كبطاقات موضوعة في أعمدة مختلفة على لوحة كانبان الخاصة بك. تستند هذه الأعمدة إلى حالات المشاكل المختلفة، مثل الخطورة أو التصنيف. أضف التعليقات أو المرفقات أو اربط المشاكل ذات الصلة هنا مباشرة. يمكنك تحديث حالة البطاقة بسهولة من خلال سحبها وإفلاتها بين الأعمدة.
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
قم بإعداد عقد مع عملائك حول مستوى الخدمة الذي توفره من خلال تحديد بعض القواعد لحل المشاكل، أي توقيت تصعيد المشكلة والجهة التي يجب إرسالها إليها والأهداف المتعلقة بالسرعة التي يجب أن يتم بها حل المشكلة. احرص على أن يكون عملاؤك على دراية تامة بما يحدث في مسألة حل المشاكل وعلى عدم الإخلال بضماناتك مطلقًا من خلال إعداد تصعيدات لإشعار الجميع مسبقًا.
