التخلي عن العمل الإضافي وإحلال الأتمتة

بفضل تقديمنا ميزة مَرِنة وسهلة الاستخدام لتعقّب المشاكل، يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني وتعيين القواعد اللازمة لتشغيل التحديثات واستخدام الإخطارات على الويب للاتصال بتطبيقات الجهات الأخرى وكتابة الوظائف المُخصصة لتنفيذ الإجراءات المطلوبة. ولن تفي بتوقعات عملائك فحسب، بل ستفوقها أيضًا عن طريق أتمتة اتفاقيات مستوى الخدمة لديك.

الإشعارات

قم بتشغيل إشعارات البريد الإلكتروني للمستخدمين بشأن الأحداث المختلفة، كما هو الحال عند إنشاء مشكلة أو تعيينها أو حلها. وما عليك سوى تعيين أنماط الإشعارات الخاصة بمشكلاتك، وينتهي الأمر. 

Automation

قواعد العمل

أنشئ مكتبة القواعد لتنفيذ مجموعة الإجراءات تلقائيًا، مثل تغيير خطورة المشكلة أو تعيينها لمستخدم. وحدد موعد تشغيل القواعد، وكل شيء جاهز تمامًا الآن.

Business Rules

الإخطارات على الويب

هل تريد أن يتم إعلامك عند تصعيد مشكلة ما إلى أعلى مستوى أو إذا ظلّت دون حل بعد تاريخ الاستحقاق؟ يمكنك إرسال إعلام عبر رسالة نصية قصيرة أو إرسال رسالة في فترة السماح أو إعلام أي تطبيق لجهة أخرى خارجية باستخدام الإخطارات على الويب. كما يمكنك ببساطة تكوين القواعد عند استدعاء إخطار على الويب، وسوف تستريح بعد ذلك.

Webhooks

الوظائف المُخصصة

في بعض الأحيان، تكون بحاجة إلى أكثر من مجرد إعلام؛ على سبيل المثال، عند تصعيد مشكلة ما إلى أعلى مستوى، فقد يجب عليك تعيينها تلقائيًا إلى المدير ثم إعلامه عبر رسالة نصية قصيرة وإضافة تعليق على المشكلة وإرسال رسالة عبر البريد إلكتروني إلى العميل تُفيد بأن المشكلة يجري حلها. تتيح لك الوظائف المُخصصة أتمتة الإشعارات واستدعاء الإخطارات على الويب وتنفيذ أي منطق بمجرد تشغيل القاعدة.

Custom fuctions