إدارة حالات الموارد البشرية لتنظيم الأسئلة ومسح محتوى علبة الوارد

تخيّل نظام إدارة حالات يخلط ما بين كل أسئلة موظفيك. في هذا الإطار، سيساعدك Zoho People في فرز الأسئلة وتنظيمها وتتبّع حالاتها والإجابة عنها بسرعة.

شاهد فيديو

الفئات التي تصنّف الاستعلامات

أنشئ فئة وعيّن مجموعةً أو قسمًا أو مستخدمًا كوكيل وتأكّد من أنه تمت الإجابة عن كل الأسئلة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إضافة المستندات--مثل الأسئلة الشائعة وعناوين URL والنماذج والسياسات-- للرجوع إليها بسرعة، كما يمكنك إنشاء إعدادات مستندة إلى الموقع في حال كانت مؤسستك تملك بصمة عامة.

تتبع الطلبات وتحقق من حالتها.

يمكن للوكلاء والموظفين التحقق من وضع كل الاستعلامات سواء أكانت مفتوحة أم قيد المعالجة أم مغلقة أم معلّقة أم قيد الانتظار. هل ترغب في إبقاء مدرائك أو نظرائك على اطلاع على الحالة؟ ما عليك سوى @ذكرهم وسيصبحون جزءًا من المحادثة.

التعليقات لتسهيل التعاون

استبدل عملية تلقي رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها بالتعليقات، وهي طريقة سهلة استخدام بقدر سهولة استخدام مواقع الوسائط الاجتماعية ودوّن الملاحظات بسهولة، وساعد بالتالي موظفيك والوكلاء الذين تتعامل معهم في التعاون بشكل أفضل وتلبية الطلبات بسرعة.

تعيين المهام وإنجاز العمل

لم يتم إنشاء كل الاستعلامات بشكل متشابه، وسيتطلب بعضها إجابات أكثر تعقيدًا، لكن لا ينبغي أن يكون هذا الأمر مجهدًا، إذ يمكنك إضافة المهام وتعيين الموظفين وإعداد تواريخ الاستحقاق بدون التنقل بين علامات تبويب متعددة.

احصل على إشعارات

لكل إجراء ثمة إشعار. سيبقى جميع الأشخاص المعنيين على اطلاع على كافة المستجدات بدءًا من إنشاء حالة مرورًا بإضافة التعليق وتغيير الحالة وصولاً إلى إغلاق التذكرة.

تقارير حالتك

احصل على صورة موحّدة للحالات قيد المعالجة، سواء أكانت مفتوحة أم قيد الانتظار أم مكتملة أم مغلقة أم معلّقة أم ملغاة. واتخذ قرارات مدروسة بشأن الفئة التي تملك أكبر عدد من الحالات المعلّقة أو المكتملة.