تحدث مع Zia.
يمكن للعملاء التحدث مع Zia أو الدردشة معها من موقعك الإلكتروني أو تطبيقاتك للأجهزة المحمولة. تعالج Zia أسئلتهم وتجيب عنها تلقائيًا بالاستناد إلى المحتوى في قاعدة المعرفة. باستخدام أداة إنشاء المهارات، يمكن أيضًا تدريب Zia لتنفيذ الإجراءات للعملاء كتقديم طلب أو تحريره.
لديها طريقتها باستخدام الكلمات.
يمكن للعملاء الدردشة مع Zia من تطبيقاتك للأجهزة المحمولة أو موقعك الإلكتروني. تعالج Zia أسئلتهم وتقترح حلولاً مناسبة من قاعدة المعرفة. تقوم Zia أيضًا بإخطار المدراء بالمواضيع التي لم تكن الحلول مفيدةً لها، وبالتالي ما زالت معلقة.
تقرأ Zia ما بين السطور.
بإمكان Zia تحديد طبيعة المشكلة الواردة في كل تذكرة، ما يوفر معلومات إضافية عن التذكرة، ليتمكن الوكلاء من تحديد الأولويات وإرسال أفضل رد ممكن. وتستطيع Zia وضع علامات على أي مشاكل قد سببت انطباعًا سلبيًا لدى العملاء، وبالتالي سيتمكن الوكلاء من معالجة المشكلة بالطريقة المناسبة.
تضع Zia العلامات.
تعالج Zia التذاكر الواردة وتضع عليها العلامات المناسبة. تساعد العلامات وكلاءك في تحديد التذاكر التي تناسب مجموعة مهاراتهم، وتستخدم المعلومات من التذاكر السابقة للاستناد إليها. عندما لا تكون Zia متأكدة من العلامات التي ينبغي أن تضعها على التذكرة، فهي تسألك. وبهذه الطريقة يتحسّن أداؤها، لتتمكن من مساعدتك بشكل أفضل في المرة المقبلة.
إنها متقدمة بخطوة.
قبل أن يبدأ الوكيل بصياغة رده، يكون لدى Zia رد مكتوب وجاهز للاستخدام. يستند رد المساعِدة إلى محتوى التذكرة والرد الأكثر ملاءمة من قاعدة المعرفة لديك. ويمكن إرساله بنقرة واحدة.
لا يفوت Zia أي أمر.
تحلّل Zia العيوب في أداء فريقك وتحددها على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. عندما تحصل زيادة مفاجئة في التذاكر الواردة، تحذّرك Zia لتتمكن من الحصول على المزيد من المساعدة. في حال تم إرسال عدة ردود فيها تعبير عن انزعاج العملاء بشأن تذكرة معيّنة، ستخبرك Zia بذلك. وستحدد أيضًا المشاكل التي تحصل على أكبر عدد من التذاكر، وتساعدك في تعزيز فعالية قاعدة المعرفة لديك.
ملف من التوقعات للقادة
تجمع Zia توقعات العيوب والانطباعات واتجاهات علامات التذاكر والمزيد غير ذلك في لوحة معلومات مشتركة ليستخدمها صانعو القرار. ويمكنهم البحث أكثر في التفاصيل من لوحة المعلومات عينها لإجراء مزيد من التحقيقات.
علّم Zia المهارات التي تحتاج إليها.
من خلال واجهة أداة إنشاء المهارات، يمكنك تعليم Zia تنفيذ الإجراءات المناسبة لعملائك. وقد تكون هذه الإجراءات تقديم طلب أو تحريره، أو التحقق من حالة الطلب، أو أي أمر آخر يجب أن تتعرّف عليه المساعِدة.
