Zoho Desk: بديل أفضل لـ Zendesk
Zoho Desk وZendesk كلاهما حلول برامج خدمة عملاء قوية ومليئة بالميزات. كيف يعمل أحدهما مقارنة بالآخر؟ في ما يأتي مقارنة مفصلة لمساعدتك على اتخاذ أفضل خيار لعملك وعملائك.
الاشتراك مجانًاهل يمتلك Zendesk كل ما تحتاج إليه؟
بالطبع لا. تتداخل زيادة الاعتماد على عمليات التكامل مع الجهات الخارجية والعقود المتعددة والوظائف الإضافية المتعددة والواجهة المزدحمة مع تشغيل Zendesk وإمكانية استخدامه ما يجعل البحث عن بديل أمرًا لا مفر منه.
إليك ما يقدمه Zoho Desk لعملك:
تكامل من دون عناء
عمليات نشر أسرع
تسعير شفاف
ترحيل مجاني
إعداد مُبسَّط
زيادة في حل الاتصال الأول.
زمن استجابة أسرع.
زيادة في درجة رضا العملاء (CSAT).
تخفيض معدل خسارة العملاء.
* المقاييس التي أبلغ بها عملاؤنا عن طريق استطلاع داخلي.
ما فرق السعر؟
عدد المستخدمين: 25
وفر 1475 دولارًا أمريكيًا أو ما يصل إلى 59% من الوفورات عن طريق التبديل إلى أفضل برنامج من برامج مكتب المساعدة.
المقارنة بين الميزات
عند البحث عن بديل لـ Zendesk، يجب أن تسعى للوصول إلى حل يوفر ميزات قوية بسعر معقول. يجب أن تجعل برامج خدمة العملاء الحياة أسهل لوكلائك، وكذلك لأصحاب المصلحة الآخرين (عملاؤك والمديرون والإداريون). دعونا نلقي نظرة على كيفية اختلاف Zendesk Support وZoho Desk في فئات محددة.
يُقصِر Zendesk Support قنوات الدعم الخاصة بك على البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. لتقديم الدعم عبر الهاتف أو الدردشة المباشرة أو قنوات المراسلة الفورية، يطلب منك شراء تطبيقات إضافية.
Zoho Desk يساعدك على توفير تجربة شاملة متعددة القنوات إلى عملائك من خلال البريد الإلكتروني المدمج والدردشة المباشرة والاتصالات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي ونماذج الويب والمراسلة الفورية. يمكنك عرض التفاعلات من جميع قنواتك في مكان واحد أو من الوحدات المخصصة للدردشة المباشرة والمراسلة الفورية ووسائل التواصل الاجتماعي، ما يعني أن وكلاءك مجهزون بشكل أفضل لتقديم ردود فورية ومخصصة.
| E-mail (البريد الإلكتروني) | ||
| الاتصالات الهاتفية | دولار | |
| الدردشة المباشرة | دولار | |
| دولار | ||
| الخط | دولار | |
| برنامج WeChat | دولار | |
| برنامج Telegram | دولار |
E-mail (البريد الإلكتروني)
الاتصالات الهاتفية
دولار
الدردشة المباشرة
دولار
دولار
الخط
دولار
برنامج WeChat
دولار
برنامج Telegram
دولار
تسمح Zendesk للوكلاء بإدارة سير عمل التذاكر من خلال إنشاء طرق عرض القائمة، لكنها لا توفر تنظيمًا تلقائيًا للتذاكر في أعمدة استنادًا إلى الأولوية أو تاريخ الاستحقاق أو الحالة أو حالة إدارة علاقات العملاء (CRM). إضافة إلى ذلك، لا يسمح لك Zendesk بإنشاء فلاتر قابلة للتخصيص لتصنيف التذاكر استنادًا إلى فئات مختلفة. في Zendesk، يمكن الوصول إلى استنساخ التذاكر ووقت التتبع وتقسيم التذاكر وتلقي اقتراحات المقالات من خلال ملحقات السوق.
مع مراعاة احتياجات الوكلاء، تم تصميم Zoho Desk ليكون سهل الاستخدام ويمكن الوصول إليه من قِبل الجميع باستخدام واجهة المستخدم الجديدة وتفضيلات المستخدم وعناصر التحكم في إمكانية الوصول. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للوكلاء تنظيم التذاكر وعرضها وفق احتياجاتهم وتفضيلاتهم الخاصة بأوضاع العمل وطريقة عرض الجدول وطرق عرض عوامل التصفية القابلة للتخصيص. إدارة التذاكر أسهل بكثير مع جميع الميزات الأساسية المضمنة في Zoho Desk.
| طريقة عرض سريعة للتذكرة (طريقة عرض النظرة السريعة) | ||
| أوضاع التشغيل | ||
| طريقة العرض الجدول | ||
| تقسيم التذاكر | ملحقات للسوق | |
| استنساخ التذكرة | ملحقات للسوق | |
| الوضع الليلي |
طريقة عرض سريعة للتذكرة
(طريقة عرض النظرة السريعة)
أوضاع التشغيل
طريقة العرض الجدول
تقسيم التذاكر
ملحقات للسوق
استنساخ التذكرة
ملحقات للسوق
عناصر التحكم في الوصول
الوضع الليلي
خيارات الخدمة الذاتية في Zendesk Support محدودة، ما يزيد اعتمادك على التطبيقات الأخرى. لجعل مركز المساعدة والدعم المجتمعي متاحين لعملائك ووكلائك، سيُطلب منك شراء تطبيق إضافي. وبالنسبة إلى بوت الدردشة، سيُطلب منك الاشتراك في مكون إضافي.
مع Zoho Desk، يمكنك تخصيص مركز المساعدة الخاص بك لإبراز أيديولوجية علامتك التجارية، ودعم العملاء على مستوى العالم من خلال قاعدة المعرفة متعددة اللغات، وتقليل أعباء عمل الوكيل مع Zia والمحادثات الموجهة، ومساعدة العملاء على مساعدة بعضهم على دعم المجتمع.
| قاعدة المعلومات | دولار | |
| قاعدة معرفية متعددة اللغات | دولار | |
| منتديات المجتمع | دولار | |
| المحادثات الموجهة | دولار |
قاعدة المعلومات
دولار
قاعدة معرفية متعددة اللغات
دولار
منتديات المجتمع
دولار
بوت الرد في ASAP
دولار
يجب أن يُسهِّل الذكاء الاصطناعي حياة عملائك ووكلائك ومدرائك. يقدم Zendesk ميزات ذكاء اصطناعي محدودة. يتوفر تحليل الاتجاهات وميزة التصنيف التلقائي كمكونين إضافيين في Zendesk، بينما يأتيان مدمجين في Zoho Desk. بالإضافة إلى ذلك، يخدم الذكاء الاصطناعي Zia في Zoho Desk جميع أصحاب المصلحة من خلال تقديم مساعدة الرد إلى الوكلاء الذين يتواصلون مع العملاء، وإشعارات الخلل لتنبيه المديرين حول حركة البيانات الكثيفة على التذاكر الواردة.
| مساعدة الرد | ||
| توقّعات الانطباعات | دولار | |
| وضع العلامات تلقائيًا على التذاكر | دولار | |
| الإشعارات بشأن العيوب | ||
| Zia Voice وأداة إنشاء المهارات |
مساعدة الرد
توقّعات الانطباعات
دولار
وضع العلامات تلقائيًا على التذاكر
دولار
الإشعارات بشأن العيوب
Zia Voice وأداة إنشاء المهارات
يوفِّر كل من Zoho Desk وZendesk ميزات أتمتة مثل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وسير العمل. على الرغم من اختلاف الأسماء، فإنهم يؤدون الوظيفة نفسها تقريبًا. يمتلك Zendesk ميزة التعيين التلقائي التي تسمح بالتعيين التلقائي للتذاكر غير المخصصة إلى الوكلاء الذين يعملون عليها. ومع ذلك، فإنه يفشل في تقديم تعيين متساوٍ تلقائي للتذاكر الواردة. يوفر ميزة تتبع الوقت كامتداد للسوق لكن مع قدرات محدودة حيث لا يمكنك تتبع الوقت المُنقصى في الأنشطة تلقائيًا أو تعيين تفضيلات الفوترة.
Blueprint هي ميزة فريدة في برنامج Zoho Desk، تُسهِّل فهم الوكلاء لتدفقات العملية حتى يتمكنوا من تنفيذها بسلاسة.
| عمليات سير العمل | ||
| عمليات التصعيد المتعددة المستويات | ||
| اتفاقية مستوى الخدمة المستندة إلى العميل | ||
| مخططات Blueprint | ||
| تعيين التذاكر على طريقة راوند روبن من خلال موازنة أعباء العمل | ||
| تتبّع الوقت | ملحقات للسوق |
عمليات سير العمل
عمليات التصعيد المتعددة المستويات
اتفاقية مستوى الخدمة المستندة إلى العميل
مخططات Blueprint
تعيين التذاكر على طريقة راوند روبن من خلال موازنة أعباء العمل
تتبّع الوقت
ملحقات للسوق
يوفّر كلا التطبيقَين الكثير من خيارات التخصيص، مثل الحقول والتخطيطات المخصصة وتخطيط المجال ودعم اللغات المتعددة. يمتلك Zoho Desk أفضلية طفيفة هنا لأنه يتيح لك كتابة وظائف مخصصة. يمنحك هذا القدرة على تحديد كيف تريد اتصال تطبيقات Zoho الخاصة بك ببعضها عبر رمز برنامج بسيط.
| تخصيص علامات | ||
| حالة التذكرة المخصصة والتجميع | ||
| تخصيص حقول النماذج وتخطيطاتها | ||
| تبعيات الحقل | ||
| التخطيط الخاص بالقسم |
تخصيص علامات
حالة التذكرة المخصصة والتجميع
تخصيص حقول النماذج وتخطيطاتها
تبعيات الحقل
التخطيط الخاص بالقسم
إن معظم ميزات إعداد التقارير المفيدة التي تساعدك على تتبع مقاييس خدمة العملاء المهمة غير مدمجة في Zendesk - فهي متوافرة من خلال تطبيق آخر. يجب الأخذ في الحسبان أنه يشترط أن تكون على الخطة الاحترافية لـ Zendesk Support أو أعلى لاستخدام المكونات الإضافية الخاصة بها. أما Zoho Desk فيوفِّر مجموعة من التقارير ولوحات المعلومات المضمَّنة، فضلاً عن خيار إنشاء التقارير أو لوحات المعلومات الخاصة بك.
| لوحات معلومات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) | دولار | |
| لوحات معلومات الوكلاء | دولار | |
| تحليلات عالمية (جميع الأقسام) | دولار | |
| التقارير ولوحات المعلومات المخصصة | دولار | |
| لوحات معلومات الرد والحل والحل من أول مكالمة (FCR) | دولار | |
| لوحة معلومات Zia | ||
| تطبيق Radar للأجهزة المحمولة (للمديرين) لنظامي التشغيل iOS وAndroid |
لوحات معلومات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
لوحات معلومات الوكلاء
دولار
تحليلات عالمية (جميع الأقسام)
دولار
التقارير ولوحات المعلومات المخصصة
دولار
لوحات معلومات الرد والحل والحل من أول مكالمة (FCR)
دولار
لوحة معلومات Zia
تطبيق Radar للأجهزة المحمولة (للمديرين) لنظامي التشغيل iOS وAndroid
مقارنة الأسعار
| مجانًا | 0 دولار أمريكي - |
| الخطة القياسية | 14 دولارًا أمريكيًا |
| الخطة الاحترافية | 23 دولارًا أمريكيًا 49 |
| خطة المؤسسات | 40 دولارًا أمريكيًا 99 |
| مجانًا | |
| فريق دعم | 19 دولارًا أمريكيًا |
| الدعم الاحترافي | 49 دولارًا أمريكيًا 75 |
| دعم المؤسسات | 99 دولارًا أمريكيًا 150 |
مجانًا
مجانًا
0 دولار أمريكي0
-
الخطة القياسية
فريق دعم
14 دولارًا أمريكيًا 19
-
الخطة الاحترافية
الدعم الاحترافي
23 دولارًا أمريكيًا 49
49 دولارًا أمريكيًا 75
خطة المؤسسات
دعم المؤسسات
40 دولارًا أمريكيًا 99
99 دولارًا أمريكيًا 150
Zoho Desk comes at a better price, when compared to Zendesk, and it offers integration with other Zoho applications so you can keep your information in a single place. Their support is good and will guide you through many things. Also, their API is similar to other Zoho platforms, so employees can already be familiar with the technology. Their mobile app lets you work from any place and be informed about organization's tasks and communications.
ميغيل أوسيشيمطور ويب متكامل، Webdibs
Diamond Standard came up with the idea to create a ticket for every online inquiry from a client via Zoho Desk. It would then review said ticket and parse that information to the appropriate executive internally, effectively and even more efficiently usurping any need for technology like Zendesk.
كريس ديسي كبير المُحصِّلين، Diamond Standard
The simplicity of Zoho Desk's UI has really helped my digital transformation team to reduce the number of hours spent, from 5 to only 2.5 or 3 hours, in training and onboarding the new agents/users of the help desk technology.
كوشاغرا ساهنيكبير الموظفين، Centilytics
يمكنك التبديل إلى Zoho Desk من دون عناء
الندوات عبر الويب حسب الطلب
تعلم كيفية التواصل مع العملاء وتعزيز عمليات الدعم الخاصة بك من خلال ندواتنا عبر الويب الإرشادية المفيدة.
لمعرفة المزيد
دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع
لدينا دعم موثق وعند الطلب يساعدك على الحصول على إجابات سريعة وشاملة لجميع أسئلتك.
لمعرفة المزيدقم بالتبديل إلى Zoho Desk اليوم!
أسئلة متكررة حول بدائل Zendesk
يقدم Zoho Desk نسخة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا، وخطة مجانية إلى الأبد، يمكنك استكشافها هنا. إذا كنت فريقًا صغيرًا يبحث عن حل خدمة عملاء سهل الاستخدام وقابل للتطوير فقد يكون إصدار Zoho Desk Express الذي يبدأ من 7 دولارات فقط مناسبًا لك تمامًا.
هناك عديد من المنافسين في السوق مثل Freshdesk وSalesforce Service Cloud لكن Zoho Desk يبرز بينهم لتقديمه ميزة قوية بسعر تنافسي. وهو بديل لبرنامج Zendesk موثوق به للغاية ويركز على القيمة.
تتوافر خطة Zoho Desk لـ 15 مستخدمًا مقابل 600 دولار أمريكي، في حين يتكلف Zendesk Support مقدار 1,485 دولارًا أمريكيًا لـ 15 مستخدمًا شهريًا، وتكون الفوترة سنوية.
ومع ذلك، إذا كنت تتعمق في خطة الأسعار فستلاحظ أن معظم الميزات الأساسية يتم توفيرها فقط من قبل Zendesk كمكونات إضافية، على الرغم من سعره الأعلى. ليس هناك شك في أن Zendesk لديه مجموعة ميزات جيدة، لكنه لا يقدم الكثير لتحسين تجربة الموظف. يمكن أن تؤثر واجهة المستخدم القديمة وخيارات التخصيص المحدودة بشدة في إنتاجية الوكيل ومستويات رضا العملاء. لذا في حين أن التركيز على تكلفة الترخيص أمر مهم، إلا أن التفكير في التكلفة الإجمالية للملكية أمر حتمي.
يوفر Zoho Desk إصدارًا تجريبيًا مجانيًا لمدة 15 يومًا، بينما يوفر Zendesk مدة 14 يومًا. يبرز Zoho Desk كأفضل بديل لـ Zendesk ليس فقط لأنه حل برمجي غني بالميزات، لكن لأنه أيضًا مرن وقابل للتطوير وقابل للتكيف ويمكن الوصول إليه ومخصص لكل أحجام الأعمال وأنواعها.
يتيح Freshdesk Support Desk وZendesk Support للعملاء التواصل معك من خلال قنوات متعددة. البريد الإلكتروني هو عرض أساسي من قبل كلا التطبيقين، لكن في Zendesk تتوافر الدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية وتطبيق WhatsApp وWeChat وLINE والمجتمع ومركز المساعدة فقط كمكونات إضافية. في Zoho Desk، يتم تضمين البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي ونماذج الويب وقنوات المراسلة الفورية، ويمكن الاطلاع على الطلبات الواردة من هذه القنوات في مكان واحد، ما يعني أن وكلاءك مجهزون بشكل أفضل لتقديم ردود فورية ومخصصة.
من حيث زيادة إنتاجية الوكيل، تسهل التطبيقات الثلاثة على الوكلاء إدارة التذاكر الواردة من خلال إنشاء طرق عرض. ومع ذلك، لا يسمح Freshdesk وZendesk بتصنيف التذاكر بسلاسة إلى أعمدة استنادًا إلى حالة التذكرة والأولوية وتاريخ الاستحقاق وحالة إدارة علاقات العملاء (CRM)، على الرغم من إمكانية فعل ذلك باستخدام Zoho Desk. تتوافر الميزات الشائعة الأخرى، مثل القدرة على استنساخ التذاكر لإنشاء التذكرة نفسها لعملاء مختلفين أو مساعدة الموظفين الجدد على العمل على التذاكر الحالية كملحقات للسوق فقط في Freshdesk وZendesk، على الرغم من أنها تأتي مدمجة في Zoho Desk.
عندما يتعلق الأمر بالأتمتة، يقدم Freshdesk تعيين التذاكر بطريقة راوند روبن (لا يقدم Zendesk هذه الميزة حتى الآن). يقدم كلا التطبيقين تتبع الوقت، لكن Zendesk يقدمه كمكون إضافي، كما أن عرض Freshdesk محدود لأنه يستثني "تتبع وقت النشاط". وفي الوقت نفسه، لا يقدم Zoho Desk التعيين التلقائي للتذاكر فقط لكنه يقدم أيضًا ميزة تتبع الوقت القابل للتخصيص.
أحد الاختلافات الرئيسية الأخرى هو سعر هذه التطبيقات الثلاثة. يتوفر الإصدار الأكثر شمولاً من Zoho Desk مقابل 40 دولارًا أمريكيًا فقط. سيكلفك أعلى إصدار من Zendesk Support مبلغ 99 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، ويتكلف Freshdesk Support Desk مبلغ 79 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، وتكون الفوترة سنوية.
توجه إلى هذه الصفحة لمعرفة المزيد عن Freshdesk مقابل Zoho Desk مقابل Zendesk.
مقارنة حلول مكاتب المساعدة الأخرى
بـ Zoho Desk
جميع الأسعار المعروضة هنا بالدولار الأمريكي. *تُعد الأسماء والشعارات الخاصة بـ Zoho علامات تجارية مسجلة لشركة Zoho، وتعود كل العلامات التجارية الأخرى أو أسماء العلامات التجارية أو أسماء المنتجات
إلى أصحابها المعنيين. يمكنك الحصول على معلومات المقارنة بدءًا من 03.04.2023