• الميزات
  • تتبع التذاكر على أساس المنتج  
  • موجز تذاكر الفريق  
  • التكامل المعمق مع Zoho CRM  
  • تطبيق الأجهزة المحمولة المخصص للمدراء  
  • إشعارات العيوب التي تعمل بالذكاء الاصطناعي  
  • المساعدة الصوتية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي  
  • الجدول الزمني للتذكرة  
  • مركز الإشعارات في الوقت الحقيقي  
  • الأتمتة المتقدمة للعملية  

لماذا يجب التبديل إلى Zoho Desk؟

الدعم الفوري

إن ASAP هو مركز مساعدة قابل للتضمين يسمح للمستخدمين بالحصول على المساعدة مباشرةً من موقع الويب والجهاز المحمول ومنتج SaaS. ولا يقتصر الأمر على نشر الأسئلة بسرعة والتفاعل مع مجتمع المستخدمين، بل يمكّن أيضًا المستخدمين من تصفح قاعدة المعلومات لديك للحصول على مقالات مفيدة والدردشة بواسطة Zia والحصول على مساعدة مكتب المساعدة الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي وإرسال تذكرة إذا لزم الأمر.

عرض التذاكر حسب الأولوية

بفضل Zoho Desk لن تشعر بالقلق مطلقًا، حتى إذا كان لديك عدد كبير من التذاكر الذي يتطلب انتباهك، إذ يتم ترتيب التذاكر الواردة تلقائيًا حسب الأولوية أو وقت الاستحقاق أو الحالة حتى يتمكن وكلاؤك من التركيز على الرد على الطلبات الأكثر إلحاحًا أولاً. ويعرض وضع المصافحة حتى التذاكر بناءً على بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM).

بديل Zendesk‏ - Zoho Desk

الردود السياقية

داخل كل تذكرة، يمكن لوكلائك عرض سجل التذكرة والبحث عن كل تفاعل سابق كان قد أجراه. ويتم عرض كل هذه المعلومات، بالإضافة إلى بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) المتعلقة بالعميل على شاشة واحدة. بهذه الطريقة، يمكن لوكلائك الحصول على خلاصة المحادثة بسرعة وفهم احتياجات العميل قبل التحدث معه حتى، ما سيساعدهم في توفير ردود مخصصة أكثر، الأمر الذي سيؤدي بدوره إلى رفع مستوى الرضا لدى العملاء.

بديل Zendesk - تسهيل الإشراف

عمليات الأتمتة الذكية

لضمان الوفاء بكل اتفاقيات مستوى الخدمة، يمكنك إنشاء عمليات أتمتة. وفي كل مرة يتم فيها تأجيل وقت الاستجابة الأولى للتذكرة أو وقت الحل الأول لها، تكون في خطر جعل العميل غير راضٍ. مع Zoho Desk، كل ما عليك فعله هو تحديد المحفزات وضبط عمليات التصعيد، ولن يفوّت فريقك أبدًا أي تذكرة أخرى!

بديل Zendesk - الاستجابة في الوقت المحدد

الدعم الفوري

إن ASAP هو مركز مساعدة قابل للتضمين يسمح للمستخدمين بالحصول على المساعدة مباشرةً من موقع الويب والجهاز المحمول ومنتج SaaS. ولا يقتصر الأمر على نشر الأسئلة بسرعة والتفاعل مع مجتمع المستخدمين، بل يمكّن أيضًا المستخدمين من تصفح قاعدة المعلومات لديك للحصول على مقالات مفيدة والدردشة بواسطة Zia والحصول على مساعدة مكتب المساعدة الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي وإرسال تذكرة إذا لزم الأمر.

عرض التذاكر حسب الأولوية

بفضل Zoho Desk لن تشعر بالقلق مطلقًا، حتى إذا كان لديك عدد كبير من التذاكر الذي يتطلب انتباهك، إذ يتم ترتيب التذاكر الواردة تلقائيًا حسب الأولوية أو وقت الاستحقاق أو الحالة حتى يتمكن وكلاؤك من التركيز على الرد على الطلبات الأكثر إلحاحًا أولاً. ويعرض وضع المصافحة حتى التذاكر بناءً على بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM).

مقارنة بديل Zendesk

الردود السياقية

داخل كل تذكرة، يمكن لوكلائك عرض سجل التذكرة والبحث عن كل تفاعل سابق كان قد أجراه. ويتم عرض كل هذه المعلومات، بالإضافة إلى بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) المتعلقة بالعميل على شاشة واحدة. بهذه الطريقة، يمكن لوكلائك الحصول على خلاصة المحادثة بسرعة وفهم احتياجات العميل قبل التحدث معه حتى، ما سيساعدهم في توفير ردود مخصصة أكثر، الأمر الذي سيؤدي بدوره إلى رفع مستوى الرضا لدى العملاء.

بديل Zendesk - عرض تذاكر Zoho Desk

عمليات الأتمتة الذكية

لضمان الوفاء بكل اتفاقيات مستوى الخدمة، يمكنك إنشاء عمليات أتمتة. وفي كل مرة يتم فيها تأجيل وقت الاستجابة الأولى للتذكرة أو وقت الحل الأول لها، تكون في خطر جعل العميل غير راضٍ. مع Zoho Desk، كل ما عليك فعله هو تحديد المحفزات وضبط عمليات التصعيد، ولن يفوّت فريقك أبدًا أي تذكرة أخرى!

بديل Zendesk- استجابة Zoho Desk

وفّر ما يصل إلى 82% من خلال التبديل إلى أفضل برنامج مكتب مساعدة.

عدد المستخدمين 25

 
875 دولار أمريكيZoho Desk
4975 دولار أمريكيZendesk

يحب عملاؤنا التعامل معنا

  • Sears
  • Daimler
  • Intel
  • Essilor
  • AONhewitt
  • "شهدنا زيادةً في الرد على طلبات الدعم ومعالجة أسرع داخليًا مقارنةً بـ Salesforce"

    جوشوا سميثمدير تكنولوجيا المعلومات في Wencor Group.
  • "تطبيق سهل الاستخدام يتطلب حدًا أدنى من البيانات لفتح تذكرة ويتميّز بتكوين إدارة مرن جدًا، كما يمكن الحصول من خلاله على تقارير فعالة للبيانات ومعلومات شاملة جدًا. أحب ميزة الرضا."

    ماريو بايرز، GeostarSpringwater Capital Group
  • "يمكن نشر Zoho Desk ببساطة ويسهل دمجه مع الخدمات الحالية، كما يسهل تخصيص التقارير والواجهة. يتكامل التطبيق بشكل مثالي مع البريد الإلكتروني وعلامة النجمة ويعالج التذاكر أيضًا بشكل جيد جدًا.."

    ستيف ميغويرئيس قسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

نوفّر كل المساعدة اللازمة لتسهيل استخدام Zwitch.

 

هل تقوم بترحيل البيانات؟ نحن هنا لدعمك ومساعدتك

سنحرص على أن تكون عملية الانتقال سلسة إلى أقصى حد ممكن.

 

ندوات عبر الويب لتبدأ بالعمل

اجمع أعضاء مكتب المساعدة بلمح البصر بالاستعانة بندوات "طريقة الاستخدام" عبر الويب.

 

موارد المساعدة في متناول يدك

احصل على إجابات واضحة يسهل العثور عليها في أي وقت.

فترة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا. بطاقة الائتمان غير مطلوبة.

Zwitch الآن