خدمة العملاء المبسّطة بنقرة واحدة.

يوفّر Zoho Desk عمليات الأتمتة الذكية لينشرها فريقك ويتمكن من الرد بسرعة أكبر وضمان مستوى أعلى من رضا العملاء.

Take a free trial

الحد من المهام اليدوية.

لكل شركة مجموعة فريدة من العمليات المهمة لسير أعمالها. في خدمة العملاء، قد تكون هذه العمليات بسيطة، كتعيين التذاكر إلى فِرق مختلفة أو مزيج من إنشاء المهام وتعيين التذاكر وإعلام صانعي القرارات. من خلال أتمتة سير العمل، يمكنك توفير الوقت وزيادة الكفاءة عبر أتمتة الإجراءات اليدوية المتكررة. إنها عملية مرنة وسهلة التكوين وقابلة للتخصيص بشكل كبير لتناسب احتياجات شركتك.

Create workflows

تقديم الحل في الوقت المناسب.

في خدمة العملاء، يشكّل الوقت عنصرًا مهمًا للغاية. من خلال الرد السريع وإيجاد الحلول بسرعة، يمكنك تقديم خدمة عملاء استثنائية تميّزك عن سائر الشركات. ولتحقيق ذلك، لا يمكنك إهمال متابعة التذاكر أو الردود المعلقة. من خلال وضع قواعد مستندة إلى الوقت، يمكنك تكوين تشغيل سير العمل عندما يحصل حدث محدد التوقيت. مثلاً، يتم إعلام الوكلاء عندما تكون التذكرة معلقة لأكثر من عدد معيّن من الساعات، أو عند مرور عدد معيّن من الساعات من دون الرد على التذكرة. وكذلك، يمكن إرسال رسالة إلكترونية إلى المشرفين إذا بقيت التذكرة من دون تعيين لأكثر من عدد معيّن من الساعات، أو عندما يمضي الوكيل وقتًا يتخطّى عددًا معيّنًا من الساعات في حلّها.

لا يمكن تطبيق نموذج واحد في كل الأقسام.

تختلف كل تذكرة عن الأخرى، وتختلف بالتالي طريقة حلّها. يساعدك سير العمل في أتمتة عمليات خدمة العملاء الأساسية. لكن لمعالجة التذاكر التي تتطلب تنفيذ مجموعة فريدة من الإجراءات، يمكنك استخدام وحدات الماكرو. يمكنك جمع إجراءات متعددة كتحديث حقل وإرسال تنبيه عبر البريد الإلكتروني وإعلام الفريق الهندسي، في وحدة ماكرو واحدة. يمكن للوكلاء تحديد مكان تطبيقها استنادًا إلى السياق، بدلاً من توحيدها لكل التذاكر.

احصل على فترة تجريبية مجانية لمدة 15 يومًا.

Get started today