الحد من المهام اليدوية.

خدمة العملاء المبسّطة بنقرة واحدة.

"يؤمن حوالي 66% من الراشدين أن أهم ما يمكن للشركة فعله هو احترام وقتهم أثناء تفاعل خلال خدمة." — Forrester

يوفّر Zoho Desk عمليات أتمتة ذكية لسير العمل لينشرها فريقك يحيث يتمكن من الرد بسرعة أكبر ويضمن مستوى أعلى من رضا العملاء.

الرد على العملاء في الوقت المناسب

في خدمة العملاء، يشكّل الوقت عنصرًا مهمًا للغاية.

يمكن للرد السريع وإيجاد الحلول بسرعة أن يجعل خدمة العملاء في شركتك استثنائية ويميّزك عن الشركات المنافسة. ولتحقيق ذلك، لا يمكنك إهمال تتبع التذاكر أو الردود المعلقة. من خلال وضع عمليات سير عمل لأنظمة إصدار التذاكر مستندة إلى الوقت، يمكنك تكوين تشغيل القواعد عندما يحصل حدث محدد التوقيت.

على سبيل المثال، يتم إعلام الوكلاء عندما تكون التذكرة معلقة لأكثر من عدد معيّن من الساعات، أو عند ترك الرد غير مقروء لفترة زمنية معينة. كذلك، يمكن إرسال رسالة إلكترونية إلى المشرفين إذا بقيت التذكرة من دون تعيين لفترة محددة، أو عندما يمضي الوكيل وقتًا يتخطّى عددًا معيّنًا من الساعات في حلّها. يمكنك إعداد ذلك كتدفق لعملية نظام إصدار التذاكر داخل Zoho Desk لتحسين جهود الدعم لديك.

يعمل تدفق عملية نظام إصدار التذاكر على تحسين وقت رد جهة الاتصال الأولى ومعدلات سعادة العملاء.

التوقف عن السير في دوائر

تأتي النتائج المثالية من خلال الإبداع وليس التكرار.

عندما تتعامل مع تذاكر العملاء كل يوم، هناك بعض الأنشطة التي تحتاج إلى تنفيذها بانتظام وبشكل متكرر للحفاظ على سير الأمور. ومع توسع قاعدة العملاء، تصبح هذه المهام اليومية روتينًا وتأخذ جزءًا كبيرًا من وقت الدعم. وهنا تواجه خطر قيام الوكلاء باعتبار هذه المهام الروتينية أولوية وتفضيلها على الرد على طلب العميل في الوقت المحدد.

باستخدام أتمتة سير عمل نظام إصدار التذاكر من Zoho Desk، يمكنك إعداد مجموعة من القواعد التي يتم تنفيذها عند استيفاء شروط محددة. باستخدام قواعد سير عمل مكتب المساعدة هذه، يمكنك أتمتة إشعارات البريد الإلكتروني، وتعيين المهام إلى مستخدمين مختلفين، وتحديث قيم الحقول المحددة تلقائيًا.

ويعمل هذا على تحسين إنتاجية الوكلاء من خلال الاهتمام بالأنشطة اليدوية الروتينية.