لا تدع أي تذكرة من دون تعيين.
طريقة "راوند روبن" هي الشكل الأبسط لتعيين التذاكر تلقائيًا. بهذه الطريقة، يتم توزيع التذاكر بالتساوي على كل عملائك بالاستناد إلى الحد الذي تعيّنه. وتضمن طريقة "راوند روبن" تعيين كل تذكرة بحد أدنى من التدخّل.
عيّن التذاكر للخبراء المناسبين تلقائيًا.
يمكنك أيضًا ضمان معالجة أنواع محددة من التذاكر بواسطة عملاء محددين في فريقك. مثلاً، يمكنك إعداد قاعدة لتعيين التذاكر من قنوات كمواقع التواصل الاجتماعي حصريًا إلى خبراء في مجال التواصل الاجتماعي، ليحصل العملاء على أفضل الحلول في أقصر وقت ممكن.
نفّذ الأمر بالشكل الصحيح في مرة واحدة.
عندما تصل التذاكر إلى الوكلاء أو الفِرق المناسبة في المرة الأولى، تقلّ حاجة العملاء إلى تكرار تقديم المعلومات نفسها. وتتجنّب إعادة توجيه التذاكر بشكل متكرر، ويحصل عملاؤك على دعم أسرع وأكثر دقة من فريقك.
مراقبة افضل.
عندما يكون هناك مالك واضح لكل تذكرة، يسهل تتبع تقدّمه. قد يعني ذلك قياس مستوى رضا العملاء، وتتبع الوقت الذي يتم إمضاؤه في العمل على التذكرة، والتعاون مع أصحاب المصالح الداخليين والموظفين.