تعيين كل تذكرة للعضو المناسب من الفريق.

اهتم بأدق التفاصيل في إدارة التذاكر عبر إعداد قواعد التعيين. بهذه الطريقة لا يتعين عليك تعيين التذاكر يدويًا إلى الوكلاء عند ورودها في كل مرة، ما يمنحك المزيد من التحكم ويمنح فريقك المزيد من الاستقلالية.

شاهد النظرة العامة

بدء الاستخدام

لا تدع أي تذكرة من دون تعيين.

طريقة "راوند روبن" هي الشكل الأبسط لتعيين التذاكر تلقائيًا. بهذه الطريقة، يتم توزيع التذاكر بالتساوي على كل وكلائك بالاستناد إلى الحد الذي تعيّنه. وتضمن طريقة "راوند روبن" تعيين كل تذكرة بحد أدنى من التدخّل.

التعيين من خلال طريقة راوند روبن

عيّن التذاكر للخبراء المناسبين تلقائيًا.

يمكنك أيضًا ضمان معالجة أنواع محددة من التذاكر بواسطة وكلاء محددين في فريقك. مثلاً، يمكنك إعداد قاعدة لتعيين التذاكر من قنوات كمواقع التواصل الاجتماعي حصريًا إلى خبراء في مجال التواصل الاجتماعي، ليحصل العملاء على أفضل الحلول في أقصر وقت ممكن.

التعيين على أساس القناة

نفّذ الأمر بالشكل الصحيح في مرة واحدة.

عندما تصل التذاكر إلى الوكلاء أو الفِرق المناسبة في المرة الأولى، تقلّ حاجة العملاء إلى تكرار تقديم المعلومات نفسها. وتتجنّب إعادة توجيه التذاكر بشكل متكرر، ويحصل عملاؤك على دعم أسرع وأكثر دقة من فريقك.

التعيين على أساس الوكيل

مراقبة افضل.

عندما يكون هناك مالك واضح لكل تذكرة، يسهل تتبع تقدّمه. قد يعني ذلك قياس مستوى رضا العملاء، وتتبع الوقت الذي يتم إمضاؤه في العمل على التذكرة، والتعاون مع أصحاب المصالح الداخليين والموظفين.

احصل على إصدار تجريبي مجاني لمدة 15 يومًا.

بدء الاستخدام