للوكلاء
- أصبحت الأمور أكثر بساطة من أي وقت مضى!
- ناقش المشكلات.
- اطلب المساعدة من خلال الإشارة إلى شخص ما.
- معًا لتوجيه التذاكر للوصول إلى مرحلة الإغلاق.
للمديرين
- يُعد "موجز الفِرق" هو الطريقة الأفضل لمراقبة الإجراءات.
- تتبع التذاكر.
- أرسل إشعارات إلى فريقك.
- تخلص من الاضطرار إلى الاستدعاء لاجتماع لكل أمر صغير!
قسّم المسؤوليات، وليس الأمور التي لا طائل منها.
هل تعبت من نقل التذاكر من مكان إلى آخر؟ يمكنك الآن مشاركة التذاكر في كل الأقسام. ولا داعي للقلق بشأن تضارب العمل. سيتم إعلامك في كل مرة ينفذ فيها شخص لديه إمكانية الوصول إلى التذكرة أي نشاط عليها، لذلك فأنت في أمان.
كل شيء، بإيجاز مفيد.
يُقدّم لك مركز الإشعارات أحدث التطورات التي يلزم معرفتها على نحو لا يُشكّل تدخلاً. هنا، يمكنك التفاعل مع زملائك، واستخدام العلامات أو @الإشارات لتنبيههم بأحدث الأحداث.
من الجيد استخدام التسميات.
تمامًا مثل وضع إشارة مرجعية لصفحة للرجوع إليها في المستقبل، يمكنك وضع علامة على مقالات المساعدة وحتى التذاكر للاستخدام المستقبلي. تكون هذه العلامات مفيدة عند العمل على مشكلة تم التعامل معها من قبل وتحتاج إلى العثور على الموارد بسرعة.
لا مزيد من صراعات الوصول.
غالبًا ما يتطلب حل المشكلة الواردة في التذكرة إلى تضافر جهود عدة أقسام. في هذه الحالات، يصبح تغيير ملكية التذكرة أمرًا مرهقًا. ولا يملك أي وكيل أو قسم ملكية/إمكانية رؤية المحادثة الكاملة. بفضل إمكانية مشاركة التذاكر، يمكنك التخلص من هذه المشكلة. إذ يمكن الآن مشاركة التذاكر مع الأقسام الملائمة فيما تبقى الملكية مع قسم أصلي واحد.
