خصّص تنظيم مكتب المساعدة.
عبر إنشاء أقسام منفصلة في خدمة العملاء، يمكنك ضمان تنظيم كامل جهود خدمة العملاء ضمن أقسام يمكن إدارتها. قم بإنشاء أقسام مختلفة لأنواع المنتجات أو مستويات الاشتراك أو ما يناسب مؤسستك. بهذه الطريقة، لن تؤثّر أي زيادة في عدد التذاكر سلبًا في كامل أداء عملية الخدمة.
لا يمكن تطبيق نموذج واحد في كل الأقسام.
يمكن لكل قسم تخصيص مكتب المساعدة لديه بفريق متخصّص، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المحددة ومجموعة معينة من القنوات والمزيد غير ذلك. فيتمكن كل من الأقسام من العمل بطريقة أكثر فعالية بشكلٍ فردي، بدلاً من وضع نمط موحد قسري في كل الشركة.
الكفاءة في كل المستويات.
يمكنك توجيه التذاكر تلقائيًا إلى الأقسام المناسبة. ضمن القسم، يمكن تعيين التذاكر إلى وكيل معيّن أو أي شخص استنادًا إلى إعدادات قواعدك. يمكنك تتبع أداء الوكيل ووقت الرد ووقت الحل لكل قسم أيضًا.
علامات تجارية متعددة، منتجات متعددة.
يمكن لكل قسم امتلاك مجموعة منتجات خاصة به بالإضافة إلى بوابات الخدمة الذاتية المنفصلة لكل منها، بما في ذلك عناصر واجهة الدردشة والمجتمعات. يمكنك إعداد خط إنتاج جديد أو علامة تجارية جديدة بسرعة.