برنامج Instant Messaging الذي يساعدك على القيام بما يأتي:
- تواصل مع العملاء من خلال قنوات المراسلة الشائعة
- تبسيط قنوات المراسلة الفورية الشائعة من خلال وحدة تحكم موحّدة
- إنشاء تجارب دائمة لعملائك من خلال واجهة بسيطة
- تبسيط تجربة المستخدم للفرق وعملائك
قنوات متعددة بالفعل
في الوقت الحالي الذي يسود فيه الاقتصاد الرقمي في المقام الأول، يمكن أن تمثل Instant Messaging الطريقة الملائمة والمخصصة بصورة أكبر للتواصل مع عملائك. يمكن لعملائك بدء المحادثات من خلال أدوات المراسلة من جميع قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الشائعة.
وحدة تحكم موحّدة
يمكن لفرق الخدمة لديك التواصل مع جميع محادثات العملاء وتتبعها بسلاسة من خلال نافذة موحّدة في Zoho Desk.
الردود الجاهزة
يمكن أن توفر الرسائل الجاهزة وقتًا كافيًا لفِرق الخدمة من خلال تقليل وقت الرد. يمكن لفِرق الخدمة لديك الاستمرار في التركيز على حل التحديات الأساسية بينما يمكن لأداة Instant Messaging الاهتمام بالردود في الوقت المناسب.
التقارير السياقية
يمكنك تلقي تقارير معمّقة حول الرسائل الواردة والصادرة في الوقت المناسب وتخصيص التواصل مع العملاء استنادًا إلى البيانات. ويمكنك تصفية البيانات من القنوات المتوفرة للحصول على تقارير مرئية.
المراسلة الفورية من أي مكان وفي أي وقت.
يمكن لعملائك التواصل بسهولة مع شركتك من خلال القنوات باستخدام طريقة بسيطة من خلال مسح رمز QR، أو رابط قابل للنقر، أو زر قابل للنقر، أو بمجرد كتابة أسماء الشركات على أي تطبيق مراسلة فورية معين.
واجهة مستخدم تفاعلية للوكلاء
يمكن لعناصر واجهة المستخدم المميزة الخاصة بالتواصل في وحدة المراسلة الفورية إنشاء تجارب جذابة لوكلاء الخدمة، كما يمكن أن تساعد على تحسين الكفاءة في مجموعات متعددة.
تجارب ممتعة للفرق
تهدف منصة Instant Messaging إلى تحسين الإنتاجية الإجمالية لفريقك من خلال وحدة تحكم موحّدة سهلة التكوين ومعلومات متوفرة بسهولة تساعد الوكلاء على حل التذاكر بكفاءة.