تعزيز تجارب العملاء مع
الدعم في الوقت الآني

يقدّر العملاء الردود السريعة. مع منصة Business Messaging من Zoho Desk، يمكن للشركات أن تقدّم دعمًا فوريًا عبر الدردشة من دون زيادة الضغط على فِرق الدعم وأن تساعد في بناء علاقات طويلة مع العملاء.

اشترك مجانًا

إحداث ثورة في دعم العملاء بفضل

السرعة والتعاطف وإمكانية الوصول

تقديم المساعدة للعملاء عندما وحيثما تقضي الحاجة. أضف عنصر واجهة المستخدم خاص بـ Business Messaging (من دون الحاجة إلى تعليمات برمجية) إلى مواقعك الإلكترونية وتطبيقات الأجهزة المحمولة (iOS أو Android) وبوابات الخدمة الذاتية وعنصر واجهة المستخدم ASAP من Zoho Desk من أجل الدعم السريع والفعّال.

مساحة عمل الوكيل الشاملة جميع القنوات

ارتقِ بمستوى نظام إصدار التذاكر عبر الدردشة المباشرة من خلال وصول الوكلاء إلى مساحة عمل مركزية لكل نقاط الاتصال بالعملاء. قم بإجراء محادثات متزامنة بسهولة على قنوات مختلفة باستخدام أدوات التذاكر والنصوص المعيّنة مسبقًا ومعلومات العملاء الفورية، كل ذلك بنقرة واحدة.

يمكن إجراء تكامل ما بين روبوتات الدردشة ذات التعليمات البرمجية المنخفضة في منصة Zoho Desk IM من أجل توفير دعم أسرع.

عنصر واجهة المستخدم للدردشة المباشرة القابل للتخصيص

قم بتخصيص أداة الدردشة المباشرة للحفاظ على الاتّساق مع العلامة التجارية لشركتك وتقديم تجربة دعم سلسة للعملاء.

إن Business Messaging، قناة الدعم الأصلية من خلال الدردشة المباشرة لـ Zoho Desk، قابل للتخصيص تمامًا لملاءمة احتياجات علامتك التجارية.

دعم على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع

لا تترك أي عميل ينتظر. عزز تجربة الدردشة المباشرة من خلال تبادل سلس للدردشات بين الروبوتات والوكلاء من أجل توفير دعم فعال ووقائي وفوري.

قم بتحسين رضا العملاء عن الدعم عبر الدردشة المباشرة بفضل التعاون بين الوكيل وروبوت الدردشة في Zoho Desk.

خدمة العملاء المبسّطة

وسّع نطاق الدعم من دون زيادة الكلفة التشغيلية. قم بتمكين إمكانات أتمتة Zoho Desk، مثل مخططات blueprint وتعيين التذاكر وإشعارات التذاكر والرد التلقائي، لمنصات الدعم عبر الدردشة المباشرة.

قم بتمكين مخططات blueprint لقناة دعم التذاكر عبر الدردشة المباشرة الأصلية،Business Messaging، من Zoho Desk لجعل دعمك خالٍ من الأخطاء ومُراقب جيدًا.

تحليل فعالية الدردشة المباشرة

بفضل توفر التحليلات المعمقة والقابلة للتنفيذ لنظام إصدار التذاكر الخاص بالدردشة المباشرة، يمكن للوكلاء أن يقدّموا حلولاً مخصصة وفعّالة في الوقت الآني.

احصل على تقارير مفصّلة عن كفاءة إصدار التذاكر لوكلاء الدعم من أجل اتخاذ قرارات إدارة أفضل على قناة Business Messaging من Zoho Desk.

يمكنك الوصول إلى لوائح معلومات مفصلة وقابلة للتخصيص لقناة إصدار التذاكر عبر الدردشة المباشرة وBusiness Messaging من Zoho Desk.

الإرضاء الفوري

دعم سهل الوصول في الوقت الآني على القنوات التي يستخدمها عملاؤك.

دعم فعال من حيث التكلفة

قدّم الدعم الوقائي مع حلول الدردشة في الوقت الآني لعملائك.

تحسين رضا العملاء

انقل الدردشات بين روبوتات الدردشة والوكلاء بشكل فعال من أجل ردود أسرع وعملاء ممكّنين.

زيادة التفاعل

احصل على كل ملاحظات العملاء. أضف عنصر واجهة المستخدم الخاص بـ Business Messaging على منصات شركتك الآن.

اطَّلع على ما يقوله عملاؤنا حول Business Messaging

طبّقنا المحادثات الموجّهة ونقدّر فعلاً مساعدة الفريق التجريبي في هذا. يركّز التنفيذ في هذه المرحلة على مساعدة الطلاب في الإجابات عن أكثر المشاكل شيوعًا وتحويل طلبات الدعم والدردشات المباشرة عند الإمكان. Within an hour we had a student submit their first support request using Guided Conversation, and it helps to ensure we get the information we need to provide a response and resolution with one reply when possible.

ساندرا سوسي،مديرة قسم نجاح العملاء

إن Zoho Desk هي أداة غنية بالميزات لدعم العملاء تقدّم حلاً لاحتياجاتنا من أجل نظام تذاكر الدعم. يشمل أيضًا بوابة دعم عبر الإنترنت وخيارات للدردشة المباشرة والخدمة الذاتية والقدرة على التكامل مع حل إدارة علاقات العملاء (CRM).

اعرض الملاحظة

ستيف آليسون،مدير مركز دعم العملاء