قم بتضمين عنصر واجهة للدردشة في مركز المساعدة.
بفضل عناصر واجهة الدردشة القابلة للتضمين من Zoho Desk، يستطيع العملاء التواصل معك بسهولة في حال لم يعثروا على الإجابات عن أسئلتهم في مركز المساعدة. يمكن لعملائك الاتصال بوكلائك بشكل فوري من مركز المساعدة مباشرةً، ليتمكن الوكلاء من الرد عليهم ومساعدتهم في إيجاد الحلول بسرعة.
حوّل محادثات الدردشة إلى تذاكر.
إذا واجه عميل مشكلة تتطلب المزيد من الوقت والانتباه، يمكن للوكلاء تحويل محادثة الدردشة إلى تذكرة بنقرة واحدة. يسمح هذا الأمر للوكلاء بحفظ كل سياق محادثة الدردشة من دون إضاعة الوقت.
قم بإعداد قواعد تعيين لكل قناة.
عيّن تذاكر الدردشة للخبراء الموثوق فيهم في فريقك. بواسطة Zoho Desk، يمكنك تعيين التذاكر من قنوات مختلفة إلى الوكلاء أو الفِرق المحددة. بهذه الطريقة، يمكن لوكلائك العمل بفاعلية أكبر، وتكون تفاعلات العملاء في أيدٍ أمينة.
يمكنك أتمتة الإجراءات كيلا يتم إغفال أي أمر.
على الرغم من كل جهودك الكبيرة، من المحتمل ألا يكون الوكيل المناسب متوفرًا في الوقت المناسب. وفي أوقات مماثلة، يمكنك إعداد وقت انتظار للدردشات، وتتحوّل بعده إلى تذاكر. بهذه الطريقة، لا يفوّت فريقك أي دردشات مع العملاء.
يمكنك التخلص من المحادثات غير الضرورية من خلال الردود الجاهزة.
ادخل في صلب الموضوع مباشرةً، واعتمد على Zoho Desk للاهتمام بالإجابات القياسية من خلال الردود الجاهزة. تساعد هذه الردود الجاهزة الوكلاء في معرفة جوهر المشكلة من دون قضاء الوقت في كتابة الرسائل الروتينية.
عناصر واجهة دردشة لكل علامة تجارية.
يصبح تقديم الخدمة في أكثر من علامة تجارية واحدة من مركز مساعدة واحد عملية سهلة بواسطة Zoho Desk. يمكنك إنشاء عناصر واجهة دردشة مباشرة منفصلة لكل علامة تجارية تملكها، بالإضافة إلى قاعدة معارف متخصصة ومجتمع. يسهّل هذا الإجراء على عملائك عملية التواصل مع الوكلاء المناسبين في الوقت المناسب.
اطلب الملاحظات في الدردشة.
عند التفاعل مع العملاء، من الضروري معرفة إذا ما وجدوا ردودك مفيدة. يمكن لوكلائك الآن الحصول على ملاحظات العملاء بسهولة، مع تقييمات مستوى رضا العملاء في صفحة الدردشة مباشرةً.