موثوق به من علامات تجارية معروفة
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AONhewitt
خدمة ذاتية في Zoho Desk
-
مركز مساعدة للعلامات التجارية المتعددة
غيِّر طريقة ظهور مركز المساعدة، وامنح عملاءك قنوات خدمة مختلفة ومقالات قاعدة المعرفة لكل علامة تجارية تدعمها.
-
تخصيص البوابة
خصّص البوابة بالكامل، لمحاكاة مظهر موقعك وأدائه باستخدام HTML وCSS.
-
تعيين مجال
اجعل "مركز المساعدة" ملحقًا لعلامتك التجارية من خلال تعيينه على مجالك الخاص.
-
الوصول الآمن
حدّد المستخدمين الذين يمكنهم الوصول إلى مركز المساعدة عن طريق السماح بالوصول العام أو مطالبة الزائرين بإعداد حسابات.
الخدمة (الذاتية) مع ابتسامة
مستودع المقالات
أنشئ مقالات قاعدة المعرفة للإجابة عن الأسئلة المتداولة للعملاء. يوفر ذلك عناء الإجابة عن الأسئلة البسيطة على فريق العمل، ويمنحه المزيد من الوقت لمساعدة العملاء على حل المشاكل الصعبة.
المنتديات والمجتمعات
يتيح Desk للعملاء الدخول في مناقشات مع فريقك وبعضهم مع بعض. يستطيعون طرح الأسئلة والإجابة عنها واقتراح الأفكار والتعليق عليها وطرح المشاكل وحلها على منصة مشتركة.
إرسال التذاكر
للأسئلة التي تحتاج إلى اهتمام شخصي، يمكن للعملاء إرسال التذاكر من مركز المساعدة. يمكنهم أيضًا تتبّع حالات تذاكرهم من الواجهة نفسها.
باتت المعرفة تبحث عنك الآن.
الاقتراح التلقائي
يسهل الرد على التذاكر بواسطة الاقتراح التلقائي. تُظهر هذه الميزة المقالات ذات الصلة من قاعدة المعرفة بالاستناد إلى الكلمات الرئيسية في التذكرة. يمكن للوكلاء ببساطة لصق المقالة أو الربط بها في ردّهم.
سهولة تحسين محركات البحث
اجعل تحديد موقع صفحة الدعم لديك سهلاً لمحركات البحث، باستخدام العناوين الوصفية والكلمات الرئيسية والأوصاف.
تقارير مركز المساعدة
راقب سلوك الخدمة الذاتية للعملاء ومستويات المشاركة بواسطة التقارير المضمنة، وأنشئ لوحات المعلومات الخاصة بك بسهولة.
حقوق النشر © لشركة Zoho Corporation Pvt للعام 2018. Ltd. جميع الحقوق محفوظة.