الإدارة المنهجية للمعلومات لخدمات خالية من المشاكل
يسهّل Zoho Desk إدارة قاعدة المعلومات من خلال توحيد كل المهام في مكان واحد، بدءًا من إنشاء المقالات ونشرها وصولاً إلى الاستجابة على الملاحظات.
كيف يمكنك الاستفادة من ذلك؟
- توفير الدعم على مدار الساعة
- خفض وقت الاستجابة
- توفير خدمة متسقة ودقيقة
- ملاحظة زيادة في إنتاجية الوكلاء
- الحفاظ على صورة موحّدة للعلامة التجارية
تنظيم قاعدة المعلومات حسب العلامة التجارية
اجعل قاعدة المعلومات سهلة الاستخدام من خلال إنشاء فئة منفصلة لكل من علاماتك التجارية وفئة فرعية لمواضيع خاصة بالعلامة التجارية. قم بمركزة إدارة المعلومات من خلال تخزين كل محتويات الوسائط في معرض قاعدة المعلومات.
التحدّث بلغة العملاء
قم ببناء علاقات قوية مع العملاء من خلال جعل قاعدة المعلومات متاحة ومفهومة من قبل المستخدمين حول العالم. قم بترجمة المقالات تلقائيًا إلى أكثر من 50 لغة وتتبّع حالة ترجمة كل مقال مع محددات مرمّزة بالألوان.
مشاركة المعلومات ذات صلة مع العملاء
عندما يبحث العميل عن نتائج لا صلة لها بالمنتج، قد يبحث عن دعم من الوكيل. مع تعاون Zoho Desk وأدوات تحسين محركات البحث (SEO)، ابقَ في أعلى قائمة نتائج البحث لدى العملاء من أجل تزويدهم بمحتوى دقيق وعالي الجودة وتقليل أعباء العمل على العملاء.
راقب عمليات قاعدة المعلومات
قم بإنشاء مقالات مفيدة من قاعدة المعلومات وإدارتها بسهولة. قم بإعادة زيارة المحتوى وإعادة استخدامه مع وصول غير محدود لنسخ سابقة ونظرة مفصلة عن التاريخ. حدد أذونات وصول المستخدم الخاصة بالعملاء والموظفين لضمان الأمان والشفافية والمحاسبة.
وكيل الدعم والتعاون بشأن قاعدة المعلومات
ادعم عملاءك لإرسال استجابات سريعة ودقيقة مع اقتراحات مؤتمتة للمقالات مأخوذة من قاعدة المعلومات بناءً على طلب العميل. سهّل على العملاء مراقبة جودة قاعدة المعلومات وتحسينها من خلال أتمتة تحويل الملاحظات حول المقالات إلى تذاكر دعم.
الاستجابة لاحتياجات العملاء
قم بصياغة مقالات ذات صلة بمجتمعك باستخدام مقاييس معمّقة عن الكلمات الأساسية الأكثر بحثًا لدى كل عميل. حسّن المحتوى الموجود من خلال تقييم المشاهدات وتسجيلات الإعجاب وعدم الإعجاب ومقاييس استخدام المقالات وتعليقات العملاء.
بناء قاعدة معلومات قوية
للعملاء مع Zoho Desk
- ما من حاجة إلى بطاقة ائتمان.
- ما من حاجة إلى تنزيل برامج.