مكتبك في متناول يديك.
التحديثات الفورية للتذاكر
احصل على إشعارات فورية حول جهات الاتصال والحسابات والتذاكر التي تتابعها. ضمن كل تذكرة، يتم عرض الردود والتعليقات الداخلية كمحادثات كاملة.
طرق العرض بحسب الأولوية
تنظّم أوضاع العمل التذاكر بناءً على الوقت المستحق أو نوع العميل. يتم فرز تذاكرك تلقائيًا لتتمكن من التركيز على الرد أولاً على تلك الأكثر إلحاحًا.
معلومات العملاء
يجلب Zoho Desk معلومات العملاء من Zoho CRM حتى تتمكن من التعرّف على العميل الذي أرسل التذكرة. ويمكنك عرض تفاصيل جهات الاتصال مثل البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان، بالإضافة إلى تفاصيل التفاعلات السابقة.
ادعم عملاءك من أي مكان وفي أي وقت.
-
إنشاء التذاكر أثناء التنقل
بنقرة واحدة، يمكنك إنشاء التذاكر على تطبيق Zoho Desk للأجهزة المحمولة. يمكنك تعيين الحالة والربط بجهات الاتصال في إدارة علاقات العملاء (CRM) وتعيين المالكين وتغيير الأولوية، والمزيد غير ذلك.
-
الرد بسرعة
يمكنك الرد بسرعة على التذاكر باستخدام قوالب الردود. اكتبها مرة واحدة واستخدمها على الدوام. يمكنك أيضًا تحميل المرفقات أو إنشاء ردود "خاصة".
-
متابعة المستجدات عن كثب
يمكنك عرض محادثة التذكرة كاملةً في شاشة واحدة. ويتم عرض أحدث رد في الجهة العليا لتتمكن من معالجتها على الفور.
يحب عملاؤنا التعامل معنا
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AONhewitt
"شهدنا زيادةً في الرد على طلبات الدعم ومعالجة أسرع داخليًا مقارنةً بـ Salesforce"
جوشوا سميثمدير تكنولوجيا المعلومات في Wencor Group."تطبيق سهل الاستخدام يتطلب حدًا أدنى من البيانات لفتح تذكرة ويتميّز بتكوين إدارة مرن جدًا، كما يمكن الحصول من خلاله على تقارير فعالة للبيانات ومعلومات شاملة جدًا. أحب ميزة الرضا."
ماريو بايرز، GeostarSpringwater Capital Group"يمكن نشر Zoho Desk ببساطة ويسهل دمجه مع الخدمات الحالية، كما يسهل تخصيص التقارير والواجهة. يتكامل التطبيق بشكل مثالي مع البريد الإلكتروني وعلامة النجمة ويعالج التذاكر أيضًا بشكل جيد جدًا.."
ستيف ميغويرئيس قسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات
واكب الأحداث باستمرار.
ردود أسرع
مرّر تذكرة لأحد الزملاء عندما تكون منشغلاً بمعالجة تذكرة أخرى، أو اسحب إلى اليمين لإغلاق التذكرة. تجعل الإيماءات السريعة والسهلة هذه تطبيق مكتب المساعدة أداةً مفيدة جدًا!
التعاون بسهولة
من خلال كتابة التعليقات ووضع العلامات على غرار ما يتم القيام به على مواقع التواصل الاجتماعي، يمكن لفريقك الآن طلب المساعدة وطرح الأفكار لإيجاد الحلول والتعاون بشكل أكبر لحلّ كل تذكرة. ضمن "موجز الفريق"، يبقى كل أعضاء فريقك على اطلاع على آخر المستجدات دائمًا.
طرق العرض الموحّدة
توفّر "طرق عرض التذاكر" عرضًا موحّدًا لكل التذاكر المعيّنة إليك أو إلى فريقك. بنظرة واحدة، يمكنك رؤية عدد التذاكر المفتوحة والمغلقة والتي لم يتم الرد عليها.
كل المعلومات المعمّقة التي تحتاج إليها تجدها على تطبيق Radar.
يلفت تطبيق Radar من Zoho Desk انتباهك إلى الاستثناءات عبر لوحات معلومات بسيطة وسهلة الاستخدام. تم تصميم هذا التطبيق للمدراء، وهو يوفّر إحصاءات مهمة لخدمة العملاء بسرعة فائقة، بما في ذلك حركة الزيارات المباشرة وحركة التذاكر وتقييمات مستوى رضا العملاء. يلفت انتباهك إلى العيوب على الفور، ويساعد في تحديد المشاكل حتى قبل حدوثها.
معرفة المزيد