مكتبك في متناول يديك.

تحديثات فورية للتذاكر

احصل على إشعارات فورية حول جهات الاتصال والحسابات والتذاكر التي تتابعها. ضمن كل تذكرة، يتم عرض الردود والتعليقات الداخلية كمحادثات كاملة.

طرق العرض بحسب الأولوية

تساعد أوضاع العمل على تنظيم التذاكر بناءً على الوقت المستحق أو نوع العميل. يتم فرز تذاكرك تلقائيًا لتتمكن من التركيز على الرد أولاً على تلك الأكثر إلحاحًا.

معلومات العملاء

يجلب Zoho Desk معلومات العملاء من Zoho CRM حتى تتمكن من التعرّف على العميل الذي أرسل التذكرة. ويمكنك عرض تفاصيل جهات الاتصال كالبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان، بالإضافة إلى تفاصيل التفاعلات السابقة.

ادعم عملاءك من أي مكان وفي أي وقت.

  •  

    إنشاء التذاكر أثناء التنقل

    بنقرة واحدة، يمكنك إنشاء التذاكر على تطبيق Zoho Desk للأجهزة المحمولة. يمكنك تعيين الحالة والربط بجهات الاتصال في إدارة علاقات العملاء (CRM)وتعيين المالكين وتغيير الأولوية، والمزيد غير ذلك.

  •  

    الرد بسرعة

    يمكنك الرد بسرعة على التذاكر باستخدام قوالب الردود. اكتبها مرة واحدة واستخدمها على الدوام. يمكنك أيضًا تحميل المرفقات أو إنشاء ردود "خاصة".

  •  

    متابعة المستجدات عن كثب

    يمكنك عرض محادثة التذكرة كاملةً في شاشة واحدة. ويتم عرض أحدث رد في أعلى المحادثة مباشرةً، لتتمكن من المتابعة على الفور.

يحب عملاؤنا التعامل معنا

  • Sears
  • Daimler
  • Intel
  • Essilor
  • AONhewitt
  • "شهدنا زيادةً في الرد على طلبات الدعم ومعالجة أسرع داخليًا مقارنةً بـ Salesforce"

    جوشوا سميثمدير تكنولوجيا المعلومات في Wencor Group.
  • "تطبيق سهل الاستخدام، ويتطلب حدًا أدنى من البيانات لفتح تذكرة. يتميّز بتكوين إدارة مرن جدًا. ويمكن الحصول من خلاله على تقارير فعالة للبيانات ومعلومات شاملة جدًا. أحب ميزة الرضا."

    ماريو بايرز، GeostarSpringwater Capital Group
  • "يمكن نشر Zoho Desk ببساطة ويسهل دمجه مع الخدمات الحالية. ويسهل تخصيص التقارير والواجهة. يتكامل التطبيق بشكل مثالي مع البريد الإلكتروني وعلامة النجمة ويعالج التذاكر أيضًا بشكل جيد جدًا.."

    ستيف ميغويرئيس قسم تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

واكب الأحداث باستمرار.

ردود أسرع

مرّر تذكرة لأحد الزملاء عندما تكون منشغلاً بمعالجة تذكرة أخرى، أو اسحب إلى اليمين لإغلاق التذكرة. تجعل الإيماءات السريعة والسهلة هذه تطبيق مكتب المساعدة أداةً مفيدة جدًا!

التعاون بسهولة

من خلال التعليقات وإضافة العلامات على غرار الشبكات الاجتماعية ، يمكن لفريقك الآن طلب المساعدة وطرح الأفكار للحلول والتعاون بشكل أكبر في كل تذكرة. ضمن موجز الفِرق، يبقى كل أعضاء فريقك على اطلاع على آخر المستجدات دائمًا.

طرق العرض المجمعة

توفر طرق عرض التذاكر عرضًا مجمعًا للتذاكر الموكلة إليك أو إلى فريقك. من نظرة واحدة، يمكنك الاطلاع على عدد التذاكر المفتوحة، والمغلقة، والفائتة لديك.

كل المعلومات المعمّقة التي تحتاج إليها تجدها على تطبيق Radar.

يلفت تطبيق Radar من Zoho Desk انتباهك إلى الاستثناءات عبر لوحات معلومات بسيطة وسهلة الاستخدام. تم تصميم هذا التطبيق للمدراء، وهو يوفر إحصاءات خدمة العملاء المهمة بسرعة فائقة، بما في ذلك حركة الزيارات المباشرة، وحركة مرور التذاكر وتقييمات مستوى رضا العملاء. يلفت انتباهك إلى العيوب على الفور، ويساعد في تحديد الاختناقات حتى قبل حدوثها.

مزيد من المعلومات

مرّر واضغط ثم امضِ قُدُمًا اليوم بواسطة تطبيق Zoho Desk للأجهزة المحمولة.