التخطيطات
عندما يملأ العملاء استمارة الويب لتقديم تذكرة، من المهم أن تطلب منهم المعلومات التي تحتاج إليها فحسب. تسمح التخطيطات لكل قسم بالحصول على مجموعة من الحقول المخصّصة الخاصة به، وحتى على مجموعة مختلفة من القِيَم للحقل عينه. مثلاً، قد يكون لحقل اسمه "النوع" القيمتان "غلاف صلب" و"غلاف ورقي" في قسم الكتب وأن تكون له القِيَم "رسمية" و"رياضية" و"صندل" في قسم الأحذية.
الحقول المخصصة
أنشئ حقولًا مخصصة لكل وحدة من وحدات مكتب المساعدة لديك وفقًا لمتطلباتك. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء حقل "رقم الهاتف المحمول" لتذاكر جديدة أو جهات اتصال جديدة.
حالة التذكرة
تُشير حالة التذكرة إلى مستوى التقدم الذي تم إحرازه على التذكرة - مفتوحة أو معلقة أو تم تصعيدها أو مغلقة. يمكنك أيضًا إنشاء حالات بطاقة مخصصة تمثل سير العمل لشركتك بدقة أكبر.
قوالب البريد الإلكتروني
لا مزيد من إضاعة الوقت في إنشاء رسائل التنبيه في كل مرة تحتاج إلى إرسال واحد. أنشئ قوالب البريد الإلكتروني التي يمكن تخصيصها وإرسالها إلى المستخدمين عند تشغيل هذه التنبيهات.
قوالب الردود
يمكن أيضًا استخدام قوالب البريد الإلكتروني لتوفير الوقت في كتابة الردود التي يتم استخدامها بشكل متكرر، مثل الرسالة الختامية لكل تفاعل، أو الحل لمشكلة يتم الإبلاغ عنها بشكل شائع.
قوالب التذاكر
تعمل قوالب التذاكر على تمكين الملء التلقائي للقيم مسبقة التحديد أثناء إنشاء بطاقة جديدة، مما يجعل العملية بأكملها أسرع. وفّر الوقت باستخدام القوالب لأنواع التذاكر المتكررة.
تخصيص مركز المساعدة
يجب أن يعكس "مركز المساعدة" فلسفة علامتك التجارية وشكل موقعك على الويب ومظهره. باستخدام Zoho Desk، يمكنك تجربة مختلف النُسُق قبل تحديد أحدها، واستخدام إعادة ترتيب السحب والإفلات، وتجربة الأنماط في الوقت الحقيقي، وغير ذلك الكثير لمنح عملائك علامتك التجارية لتجربة العملاء.
استمارات الويب
تلغي استمارات الويب حاجة العملاء إلى الاتصال بمركز الدعم في كل مرة يواجهون فيها مشكلة، كما يَسهُل إنشاؤها ونشرها. قم بتضمينها في موقعك على الويب لكي يقدم المستخدمون طلباتهم بدون أي متاعب.
إعادة تحديد العلامة التجارية
اجعل Zoho Desk يعكس ألوان الشعار والعلامة التجارية في شركتك، من واجهة مكتب المساعدة مباشرةً إلى مراكز المساعدة.
علامات التبويب
أعِد تسمية علامات تبويب العمل وأعِد تنظيمها في مكتب المساعدة لديك. على سبيل المثال، يمكنك تغيير اسم علامة التبويب "الحلول" إلى "قاعدة المعرفة" في "مركز المساعدة".
تعيين النطاق
خصّص كل تفصيل صغير. اجعل مركز المساعدة ملحقًا لعلامتك التجارية من خلال تعيينه على نطاقك الخاص. يساعد هذا الأمر العملاء في التنقل وطلب المساعدة بسهولة.
بيئة الاختبار
يمكنك الآن اختبار تحسينات وتطويرات خدمة العملاء والعمل عليها من خلال بيئة الاختبار المعزولة في Zoho Desk. ولن يتداخل ذلك مع العمليات في الوقت الفعلي. يمكنك تنفيذ التغيير في الحساب الحقيقي بعد الحصول على النتائج المرجوة في بيئة المحاكاة. ويضمن ذلك الانتقال السلس من دون أخطاء في العمليات الفعلية.