أمّن بيانات عملائك بواسطة Zoho Desk.

Take a free trial

ضع هيكلية لخدمة العملاء.

لا يتحمل كل الموظفين في الشركة مستوى المسؤولية عينه في تجربة العملاء. ويشمل مكتب المساعدة أدورًا متعددة، من الوكلاء إلى صانعي القرار. وباستخدام الأدوار، يمكنك الآن إنشاء مخطط مؤسستك بكامله في Zoho Desk، وإدارة المعلومات الظاهرة لكل دور، وتعيين الإجراءات التي يمكن لكل دور تنفيذها. تساعدك إدارة الأدوار في الحفاظ على سلامة معلومات عملائك.

أنشئ ملفات تعريف لفريقك.

يمكنك ربط مجموعة من الأدوار بملف تعريف واحد، كوكيل أو مسؤول، وضمان حصوله على الأذونات المناسبة لتنفيذ الإجراءات المتعلقة بخدمة العملاء. يوفر Zoho Desk مجموعة من ملفات التعريف الافتراضية التي تساعدك في بدء هذه العملية. يمكنك تخصيص ملفات التعريف والأذونات بسهولة لتناسب فريقك.

Create profiles

قدّم الحماية والأمان لبياناتك.

تحكّم بالموظفين الذين يمكنهم الوصول إلى البيانات الواردة في كل وحدة في مكتب المساعدة، باستخدام أذونات مشاركة البيانات للمساعدة في الحفاظ على أمان البيانات. عند تعيين الوضع "عام" إلى الوحدة، يمكن لكل الموظفين في مكتب المساعدة عرض البيانات الواردة فيها وتحريرها، وعند تعيين الوضع "القراءة فقط"، يستطيع الوكلاء عرض السجلات لكن ليس تحريرها، وعند تعيين الوضع "خاص"، سيتمكن مالك السجل وحده من عرض البيانات أو تحريرها.

طبّق الأمان على مستوى الحقول.

يحتوي مكتب المساعدة على معلومات العملاء المهمة التي توفر المعلومات السياقية إلى الوكلاء. يسمح لك تمكين الأمان على مستوى الحقول من تحديد الوكلاء الذين يمكنهم تحرير أي حقول في أي تخطيط تقوم بإنشائه، ما يحد من فرص الخرق الأمني. يمكنك أيضًا تخصيص الامتيازات وحقوق وصول كل وكيل في فريقك بالاستناد إلى الأدوار والمسؤوليات ضمن المؤسسة.

Field level permissions

امتثل للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

غني عن الذكر أنّه في خدمة العملاء، من المهم الحفاظ على أمان البيانات الحساسة. في Zoho Desk، لطالما احترمنا حق مستخدمينا في جمع البيانات والحفاظ على خصوصيتها. عندما تم إصدار اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وهو قانون لحماية الخصوصية والبيانات على نطاق الاتحاد الأوروبي، عزّزنا إعدادات الخصوصية أكثر فحسب. ألقِ نظرة إلى بعض الأساليب التي نعتمدها لضمان أعلى مستوى من الأمان لك ولعملائك.

Learn More

احصل على فترة تجريبية مجانية لمدّة 15 يومًا.

Get started