من المقياس الكبير إلى الصغير، يتضمن مركز القيادة كل المقاييس.
يمكن أن يكون الروتين اليومي للمدير مرهقًا من حيث استخراج التقارير بشكل فردي، والعثور على الأنماط، وتحديد التحسينات واتخاذ القرارات. يُبسّط "مركز القيادة" كل هذا من خلال إحضار المعلمات الأساسية إلى الواجهة.
تحقق من نشاط الوكلاء.
احصل على تحديثات مباشرة على إتاحة وكلائك. تعرّف على الأشخاص غير المتصلين، وتحقق من تذاكرهم ذات الأهمية المُلحّة، وعيّن هذه التذاكر لوكلاء آخرين متصلين عبر الإنترنت.
ارصد الملاحظات السلبية وسعادة العملاء.
عندما تبقى التذكرة بدون حل بعد الكثير من التفاعلات، لا بد أن يشعر العملاء بالإحباط. تتبع هذه المحادثات وابذل مجهودًا إضافيًا لتحويل هذا الإحباط إلى سعادة. ابحث بشكل أعمق في الملاحظات السلبية وافهم الخطأ الذي حدث واعمل على إصلاح الموقف وكسب ثقة العملاء.
ادرس حركة مرور التذاكر لدى فريقك.
استمر في مراقبة حركة مرور التذاكر ومعدلات الردود لمعرفة ما إذا كانت مواردك تُستخدم مباشرةً في مراحل مختلفة من اليوم. ستساعدك هذه الأرقام على تحديد أنماط الأنشطة وتحسين جهود فريق خدمة العملاء.
