أفضل برامج مكتب المساعدة للعاملين لحسابهم الخاص

من يُقدّم خدمة دعم العملاء.

عندما يتعامل شخص واحد مع كل جوانب العمل، قد يكون الأمر مربكًا إلى حد ما. ولكن ليس إذا كنت تستخدم أداة مكتب مساعدة قوي مثل Zoho Desk، مما يجعل تقديم الدعم سهلاً ميسورًا. ركّز على عملك المستقل في حين يساعدك تطبيق مكتب المساعدة عبر الإنترنت في إقامة علاقات قوية مع العملاء.

الحصول على إصدار تجريبي مجاني

التنظيم والتحسين

كعامل لحسابك الخاص، قد يكون تولي المهام المزدوجة كوكيل لخدمة العملاء أمرًا صعبًا، خاصة عندما تعرف أن هذا الأمر يؤثر على ولاء العميل بشكل كبير. لذا يُسهّل استخدام برنامج مكتب المساعدة المناسب المهمة عليك. تُسهّل عليك أوضاع العمل من Desk ذلك من خلال وضع أولوية للتذاكر من خلال تنظيم الجزء الأكبر منها - بناءً على أهميتها المُلحّة أو نوع العميل أو حالة البطاقة - حتى تتمكن من التركيز على المحادثات وسعادة العملاء.

نظام مكتب المساعدة للعاملين لحسابهم الخاص

الحصول على إشعارات في الوقت الحقيقي

احصل على إشعارات عن التطورات في التذاكر بغض النظر عن مكان استخدامك لبرنامج مكتب المساعدة، وقم بتعيين Zoho Desk لإرسال إقرارات إلى عملائك تلقائيًا عندما تكون بعيدًا عن مكتبك.

تسجيل الاستفسارات عبر الإنترنت على أداة الدعم المستقل

تحويل الاستفسارات عبر الإنترنت إلى تذاكر

راقب الاستفسارات والملاحظات التي تتلقاها من زوّار موقعك الإلكتروني. استخدم برنامج مكتب المساعدة لتضمين نموذج قابل للتخصيص على موقعك. لن يقوم Desk فقط بإنشاء تذاكر لكل طلب يتم استلامه، بل يقوم أيضًا بإرسال إشعارات بالاستلام إلى عملائك تلقائيًا.

إشعار في الوقت الحقيقي في برنامج مكتب المساعدة المستقل

تسجيل معلومات معمقة

على الرغم من أنك مشغول بالمهام المصطفة، من المهم دائمًا معرفة مدى حسن أدائك. وبفضل التقارير ولوحات المعلومات المضمنة في تطبيق مكتب المساعدة، يمكنك تتبع أدائك استنادًا إلى مقاييس مثل متوسط وقت الاستجابة وسعادة العملاء ووقت الحل. يمكنك وضع علامات تبويب على كل التحليلات في علامة تبويب واحدة ووضع خطط للتحسين المستمر.

تقارير حول برنامج دعم العملاء العاملين لحسابهم الخاص

ما عليك سوى إلقاء نظرة خاطفة على ما يخزنه لك Zoho Desk!

كن دائمًا متواجدًا لعملائك وابقَ دائمًا في قمة مستواك. ألقِ نظرة سريعة على ميزات Desk المصممة تحديدًا لتلبية احتياجات الدعم التي يحتاج إليها أحد العاملين لحسابهم الخاص.

  •  

    دعم متعدد القنوات

    وفّر الوقت من خلال عرض والرد على التذاكر التي تأتي ليس فقط من بريدك الإلكتروني، ولكن أيضًا من مصادر أخرى، كل ذلك من نفس الواجهة.

  •  

    مركز المساعدة

    يكون عملاؤك أكثر سعادة عندما يتمكنون من العثور على إجابات بدون الاضطرار إلى الانتظار. يتيح لك مركز المساعدة إنشاء صورة لعلامتك التجارية ومنح العملاء مكانًا للعثور على إجابات لأسئلتهم.

  •  

    اتفاقيات مستوى الخدمة المعرفة مسبقًا

    كعامل لحسابك الخاص، لا يمكنك أن تفوت الموعد النهائي. ابقَ متقدمًا في المواعيد النهائية بفضل الأتمتة الذكية وقواعد اتفاقية مستوى الخدمة من Desk.

  •  

    مكتب مساعدة متعدد اللغات

    اعمل لحسابك الخاص على مستوى العالم بدون حواجز لغوية باستخدام Desk. أنشئ مقالات مساعدة بلغات متعددة لمساعدة العملاء بلغتهم الأصلية.

  •  

    تقييمات مستوى رضا العملاء

    لا يمكنك تحسين الخدمة التي تقدمها إذا كنت لا تعرف ما يفكر به عملاؤك. اكتشف ما إذا كان العملاء سعداء أم لا من خلال جعلهم يقيّمون خدمتك.

  •  

    تطبيقات الأجهزة المحمولة

    إذا كنت شخصًا طموحًا ترغب في القيام بمهام متعددة، فإن تطبيق Zoho Desk للأجهزة المحمولة هو المناسب لك! قدّم الدعم أينما كنت، باستخدام Zoho Desk لنظامي التشغيل Android وiOS.

لست مضطرًا إلى تصديق ما نقوله

  • "كانت Zoho هي الأفضل لتلبية احتياجات الدعم الخاصة بي. لقد أصبح تتبع الوقت الذي استغرقته في العمل على المشاريع القابلة للفوترة والمشاريع غير القابلة للفوترة سهلاً".

    كاميو إم.،مؤسس
  • "أداة رائعة لتلبية احتياجاتي. يبدو أن Zoho Desk يقدم ما أحتاج إليه فقط ومقابل سعر معقول".

    لينارت آر.،مطور
  • "قبل استخدام Zoho Desk، كنت أقضي كل وقتي في الرد على الرسائل الواردة من كل مكان مثل رسائل البريد الإلكتروني وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي وهاتفي الخلوي، إلخ. يحافظ Zoho Desk على تنظيم كل شيء وتبسيطه بالنسبة لي."

    أحمار و.،رئيس تنفيذي