تنبؤات الحقل في Zoho Desk
أداة قوية مدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) تساعد فِرق خدمة العملاء لديك في العمل بفعالية وكفاءة محسَّنة.
لماذا يجب استخدام تنبؤات الحقل؟
- زيادة الكفاءة
- تقديم تجارب خدمة استباقية
- حل المشكلات فورًا
- تحسين الإتقان والدقة
ما وظيفة تنبؤات الحقل في Zoho Desk؟
تساعد تنبؤات الحقل -المدعومة من مساعِدة الذكاء الاصطناعي Zia- فِرق خدمة العملاء في العمل على بيانات العملاء بإتقان ودقة أكبر. تمكِّن هذه الميزة الوكلاء من حل التذاكر بصورة أسرع حتى في ظل غياب عمليات سير العمل باستخدام Zia.
ستساعد تنبؤات الحقل الفِرق في أتمتة عمليات تعيين التذاكر والتخلص من عملية إدخال البيانات التي يمل منها الوكلاء.
أتمتة عمليات تعيين التذاكر
يمكن لتنبؤات الحقل أتمتة المهام الرتيبة مثل عمليات تعيين التذاكر وإجراء عمليات تعيين بارعة تعتمد على المهارات ومساعدة الوكلاء في إنشاء عمليات سير عمل مؤتمتة.
التعلم المستمر
يوفر التنبؤ بالنتائج الوقت ويساعد الوكلاء في تقديم خدمة مخصصة. يمكن تدريب تنبؤات الحقل في Zoho Desk لتتعلم أنماط البيانات التي يمكن أن تبَسط العمليات وتقدم مستويات عالية من الخدمة.
حل المشكلات فورًا
تقلل تنبؤات الحقل إدخال البيانات يدويًا لتوفير وقت الوكلاء وتقليل أوقات حل مشكلات العملاء. تظهر فائدة هذا الأمر بالتحديد عندما يكون حجم التذاكر كبيرًا.
تحسين الدقة
تساعد تنبؤات الحقل في زيادة كفاءة فريق الدعم بمرور الوقت عن طريق استخدام التعلم الآلي. حيث يعمل التحليل المستمر للبيانات والخوارزميات على تقليل التباينات لضمان معالجة دقيقة لبيانات العملاء ودعم حل فعال للمشكلات.
تنبؤ من أجل إنتاجية أفضل.
جرِّب تنبؤات الحقل في Zoho Desk.
- لا حاجة لاستخدام بطاقة ائتمان.
- ما من حاجة إلى تنزيل برامج.