لا تغفل عن أي تذاكر.
تساعدك اتفاقيات مستوى الخدمة في تعيين الوقت المستحق للتذاكر تلقائيًا، بالاستناد إلى معايير مثل القناة التي وصلت منها التذكرة والعميل الذي قدّم التذكرة وحالة التذكرة. يساعد ذلك عملاءك في تحديد التذاكر التي تحتاج إلى معالجة فورية وتلك التي يمكن حلّها لاحقًا.
عالج الأخطاء بسرعة.
عندما تظهر انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، يقوم Zoho Desk بتصعيد التذاكر المتأخرة تلقائيًا إلى المدير أو الوكيل الملائم. يمكنك تخصيص مجموعة بسيطة من القواعد للتحكم بهذه الإجراءات وإدارة التذاكر بفاعلية أكبر.
قم بإدارة التذاكر بشكل استباقي.
يمكن للمدراء والمشرفين إنشاء طريقة عرض مخصّصة لرؤية قائمة تشمل كل تذاكر انتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، ويمكنهم بعد ذلك التدخل وإدارة هذه التذاكر إما مباشرةً أو عبر تعيينها إلى شخص آخر من أعضاء الفريق لضمان الحل في الوقت المحدد.
راقب التقدم.
يمكنك تتبع تقدم جهود خدمة العملاء بكاملها، كعدد التذاكر المتأخرة وانتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ومتوسط أوقات الرد. وهذه مؤشرات مهمة لمدى جودة أداء فريقك يمكنك تتبعها باستخدام التقارير المخصّصة التي يمكن إنشاؤها بسهولة وتسليمها في صندوق الوارد الخاص بك تلقائيًا.
خطة الدعم
يمكنك إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) للعملاء بكفاءة مع فئات محددة من العملاء. خطة الدعم هي امتداد لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) للعملاء التي تتيح لك تتبع الاتفاقية والتحقق من الحالة وتقديم الخدمات على الفور لتجنب حالات التأخير والاختلافات. يمكن للعملاء أيضًا تتبع حالة التذكرة في الوقت الحقيقي.