Zoho Desk | Blueprint

تحريك عجلة العمل

مع نمو شركتك، يصعب ضمان استمرار العمليات في المسار الصحيح. في خدمة العملاء، يُعتبر هذا الأمر مضرًّا بالتجربة التي اعتادها عملاؤك لجهة إمكانية التوقع واتساق العمل وحسن التوقيت. وفي هذه الحالة، يمكن استخدام Blueprint لإنقاذ الموقف.

الجمع السهل

تتميز كل عملية بأهمية خاصة، لذا لا ينبغي أن يصعب تصميمها أو اتباعها. تسمح لك أداة الإنشاء Blueprint التي يمكن سحبها وإفلاتها من Zoho Desk، بجمع تسلسلات الإجراءات بصريًا. عند تفعيل هذه الأداة، يتم اتباع كل خطوة من Blueprint بالطريقة التي تريدها تمامًا.

عمليات مخصّصة

لكل شركة طرق فريدة لإنجاز المهام. لذا تسمح لك أداة Blueprint بتخصيص كل تفصيل من كل عملية تقوم بتصميمها، حتى الإجراء الأخير. وتتيح لك أداة Blueprint إنجاز كل مهامك، سواء أكان ذلك شرطًا محددًا ينبغي الوفاء به أم إشعارًا مخصّصًا يجب إرساله.

نظام محسَّن

يمكن أن يشترك عدّة موظفين أو فِرق في أداة Blueprint عينها، من دون الحاجة إلى التدخل أو الإشراف. يسهل اكتشاف الاختناقات وإصلاحها لأن أداة Blueprint تحدد بوضوح الشخص الذي يهتم بكل إجراء ومتى وأين.

عجلة تدريب للموظفين الجدد

ينبغي على الموظفين الجُدد التعرّف على عملياتك. لا تقلق بشأن عناء الشرح له بنفسك، فأداة Blueprint ستقوم بالأمر. وبما أن كل عملية من عمليات Blueprint تساعد الوكلاء الجدد في البدء بتنفيذ الإجراءات، لن تتم إضاعة الوقت في إعداد وتدريب هؤلاء الموظفين.

عملية بسيط جدًا للجميع

في كل مرحلة من العملية، تسهّل Blueprint على كل صاحب مصلحة الالتزام بالعملية. إذ يرى فقط الإجراءات التي يمكن أن يطبّقها ولا يستطيع التقدم إلا إذا اكتملت كل إجراءاته الإلزامية.

اكتشاف الاختناقات وإدارتها في العمليات

تساعد لوحة معلومات Blueprint صانعي القرار في رؤية عدد التذاكر في كل مرحلة من Blueprint، وعدد التذاكر التي تجاوزت اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، والحالات التي تنتهك اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) بشكل كبير، ومقاييس أخرى ذات صلة. يساعد ذلك في اكتشاف الاختناقات وإجراء تحسينات على العملية لمعالجتها.

لكن، كيف يختلف هذا الأمر عن سير العمل؟

يضيف سير العمل إمكانية أتمتة تنبيهات البريد الإلكتروني وتعيين المهام وتحديثات الحقول عند تفعيل قاعدة معيّنة. من ناحية أخرى، تفرض Blueprint تسلسلاً كاملاً من الإجراءات، بنقل التذكرة من حالة إلى أخرى لغاية حلّها. على خلاف سير العمل، تحدد Blueprint كل الإجراءات التي تمر بها التذكرة حتى حلّها.