حث زوار الموقع الإلكتروني على التفاعل من خلال الدردشة المباشرة

تُعدّ الدردشة المباشرة قناة تفاعلية للغاية تتيح للزوار طرح الأسئلة أو الحصول على المشورة بشأن المنتجات التي تناسب احتياجاتهم على أفضل وجه. ويستطيع ممثلو المبيعات رؤية أي صفحة على الإنترنت يركّز عليها العميل المتوقع والبدء بتوفير المساعدة الشخصية والفورية لزيادة عمليات التحويل إلى عمليات بيع.

CRM Software benefits | Zoho CRM

إليك طريقة المساعدة

  • حفظ زوار الموقع الإلكتروني كعملاء محتملين في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)
  • تقسيم الزوار بناء على مسار مبيعاتك
  • البدء بالدردشات المباشرة مع العلم بالصفحة على الإنترنت التي يزورها الزائر
  • الحصول على تقارير للمقارنة ما بين زوار الموقع الإلكتروني والدردشات والمبيعات
  • تلقي إشعارات للدردشات الفائتة

تحويل الزوار إلى عملاء محتملين

ساعد زوار موقعك من خلال الدردشة معهم بشكل استباقي وإرسال رسائل مستهدفة إليهم أثناء تصفحهم موقعك الإلكتروني باستخدام تكامل الدردشة المباشرة في Zoho CRM. يستطيع ممثلو المبيعات المشاركة في الدردشات أثناء عملهم على نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو إضافة الزوار كعملاء محتملين وتعيينهم إلى مندوب مبيعات مباشرة من نافذة الدردشة.

حفظ محفوظات الزوار في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)

افهم زوار موقعك بشكل أفضل من خلال رؤية ما إذا كانوا زوارًا متكررين أو عملاء متوقعين جدد قبل التفاعل معهم. في هذا السياق، يحفظ Zoho CRM نصوص الدردشات لكل سجل ليوفّر لك بالتالي محفوظات كاملة عن تفاعلات العملاء وملخصًا عن كل زياراتهم. بالإضافة إلى ذلك، يرسل إليك إشعارات في حال فاتتك رسائل دردشة عندما تكون غير متصل بالإنترنت ويتم حفظها كملاحظات في سجل العملاء المتوقعين.

تقسيم الزوار حسب مسار المبيعات 

إذا كان موقعك الإلكتروني يستقبل آلاف الزوار يوميًا، فمن السهل عليك تفويت أحد العملاء المتوقعين المهمين. لذا، من خلال تقسيم الزوار تلقائيًا إلى عملاء محتملين وعملاء متوقعين وعملاء عاديين، يضمن Zoho CRM أنك دائمًا قادر على ترتيب تفاعلاتك حسب الأولوية وفقًا لذلك. ابقَ على اطلاع على المبيعات من خلال عرض حالة الزائر في Zoho CRM وصفقاته في المسار، ثم ابدأ بدردشة مخصصة.

تقارير الدردشة المباشرة الفعالة

يتم عرض شرائح العملاء في رسومات بيانية لتسهيل تفسيرها. تعرّف على الأماكن التي أتى منها الزوار وما يبحثون عنه واعرف اليوم الذي تزداد فيه كثافة الزوار وغير ذلك الكثير. وقارن ما بين هذه المقاييس مع مرور الوقت لتحديد الاتجاهات وتحسين تفاعلات العملاء.

عمليات التكامل مع مواقع التواصل الاجتماعي الشائعة