الحفاظ على الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بفضل Zoho CRM

ليست مجرّد حماية البيانات الشخصية للعملاء كافية، إذ تتطلب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) توخّي الشفافية والأمان عند معالجة البيانات الشخصية. اجعل عملية جمع البيانات ومعالجتها ممتثلة للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) باستخدام Zoho CRM.

CRM Software benefits | Zoho CRM

إليك طريقة المساعدة

  • تتبع مصادر البيانات وضمان الاشتراك المزدوج
  • الحصول على الموافقة وإدارتها
  • تشفير البيانات الشخصية وتأمينها
  • معالجة طلبات صاحب البيانات بسهولة
  • التحكم بالمعلومات المشتركة مع تطبيقات أخرى
الميزات
  • الميزات
  • الأسئلة الشائعة

جمع البيانات

تتبع مصادر بيانات العملاء وتحقق من اهتمام عميلك بخدمتك قبل البدء بمعالجة معلوماته.

تتبع مصدر البيانات

تتبع باستخدام مصادر متعددة لبيانات العملاء (نماذج الويب أو عمليات الاستيراد أو الإنشاء اليدوي أو واجهات برمجة التطبيقات أو عمليات التكامل مع الأطراف الخارجية) كل ذلك ضمن تفاصيل سجل العميل. في حالة نماذج الويب، سيتم الحصول على تفاصيل إضافية مثل اسم النموذج وعنوان IP.

الاشتراك المزدوج

معالجة البيانات

قم بضمان المعالجة القانونية والآمنة للبيانات الشخصية لعملائك، وتحمل المسؤولية دائمًا عن طريق توثيق أنشطة المعالجة التي تخضع لها بيانات العميل.

أساس معالجة البيانات

حدد العملاء وصنّفهم وضع علامات عليهم استنادًا إلى إحدى القواعد القانونية الست لمعالجة البيانات: المصلحة المشروعة أو الموافقة أو تنفيذ العقد أو الالتزامات القانونية أو المصالح الحيوية أو المصالح العامة.

نموذج الموافقة

استنادًا إلى نوع العميل والمعلومات الشخصية التي تتم معالجتها، يجب عليك طلب موافقته. واحصل على الموافقة بسهولة من خلال نموذج قابل للتخصيص يمكنك إرساله عبر البريد الإلكتروني إلى عملائك.

وضع علامة على الحقول الشخصية

ضَع علامات على الحقول التي تحتوي على معلومات شخصية وحدد ما إذا كانت المعلومات حساسة أم لا. استنادًا إلى التفضيلات ضمن إعدادات الامتثال، يمكنك تقييد المعلومات في هذه الحقول من المعالجة أثناء التصدير وفي واجهات برمجة التطبيقات والخدمات المتصلة.

التشفير عندما تكون البيانات ثابتة (EAR)

يستخدم Zoho CRM أحد أقوى معايير التشفير وأكثرها فعالية - AES (معيار التشفير المتقدم) - لتشفير بياناتك الحساسة. بالإضافة إلى حماية البيانات أثناء نقلها، يقوم Zoho CRM بتأمين البيانات المخزّنة في الخوادم باستخدام معيار التشفير AES-256 لضمان إخفاء هوية معلومات العميل، في حالة حدوث تسريب أو خرق.

سجل المراجعة

راقب أنشطة فريقك من خلال سجلات المراجعة حتى تتمكن من تتبع من قام بكل مهمة ومتى قام بها. على سبيل المثال، ستتم مراجعة كل الأنشطة التي يقوم بها المستخدمون في ما يتعلق بحذف السجلات وتعديلها.

حقوق الشخص موضوع البيانات

يمكن للعملاء ممارسة مختلف الحقوق الممنوحة لهم بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في أي وقت. تتبع هذه الطلبات وعالجها في الوقت المناسب.

الوصول (الحق في الوصول)

اسمح لعملائك بالوصول إلى بياناتهم من خلال مدخل العملاء، أو أعلمهم ما إذا كان بإمكانهم الوصول إليها عن طريق إرسال رسالة بريد إلكتروني إليهم يمكنك إنشاؤها عن طريق إدخال حقول الدمج المطلوبة في قالب.

التصحيح (الحق في التصحيح)

قم بتصدير معلومات العملاء بكل سهولة وإرسالها إليهم لتصحيحها وتحديثها في إدارة علاقات العملاء (CRM). إذا كان بإمكان العملاء الوصول إلى مدخل العملاء، فسيكون بإمكانهم عرض معلوماتهم هناك وتحديثها بأنفسهم عند الضرورة.

التصدير (الحق في إمكانية نقل البيانات)

قم بتصدير معلومات العميل كملف CSV الذي يتم إرفاقه مباشرةً برسالة بريد إلكتروني وإرسالها إلى العميل. تضمن عملية التصدير هذه عدم تخزين أي معلومات على الأجهزة الخارجية.

إيقاف العملية (الحق في تقييد المعالجة)

عند ممارسة هذا الحق، يتم إقفال سجل العميل تلقائيًا لمنع أي معالجة إضافية للمعلومات.

المحو (الحق في النسيان)

يمكنك بسهولة حذف معلومات العميل من Zoho CRM عند طلب "الحق في النسيان". بمجرد حذف المعلومات، سيتم نقل السجل إلى قائمة حظر لتحذير المستخدمين عند إدخال السجل نفسه إلى النظام مرة أخرى.

الأسئلة الشائعة

1. ما هو المقصود باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وكيف سيكون تأثيرها في المؤسسات؟
إن اللائحة العامة لحماية البيانات (أو GDPR) هي عبارة عن لائحة جديدة تم تطويرها من قبل الاتحاد الأوروبي (EU) تتضمن حماية البيانات الشخصية وحرية نقلها وحقوق الأفراد، بما في ذلك الأطفال. إنه مجموعة من القواعد التي ستحل محل التوجيه الحالي لحماية البيانات (التوجيه 95/46/EC) وسيتم فرضه في الاتحاد الأوروبي. ستمنح اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) المقيمين في الاتحاد الأوروبي إمكانية التحكم مباشرةً بالطريقة التي يريدون بها أن تتم معالجة بياناتهم وحماية خصوصيتها.
2. على من ستنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟
سيتم تطبيق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) على الشركات الموجودة في الاتحاد الأوروبي، وكذلك على الشركات التي تتعامل مع المقيمين في الاتحاد الأوروبي، بغض النظر عن موقع الشركة.
3. ما نوع البيانات التي تنطبق عليها اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟
تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حصريًا على البيانات الشخصية. يتم تعريف البيانات الشخصية على أنها "أي معلومات تتعلق بشخص معروف أو قابل للتعريف أو موضوع بيانات." ويشمل ذلك اسم الشخص (العميل) صاحب البيانات وعنوان البريد الإلكتروني والموقع وغير ذلك من المعرّفات عبر الإنترنت، مثل عنوان IP وملف التعريف على مواقع التواصل الاجتماعي وأنواع ملفات تعريف ارتباط الموقع الإلكتروني.
4. هل سيكون الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) قابلاً للتطبيق على كل الوحدات في Zoho CRM؟
لا ينطبق الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) إلا على الوحدات ذات الصلة بالأفراد في المؤسسة. في Zoho CRM، تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) على العملاء المحتملين وجهات الاتصال والمورّدين والوحدات المخصصة.
5. من هم أصحاب المصلحة الرئيسيون في اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟
  • موضوع البيانات- أي شخص تقوم بجمع بياناته الشخصية أو معالجتها.
  • المتحكم في البيانات- الشخص الذي يحدد الهدف من معالجة البيانات وطرق القيام بذلك.
  • المتحكمون المشتركون- اثنان أو أكثر من المتحكمين الذين يحددون بشكل مشترك أهداف معالجة البيانات وطرق القيام بذلك.
  • معالج البيانات- الشخص أو الشركة التي تعالج البيانات بالنيابة عن المتحكم.
  • المعالج الثانوي للبيانات- فرد أو شركة تابعة لجهة خارجية تقوم بمعالجة البيانات لشركات أخرى وتكون مسؤولة عن هذه المعالجة.
  • السلطات الإشرافية- السلطات العامة التي تراقب تطبيق اللائحة العامة لحماية البيانات العامة (GDPR).
6. ما هي الأسس القانونية التي يمكن للمتحكم في البيانات استخدامها لمعالجة بيانات العميل؟
يمكن للمتحكم في البيانات الاختيار من بين ست قواعد لمعالجة البيانات. وهي:
  • 1. العقد- ينطبق هذا عندما تكون بحاجة إلى معالجة البيانات الشخصية للعميل للوفاء بالتزاماتك التعاقدية أو اتخاذ بعض الإجراءات بناءً على طلب العميل (على سبيل المثال، إرسال عرض أسعار أو فاتورة).
  • 2. الالتزام القانوني- ينطبق هذا عندما يتعين عليك الامتثال لالتزام بموجب أي قانون سارٍ (على سبيل المثال، توفير معلومات للاستجابة لطلبات صالحة، مثل التحقيق من قِبل إحدى الهيئات).
  • 3. المصالح الحيوية- ينطبق هذا على الأمور الملحّة المتعلقة بالحياة والموت، خاصة في ما يتعلق ببيانات الصحة.
  • 4. المهام العامة- ينطبق هذا على أنشطة السلطات العامة.
  • 5. المصالح المشروعة- يمكن أن تشمل المصالح المشروعة المصالح التجارية، مثل التسويق المباشر أو المصالح الفردية أو الفوائد الاجتماعية الأوسع. يجب على المتحكم توثيق سجل القرارات المتعلقة بالمصالح المشروعة والاحتفاظ به على شكل نموذج تقييم المصالح المشروعة.
  • 6. الموافقة- تُعدّ الموافقة أيضًا أساسًا قانونيًا لمعالجة البيانات. تعني موافقة الشخص موضوع البيانات أن "أي إشارة صادرة بحرية ومحددة ومدروسة وغير غامضة عن رغبات الشخص موضوع البيانات والتي من خلال بيان أو إجراء إيجابي واضح تعني الموافقة على معالجة البيانات الشخصية المتعلقة به أو بها."
7. ما المقصود بـ LIA؟
يعني الاختصار LIA باللغة العربية تقييم المصالح المشروعة ويحدد سبب رغبة المؤسسة في معالجة البيانات الشخصية للعميل. يجب على المؤسسة أيضًا إجراء تقييم المصالح المشروعة لإظهار أن المعالجة ضرورية.
  • وهو تقييم يوضح ما إذا كانت هناك مصلحة مشروعة أم لا.
  • إثبات الحاجة إلى المعالجة.
  • إجراء اختبار التوازن.
8. من/ما هو DPO؟
يساعدك مسؤول حماية البيانات (DPO) على مراقبة الامتثال الداخلي ويخطرك بالتزامات حماية البيانات ويمنحك المشورة بشأنها، كما يمنحك المشورة في ما يتعلق بتقييمات تأثير حماية البيانات (DPIA)، ويعمل كنقطة اتصال ما بين موضوع البيانات والسلطة الإشرافية.
يعمل مسؤول حماية البيانات أيضًا كنقطة اتصال ما بين الشركة وأي سلطات إشرافية (SA) تشرف على الأنشطة المتعلقة بمعالجة البيانات. ومن المستحسن لكل مؤسسة أن يكون لديها مسؤول حماية البيانات.
9. كيف يمكن تمكين اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للعملاء الحاليين؟
يمكنك تمكين اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للعملاء الحاليين بالنقر فوق الإعداد > المستخدمون والتحكم > إعدادات الامتثال، وتشغيل إعدادات الامتثال وتحديد الوحدات التي يمكن تطبيق الامتثال عليها.
10. ماذا سيحدث لبياناتي الحالية في Zoho CRM بعد أن تدخل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حيّز التنفيذ؟
بعد دخول اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حيّز التنفيذ في 25 مايو، يجب وضع علامة على كل السجلات في حساب Zoho CRM وفقًا لأساس المعالجة القانونية المناسبة. يمكنك القيام بذلك من خلال:
  • صفحة النظرة العامة
  • طريقة عرض القائمة للوحدة ذات الصلة
  • السجلات الفردية
11. كيف يساعد Zoho CRM في رحلة الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟
هذه هي الطرق التي يساعدك Zoho CRM من خلالها على الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

تتبع مصدر البيانات- يسجّل Zoho CRM مصدر البيانات (المصادر المباشرة مثل نماذج الويب والمصادر غير المباشرة مثل واجهة المستخدم وعمليات الاستيراد وواجهات برمجة التطبيقات وعمليات التكامل مع الجهات الخارجية) وتفاصيل إضافية، إن وجدت (على سبيل المثال، عنوان URL، عنوانIP)، في صفحة تفاصيل السجل. تتم مشاركة هذه التفاصيل مع العميل، حسب الطلب.

وضع علامة على الحقول الشخصية- يملك المستخدمون خيار وضع علامة على تلك الحقول التي تحتوي على بيانات شخصية وكذلك وضع علامة على الحقول الحساسة.

حقوق الشخص موضوع البيانات - يحق أيضًا لعملائك طلب الوصول إلى بياناتهم وتصحيحها وحذفها وتصديرها وتقييد معالجتها. باعتبارك متحكمًا في البيانات، تحتاج إلى تنفيذ هذه الإجراءات.
12. ما هي الحقوق التي يمتلكها الشخص موضوع البيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في Zoho CRM؟
سيمتلك الشخص موضوع البيانات خمسة من أصل ثمانية حقوق أساسية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في Zoho CRM:
  • الحق في الوصول- يحق للعملاء معرفة المعلومات التي يتم الاحتفاظ بها عنهم وكيفية معالجتها. (المادة 15 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR))
  • الحق في التصحيح- للأفراد/العملاء الحق في تصحيح بياناتهم الشخصية في حال عدم دقتها أو عدم اكتمالها. (المادة 16)
  • الحق في إمكانية النقل- يمكن تصدير المعلومات الخاصة بالعميل وإرفاقها برسالة بريد إلكتروني وإرسالها إلى العميل بتنسيق قابل للقراءة (CSV) من دون تنزيلها على جهازك (المادة 20).
  • الحق في تقييد المعالجة- للأفراد الحق في تقييد الأغراض التي يمكن للمتحكم معالجة بياناتهم من أجلها. (المادة 18)
  • الحق في المحو- يُعرف أيضًا بـ "الحق في النسيان" وهو يخوّل الأفراد حذف بياناتهم الشخصية أو إزالتها متى أرادوا ذلك. (المادة 17).
13. ما هي الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها الحصول على موافقة العميل؟
يمكنك الحصول على موافقة العميل إما عن طريق البريد الإلكتروني (البريد الإلكتروني المضمّن أو نموذج الموافقة المرفق بالبريد الإلكتروني)، أو من خلال المداخل الإلكترونية أو المكالمات الهاتفية.
14. ماذا سيحدث إذا لم تمتثل المؤسسات للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟
يمكن أن يتم فرض غرامات على المؤسسات تصل إلى 4% من عائداتها السنوية الإجمالية أو 20 مليون يورو (أيهما كان أعلى) بسبب حالات اختراق البيانات أو الانتهاكات الأكثر خطورة، بما في ذلك عدم وجود موافقة كافية من العميل لمعالجة البيانات أو انتهاك جوهر مفاهيم الخصوصية عبر التصميم.
ويمكنها أن تخضع لغرامة قدرها 2% من عائداتها السنوية الإجمالية، أو 10 ملايين يورو (أيهما كان أعلى)، بسبب عدم ترتيب سجلاتها وعدم إخطار السلطة الإشرافية والعميل بالاختراق أو عدم إجراء تقييم المصالح المشروعة (LIA) بشكل صحيح.
15. لا تقع شركتي في الاتحاد الأوروبي، وليس لدي عملاء من الاتحاد الأوروبي أيضًا. أما زال عليّ الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟
ليس الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) إلزاميًا إذا لم يكن لديك شركة في الاتحاد الأوروبي أو إذا كنت لا تتعامل مع مقيمين في الاتحاد الأوروبي. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في ضمان الحصول على مستوى أفضل من الأمان والخصوصية لبيانات العملاء، فمن المستحسن أن يتم تفعيل الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يمكنك القيام بذلك من خلال النقر فوق الإعداد > المستخدمون والتحكم > إعدادات الامتثال وتشغيله.
16. هل تشفير البيانات إلزامي بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟
لا، لا تفرض اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) تشفير بيانات العميل. ومع ذلك، يتيح لك Zoho CRM تشفير الحقول يدويًا في صفحة خصائص الحقل.
17. هل يمكنني استخدام الحقل المشفّر في نموذج ويب؟
نعم، يمكنك استخدام حقل مشفّر في نموذج الويب.
18. لقد قمت بإيقاف تشغيل الامتثال. كيف سيؤثر هذا في أساس معالجة البيانات الحالي لسجلاتي؟
عند الانتقال إلى صفحة إعدادات الامتثال وإيقاف تشغيله، ستصبح أنشطة المعالجة التي قمت بها مسبقًا لبيانات الشخص موضوع البيانات غير فعالة وستتم معالجة البيانات بدون أي أساس.
19. هل يمكن للعملاء حذف بياناتهم أو إزالتها من Zoho CRM؟
يمكن للعملاء استخدام الحق في المحو (يُعرف أيضًا بـ "الحق في النسيان") (المادة 17) لطلب حذف بياناتهم الشخصية أو إزالتها من إدارة علاقات العملاء (CRM). بصفتك متحكمًا في البيانات، سيتعين عليك حذف البيانات إذا طلب العملاء ذلك، ما لم تكن لديك التزامات قانونية أساسية تقضي بالاحتفاظ بالبيانات (راجع المادة 17 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي).
20. كيف يمكن للمتحكم في البيانات تتبع أنشطة معالجة البيانات المتنوعة التي تمت في Zoho CRM؟
يمكن أن ينتقل المتحكم في البيانات إلى عرض المخطط الزمني الحالي في CRM Zoho وتتبع التحديثات والتغييرات التي تم إجراؤها على أنشطة معالجة البيانات للسجلات الفردية.
21. هل الاشتراك المزدوج إلزامي لمعالجة البيانات؟
لا، لا يُعدّ الاشتراك المزدوج إلزاميًا لمعالجة البيانات. ومع ذلك، يوصى بالاشتراك المزدوج لضمان اهتمام العملاء الفعلي بالمنتج. ضمن الاشتراك المزدوج، سيتلقى العملاء بريدًا إلكترونيًا إضافيًا لتأكيد هويتهم بمجرد اشتراكهم من خلال نماذج الويب.
22. ماذا يحدث للبيانات إذا لم يستجِب العميل لرسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالموافقة خلال فترة زمنية معيّنة؟
إذا لم يستجِب العميل لرسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالموافقة، فيمكن أن يحدد المتحكمون في البيانات مدة انتظار الرد التي يريدونها. بمجرد تجاوز هذه الفترة الزمنية، ستكون حالة السجلات "لم تتم الاستجابة" ولن تتم معالجة البيانات.
23. كيف يمكن للمتحكم في البيانات تصنيف الحقول في Zoho CRM؟
يملك المتحكم في البيانات خيار وضع علامة على حقول المستخدم باعتبارها شخصية وحساسة في Zoho CRM. يمكن أن يقرر المتحكم أيضًا تقييد هذه الحقول من الأنشطة مثل عمليات التصدير وواجهات برمجة التطبيقات والخدمات الأخرى ذات الصلة بـ Zoho CRM. (Books،‏ Finance،‏ Campaigns، إلخ.)
24. هل يمكنني تصفية العملاء المحتملين وجهات الاتصال اعتمادًا على أساس معالجة البيانات؟
نعم، يمكنك تصفية العملاء المحتملين وجهات الاتصال اعتمادًا على أساس معالجة البيانات الخاصة بهم.
25. هل يمكن للشخص موضوع البيانات تحرير بياناته الخاصة أو حذفها قبل إعطاء الموافقة للمتحكم في البيانات؟
نعم، يمكن للشخص موضوع البيانات تحرير بياناته الشخصية وتحديثها من خلال الحق في التصحيح (المادة 16) والحق في المحو (المادة 17).
26. من الذي يمكنه الوصول إلى إعدادات الامتثال في Zoho CRM؟
يمكن للأشخاص الذين لديهم ملف تعريف مسؤول الوصول إلى إعدادات الامتثال في Zoho CRM.
27. كم مرة يمكنني مراجعة الأساس القانوني لمعالجة البيانات؟
بصفتك المتحكم في البيانات، يجب عليك إجراء مراجعة دورية للأساس القانوني الذي تقوم بموجبه بمعالجة البيانات. وذلك بسبب احتمال تغيّر الأساس القانوني الذي قمت بموجبه بمعالجة البيانات الشخصية في البداية وكذلك الهدف من المعالجة.
28. توجد بياناتي حاليًا في مركز البيانات في الولايات المتحدة. كيف يمكنني ترحيل هذه البيانات إلى مركز البيانات في الاتحاد الأوروبي للامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟
لا تفرض اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وجوب وجود البيانات داخل حدود الاتحاد الأوروبي فقط. وتوفّر في الواقع آليات نقل رائعة للتدفق الحرّ للبيانات من الدول خارج الاتحاد الأوروبي وإليها أيضًا.

إن بعض آليات النقل هذه هي قواعد الشركات الملزمة (المادة 47)، ودرع الخصوصية وبنود تعاقدية نموذجية، من بين أمور أخرى. لذلك، إذا كانت لديك بيانات في الولايات المتحدة (zoho.com) وكنت قد وقّعت على ملحق معالجة البيانات (DPA)، فستكون بياناتك آمنة.

وسيظل ملحق معالجة البيانات (DPA)، الذي يشير إلى الشروط التعاقدية النموذجية للاتحاد الأوروبي، يساعد في نقل البيانات من الدول خارج الاتحاد الأوروبي. إذا كنت ترغب في أن نرسل إليك ملحق معالجة البيانات (DPA) المحدّث، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى gdpr-compliance@zohocorp.com واذكر بوضوح ما إذا كنت قد اشتركت في zoho.com أو zoho.eu

ومع ذلك، إذا كنت تريد حقًا ترحيل بياناتك إلى مركز البيانات في الاتحاد الأوروبي، فيمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى security@zohocorp.com مع ذكر كل الخدمات التي تستخدمها. ستتم إعادة توجيه رسالة البريد الإلكتروني هذه إلى فِرق المنتجات ذات الصلة.
29. أين يمكنني العثور على موارد إضافية حول اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)؟
في ما يلي بعض الروابط التي يمكنك الرجوع إليها لقراءة معلومات إضافية عن اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
ملاحظة: إن شركة Zoho Corporation غير مسؤولة عن محتوى هذه الصفحات ولا تدعم هذه الروابط.
30. هل يمكنني وضع علامة على بياناتي كشخصية؟
نعم، يمكنك وضع علامة على بياناتك كشخصية. بمجرد القيام بذلك، يمكنك أيضًا اختيار الحقول التي تريد وضع علامة عليها كعادية والحقول التي تريد وضع علامة عليها كحساسة.
31. ما عدد الحقول التي يمكنني وضع علامة عليها كشخصية؟
يمكنك وضع علامة بحد أقصى على 30 حقلاً في كل وحدة كشخصي.
32. ما هي أنواع الحقول التي يمكن وضع علامة عليها كشخصية؟
يمكن وضع علامة على كل الحقول كشخصية، باستثناء حقول البحث والبحث عن المستخدمين والصيَغ وحقول الأعداد التلقائية.
33. كيف يمكنني وضع علامة على بياناتي كشخصية؟
لوضع علامة على بياناتك كشخصية:
  • انتقل إلى الإعداد > التخصيص > الوحدات والحقول
  • حرّك مؤشر الماوس فوق الوحدة التي تحتوي على المعلومات الشخصية للشخص موضوع البيانات.
  • انقر فوق إدارة الحقول الشخصية من القائمة المنسدلة.
  • في القسم إدارة الحقول الشخصية، انقر فوق وضع علامة على الحقول الشخصية.
  • حدد نوع البيانات كـ عادية أو حساسة.
  • انقر فوق تم.
34. عند وضع علامة على بياناتي كشخصية، كيف سيؤثر ذلك في معالجة البيانات؟
عندما تضع علامة على بياناتك كشخصية، سيتم تقييد البيانات من الأنشطة مثل عمليات التصدير وواجهات برمجة التطبيقات والخدمات الأخرى ذات الصلة بـ Zoho CRM ‏(Books،‏ Finance،‏ Campaigns، إلخ).
35. هل يمكن وضع علامة على الحقول الموجودة في النماذج الفرعية كشخصية أيضًا؟
نعم، يمكنك أيضًا وضع علامة على تلك الحقول التي يتم دعمها للمعالجة في النماذج الفرعية كشخصية.
36. كيف أقوم بتمكين الاشتراك المزدوج لنموذج الويب الخاص بي؟
لتمكين الاشتراك المزدوج:
  • انتقل إلى الإعداد > مساحة المطور > نماذج الويب > إنشاء نموذج ويب.
  • اسحب الحقول التي تريدها وافلتها في نموذج الويب الخاص بك.
  • انقر فوق الخطوة التالية. في صفحة تفاصيل النموذج، أدخل تفاصيل النموذج ذي الصلة.
  • في القسم إدارة الحقول الشخصية، انقر فوق وضع علامة على الحقول الشخصية.
  • حدد شريط التمرير تمكين الاشتراك المزدوج واحفظ التغييرات.
37. هل يمكنني تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية من خارج Zoho CRM؟
نعم، يمكنك تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية للشخص موضوع البيانات من خارج Zoho CRM. بمجرد أن تقوم بوضع علامة على البيانات كعادية وحساسة، يمكنك
  • تقييد نقل البيانات إلى تطبيقات / عمليات تكامل Zoho
  • تقييد الوصول إلى البيانات من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)
  • تقييد البيانات في عمليات التصدير
  • تقييد الوصول إلى البيانات في تطبيقات الأطراف الخارجية
38. كيف يمكنني تقييد مشاركة البيانات الشخصية؟
لتقييد مشاركة البيانات الشخصية:
  • انتقل إلى الإعداد > المستخدمون والتحكم > إعدادات الامتثال.
  • انقر فوق علامة تبويب التفضيلات.
  • ضمن معالجة البيانات الشخصية، حدد المكان الذي تريد فيه تقييد نقل البيانات (تطبيقات Zoho، تطبيقات الأطراف الخارجية، واجهات برمجة التطبيقات، عمليات التصدير)
39. أين يمكنني تحديث أساس معالجة البيانات؟
يمكنك تحديث أساس معالجة البيانات للعملاء في صفحة تفاصيل السجل. انقر فوق علامة تبويب خصوصية البيانات وحدد أساس معالجة البيانات أو حرّره. يمكنك أيضًا تحديد سجلات من طريقة عرض القائمة لوحدة ما وتحديث أساس معالجة البيانات. تتمثل الطريقة الثالثة التي يمكنك من خلالها القيام بذلك في لوحة المعلومات نظرة عامة على الموافقة. انتقل إلى الإعداد > إعدادات الامتثال، وانقر فوق علامة تبويب النظرة العامة وحدد السجلات، ثم قم بتحديث أساس معالجة البيانات.
40. ما هي فترة الانتظار؟
هي مقدار الوقت الذي ترغب في انتظاره للحصول على رد على رسالة البريد الإلكتروني للموافقة. يمكن أن تحدد المؤسسة فترة الانتظار هذه. بمجرد تجاوز فترة الانتظار هذه، سيتم إيقاف كل أنشطة المعالجة المتعلقة بالسجل.
41. هل يمكنني إضافة سجل تم حظره سابقًا في إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
نعم، يمكن إضافة سجل سبق وأن تم حظره مرة أخرى كسجل جديد في إدارة علاقات العملاء (CRM). قبل إضافة السجل، ستتلقى تنبيهًا يفيد بأنه قد تم حظره سابقًا.
42. هل يمكن للشخص موضوع البيانات أن يستخدم المداخل لتحديث موافقته/موافقتها؟
نعم، يمكنك الحصول على موافقة العميل من خلال المداخل.
43. هل يمكن رفع حقوق الشخص موضوع البيانات من خلال المداخل؟
نعم يمكن رفع حقوق الشخص موضوع البيانات من خلال المداخل.
  •  

إخلاء المسؤولية: يجب عدم اعتبار المعلومات المقدمة هنا على أنها مشورة قانونية. نوصيك بالتماس المشورة القانونية بشأن ما تحتاج إلى القيام به للامتثال لمتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).