توجيه كل عميل في رحلة شخصية

يُعدّ CommandCenter من Zoho الحلّ الأمثل لتوفير تجارب ذات طابع شخصي للغاية لعملائك عند استخدامهم علامتك التجارية. حدد المرحلة التي وصل إليها كل عميل في رحلته وتأكد من أن كل تفاعل هو تفاعل مجدٍ بالنسبة إليهم.

رحلة العميل (غير) الخطية

ولّت الأيام التي يمرّ فيها العملاء المتوقعون بمسار خطي بسيط بدءًا من الاتصال الأول وصولاً إلى عملية الشراء، أو بدءًا من طلب الخدمة وصولاً إلى إتمام الصفقة. يستطيع العملاء اليوم التفاعل مع علامتك التجارية عبر قنوات متعددة، والانتقال عبر مسارات عضوية متعددة (تنتهي في بعض الأحيان في حلقات) قبل التوصل إلى قرار الشراء. كل هذا، مع توقّع تلقي الاهتمام على الصعيد الفردي طوال الوقت. يساعدك CommandCenter في توفير آلاف الرحلات الشخصية وتتبّعها من دون التأثير على تجربة استخدام العلامة التجارية.

ميزة Zoho CRM

إن المشكلة التي تواجهها معظم المؤسسات في أتمتة عملياتها وتوفير رحلات مخصصة لعملائها هي استخدام الأنظمة والفِرق القديمة التي تعمل بشكل مستقل. تم تصميم CommandCenter من Zoho ليتلاءم تمامًا مع مجموعة الحلول من Zoho، وذلك باستخدام ميزات Zoho CRM المتقدمة للمساعدة في تخصيص رحلات عملائك:

تجربة كل القنوات

تنسيق المراسلات المتعلقة بالعلامة التجارية في قنوات متعددة للحفاظ على محادثة شخصية ومستمرة مع عملائك

التخصيص المستند إلى البيانات

اكتشف معلومات العملاء المعمّقة من قاعدة معلومات مركزية للتفاعل معهم بفعالية.

ابحث عن المندوب المناسب للتفاعل مع كل من عملائك، وقم بمعالجة قضاياهم الفريدة.

هل مسارات العمل معقدة؟ إن CommandCenter متوفّر لدعمك

يجب أن تكون رحلاتك مرنة لتتلاءم مع الكثير من الفرضيات والحالات الديناميكية. هذا ويجب أن تكون قادرًا على الإبلاغ عنها وتنفيذها بطريقة موحّدة في مؤسستك. تساعدك أداة التحرير البصري السهلة الاستخدام الخاصة بـ CommandCenter على القيام بذلك بالضبط. أنشئ رحلات معقدة وقم بتكرارها استنادًا إلى سيناريوهات أو إجراءات مستخدم أو سمات مختلفة. أنشئ مهام سير عمل تلقائية للحد من التدخل اليدوي.

تقسيم رحلات العملاء استنادًا إلى شروط عدة

التعاون في وظائف متعددة أصبح أسهل من أي وقت مضى

لا يتم تضمين معظم العمليات في المؤسسات بشكل كامل في قسم واحد أو وظيفة واحدة. وهي تحتاج عادة إلى مدخلات من عدة فِرق. من دون التنسيق المناسب، قد يؤدي هذا إلى تأخير وإدخال بيانات متكررة والمزيد غير ذلك. يساعدك CommandCenter في تحديد الطريقة التي تتعاون بها الوظائف المختلفة لتحقيق هدف واحد. يمكنك وضع نماذج لكل التبعيات الضرورية والتأكد من سلاسة الرحلات.

تنسيق الأنشطة المختلفة للقسم في رحلة واحدة للعميل

تنسيق رحلتك مع وظائف تطبيقات الجهات الخارجية

إن القدرة على التفاعل لإنجاز العمل لا تقتصر على الموظفين فقط. يجب أن تكون مجموعة التقنيات المتنوّعة المستخدمة في شركتك قادرة على التفاعل مع بعضها عندما يكون ذلك ضروريًا أيضًا. سواء كان الأمر يتعلق بالتعاون الداخلي أم التواصل مع المساهمين الخارجيين، يستطيع CommandCenter التواصل بسهولة مع تطبيقات الجهات الخارجية حسب الحاجة خلال الرحلة. يمكن أن يؤدي نشاط تطبيق الجهة خارجية إلى اتخاذ إجراءات محددة أو العكس. وبالتالي فإن CommandCenter يعمل كموقع مركزي لتتبّع رحلات العملاء على منصات متنوّعة.

دمج أحداث تطبيقات الجهات الخارجية في كل رحلة

إجراء عمليات مراجعة وتوازن بين مهام سير العمل

يجب أن تلتزم كل رحلاتك بمجموعة من قواعد العمل. على سبيل المثال، يجب جمع مجموعة محددة من المستندات للحصول على موافقة على قرض، أو أن يكون العملاء من منطقة معيّنة فقط مؤهلين للعرض. يمكنك إنشاء هذه القواعد في CommandCenter وتطبيقها تلقائيًا. عندما يكون التفويض اليدوي مطلوبًا، يمكنك بسهولة ربط رحلتك بالموافقات الضرورية في Zoho CRM. يمكنك أيضًا تحديد مواعيد نهائية لتتقدّم الأمور ضمن الأُطُر الزمنية المتوقّعة. مع كل هذه الخيارات، يمكنك ضمان إتمام رحلات العملاء في إطار العمل الذي تنشئه لهم.

التحقق من صحة البيانات وفرض قواعد العمل في رحلات العملاء

إجراء تحسينات في الرحلة باستخدام تحليلات الأداء

راقب الأداء الإجمالي للرحلات باستخدام المقاييس المدمجة في CommandCenter. تتبّع المدة التي تستغرقها كل مرحلة من مراحلها للمساعدة في تحديد العوائق والثغرات، إن وجدت. أنشئ إصدارات متعددة لكل رحلة وقارن بين أدائها لتحديد أفضل رحلة. يمكنك أيضًا إنشاء تقارير مخصصة لتتبّع أجزاء معيّنة من رحلاتك. باستخدام هذه البيانات، يمكنك تحسين التصميم الإجمالي لرحلتك، مما يوفّر التكاليف والوقت والجهد بفعالية. ابحث عن أفضل طريقة ممكنة لتعمل شركتك بشكل مثالي.

مراقبة أداء الرحلة

إن CommandCenter هي الميزة المفضلة لديّ حتى الآن. ما زلت أتعلّم الكثير وأكتشف أفضل طريقة لتنظيم كل الأمور، لكن هذه الميزة تسمح لنا بتوسيع نطاق دورة حياة ما يبدأ كشخص ويتحوّل إلى صفقة مع الكثير من الأشخاص وينتهي بفواتير لأطراف متعددة. هذه ميزة يتعيّن علينا أن نكتشفها أكثر قبل اعتمادها بالكامل، لكنها تبدو واعدة للغاية.

كنت جزءًا من الوصول المبكر إلى CommandCenter. نحن نستخدم CommandCenter لعملية المبيعات الكاملة التي تشمل العملاء المحتملين والصفقات والمخزون والتسليم وحتى العائدات على المبيعات. لا بد أن أقول إن هذا الأمر يوفر رؤية واضحة لعملية مبيعاتنا وقد أدى إلى تبسيط عملية إعداد التقارير لدينا. إذ بوسعنا أن نرى بوضوح متوسط الوقت الذي تستغرقه كل مرحلة.

نيك فاليتا مؤسس مشارك، شركة Byson Real Estate Co
جوزيف كارلو فيلينامؤسس، شركة Mostaco Marketing
12
/ 2
الصفحة السابقةأتمتة قوة المبيعات
الصفحة التاليةإدارة العمليات