المعيار الذهبي العملاء الممتازة

    لعلاقات العملاء الممتازة

    يمكّن Zoho CRM شبكة عالمية تضم أكثر من 250000 شركة في 180 بلدًا من تحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء والتفاعل مع العملاء وزيادة الإيرادات. إحداث فرق في أعمالك من خلال استخدام المعيار الذهبي في برنامج إدارة علاقات العملاء

    الاشتراك مجانًاشريط صفحة برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الرئيسية

    شركة رائدة - تقدير القيمة في قسم تكنولوجيا برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للعام 2021

    صنّفت شركة Nucleus Research ‏Zoho كشركة رائدة في مجال تقنية برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، حيث أدركت قدرتها على تحقيق قيمة طويلة الأجل للشركات.

    حلّ متبصر في إدارة العملاء المحتملين
    ضمن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)

    تم اعتبار Zoho CRM بمثابة حلّ متبصر لما نقدمه من حل قوي وتجربة عملاء استثنائية ووجود متزايد السوق.

    برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لكل شركة،
    لكل مجال

    يوفر Zoho CRM أفضل الحلول الموجهة لأغراض عامة والحلول العمودية ضمن سقف واحد. مع Canvas، نمكِّنك من إعادة تصميم واجهة المستخدم لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، وإنشاء مثيل مخصص يلبي متطلباتك وتفضيلاتك المحددة. ويمكنك القيام بذلك بدون كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية

    • اعتماد أعلى
    • تنفيذ أسرع
    • عائد على الاستثمار أفضل
     
     
     
     
    gallery-1
    تصميم برنامج إدارة علاقات عملاء (CRM) مثالي لفريقكمعرفة المزيد
    برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) - نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) عبر الإنترنت من Zoho

    التواصل مع عملائك أينما كانوا

    قراءة المزيد حول التواصل عبر كل القنوات
    • الوصول إلى العملاء عبر كل قناة: الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي
    • الحصول على إشعارات في الوقت الحقيقي عند تفاعل العملاء مع شركتك
    • قياس مدى فعالية التواصل مع العملاء ومعرفة أفضل وقت وأفضل قناة للتواصل معهم
    قراءة المزيد حول التواصل عبر كل القنوات
    الاتصالات الهاتفية - التواصل عبر كل القنوات - برنامج Zoho CRM
    البريد الإلكتروني - التواصل عبر كل القنوات - برنامج Zoho CRM

    توفير المزيد من الوقت من خلال الأتمتة

    • أتمتة كل جانب من جوانب عملك وتقليل المهام المتكررة التي تستغرق وقتًا طويلاً
    • تبسيط عملية دعم العملاء المحتملين والاستفادة إلى أقصى حد من كل عميل محتمل وارد
    • تشغيل الإجراءات الفورية والبقاء على اطلاع على الأنشطة ومتابعة الأعمال بشكل أفضل من خلال عمليات سير العمل
    اكتشاف المزيد من الطرق لأتمتة المبيعات

    هل أنت مستخدم جديد لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ ابدأ باستخدام دليل "ما المقصود بإدارة علاقات العملاء (CRM)؟" الخاص بنا.

    التحليلات - تحليلات المبيعات في الوقت الحقيقي | Zoho CRM

    الحصول على تقارير ومعلومات معمّقة في الوقت الحقيقي

    المزيد حول التحليلات
    • اتخاذ قرارات عمل أذكى من خلال التحليلات الفعالة في الوقت الحقيقي
    • قياس أداء المبيعات التي تقوم بها مؤسستك على مستوى المنطقة وإدارته
    • تتبّع مؤشرات الأداء الأساسية، بما في ذلك الاتجاهات الحالية والتوقعات المستقبلية
    المزيد حول التحليلات
    تحليلات برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ولوحات المعلومات الخاصة به - منصة Zoho CRMأداة المقارنة - تحليلات برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ولوحات المعلومات الخاصة به - منصة Zoho CRMمقياس الأهداف - تحليلات برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ولوحات المعلومات الخاصة به - منصة Zoho CRMالمسار - تحليلات برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ولوحات المعلومات الخاصة به - منصة Zoho CRMمقياس الأهداف - تحليلات برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ولوحات المعلومات الخاصة به - منصة Zoho CRMمؤشر الأداء الرئيسي - تحليلات برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ولوحات المعلومات الخاصة به - منصة Zoho CRM

    الذكاء الاصطناعي التخاطبي للبيع بشكل أذكى

    • العثور على أي معلومات تحتاج إليها من بيانات برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) على الفور بمساعدة Zia، وهي مساعِدة المبيعات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي
    • الحصول على توقّعات متقدمة بشأن العملاء المحتملين والصفقات من Zia حتى تتمكن من تحديد العملاء المحتملين الذين من المحتمل أن يتحوّلوا إلى عملاء وبالتالي إتمام المزيد من الصفقات
    • تلقِّي التنبيهات الذكية والتذكيرات بالمهام والاقتراحات المتعلقة بأفضل وقت للاتصال بالعملاء المحتملين استنادًا إلى تفاعلاتك السابقة الناجحة
    للاطلاع على الميزات الأخرى التي تقدّمها Zia

    الانضمام إلى أكثر من 250000 شركة تبيع بشكل أذكى وأفضل وأسرع باستخدام Zoho CRM

    الاشتراك مجانًاعرض كل الميزات

    هل تتساءل لماذا يجب عليك اختيار Zoho CRM؟

    قراءة المزيد
    • واجهة مستخدم بسيطة وسهلة الاستخدام مع منحنى تعلّم صغير
    • عقود شهرية مرنة مدعومة بخطط أسعار واضحة
    • التعيين والاستشارة وإعداد الموظفين وبرامج التدريب لمساعدتك في بدء العمل بسلاسة
    • معالج الترحيل لاستيراد البيانات بسهولة من جداول البيانات أو أنظمة برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الأخرى
    • منصة مطور قابلة للتوسيع بالكامل من شأنها تسهيل التكامل بشكل أقوى لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مع الأنظمة والتطبيقات الخارجية
    • البيع أثناء التنقل من خلال تطبيقات برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الحائزة على جوائز والمخصصة للأجهزة التي تعمل بنظامَي التشغيل iOS وAndroid

    كيفية تقدّم شركة تطوير امتيازات رائدة عالميًا بشكل أسرع بمساعدة Zoho CRM

    برينت داولينج، المدير التنفيذي لشركة RainTree

    مشاهدة الفيديو

    عملاء Zoho CRM - الجوائز والشهادات

    حاصل على تصنيف درجة عالية من
    قِبل النقاد والمستخدمين على حد سواء

    Constellation Research - أفضل مورّد لبرامج المؤسسات

    Crozdesk - المورد الأكثر أهلاً للثقة

    Gartner Peer Insights - أفضل برنامج لإدارة العملاء المحتملين ضمن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)

    G2Crowd - الرائد في قطاع المؤسسات والشركات المتوسطة

    4.50/5

    4.30/5

    4.20/5

    4.00/5

    4.00/5

    متكامل بشكل أقوى مع تطبيقات الأعمال التي تستخدمها كل يوم

    لمعرفة المزيد
    عمليات التكامل مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)‏ - سوق برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)

    شهادات من‎#ZohoCRMFamily

    المزيد من دراسات الحالةالمزيد من الشهادات

    تقليل وقت تحوّل العملاء المحتملين إلى عملاء متوقعين فعليين بنسبة 60%

    زيادة المبيعات من مليون دولار إلى 20 مليون دولار في غضون عامين فقط

    زيادة المبيعات المتكررة من 20% إلى ما يصل إلى 40%

    مع Zoho CRM، شهدنا على زيادة بنسبة 65% في مسار المبيعات الخاص بنا. وتمكّنا من تقليل وقت تحوّل العملاء المحتملين إلى عملاء متوقعين فعليين بنسبة 60%، وهي نسبة عالية جدًا. أوصي بشدة باستخدام Zoho CRM للشركات التي تعاني تعقيدًا في المبيعات والتسويق وتشهد نموًا سريعًا.

    كاي سي واتسونالرئيس التنفيذي والمؤسس لشركة Sherpa Digital Media

    منذ البدء باستخدام Zoho CRM، أدارت JusCollege بفعالية العدد الكبير من جهات الاتصال التي تدفقت إليها من خلال مسار المبيعات وقد زادت مبيعاتها من مليون دولار إلى 20 مليون دولار في غضون عامين فقط. نعزو هذا الأمر إلى حلّ Zoho كونه يتميّز بالتنظيم ويقدّم رؤية أوضح للأعمال ويحدد مكان وجود المشاكل ويعيد هيكلة شركتنا.

    آلان تيرويلشريك مؤسس / رئيس قسم التكنولوجيا - JusCollege

    يتضمن حلّ Zoho كل الوظائف التي قد نحتاج إليها مقابل تكلفة ضئيلة بالمقارنة مع Salesforce. لقد شعرت أن استخدامه أسهل بكثير، وكنت على يقين من أننا سنكون راضين للغاية باعتمادنا إياه. في أقل من عام، شهدت شركة NetMen زيادة في المبيعات المتكررة التي يقوم بها العملاء من 20 إلى 40 بالمئة، فضلاً عن زيادة إجمالية في الدخل الصافي.

    إغناسيو جالاراجاالمدير التنفيذي - شركة NetMen

    المزيد من دراسات الحالةالمزيد من الشهادات
    الاشتراك في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) | ‏Zoho CRM

    مبيعات محسّنة.
    علاقات دائمة.
    نمو أسرع.

    إصدار تجريبي مجاني لمدة 15 يومًا. ما من حاجة إلى استخدام بطاقة ائتمان.
    الاشتراك مجانًاعرض الخطط والأسعار

    CRM 101: شرح أساسيات برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)

    ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

    إن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) هو عبارة عن تقنية تساعد الشركات في بناء علاقات مع عملائها الحاليين والمستقبليين والحفاظ عليها وتطويرها. في جوهره، يحتفظ برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بكل بيانات العملاء في مكان واحد ويعمل كمصدر معلومات لا غنى عنه لمؤسستك بالكامل. بدءًا من اللحظة التي يكتشف فيها العميل المحتمل منتجك أو خدمتك إلى حين إبرامك الصفقة، يوفّر برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) رؤية أوسع لعمليات المؤسسة ويؤدي دورًا حيويًا في توفير تجربة موحّدة لعملائك.

    لماذا أحتاج إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

    من دون برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، ستجد شركتك صعوبة في إدارة معلومات العملاء وتقديم الدعم عند حاجتهم إليه. يكمن نجاح شركتك في الفوز بعملاء دائمين، وتؤدي أنظمة برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) دورًا كبيرًا في تحقيق ذلك. من خلال مساعدة علامتك التجارية لتركّز أكثر على العملاء، يكون لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) تأثير مباشر على نموّها وارتفاع إيراداتها، مع تقليل الوقت المستغرق في إدخال البيانات المتكررة بشكل كبير وإدارتها.

    من يستخدم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

    تُستخدم أنظمة برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل عام من قبل فِرق المبيعات والتسويق ودعم العملاء والخدمات في المؤسسة. تتكامل عادةً الأداة الجيدة لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل جيد مع الأنظمة الخارجية التي قد تستخدمها الفِرق الأخرى في مؤسستك. على سبيل المثال، من ناحية مثالية، يجب على فِرق المبيعات والشؤون المالية في مؤسستك مشاركة إمكانية رؤية البيانات المهمة مثل الإيرادات والطلبات ومعلومات الشراء. يؤدي ذلك إلى تجنب إدخال البيانات يدويًا على منصات مختلفة، ويسمح لك بتوفير معلومات سياقية حول العملاء كلما تفاعلوا معك.

    لماذا يجدر بي عدم استخدام جداول البيانات لإدارة علاقات العملاء؟

    لم يتم تصميم جداول البيانات لتنفيذ عمل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). مع تزايد عدد الشركات التي انتقلت إلى العمل الرقمي، لا تريد لفِرق المبيعات والدعم لديك أن يغفلوا عن أحدث التقنيات. ففي الوقت الذي يمكن فيه لجداول البيانات مساعدتك بالتأكيد في تنظيم المعلومات الأساسية، تجعل توقّعات العملاء وتعقيد الأعمال النامية جداول البيانات أقل إنتاجية للعمل اليومي. من خلال استخدام مؤسستك جداول البيانات حصريًا، فإنها ستغفل عن كل الأدوات المهمة التي يحتاج إليها مندوب المبيعات أو وكيل خدمة العملاء لتحقيق النجاح. فقد أصبحت ميزات مثل أتمتة المبيعات أو عمليات التكامل للبريد الإلكتروني والهاتف هي الرائجة في العمل ولسبب وجيه. ببسيط العبارة، لا تستطيع جداول البيانات المنافسة في هذا المجال.

    كيف يمكنني تقييم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

    للاستثمار في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، من الضروري أن يكون لدى الشركات أسلوب تقييم لهذه الإدارة (أو مقاييس لها). ويتمثل الهدف الأساسي لنظام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) في تحسين العلاقات مع العملاء وتحقيق إيرادات أعلى. لذلك، من الضروري تحديد ما إذا كان المقصود من إدارة علاقات العملاء (CRM) المنشودة تتبّع كفاءة فِرق المبيعات والتسويق أو بناء علاقة أقوى مع العملاء. سيساعد الحصول على إجابات عن أسئلة كهذه في تحديد النهج عند الحصول على برنامج إدارة علاقات عملاء (CRM) جديد.

    كيف يمكنني اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

    في ما يلي بعض النقاط الأساسية التي عليك أخذها بالاعتبار عند اختيار نظام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM):

    تحديد المتطلبات الأساسية

    الآن وقد بدأت مؤسستك بالبحث عن برنامج إدارة علاقات عملاء (CRM) جديد، سيكون من الجيد البدء بفهم متطلباتك الحالية بشكل معمق وما تحتاج إليه بالضبط من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). إذا كنت غير متأكد من تقييم المنتج بنفسك، فتحدّث إلى خبير في المنتجات وأطلعه على احتياجاتك ودَعه يقترح أفضل حلّ ممكن لأعمالك.

    ما من تكاليف مخفية

    تكمن السمة المميزة الحقيقية لأي برنامج أعمال جيد في أنه لا ينبغي عليه أن يفرض عليك دفع رسوم إضافية ورسوم مخفية واستخدام مكوّنات إضافية مكلفة. تأكد من نشر معلومات الأسعار الكاملة الخاصة بالمورّد عبر الإنترنت ومن أنك على دراية تامة بما ستدفعه مقدمًا.

    سهولة الاستخدام

    يكون برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) جيدًا بقدر كفاءة الأشخاص الذين يستخدمونه. إنه المكان الذي قد تتم فيه الكثير من الاستثمارات في إدارة علاقات العملاء (CRM) بشكل خاطئ. إذا لم يكن من السهل فهم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك، فقد يلجأ أعضاء فريقك إلى العثور على طرق بديلة لتخزين البيانات.

    المرونة

    ما من شركتَين متشابهتَين، وكذلك هي الحال مع متطلباتهما. لذا، تأكد من أن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تختاره قابل للتخصيص بالكامل ومن أنه يتكامل مع التطبيقات الأخرى التي تستخدمها كل يوم.

    قراءة التعليقات عبر الإنترنت

    إنه مصدر ممتاز للتعرّف على التجربة الحالية لمستخدمي المنتج. يمكن أن تساعدك التقييمات حول المنتجات في فهم كل ما يتعلق بحلّ برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، من الأفضل إلى الأسوأ. يجب عليك أيضًا التحقق مما إذا كان المورّد نشطًا على وسائل التواصل الاجتماعي ومما إذا كان يجيب بسرعة على أسئلة العملاء.

    آمن ومتوافق

    لا داعي لذكر هذا الأمر في الواقع، اختر مورّدًا يضع الأمان والخصوصية في صلب عمله. يجب أن يكون برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) متوافقًا تمامًا مع أحدث معايير الأمان وأنظمته، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

    ما هي الميزات الأساسية لنظام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

    في ما يلي بعض الميزات الأساسية التي يجب أن تكون ضرورية لأي نظام برنامج إدارة علاقات عملاء (CRM) تختاره:

    أتمتة عمليات المبيعات

    يجب أن يساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) في تبسيط وظائف البيع الهامة، مثل إدارة العملاء المحتملين والصفقات والأنشطة والتوقّعات. قم بتنفيذ المهام بشكل أسرع وأدق باستخدام مهام سير العمل السهلة الإنشاء.

    إدارة العمليات

    يجب أن يسجّل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) كل خطوة من خطوات عملك، بدءًا من تحديد المشتري المحتمل وصولاً إلى إبرام الصفقة. حوّل العملية غير المتصلة بالإنترنت وأدخلها في نظام برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ونفّذ وظائف العمل المعقدة بسهولة.

    إدارة الأداء

    إن كل عملية بيع مهمة. لذا، امنح مندوبيك الأدوات الضرورية التي ستساعدهم على التفوّق في أدائهم كل مرة. افهم أداء مبيعاتك بشكل أفضل حسب المناطق وتوقّعات الإيرادات المستقبلية والعملاء المحتملين، وكل ذلك ضمن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك.

    التحليلات

    تتيح لك القدرة على إنشاء معلومات معمّقة من بيانات المبيعات وتحديد التوجهات وتتبّع المقاييس الأساسية اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات. تُعدّ هذه القدرات أساسية لأي برنامج إدارة علاقات عملاء (CRM) جيد.

    التواصل عبر كل القنوات

    على العملاء والعملاء المتوقعين أن يكونوا قادرين على الاتصال بك باستخدام أي قناة يفضلونها. يمكّن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الجيد شركتك من تلقي الرسائل من الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة عبر الإنترنت وإدارتها والرد عليها، وكل ذلك في مكان مركزي واحد.

    التعاون بين أعضاء الفريق

    على كل عضو من أعضاء فريقك أن يكون قادرًا على الحصول على منصة موحّدة للتواصل لمساعدته في البقاء على اتصال بالأعضاء الآخرين وفي العمل معهم أينما كانوا.

    المعلومات والمبيعات التوقّعية

    لم يعُد الذكاء الاصطناعي مجرد كلمة طنانة، بل أصبح مكوّنًا أساسيًا في أي برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) تشتريه. يمكن أن يساعد وجود مساعِد يعمل بالذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء (CRM) مندوبي المبيعات من خلال توفير معلومات سياقية وتحديد أوجه القصور وتقديم اقتراحات استباقية يمكن أن تؤثّر إيجابًا في معدلات إبرام الصفقات.

    التخصيص

    إن كل عمل هو عمل فريد من نوعه. تأكد من أن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تختاره هو قابل للتخصيص بالكامل وبسهولة ومن أنه يتكامل مع التطبيقات الأخرى التي تستخدمها كل يوم ويعكس عمليات أعمالك.

    ما هي الأنواع المختلفة لبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

    ما هو أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM)؟

    قد نكون متحيّزين بعض الشيء هنا، ولكن في الواقع، يتم استخدام Zoho CRM بنجاح كبير من قِبل أكثر من 250000 شركة من كل الأحجام والأنواع حول العالم. وبعد أكثر من عقدَين من توفير تقنية برامج عالمية المستوى لمجتمع الأعمال العالمي، حازت Zoho جوائز رئيسية في مجال تقنية إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويتم منحها باستمرار أعلى التصنيفات من قِبل النقّاد والمستخدمين على حد سواء. نعتقد أن Zoho CRM يمكن أن يكون الحلّ المثالي لشركتك بغض النظر عن حجمها والمجال الذي تعمل فيه. اشترك للحصول على فترة تجريبية مجانية وابدأ رحلة إدارة علاقات العملاء (CRM) اليوم باستخدام الحلّ المفضّل في العالم لإدارة علاقات العملاء (CRM).