ما المقصود بالمداخل عبر الإنترنت؟

مداخل العملاء عبر الإنترنت هي بوابات آمنة للتطبيقات مصممة لإمداد العملاء والبائعين والشركاء بنقطة وصول واحدة إلى منتجات الشركة وخدماتها ومعلوماتها.

ما المقصود بالمداخل عبر الإنترنت؟

لماذا تحتاج شركتك إلى مدخل عبر الإنترنت؟

عند توفير مركز مخصص تحت تصرفهم، يمكن للعملاء وشركاء العمل والموظفين العثور على ما يبحثون عنه تحديدًا، فقط عندما يحتاجون إليه. باستخدام المداخل، يمكن للمستخدمين الحصول على وصول خاص بالسياق إلى التطبيقات، أو العثور على المساعدة، أو نشر الأسئلة، أو الوصول إلى الموارد، أو رفع طلبات الدعم.

تتيح مداخل الخدمة الذاتية للمستخدمين التفاعلَ بشكل مباشر مع عمليات دعم العملاء وإدارة البيانات ذات الصلة بهم، مثل السياسات والفواتير وعمليات التسليم والطلبات والمدفوعات عبر الإنترنت.

من خلال منح المستخدمين بيانات اعتماد تسجيل الدخول الخاصة بهم، فإنك لا تقدِّم إليهم تجربة مخصصة فحسب، بل تساعدهم كذلك على أن يصبحوا جزءًا من الشركة. هذا بالإضافة إلى أن المداخل تتضمن بالفعل آليات المصادقة والأمان المضمنة. لذلك، بمجرد إعداد المدخل، يمكن للعملاء الاشتراك وتسجيل الدخول بسهولة - الأمر بسيط للغاية!

كيف تضيف المداخل قيمة إلى الشركات؟

بالإضافة إلى القيمة المتمثلة في خفض تكاليف الخدمة، يُعدّ مدخل العملاء من أدوات الإنتاجية الأساسية وعناصر الخبرة. لكن لا تقتصر الفوائد على ذلك فحسب.

مكان واحد لكل شيء

سيضمن مدخل الخدمة الذاتية سريع الاستجابة لعملائك العثور على كل المعلومات التي يحتاجون إليها في مكان واحد. كلما كانت مداخلك أكثر موثوقية وتخصيصًا لتلبية احتياجات العملاء، قلَّت حاجتهم إلى البحث في مكان آخر عندما يواجهون مشكلة.

من مواقع الأعمال الإلكترونية إلى تطبيقات الويب التقدمية (PWA)

تتوافر المداخل بالفعل في شكل تطبيقات ويب تقدمية، وحتى تطبيقات الأجهزة المحمولة الأصلية، ويمكن تنزيلها بنقرة واحدة. إنَّ تطبيقات المداخل سريعةُ الاستجابة ومتفاعلة، مثل تطبيقات الأجهزة المحمولة، وقابلة للاكتشاف مثل صفحات الويب، وتعمل على كلٍ من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.

مساعدة العملاء لبعضهم البعض

إنَّ تجربة العملاء (CX) لا تقتصر فقط على حل مشكلات العملاء. إنها تتعلق كذلك بإمداد العملاء بالأدوات التي يحتاجون إليها لحل مشكلاتهم في المستقبل، مثل الأسئلة المتداولة وقواعد المعرفة ومنتديات المناقشة عبر الإنترنت. تقوم مداخل الخدمة الذاتية بذلك بطريقة رائعة - حيث يمكن للعملاء الاطلاع على البيانات وتعديلها وإدارتها من خلال الويب أو الجهاز المحمول، والوصول إلى مستندات المساعدة ذات الصلة بسهولة.

مدخل مكتب المساعدة يعزز علامتك التجارية

إنَّ مداخل الدعم والمساعدة الذاتية التي تحمل العلامة التجارية تضمن للعملاء أنهم في المكان الصحيح. وتُعدّ المداخل طريقة رائعة يمكن أن تستفيد منها الشركات في تعزيز التطبيقات التي تحمل العلامة التجارية باستخدام شعارات مخصصة وعناصر مرئية إلى جانب تخصيص شكل العرض وأسلوبه.

عناصر التحكم في الوصول متعدد المستويات

تعد مداخل المواقع الإلكتروني للخدمة الذاتية بمنزلة "باب أمامي" إلكتروني لمتجرك، حيث يمكن للمستهلكين الحصول على المنتجات والخدمات من خلاله. ومن خلال إعداد بروتوكولات المصادقة وعناصر التحكم في الوصول المتطورة، يمكنك التحكم في الوصول وتأمين البيانات. واستنادًا إلى نطاق عمل المستخدم، يمكن تكوين الأذونات داخل المدخل.

عملاء مطّلعون على آخر المستجدات

إنَّ المداخل قابلة للتكوين بشكل كبير وسهلة الاستخدام - حيث يمكن تخصيصها باستخدام بيانات مخصصة لتناسب احتياجات أي مستخدم. ويمكن منح العملاء وصولاً كاملاً إلى ملاحظات إصدارات المنتجات، والإعلانات عن الميزات الجديدة، وسجلات تغييرات الإصدارات، ومعلومات المنتجات الأخرى المهمة.

إنشاء مجتمع

يمكنك تجنب عدد كبير من تذاكر الدعم من خلال إعداد موارد الخدمة الذاتية، مثل منتدى المجتمع وموجزات منشورات وسائل التواصل الاجتماعي المخصصة والدردشة المباشرة وجلسات الأسئلة والأجوبة وأدلة المستخدم، على المدخل. ويمكن أن يؤدي دعم الأقران إلى تخفيف الضغط عن فريق خدمة العملاء الخاص بك. هذا بالإضافة إلى أن أصحاب المصلحة يمكنهم الحصول على إجابة عن أسئلتهم بسرعة، ما يحد ذلك من عبء عمل الوكلاء.

تحسين اكتساب العملاء

تعزِّز مداخل الخدمة الذاتية الصورة العامة التي يكونها العملاء عن الشركة، وذلك من خلال منحهم قاعدة معلومات متسقة وتقديم حلول أسهل للمشكلات. يمكنك قياس رضا العملاء من خلال إعداد استبيان قصير عبر المدخل، ومطالبتهم بتقييم الشركة أو إحالة أصدقاء أو اقتراح بيع عابر لخدمة أخرى قد يكونون مهتمين بها.

 

جرِّب مدخل الويب الغني بالميزات من Zoho Creator

يمكن لمداخل Zoho Creator تبسيط طريقة مشاركة تطبيقات الأعمال واستخدامها من قِبل الأشخاص خارج مؤسستك. لنرَ ما الذي يجعل مداخل العملاء من Zoho مثالية لشركتك:

مصمم مدخل مخصص

يمكنك اختيار تصميم مذهل لكل صفحة من الصفحات الثلاث الأساسية لدورة حياة العميل - صفحات تسجيل الدخول والاشتراك وإعادة تعيين كلمة المرور. ومن ثم يمكنك تخصيص هذه الصفحات في ما بعد باستخدام مصمم صفحة المدخل.

مجال مخصص

يمكنك تصميم صفحات المدخل التي تعمل بمنزلة امتداد طبيعي لموقع شركتك الإلكتروني. ويمكنك استضافة مدخل الدعم على مجالك الخاص، ويمكن الوصول إلى هذا المدخل من خلال الموقع الإلكتروني لشركتك بدلاً من موقع Zoho Creator.

مداخل متعددة المنصات

بفضل التصميم الذي يتميز بالاستجابة الكاملة، يمكن الوصول إلى المداخل بسلاسة عبر أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة. يمكنك كذلك الحفاظ على اتصال العملاء وإطلاعهم على المستجدات من خلال الإشعارات المؤقتة على الويب والبريد الإلكتروني والأجهزة المحمولة.

الاحتفاظ بهوية العلامة التجارية

تُعدّ مداخل العملاء طريقة رائعة تستفيد منها الشركات في تقديم تطبيقات تتوافق مع العلامة التجارية - باستخدام شعارات مخصصة وعناصر مرئية إلى جانب تخصيص شكل العرض وأسلوبه.

تحكم كامل في الوصول

يمكنك اختيار كيف ومتى يمكن للعملاء الوصول إلى عروض الخدمات. هل لديك بيانات منتجات يقتصر الوصول إليها على المستخدمين الذين سجلوا الدخول فقط، أو على المستخدمين المسجلين في خطط دفع معينة؟ يمكنك إعداد عناصر التحكم في الوصول قبل بدء تشغيل المدخل حتى يتمكّن كل مستخدم من الوصول إلى قاعدة بياناته الخاصة فقط. وحدِّد نوع المدخل حسب المستخدمين المستهدَفين.

إدارة فعالة للمستخدمين

يمكنك إضافة مستخدمي المدخل بشكل فردي، أو استيرادهم بشكل جماعي، وتجميعهم حسب حالة الموافقة. حدِّد أذونات الوصول الفردية لملفات تعريف المستخدمين - لقراءة البيانات المتاحة على المداخل وكتابتها وتحريرها والتعليق عليها، استنادًا إلى نطاق عملهم. يمكنك كذلك إضافة مستخدمين ديناميكيًا باستخدام برامج نصية.

آليات مصادقة قوية

إجراء إدارة مركزية لمصادقة المستخدم وحقوق الوصول. اختر من بين آليّتين مختلفتين للمصادقة - هما تسجيل الدخول الأحادي (SSO) باستخدام موفر هوية تابع لجهة خارجية، أو عمليات الدخول المجتمعة (Google، ‏Facebook)، أو استخدِم تسجيل الدخول الخاص بـ Zoho فحسب.

تفضيلات الإشعارات القابلة للتخصيص

يمكنك إعداد إشعارات رسائل بريد إلكتروني مخصصة للتواصل بشكل أكثر فعالية مع المستخدمين.

الاستفادة من تطبيقات الأعمال من خلال استخدام المداخل عبر الإنترنت

إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها الاستفادة من مداخل الموقع الإلكتروني الخاصة بـ Zoho Creator لتلبية احتياجات العمل:

بوابات الطلاب

تستخدم الجامعات مداخل لتُبقي الطلاب على اطلاع على الجداول اليومية والاختبارات وتفاصيل الواجبات الدراسية. ويمكن للطلاب الاطلاع على جداول فريق التدريس، وكشوف الدرجات، وتحديثات الأحداث. كما يمكن إعداد إشعارات مؤقتة للتحديثات، مثل تغييرات الجداول أو الإعلانات.

مداخل الدعم

توفر المداخل إمكانية تواصل العملاء مع موظفي الدعم من خلال منح العملاء رؤية في الوقت الحقيقي عن عملية حل المشكلات، مثل مراقبة التذاكر، أو تحديث المهام، أو التحقق من حالة التذاكر.

إدارة المشاريع

تتيح مداخل المساعدة الذاتية لفِرَق المشاريع تحديد ما يراه العميل بالضبط، مع تحديد عناصر التحكم في الوصول متعددة المستويات المستندة إلى الدور (RBAC)، وتعزيز التعاون بين العملاء والمستشارين في الوقت الحقيقي. ويمكن للعملاء البقاء على اطلاع على حالات الاكتمال والتطورات الجديدة، ورؤية مهام سير عمل إدارة المشاريع بشكل مراقَب.

تتضمن الأمثلة الشائعة الأخرى لمداخل الخدمات الذاتية عبر الإنترنت ما يأتي:

  • مداخل قسم الموارد البشرية
  • مداخل إعادة المنتجات
  • مداخل المبيعات
  • مداخل مكتب المساعدة
  • مداخل الخدمة الذاتية الخاصة بقسم تكنولوجيا المعلومات
  • مداخل إدارة سلاسل الإمداد

الخدمة الذاتية للموردين/البائعين

يمكن لمداخل البائعين عبر الإنترنت أن تقلل بشكل كبير من المجهود المبذول في إجراء الأعمال من خلال الرد على استفسارات الموردين الأساسية بشكل ذكي وأتمتة إدخال بيانات الفواتير؛ وتفريغ الموظفين للتركيز على المهام الأعلى قيمة للمؤسسة.

إعداد التجار

يساعد التسجيل الذاتي عن طريق المداخل عبر الإنترنت على أتمتة إعداد الموردين. ويمكن للشركات تسهيل عمليات تسجيل الموردين وإدارته والتركيز على بناء علاقات أقوى بين البائعين والمشترين.

معالجة الطلبات وتنفيذها

إنَّ مداخل التداول توفِّر للعملاء والشركاء، وكذا المقاولين المحتملين أو الموردين أو غيرهم من البائعين، مكانًا لتنسيق جهودهم.

أنشئ مدخلاً عبر الإنترنت لشركتك اليوم

اشترك مجانًا

أهم العلامات التجارية التي تستخدم منصتنا

الأسئلة الشائعة

ما المقصود بمداخل Zoho Creator؟

المداخل هي بوابات مخصصة لعملائك للتفاعل مع تطبيقات الأعمال وبياناتها. سيتمكن المستخدمون من الاشتراك من خلال المدخل عبر الإنترنت بدلاً من الاشتراك باستخدام حساب Zoho.

مَنْ مستخدمو المدخل؟

مستخدمو المدخل هم أي أشخاص خارج المؤسسة، مثل العملاء والموردين وشركاء الأعمال وغيرهم من الذين يحتاجون إلى نقطة وصول واحدة إلى منتجاتك وخدماتك ومعلوماتك. على سبيل المثال، يمكن أن تنشئ جامعةٌ مدخلاً لطلابها.

ما نوع المداخل التي يمكنني إنشاؤها باستخدام Zoho Creator؟

توفر مداخل الخدمة الذاتية مجموعة كبيرة من الفرص الجديدة لأصحاب المصلحة للتفاعل مع عملك. يمكن الاستفادة من مداخل المواقع الإلكترونية الخاصة بـ Zoho Creator لتلبية احتياجات العمل للعديد من التطبيقات التي يستخدمها العملاء مثل بوابات الطلاب، ودعم تكنولوجيا المعلومات، ومعالجة الطلبات وتنفيذها، وإدارة الموردين والبائعين، والموارد البشرية، والمبيعات، ومكاتب المساعدة، والمزيد.

ما هي آليات المصادقة المختلفة التي يستخدمها Zoho Creator؟

يتيح لك Zoho Creator الاختيار من بين مختلف آليات المصادقة

  • تسجيل الدخول إلى المدخل - استخدام بيانات اعتماد تسجيل الدخول الفريدة التي تم إنشاؤها عند الاشتراك في مدخل العملاء.
  • عملية تسجيل الدخول المجتمعة - باستخدام حساباتك على Google أو Facebook.
  • المصادقة المستندة إلى لغة تمييز تأكيد الأمان (SAML) - إطار عمل تسجيل الدخول الأحادي (SSO) الذي يمكّن العملاء من الوصول إلى مدخل العملاء باستخدام موفر الهوية.

كيف تعمل أنواع المداخل المختلفة؟

تنقسم المداخل إلى ثلاثة أنواع، بناءً على عنصر التحكم في الوصول:

  • عام - يمكن لأي مستخدم لديه رابط إلى مدخل العملاء الاشتراك فيه والوصول إليه.
  • مقيد - يجب على المستخدمين الاشتراك والحصول على موافقة المسؤول للوصول إلى المدخل.
  • خاص - يمكن للمستخدمين المدعوين من قِبل مسؤول مدخل العملاء فقط الوصول إليه. لا يمكن للمستخدمين الاشتراك في المدخل بأنفسهم.

ما المقصود بالأذونات؟

تنظم الأذونات مستوى إمكانية وصول المستخدم إلى مدخل العملاء. ويمكن تكوين الأذونات بطرق مختلفة بواسطة المسؤول، استنادًا إلى نطاق عمل المستخدم داخل المدخل. تتضمن بعض الأمثلة أذونات الوصول إلى نموذج أو قراءة السجلات وكتابتها وتحريرها وحذفها. لقراءة المزيد

هل تلزم إضافة العملاء يدويًا في كل مرة؟ وهل هناك أي خيار لاستيراد المستخدمين؟

يمكنك إضافة العملاء بشكل فردي أو استيرادهم بشكل جماعي. وعند إتمام عملية الاستيراد بنجاح، سيتلقى العملاء دعوة عبر البريد الإلكتروني للوصول إلى المدخل. لقراءة المزيد

هل يمكن تخصيص صفحة تسجيل الدخول بالكامل؟

يمكن تخصيص كل صفحات تسجيل الدخول والاشتراك وإعادة تعيين كلمة المرور بحيث تعكس العلامة التجارية لشركتك باستخدام مصمم صفحة المدخل.

هل يمكن لعملائي الاشتراك في المدخل؟

نعم، يمكنك السماح للعملاء بالاشتراك في مدخل تطبيقك، بشرط أن يكون إما عامًا أو مقيدًا.

كيف يعمل الترخيص بالنسبة إلى مداخل العملاء؟ وهل يجب شراء التراخيص لكل عملية وصول إلى التطبيق؟

يمكن شراء المكونات الإضافية للمدخل للخطط المميزة والمطلقة. ويتم تسعير المكونات الإضافية وفق عدد المستخدمين.

هل يمكن لموظفيّ أن يكونوا جزءًا من مدخل العملاء؟ وهل سيتعين عليَّ دفع تكلفة الترخيص لهم؟

لا. حسبَ شروط استخدام Zoho Creator، يمكن للعملاء فقط (لا الموظفين في مؤسستك) الاشتراك في المدخل.

هل يمكن للمسؤول تعيين كلمة مرور مستخدم المدخل أو إعادة تعيينها؟

يمكن لمستخدم المدخل استخدام خيار "هل نسيت كلمة المرور؟" لإتمام ذلك. وإذا اختار المستخدم آلية المصادقة الافتراضية، فيمكن للمسؤول إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة به. وإذا كانت مصادقة SAML مستخدمة، فستعتمد عملية إعادة تعيين كلمة المرور على الخيارات المتاحة لدى موفر الهوية.