الخدمة
Zoho Campaigns هي خدمة تتيح لك إنشاء الرسائل الإلكترونية التسويقية والرسائل النصية الترويجية وإرسالها، بالإضافة إلى إدارة الرسائل الإلكترونية والنصية الترويجية التي قمت بإرسالها. كما تتيح لك Zoho Campaigns إنشاء قوائم جهات الاتصال الخاصة بك وإدارتها، من خلال تضمين نموذج الاشتراك، أو نسخ ولصق كود النموذج في موقعك الإلكتروني، أو من خلال استيراد جهات الاتصال من أي نظام أو برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) أو من أي قاعدة بيانات أخرى لجهات الاتصال.
الوصول إلى Zoho Campaigns
تُعدّ Zoho Campaigns من مجموعة تطبيقات Zoho الإلكترونية الخاصة بالتعاون والأعمال والإنتاجية. ويمكنك الوصول إلى Zoho Campaigns باستخدام حساب Zoho الموحد الخاص بك لجميع خدمات Zoho (ويُشار إليه بـ "حساب Zoho").
الوصول إلى خدمات Zoho الأخرى
تتكامل العديد من خدمات Zoho مع Zoho Campaigns. كما يتيح لك حساب Zoho الوصول إلى جميع خدمات Zoho، حتى وإن لم تكن متكاملة مع Zoho Campaigns. قد يتطلب استخدام بعض هذه الخدمات قبول شروط خدمة خاصة بها (ويُشار إليها لاحقًا بـ "الشروط الخاصة بالخدمة"). عليك قراءة هذه الشروط وفهمها والموافقة عليها قبل استخدام أي خدمة Zoho مرتبطة بها.
القيود على الاستخدام
باستخدامك لخدمة Zoho Campaigns، فإنك توافق على عدم إرسال الرسائل الإلكترونية التسويقية و/أو الرسائل النصية الترويجية التي:
- تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو الحقوق المملوكة لأي طرف آخر.
- تحتوي على محتوى تشهيري أو تهديدي أو مسيء أو مهين أو خبيث أو ضار بأي شكل من الأشكال لأي طرف.
- تتضمن أو تروّج لـ "خطاب الكراهية" أو تتصف بالتمييز أو تحرض على الكراهية تجاه أي شخص أو مجموعة.
- تحتوي على محتوى إباحي و/أو فاحش.
- تنتحل صفة أي شخص أو جهة.
- تُسبب حِملاً زائدًا على خوادم Zoho أو تسيء استخدام النطاق الترددي الخاص بـ Zoho أو تتداخل معه.
- تنتهك أي قوانين محلية أو إقليمية أو وطنية أو دولية معمول بها.
- تروّج أو توزع أو تبيع منتجات غير قانونية أو مقلدة.
- تروّج أو تبيع منتجات دوائية أو خدمات المقامرة أو السجائر الإلكترونية، وغيرها.
- تحتوي على فيروسات أو شفرات خبيثة قد تتسبب في تعطيل أو تدمير أو إلحاق الضرر أو مسح الذاكرة أو التأثير سلباً على تشغيل أي برنامج أو جهاز أو شبكة لأي طرف.
- تُعتبر من أنشطة الاحتيال مثل التسويق الهرمي، التسويق متعدد المستويات (MLM)، التسويق بالعمولة، تحسين محركات البحث (SEO)، أو النقر الاحتيالي.
- تُستخدم لإجراء أو تمرير استطلاعات رأي أو مسابقات أو طلبات خيرية أو رسائل متسلسلة (chain letters).
- تروّج لأنشطة خطرة أو غير قانونية.
- ترتبط بالعملات الرقمية المشفرة والتقنيات المرتبطة بها، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، العملات الافتراضية، عروض العملات الأولية (ICO)، وتقنية البلوكشين.
- تحتوي على روابط لمواقع تشارك في أي من الأنشطة المحظورة المذكورة أعلاه.
- تُستخدم لتقديم أي تحذير أو إشعار بشأن مخاطر تهدد سلامة الأشخاص أو الممتلكات (مثل خدمات الطوارئ).
سياسة مكافحة الرسائل المزعجة (Spam)
إذا كنت ترسل رسائل بريد إلكتروني تسويقية من خلال Zoho Campaigns ("الحملات البريدية")، فيجب عليك الامتثال لمتطلبات سياسة مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها (Anti Spam Policy) الخاصة بـ Zoho والقوانين المحلية أو الإقليمية أو الوطنية المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، قانون مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها الأمريكي (CAN-SPAM Act) أو أي قوانين مماثلة تنظم إرسال الرسائل التجارية المطبقة عليك. وإذا كنت ترسل رسائل SMS ترويجية من خلال Zoho Campaigns ("حملات الرسائل القصيرة")، فيجب عليك الامتثال لـ (1) السياسات والإرشادات الخاصة بمقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة مثل مشغلي الشبكات ("مقدمو الخدمات")، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الإرشادات المعمول بها التي تنشرها جمعيات مثل جمعية الاتصالات الخلوية (CTIA)، ورابطة التسويق عبر الجوال (Mobile Marketing Association)، والجمعية الوطنية لأرقام الطوارئ (National Emergency Number Association)؛ و(2) القوانين المحلية أو الإقليمية أو الوطنية أو الدولية المعمول بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، قانون CAN-SPAM، وهيئة تنظيم الاتصالات الهندية (TRAI)، وقانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA)، أو أي قوانين مماثلة تنظم إرسال الرسائل الترويجية الجماعية المطبقة عليك.
بالإضافة إلى ذلك، يجوز لك إرسال الحملات البريدية وحملات الرسائل القصيرة فقط إلى جهات الاتصال التي حصلت عليها بوسائل مقبولة كما هو موضح أدناه:
- إذا قام الشخص بتقديم عنوان بريده الإلكتروني و/أو رقم هاتفه ضمن عملية تحميل من موقعك أو كجزء من شراء أو تفاوض لشراء منتج أو خدمة منك.
- إذا كان قد اشترك في نشرتك البريدية أو وافق على تلقي اتصالاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية من خلال تعبئة نموذج على موقعك.
- إذا قدم بريده الإلكتروني و/أو رقم هاتفه خلال مشاركته في مسابقة أو فعالية أو استطلاع تنظمه أنت، بشرط أن تكون قد أخبرته مسبقًا بأنك سترسل رسائل تسويقية.
- إذا قام الشخص أثناء تعبئة نموذج إلكتروني بتحديد خيار الموافقة (opt-in) يدل على رغبته في تلقي الاتصالات التسويقية عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل القصيرة، بشرط أن يكون مربع الاختيار غير محدد بشكل افتراضي، وأنك قد أخبرت جهة الاتصال بأن طبيعة الرسائل ستكون تجارية.
- إذا قام الشخص بتسليمك بطاقة عمله وأعرب عن رغبته في تلقي رسائل بريد إلكتروني و/أو رسائل نصية ذات طابع تجاري. وتُعتبر هذه الرغبة موجودة ضمنًا إذا تم إسقاط بطاقة العمل في جناحك خلال معرض تجاري
- إذا تم ترشيح جهة الاتصال من قبل عملائك أو المشتركين الحاليين لتلقي الرسائل التسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
لا يجوز لك إرسال رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية إلى أي جهة اتصال في الحالات التالية:
- إذا كنت قد اشتريت أو استأجرت أو استعرت أو حصلت على جهات الاتصال بأي وسيلة أخرى من طرف ثالث.
- إذا لم تتواصل مع جهة الاتصال التي حصلت عليها بشكل مشروع خلال العامين الماضيين.
- إذا تم جمع عناوين البريد الإلكتروني و/أو أرقام الهاتف من الإنترنت باستخدام تقنيات جمع البيانات أو النسخ واللصق.
- إذا قامت جهة الاتصال بإلغاء الاشتراك أو أعربت عن عدم رغبتها في تلقي رسائلك التسويقية سواء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
الموافقة
يجب أن تكون قد حصلت على موافقة صريحة من جهة الاتصال قبل بدء إرسال رسائل إلكترونية تجارية و/أو رسائل نصية ترويجية. ويجب أن تكون الموافقة قد تم تقديمها بشكل منفصل ومن خلال فعل واعٍ من جهة الاتصال. وإذا لم تُمنح الموافقة إلكترونيًا، فستتطلب تأكيدًا كتابيًا من جهة الاتصال.
الحملات البريدية
بالإضافة إلى الشروط الأخرى، تنطبق الشروط التالية على استخدامك للحملات البريدية:
معلومات المرسِل
يجب أن تحتوي كل رسالة بريد إلكتروني ترسلها باستخدام Zoho Campaigns على قسم "نبذة عنا"، ويجب أن يتضمن المعلومات التالية:
- الاسم والعنوان، في حال كان المرسل فردًا.
- إذا كان المرسل كيانًا (شركة أو مؤسسة)، فيجب تضمين الاسم والعنوان، واسم الجهة التي تم تسجيل الشركة لديها، بالإضافة إلى رقم التسجيل/التعريف التجاري.
- الرقم الضريبي (VAT) أو أي رقم تعريف آخر لأغراض الضرائب.
- معلومات الاتصال، على الأقل رقم هاتف صالح وعنوان بريد إلكتروني.
- اسم ومعلومات الاتصال (رقم الهاتف/البريد الإلكتروني) لممثل يمكن التواصل معه لتقديم الشكاوى.
الرصد والتقييد
تحتفظ Zoho بالحق في مراقبة ومراجعة محتوى حملاتك البريدية يدويًا أو من خلال وسائل آلية، بهدف تحسين إمكانية تسليم الرسائل، مثل تقليل الرسائل المرتدة، وكذلك لاكتشاف الرسائل المزعجة (السبام) والانتهاكات المحتملة الأخرى للشروط. ويشمل ذلك:
- الحق في نقل عناوين البريد الإلكتروني للمرسلين والمستلمين، بالإضافة إلى محتوى الحملة البريدية إلى الشركات التابعة ومزودي الخدمة المتعاونين معنا.
- الحق في تطوير وتحسين الأدوات الآلية استنادًا إلى الرسائل التي يتم الإبلاغ عنها كرسائل مزعجة، والمعلومات التي نتلقاها من الشركات التابعة أو مزودي الخدمة المتعاونين معنا، أو مزودي خدمات البريد الإلكتروني الآخرين بخصوص حملاتك البريدية.
- الحق في تضمين معرّف للحملة (Campaign ID) في ترويسة كل رسالة بريد إلكتروني، لتمكين المستلمين من الإبلاغ عن الرسائل المزعجة إلى Zoho.
كما تحتفظ Zoho بالحق في تقييد (تبطئة) الحملات البريدية التي ترسلها، لا سيما إذا كنت ترسلها إلى قائمة جهات اتصال لأول مرة.
الحدود القصوى للرسائل المرتدة، الشكاوى، إلغاء الاشتراك، والمصائد المزعجة/الشكاوى غير المبررة
يجب أن تكون نسبة الرسائل المرتدة (Hard Bounces) أقل من 5%، ونسبة الشكاوى المتعلقة بالرسائل المزعجة أقل من 0.1%. وبالمثل، يجب ألا يتجاوز عدد طلبات إلغاء الاشتراك معدل النقرات (Click Rate)، وأقصى عدد لمصائد الرسائل المزعجة أو الشكاوى غير المبررة هو مرة واحدة فقط. وفي حال تجاوزت حملتك البريدية الحدود القصوى المذكورة أعلاه، تحتفظ Zoho بالحق في إنهاء حساب المستخدم الخاص بك دون أي إشعار مسبق.
إساءة استخدام عرض النطاق الترددي (Bandwidth)
يُسمح لك باستضافة الصور على خوادم Zoho فقط من أجل استخدامها ضمن الحملات البريدية المرسلة من خلال Zoho Campaigns. ولا يجوز لك تحميل خوادم Zoho أو إساءة استخدام النطاق الترددي من خلال استضافة الصور لأغراض أخرى مثل استخدامها في مواقع إلكترونية أو إرسالها عبر أدوات توصيل بريد إلكتروني أخرى.
حملات الرسائل النصية القصيرة (SMS)
بالإضافة إلى الشروط الأخرى، تسري الأحكام التالية على استخدامك لخدمة الحملات النصية عبر Zoho Campaigns:
الرصد والمراقبة
تحتفظ Zoho بالحق في مراقبة محتوى الرسائل النصية الترويجية التي ترسلها إلى المستلمين ("المحتوى")، وأنماط حركة الإرسال الخاصة بك، أو استخدامك لخدمة الحملات النصية، وذلك لتحديد ما إذا كانت هذه الحملات تُرسل بما يخالف الشروط. إذا تبين لـ Zoho وجود انتهاك للشروط، فيجوز لها تعليق أو إنهاء وصولك إلى خدمة الحملات النصية. كما يجوز لـ Zoho مشاركة معلومات مثل محتوى الرسائل، حالة موافقة جهات الاتصال، أنماط الإرسال، وتواتر الرسائل النصية الترويجية، وغيرها من البيانات ذات الصلة بحملاتك النصية، مع مزودي الخدمة والجهات المعنية بإنفاذ القانون، لضمان الالتزام بالقوانين السارية.
تعليق أو إنهاء خدمة حملات الرسائل النصية القصيرة
يجوز لـ Zoho تعليق أو إنهاء وصولك إلى خدمة الحملات النصية في أي من الحالات التالية: (1) إذا قررت Zoho، وفقًا لتقديرها الخاص، أنك انتهكت هذه الشروط؛ (2) إذا تلقت Zoho شكاوى متكررة من مستلمي الرسائل أو من مزودي الخدمة؛ (3) إذا تلقت Zoho تعليمات من مزودي الخدمة بتعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمة؛ (4) إذا أوقفت Zoho بشكل مؤقت أو دائم تقديم خدمات الحملات النصية أو خدمة Zoho Campaigns ككل.
حدود الاستخدام
قد تفرض Zoho حدودًا للاستخدام بناءً على خطة الاشتراك التي قمت باختيارها. يجب عليك التأكد من أن استخدامك يقع ضمن الحدود التي تحددها Zoho لتتمكن من الاستفادة من الخدمة دون انقطاع. وتدرك أن Zoho قد تقوم بتقييد أي نشاط إذا وصلت إلى الحد الأقصى المسموح به لهذا النشاط.
الانتهاكات
إذا تبين أن استخدامك لخدمة Zoho Campaigns ينتهك الشروط، فيحق لـ Zoho، وفقًا لتقديرها الخاص، اتخاذ الإجراءات المناسبة ضدك، والتي قد تشمل تعليق الحساب أو إنهاؤه بشكل دائم.
تعديل شروط الاستخدام
تحتفظ Zoho بالحق في تعديل شروط استخدام خدمة Zoho Campaigns. وتصبح التعديلات سارية المفعول بمجرد استخدامك للخدمة بعد نشر تلك التعديلات.