مراقبة خالية من المشاكلأتمتة من البداية حتى النهاية

عند إنشاء اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وتحديد الشروط التي سيتم تنفيذها بموجبها، تصبح العملية بأكملها تلقائية. تخلّص من عناء مراقبة كل خطوة خلال تلك العملية.

أتمتة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)أتمتة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

الأهداف المثاليةوضع أهداف محددة لتحقيقها

لكل اتفاقية من اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي تنشئها، حدّد أهدافًا تريد تحقيقها. على سبيل المثال، حدد أنه يجب تصحيح أي خطأ من نوع "مانع العرض" في غضون 6 ساعات أو أنه يجب نشر حلّ للمشكلة في غضون ساعة.

وضع أهداف لتحقيقهاتتبّع الأخطاء في متناول يدك

الإبلاغ في الوقت المناسبإدارة التصعيد لإنقاذ الوضع

إذا لم يتم إيجاد حلّ للخطأ، فيمكن التصعيد على مستويات عدة. يمكن إبلاغ أحد المطوّرين الخبراء بذلك في غضون ساعتين وإبلاغ أحد المشرفين الفنيين في غضون أربع ساعات وإبلاغ مدير المشروع في غضون ست ساعات. حدد الإجراء الذي يتعيّن اتخاذه في كل مستوى من هذه المستويات.

إدارة التصعيدإدارة التصعيد

الجميع على المسار الصحيحإبقاء العملاء على اطّلاع على كل الأمور

أبقِ عملاءك مطّلعين على مدى التقدّم في عملية حلّ الأخطاء بمساعدة الإشعارات عبر البريد الإلكتروني التي يتم تفعيلها عند استيفاء شروط معيّنة محددة مسبقًا. دعهم يطمئنون إلى أن الأخطاء قيد المعالجة بأفضل طريقة ممكنة.

إبقاء العملاء على اطّلاعإبقاء العملاء على اطّلاع

العرض الأمامي لـ Bugtracker على الأجهزة المحمولةالعرض الخلفي لـ Bugtracker على الأجهزة المحمولة

تتبّع الأخطاء في متناول يديك

إبقَ متصلاً أينما كنت. أصبحت التحديثات السريعة وإدارة الأخطاء والمشاركة في المناقشات واتخاذ الإجراءات الضرورية في متناول يدك.

معرفة المزيد

تخلص من الأخطاء قبل أن تسبب أي مشكلة!

الاشتراك مجانًا