مراقبة خالية من المشاكلأتمتة من البداية حتى النهاية
عند إنشاء اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وتحديد الشروط التي سيتم تنفيذها بموجبها، تصبح العملية بأكملها تلقائية. تخلّص من عناء مراقبة كل خطوة خلال تلك العملية.
الأهداف المثاليةوضع أهداف محددة لتحقيقها
لكل اتفاقية من اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التي تنشئها، حدّد أهدافًا تريد تحقيقها. على سبيل المثال، حدد أنه يجب تصحيح أي خطأ من نوع "مانع العرض" في غضون 6 ساعات أو أنه يجب نشر حلّ للمشكلة في غضون ساعة.
الإبلاغ في الوقت المناسبإدارة التصعيد لإنقاذ الوضع
إذا لم يتم إيجاد حلّ للخطأ، فيمكن التصعيد على مستويات عدة. يمكن إبلاغ أحد المطوّرين الخبراء بذلك في غضون ساعتين وإبلاغ أحد المشرفين الفنيين في غضون أربع ساعات وإبلاغ مدير المشروع في غضون ست ساعات. حدد الإجراء الذي يتعيّن اتخاذه في كل مستوى من هذه المستويات.
الجميع على المسار الصحيحإبقاء العملاء على اطّلاع على كل الأمور
أبقِ عملاءك مطّلعين على مدى التقدّم في عملية حلّ الأخطاء بمساعدة الإشعارات عبر البريد الإلكتروني التي يتم تفعيلها عند استيفاء شروط معيّنة محددة مسبقًا. دعهم يطمئنون إلى أن الأخطاء قيد المعالجة بأفضل طريقة ممكنة.
تتبّع الأخطاء في متناول يديك
إبقَ متصلاً أينما كنت. أصبحت التحديثات السريعة وإدارة الأخطاء والمشاركة في المناقشات واتخاذ الإجراءات الضرورية في متناول يدك.