تخطى العمل الإضافي بفضل الأتمتة.

بفضل تقديمنا ميزة مَرِنة وسهلة الاستخدام لتعقّب الأخطاء، قم بأتمتة رسائل البريد الإلكتروني وتعيين القواعد اللازمة لتشغيل الإجراءات المطلوبة واستخدام الإخطارات على الويب للاتصال بتطبيقات الجهات الأخرى. ولن تفي بتوقعات عملائك فحسب، بل ستفوقها أيضًا عن طريق أتمتة اتفاقيات مستوى الخدمة لديك.

أبقِ الجميع على اطلاع.

أرسل إشعارات عبر البريد الإلكتروني للمستخدمين لإخطارهم بأحداث مختلفة، مثل إنشاء خطأ أو تعيينه أو حلّه. ما عليك سوى تعيين أنماط الإشعار بالأخطاء وينتهي الأمر! 

تحديد قواعد العمل.

أنشئ مكتبة القواعد لتنفيذ مجموعة من الإجراءات تلقائيًا، مثل تغيير خطورة خطأ ما أو تعيينه إلى مستخدم. وحدد موعد تشغيل القواعد، وكل شيء جاهز تمامًا الآن.

عزّز إشعاراتك مع Webhooks.

يمكنك إرسال إعلام عبر رسالة نصية قصيرة أو إرسال رسالة في فترة السماح أو إعلام أي تطبيق لجهة أخرى خارجية باستخدام الإخطارات على الويب. قم بتكوين القواعد عندما يكون من اللازم استدعاء إخطار على الويب - على سبيل المثال، في حال إعادة فتح خطأ ما أو عدم حلّ خطأ هام بعد تاريخ الاستحقاق. تعرّف على المزيد عن Webhooks هنا.

قم بأتمتة العمليات بفضل الوظائف المخصصة.

في بعض الأحيان، تكون بحاجة إلى أكثر من مجرد إعلام؛ على سبيل المثال، عند تصعيد مشكلة ما إلى أعلى مستوى، فقد يجب عليك تعيينها تلقائيًا إلى المدير ثم إعلامه عبر رسالة نصية قصيرة وإضافة تعليق على المشكلة وإرسال رسالة عبر البريد إلكتروني إلى العميل تُفيد بأن المشكلة يجري حلها. تتيح لك الوظائف المُخصصة أتمتة الإشعارات واستدعاء الإخطارات على الويب وتنفيذ أي منطق بمجرد تشغيل القاعدة.

قم بأتمتة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).

استوفِ الشروط المتعلقة بالعمل بفضل أتمتة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA). حدِّد الأهداف التي تسعى إلى تحقيقها، وحدِّد مَنْ يقوم بالتصعيد وموعده، واحرص على عدم خرق ضماناتك مطلقًا.

أعرف أكثر