الجديد لدينا
الإصدار 5.5، يناير 2018
تكامل Zoho Assist مع Jira
يمكن لمكتب المساعدة وفنيي دعم العملاء إغلاق طلبات الخدمة بسرعة أكبر من خلال تكامل Zoho Assist مع Jira. يمكنك الآن جدولة جلسات دعم فورية عن بُعد والبدء بها وتحديث حالة طلبات الخدمة في نهاية الجلسة.
واجهة مستخدم جديدة للوصول غير المراقب
لقد خضعت واجهة المستخدم للوصول غير المراقب إلى تغيير جذري بهدف تحسين تجربة المستخدم وجعلها أكثر تفاعلاً. تتميّز واجه المستخدم الجديدة للوصول غير المراقب بتصميم خال من التعقيدات، حتى أنها تضمّ وظائف جديدة كقائمة مفضلة بأجهزة الكمبيوتر غير المراقبة، وقائمة بأجهزة الكمبيوتر التي تم الوصول إليها حديثًا، وعناصر تصفية للبحث عبر أجهزة الكمبيوتر، من بين المزيد من الوظائف الأخرى.
تعليق توضيحي لعملاء Linux
يساعد التعليق التوضيحي الفنيين في توجيه العملاء خلال عمليات معيّنة يتم إجراؤها على جهاز كمبيوتر بنظام Linux. ويمكنك باستخدام التعليق التوضيحي وضع علامة على الشاشة المشتركة باستخدام أداة رسم، وفرشاة، وأداة رسم مستطيلة وأخرى دائرية، وأداة تظليل، وممحاة، وخيار مسح محتوى الشاشة.
الإصدار 5.4، ديسمبر 2018
مكوّن إضافي للتخزين لتسجيلات الجلسة
فيما تشهد مؤسستك نموًا واضحًا، قد تواجه صعوبات في تخزين كل تسجيلات الجلسة الهامة في سعة التخزين المجانية المحدودة. يزيد المكوّن الإضافي للتخزين من سعة وحدة التخزين، ما يساعدك في المحافظة على مستودع أكبر لسجلات التدقيق والعروض التوضيحية الداخلية. وفي حال شعرت بأن مؤسستك لن تحتاج إلى مساحة تخزين إضافية، فيمكنك دائمًا العودة إلى إصدار محدود أكثر أو إلغاء حزمة المكوّن الإضافي.
دعم معزّز لمستخدمي Chrome OS
بما أن شعبية تطبيقات الويب في تزايد مستمر، يتجه المستخدمون أكثر فأكثر نحو التبديل إلى Chrome OS. يواجه هؤلاء المستخدمون مجموعة كبيرة من المشاكل التي تتطلب تدخل المحترفين لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها. يمكنك الآن توفير دعم إضافي لعملاء Chrome OS بفضل Zoho Assist. ويمكنك أيضًا عرض شاشة Chromebook عن بُعد وتوجيه العملاء خلال عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
تحكّم بجهاز Sony Xperia عن بُعد
نعمل على إضافة جهاز Sony Xperia إلى قائمة الأجهزة المحمولة التي يمكن التحكم بها عن بُعد. ويمكنك الآن استخدام Zoho Assist للوصول إلى جهاز Sony Xperia المشغّل بواسطة نظام Android بإصدار 6.0 أو إصدار أعلى. أثناء استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الجهاز، يمكنك نقل الملفات والدردشة مع العميل ودعوة الفنيين للمساعدة والاستفادة من مجموعة وظائف Assist الكاملة من أجل استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل فعال.
الإصدار 5.3، نوفمبر 2018
وصول غير مراقب للأجهزة بنظام Linux
يتوفر الوصول غير المراقب من Zoho Assist الآن لكل المتغيّرات الأساسية من Linux. يمكنك تكوين أجهزة الكمبيوتر بنظام Linux للوصول غير المراقب وتنظيمها ضمن مجموعات وإعادة تشغيلها والوصول إليها عن بُعد في الوقت الذي تريده. وإذا كنت من المستخدمين الحاليين للوصول غير المراقب إلى أجهزة الكمبيوتر المشغّلة بواسطة نظامَي Windows وMac، فيجب أن تتمكن من استخدام أجهزة الكمبيوتر بنظام Linux غير المراقبة والخوادم الخلفية من دون أي صعوبات.
إزالة تطبيق العميل
لعلّك اطلعت على المخاوف الأمنية التي أعرب عنها العملاء بسبب وجود تطبيق Zoho Assist على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم حتى بعد انتهاء الجلسة. يمكنك الآن، بصفتك مسؤولًا، اتخاذ قرار إلغاء تثبيت تطبيق Zoho Assist من جهاز الكمبيوتر الخاص بالعميل عند انتهاء كل جلسة. ومن خلال تمكين هذا الخيار، تريح عملائك من عناء إلغاء تثبيت التطبيق للتخلص من الفوضى على جهاز الكمبيوتر الخاص بهم.
تكامل Freshdesk
باتت عملية معالجة تذاكر دعم Freshdesk غايةً في السهولة الآن بعد تكامل Zoho Assist مع Freshdesk. وبفضل تكامل تطبيق Zoho Assist، يمكنك الآن البدء بجلسات دعم فورية عن بُعد، كما يمكنك جدولة جلسة عبر تذاكر Freshdesk بطريقة مباشرة.
الإصدار 5.0، سبتمبر 2018
تسجيل الجلسة
يمكنك تحسين المساءلة التنظيمية من خلال تسجيل الجلسات، إذ بإمكانك تسجيل وثائق الفيديو الواردة في كل الجلسات التي تم إطلاقها في مؤسستك والمحافظة عليها. ومن الممكن أن تساعدك التسجيلات بشكل كبير خلال إتمام عمليات التدقيق الداخلية أو إجراء تحليلات الجلسات أو العروض التوضيحية.
الأقسام
نظّم مؤسستك من خلال تقسيمها إلى أقسام عمل مستقلة بالاستناد إلى الفرق أو المواقع الجغرافية أو مجموعات العمل. وتضمن هذه الميزة أن يتمكن كل قسم من التعبير عن آرائه الخاصة عندما يتعلق الأمر بقرارات مهمة كقوالب البريد الإلكتروني والفنيين وجهات الاتصال.
الطباعة عن بُعد
لطالما كانت بيانات الطباعة المخزنة على أجهزة الكمبيوتر البعيدة تتطلب نقل الملفات فعليًا من خلال FTP أو رسائل البريد الإلكتروني. أما الآن، فقد بات بإمكانك طباعة الملفات من كمبيوتر بعيد على طابعة محلية، وذلك من وحدة التحكم الخاصة بالفني مباشرةً.
التعليق التوضيحي
قد تتطلب بعض العمليات التي يتم إجراؤها على كمبيوتر بعيد مشاركة العميل. من خلال التعليق التوضيحي، يمكنك توجيه العميل خلال عمليات مختلفة عن طريق وضع علامات على الشاشة البعيدة باستخدام أداة رسم، وأداة رسم مستطيلة، وأداة نص، وممحاة، وخيار مسح محتوى الشاشة.
تعيين النطاق المخصص
يمكنك إعادة تصميم علامتك التجارية والمحافظة على هويتها من خلال تعيين المجال المخصص. ادعم العملاء البعيدين وتمكّن من إدارة أجهزة الكمبيوتر غير المراقبة من مجال تختاره بنفسك من خلال تعيينه إلى Zoho Assist.
الإصدار 4.7، مارس 2018
عارض سجل الإجراءات
يمكنك بفضل هذه الميزة الجديدة معرفة الإجراءات التي تمت في مؤسستك والأشخاص الذين قاموا بها. يُعد عارض سجل الإجراءات سجلاً كاملاً للإجراءات (الإضافة، والتحديث، والحذف، وغيرها) التي يجريها الفنيون أو المسؤولون لديك على مدار اليوم. وأفضل جانب في هذه الميزة هو أنك تستطيع تصدير السجلات وحفظها بغرض التدقيق أو الإدارة.
الشاشة الفارغة
هل حدث وتمنيت تعطيل الشاشة النشطة على الجهاز البعيد لفترة معينة، كفترة إدخال بيانات تسجيل الدخول مثلاً؟ إذا كنت تتمنى هذا، فجرِّب ميزة "الشاشة الفارغة". عند تمكين هذه الميزة، تستطيع العمل بخصوصية على الكمبيوتر البعيد، مع عدم السماح للعميل أو لأيٍ من المارة بإلقاء نظرة على سطح المكتب النشط.
تعطيل الإدخال عن بُعد
يمكنك تعجيل دعمك للكمبيوتر البعيد عن طريق تعطيل الماوس ولوحة المفاتيح لدى العميل البعيد. وعن طريق تعطيل الإدخال عن بُعد، يمكنك تقديم الدعم بدون أي تدخل من الجانب البعيد.
الإصدار 4.6، فبراير 2018
دعم Linux
ندعم الآن نظام Linux، بالإضافة إلى أنظمة Windows وMac وiOS وAndroid، بالقدر نفسه من السلاسة والأداء المتميز! تستطيع الآن تثبيت البرامج وتعديل الإعدادات عن بُعد لعملاء Linux، كل ذلك وأنت جالس على مكتبك بارتياح. يمكنك التحكم في الكمبيوتر الشخصي الخاص بك الذي يعمل بنظام Linux من خلال جهازك المحمول.
التكامل مع ServiceNow
يمكنك الآن توفير وقتك ومجهودك عن طريق إدارة عمليات تكنولوجيا معلومات ServiceNow بدون الحاجة إلى التبديل بين الأدوات. تحكم في أجهزة الكمبيوتر البعيدة مع استخدام خيار استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها بفضل الدعم متعدد الشاشات، وخيار نقل الملفات بين الأجهزة، وخيار الدردشة مع عملائك من داخل أحداث ServiceNow.
حماية مشاركة الشاشة باستخدام كلمة مرور
لقد قطعنا شوطًا كبيرًا في سبيل تعزيز الأمان عن طريق إنشاء كلمة مرور قوية لكل جلسة مشاركة شاشة، بالإضافة إلى معرِّف الجلسة. تحمي كلمات المرور من الحضور غير المُصرَّح به؛ إذ لا يستطيع الانضمام إلى الجلسة سوى المستخدمين الذين يعرفون كلمة المرور فقط.
الإصدار 4.5، يناير 2018
حالة الجلسة المباشرة
تتيح لك حالة الجلسة المباشرة مراقبة كل الجلسات النشطة التي يستضيفها الفنيون في مؤسستك. يمكنك استخدام جزء "الجلسات" لاكتشاف الوقت الذي بدأت فيه الجلسة، واسم العميل، والفني الذي بدأ الجلسة. علاوةً على ما سبق، يمكنك مشاهدة ما إذا كان العميل قد انضم لجلسة معينة.
نص الدردشة
يمكنك الآن مراجعة كل شيء حدث في أثناء جلسة معينة عن طريق تنزيل نص الدردشة. بعد تجميع كل آراء العملاء، ستتمكن من رفع قدرات خدمة العملاء لديك، وإدارة طلبات العملاء بصورة أفضل. يمكنك تنزيل المحادثات وإرسالها بالبريد الإلكتروني إلى الفنيين العاملين في المكتب الرئيسي للرجوع إليها عند الحاجة.
إشعار سطح المكتب
ستتلقى إشعارات على متصفحك متى انضم عميل أو فني من المكتب الرئيسي إلى جلسةٍ ما. سيظهر إشعار منبثق في متصفحك، بالإضافة إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالعميل؛ لتتمكن من التعرف على الجلسة الصحيحة بسهولة. ما عليك سوى النقر فوق الإشعار المنبثق للتبديل إلى علامة التبويب المقصودة.
الإصدار 4.30، ديسمبر 2017
التقاط الشاشة من خلال التطبيق الأصلي (Windows)
لقد أصبح التقاط صورة للشاشة المباشرة أسهل مما سبق. نقرة بسيطة من Technician Console (وحدة تحكم الفني) تفي بالغرض. إذا كنت تريد أخذ لقطات شاشة لما يحدث على جهازك البعيد، فجرِّب ميزة لقطة الشاشة التي صممناها خصوصًا من أجل تطبيقنا الأصلي الآن. احفظ لقطات الشاشة وأرسلها لاحقًا إلى أقرانك أو عملائك عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة لشرح أحد السيناريوهات، عندما يتعلق الأمر باستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
الدردشة بلغتك
هل وجدت التواصل بلغتك أسهل دائمًا؟ عرفنا هذا؛ لذا عدّلنا وحدة التحكم في الدردشة لتدعم أي لغة تُكتَب بداخلها. يمكنك كذلك الدردشة مع عملائك بلغتهم الأصلية لتتوصل إلى حلول بسرعة أكبر بكثير مما سبق، في حالة وجود اختلافات إقليمية أو متطلبات فنية قائمة على إعدادات محلية مستهدفة.
الإصدار 4.25، نوفمبر 2017
مشاركة رابط النشر
أصبحت مشاركة رابط التثبيت غير المُراقَب عبر البريد الإلكتروني، أو عن طريق نسخ الرابط ومشاركته مع عملائك عن بُعد، ممكنة بفضل Zoho Assist. يمكنك أيضًا تخصيص محتوى البريد الإلكتروني مع إرسال الرابط لأي شخص.
HTML 5 Technician Console (وحدة تحكم الفني) الجديدة
لقد جددنا Technician Console (وحدة تحكم الفني) (HTML 5) القائمة على المتصفح تجديدًا كاملاً. أصبح بإمكانك أخذ لقطات شاشة للجلسة البعيدة بتنسيق JIF، وإدارة خيارات الطاقة على الكمبيوتر البعيد (مثل شاشة القفل وإعادة التشغيل)، وتشغيل تطبيقات Windows مباشرةً (مثل اتصالات الشبكة والسجل)، وإجراء مهام المسؤول (مثل مجدوِل المهام، وتنظيف مساحة القرص). نقرة واحدة على قائمة "الأدوات" هي كل ما يلزمك لتتمكن من استكشاف الأخطاء وإصلاحها بمنتهى السهولة.
تكوين البريد الإلكتروني ونماذج البريد الإلكتروني
إعداد البريد الإلكتروني خطوة يسيرة، ويمكنك ليس فقط تغيير عنوان البريد الإلكتروني للمرسِل، وإنما تغيير حقلي "رد إلى" و"النسخة" (cc) أيضًا في هذا الإصدار. يمكنك كذلك تخصيص كل نماذج البريد الإلكتروني (لكل من الدعم عن بُعد والوصول غير المُراقَب) المستخدمة في Zoho Assist.
بصدور آخر تحديث، أصبح دعم Run As Service (التشغيل كخدمة) مُمكَّنًا وفقًا للإعدادات الافتراضية بمجرد أن تبدأ بالوصول إلى الكمبيوتر البعيد في كل من جلسات الدعم عن بُعد والجلسات غير المُراقَبة. سيوفر هذا وقتك؛ حيث يمكنك مباشرة إدارة الكمبيوتر البعيد باستخدام ميزات المسؤول منذ لحظة بدء الجلسة ذاتها.
الإصدار 4.087، أكتوبر 2017
خيارات الطاقة عن بُعد
يمكنك المباشرة في إغلاق أجهزة الكمبيوتر غير المُراقَبة أو إعادة تشغيلها بدون بدء جلسة عن بُعد. وفرنا وقتك حين أتحنا لك إدارة خيارات الطاقة على أجهزة الكمبيوتر البعيدة بنقرة واحدة. كل ما يلزمك هو أن يكون الكمبيوتر غير المُراقَب متصلاً بالإنترنت.
يشمل آخر تحديث أيضًا بضعة تحسينات ثانوية وبعض إصلاحات الأخطاء مثل دعم Run As Service (التشغيل كخدمة) لكل الإعدادات المحلية ومشكلات لوحة المفاتيح في تطبيقات iOS.
الإصدار 4.05، سبتمبر 2017
مشاركة الشاشة على نظام iOS - تطبيق العملاء Zoho Assist لنظام iOS
نقدم لكم تطبيق العملاء لنظام iOS الذي يستطيع تيسير تجربة الدعم على جهازك المحمول الذي يعمل بنظام iOS لأقصى درجة. يجب على عملائك الترقية إلى نظام iOS 11 ليتمكنوا من استخدام التطبيق. يتوفر لكم التطبيق مع الخطة الاحترافية الحالية بلا تكاليف إضافية.
أداة Bulk Deployment Manager
قم بتنزيل أداة النشر الجديدة كليًا من أجل تثبيت العميل غير المُراقَب بسهولة على أجهزة الكمبيوتر الموجودة في شبكة windows الخاصة بك. تعمل الأداة مع كل من "النطاقات" و"مجموعات العمل".
تصوُّر جديد للتقارير
وضعنا تصورًا جديدًا تمامًا لقسم التقارير الذي يأتي بطرق عرض افتراضية تمنحك فكرة سريعة عن الجلسات التي يتم إجراؤها، وعن كيفية دعم الفنيين لديك لعملائك. يمكنك كذلك إلقاء نظرة على التقرير المُخصَّص، وانتقاء البيانات الضرورية، وتصديرها من أجل تقييمها.
الإصدار 3.95، أغسطس 2017
مشاركة الشاشة
بفضل آخر تحديث، يمكنك اختيار بدء جلسة مشاركة الشاشة؛ سواء أكان ذلك فوريًا أم مجدولاً لوقت لاحق، وذلك من الصفحة الرئيسية مباشرةً. سوف يساعدك هذا على مشاركة شاشتك مع العملاء البعيدين من أجل أغراض مرتبطة بالعروض التوضيحية أو التدريب، ولا تحتاج إلى بدء جلسة دعم بعيدة لتحقيق هذا الهدف.
تقنية Wake on LAN
تتطلب إدارة أجهزة الكمبيوتر غير المُراقَبة الكثير من الإمكانات؛ ومنها تنبيه أجهزة الكمبيوتر البعيدة غير المُراقَبة. نعلم أن هذا كان مطلبكم؛ لذلك حققناه لكم. ما عليك سوى تمكين تقنية Wake on LAN في حسابك باتباع الخطوات اللازمة الموضَحة، ويمكنك البدء بتنبيه أجهزة الكمبيوتر في أي وقت.
تكامل مع Zendesk
أصبح Zoho Assist متكاملاً الآن مع Zendesk بسلاسة كبيرة. يمكنك بدء جلسة دعم عن بُعد من تذكرة Zendesk، واستكشاف الأخطاء المرتبطة بالتذكرة وإصلاحها، ووضع علامة على التذكرة "كمغلقة" من Technician Console (وحدة تحكم الفني) ذاتها في Zoho Assist. سوف يوفر هذا الوقت المستغرق في الحل، ويساعد على تحقيق رضا العملاء بسرعة.
أدوار جديدة في إدارة المستخدمين
لقد أضفنا أدوارًا جديدة؛ وهي "المشرف المميز والمسؤول" في إدارة المستخدمين. يساعد هذا المشرف المميز (الذي اشترى المنتج) على تعيين مسؤولين لإدارة الحساب، وعلى إدارة الفنيين بسهولة. وفي الوقت ذاته، يمتلك المشرف المميز وحده حق الوصول إلى الفوترة.
الإصدار 3.7، يوليو 2017
وضع جدول زمني لجلسات العمل
تستطيع جدولة جلسة دعم عن بُعد في وقت مناسب لعميلك وحل المشكلات بوضوح. ويمكن للإشعارات والتذكيرات المتعلقة بالجلسة المُجدوَلة، والتي تُرسَل عبر البريد الإلكتروني أن تساعدك وتساعد عميلك في اللحظة المناسبة. حتى إنك تستطيع إعادة جدولة الجلسة أو إلغاءها، إذا لزم الأمر.
أذونات المجموعة
ابدأ بتحديد مجموعات أجهزة الكمبيوتر غير المُراقَبة التي يُسمَح لكل فني في مؤسستك بالوصول إليها. سيساعد هذا على منع الوصول غير المُصرَح به وإرساء سياسة للوصول المخصص.
إضافة ميزة نقل الملفات إلى HTML 5 Technician Console (وحدة تحكم الفني HTML5)
لم يكن نقل الملفات متوفرًا إلا في Technician Console (وحدة تحكم الفني) القائمة على ActiveX حتى تاريخنا هذا. وفي هذا التحديث، تمت إضافة هذه الإمكانية إلى Technician Console (وحدة تحكم الفني) القائمة على ActiveX لتيسير نقل الملفات من أجهزة Mac وLinux. ويمكنك كذلك استخدامها من نظام Windows عن طريق اختيار ذلك في الإعدادات.
أضفنا كذلك إعادة التوجيه إلى تطبيق العملاء Zoho Assist إذا انضم عميلك لجلسة من متصفح الجهاز المحمول، وأجرينا بضعة تحسينات، وأصلحنا بعض الأخطاء المهمة.
الإصدار 3.5، يونيو 2017
ملاحظات أثناء جلسة العمل
ابدأ بجمع معلومات رئيسية يمكن الرجوع إليها لاحقًا عن كل جلسة دعم عن بُعد أو كل جلسة غير مُراقَبة. ما عليك سوى تدوين ملاحظات بأي شيء تريده بمجرد انتهاء الجلسة، وحفظها وتحريرها في أي وقت. يمكنك أيضًا تنزيل الملاحظات المحفوظة بالإضافة إلى تفاصيل الجلسة متى لزم الأمر.
الدعم من iPhone
احصل على تطبيقنا المخصص لأجهزة iOS اليوم، وابدأ بدعم عملائك أو إدارة أجهزة الكمبيوتر غير المُراقَبة كما لو كنت تجلس أمام جهاز الكمبيوتر الخاص بك. تطبيقنا متوافق مع كل من iPhone وiPad.
الإصدار 3.3، مايو 2017
Zoho Assist - Customer (تطبيق Android)
Zoho Assist – Customer هو تطبيق مخصص يساعدك على توفير دعم عن بُعد عالي الجودة مباشرةً من خلال أجهزة عملائك التي تعمل بنظام Andriod. ومن خلال هذا التطبيق، يستطيع عملاؤك مشاركة شاشاتهم في الوقت الحقيقي بينما تشترك معهم في الدردشة المباشرة في أثناء جلسة الدعم. إذا كان عميلك يستخدم جهاز Samsung، يمكنك الوصول إلى جهازه عن بُعد بعد الحصول على موافقته.
تأكيد جلسة العمل
ثمة تأكيد لجلسة العمل يمكّنك من إجراء مطالبة عند طرف العميل البعيد (حتى في الجلسة غير مراقبة) عند محاولة الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر الخاصة به. وإذا كانت البيئة البعيدة تلتزم بمعايير الأمان مثل HIPAA، فسيساعد ذلك كثيرًا.
قوالب مخصصة للبريد الإلكتروني
ابدأ تخصيص دعوات الدعم عن بُعد لعملائك، فيمكنك تغيير موضوع البريد الإلكتروني، ومحتوى الرسالة، واستخدام الحقول المخصصة، واستخدام التنسيق على النحو الذي تفضله، والحفاظ على لغة علامتك التجارية في كل مكان.
الإصدار 3.1، فبراير 2017
وصول غير مُراقب لأجهزة Mac
في ظل تزايد اعتماد أجهزة Mac في أماكن العمل، أصبح من الضروري لدعم تكنولوجيا المعلومات الحصول على ميزة وصول عن بُعد غير مراقب لإدارتها. وفي هذا الصدد، يساعدك تطبيق Zoho Assist على إدارة أجهزة كمبيوتر Mac غير المُراقبة من أي مكان.
النشر الشامل
لقد توصلنا إلى طريقتين للنشر الشامل؛ حيث يمكنك تثبيت برنامج وكيل غير مُراقب باستخدام موجه الأوامر أو البرنامج النصي لبدء التشغيل.
واجهة مستخدم مُعاد تصميمها
مرت واجهة المستخدم بعمليات عملية تجديد كاملة وشاملة؛ حيث أضفنا عناصر مرئية أو قمنا بتغيير مكانها كي تُحسن تجربة استخدامك كليةً، ومن الأمثلة على ذلك "المفضلة" وفصل الدعم عن بُعد والوصول غير المراقب في علامتي تبويب وتقارير متقدمة وما إلى ذلك.
الإصدار 2.14، يونيو 2016
تجميع أجهزة كمبيوتر غير مراقبة
تتوفر ميزة التجميع للأجهزة غير المراقبة. ويمكنك تنظيم أجهزة الكمبيوتر الخاصة بك غير المراقبة عن بُعد في عدة مجموعات على أساس تفضيلاتك للإدارة الفعالة.
نشر ملف MSI
يتوفر ملف MSI غير المراقب لتطبيق Zoho Assist الذي يمكن نشره من خلال سياسة مجموعة Windows هنا. يُرجى العلم أنه تتوفر إرشادات مفصلة حول النشر في الصفحة نفسها.
تطبيق Android
يمكنك أن تحظى بزيادة إمكانات التنقل والدعم عن بُعد باستخدام تطبيق Zoho Assist لأجهزة Android مجانًا، وادعم عملاءك أينما كنت.
الإصدار 1.94، أكتوبر 2015
المكون الإضافي Get Support
يتضمن هذا التحديث مكونًا إضافيًا لأجهزة سطح المكتب باسم "Get Support" (الحصول على الدعم) الذي يتم تثبيته على جهاز سطح المكتب الخاص بالعميل في أول جلسة دعم عن بُعد. ويستطيع عميلك الانضمام إلى جلسات العمل المستقبلية باستخدام المكون الإضافي لجهاز سطح المكتب نفسه. وإذا كنت مستخدمًا لديه خطة مدفوعة، فستتم إضافة اسم مؤسستك إلى عنوان المكوِّن الإضافي. ويمكنك أيضًا الحصول على المثبّت هنا (يلزم تسجيل الدخول) إذا كنت ترغب في إجراء عملية التثبيت يدويًا على جهاز كمبيوتر العميل. يتم تثبيت المكون الإضافي لجهاز سطح المكتب هذا في نظام التشغيل Windows فقط.
الوصول غير المراقب من تطبيق iPad
يُرجى العلم أننا نعمل عن كثب على تحسين تطبيق iPad. يتضمن آخر تحديث الوصول غير المراقب من التطبيق، وهي ميزة ستمكّنك من الوصول إلى كافة أجهزة الكمبيوتر غير المراقبة من أي مكان. ربما تعرف أن تطبيق iPad مجاني تمامًا ويمكن استخدامه للشركات والأفراد. ويمكن للمستخدمين تشغيل جلسة دعم عن بُعد حتى بدون تسجيل الدخول.
الإصدار 1.93، سبتمبر 2015
متوافق مع Windows 10
أصبح تطبيق Zoho Assist متوافقًا مع Windows 10. ونعدك بأن تجربة الدعم عن بُعد ستكون سلسة وسريعة كما كانت ذي قبل مع الإصدارات السابقة من Windows.
المكون الإضافي لمتصفح Internet Explorer وتشغيل التطبيق لمتصفح Chrome
لقد أضفنا في هذا التحديث المكون الإضافي لمتصفح Internet Explorer. ومن الآن فصاعدًا، لن تحتاج إلى تنزيل التطبيق في كل مرة سواء كنت تريد بدء جلسة العمل أم الانضمام إليها عبر الويب. وفي حالة استخدام متصفح Google Chrome، على الرغم من عدم حصولك على رسالة "بدء تشغيل التطبيق" في التثبيت لأول مرة، فسيُطلب منك ذلك في المرة القادمة. حدد "تذكّر اختياري لكل الروابط من هذه الفئة" حتى يتمكن المتصفح من استدعاء التطبيق في المستقبل بدون مطالبتك بذلك.
توافق مع DPI عالٍ
تم إصلاح المشكلات التي يتم التعرض لها أثناء جلسات الدعم عن بُعد في حالة تعيين تغيير حجم المرتفع للنقاط في كل بوصة (DPI) على أجهزة الكمبيوتر البعيدة في هذا التحديث.
الإصدار 1.929، أغسطس 2015
خيارات البحث والفرز في الوصول غير المراقب
تتوفر خيارات البحث والفرز في قائمة "أجهزة الكمبيوتر غير المراقبة" في آخر تحديث، فهي ستساعدك في العثور على جهاز كمبيوتر للوصول عن بُعد بسرعة فائقة. تتوفر هذه الخيارات في تطبيق Chrome وملحق Chrome وملحق Firefox أيضًا. ويُرجى العلم أنه يمكنك الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر غير المراقبة الخاصة بك من خلال أي من ملحقات المتصفحات المذكورة أعلاه، هذا بخلاف بدء جلسة الدعم عن بُعد بسرعة.
الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر غير المراقبة من المكون الإضافي لجهاز سطح المكتب
لم يكن بوسعك الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر غير المراقبة إلا من خلال موقع Zoho Assist الإلكتروني فقط. والآن، ومع الأخذ بعين الاعتبار الاستخدام الملحوظ لـ المكون الإضافي لجهاز سطح المكتب، فقد أضفنا الشيء نفسه في المكون الإضافي، ومن ثمّ أصبح بإمكانك بدء جلسات الدعم عن بُعد عند الطلب والأخرى غير المراقبة من المكون الإضافي لجهاز سطح المكتب للفنيين.
الإصدار 1.92، مايو 2015
ملحق Firefox: الدعم الفوري عن بُعد حتى بدون تسجيل الدخول!
أصدرنا مؤخرًا تطبيق ملحق Chrome وتطبيق Chrome. الكثير من المستخدمين يحبون ذلك. وأصبح الآن ملحق Firefox يتوفر لعشاق المتصفح Mozilla. يمكنك تشغيل جلسات الدعم عن بُعد الفورية باستخدام الملحق حتى بدون تسجيل الدخول، هذا فضلاً عن إمكانية إدارة أجهزة الكمبيوتر غير المراقبة التي تم تكوينها في حسابك. لقد أضفنا أيضًا قسم أجهزة الكمبيوتر غير المراقبة في ملحق Chrome.
إلغاء تثبيت Zoho Assist من جهاز كمبيوتر العميل!
مع هذا التحديث، يمكنك إلغاء تثبيت Zoho Assist من "لوحة التحكم" نفسها، حيث سيؤدي ذلك إلى إزالة ملف .exe الذي تم تنزيله، والمجلدات ذات الصلة، والخدمة الموجودة على الخادم في حال ما إذا كانت الجلسة تتضمن "تشغيل كخدمة". وإذا ألغيت (فني) تثبيت Zoho Assist أثناء تشغيل الجلسة، فسيتم إنهاء جلسة الدعم عن بُعد فورًا. يُرجى الأخذ بعين الاعتبار أنه لا يُنصح بذلك. وبناءً على ذلك يُرجى نصح عملائك بإزالة Zoho Assist عند انتهاء الجلسة.
وأصبح الآن من الممكن إلغاء تثبيت Zoho Assist المتوفر لنظام التشغيل Windows فقط. ويتضمن هذا الإصدار أيضًا إصلاحات أخطاء طفيفة.
الإصدار 1.91، فبراير 2015
الوصول غير المراقب (بيتا) متوفرة الآن!
أصبحت ميزة الوصول غير المراقب التي طلبها الكثير من عملائنا متوفرة الآن بإصدار بيتا، كما أصبح يتمتع أعضاء مؤسستك بإمكانية الوصول إليها. ستعرض قائمة "أجهزة الكمبيوتر" في صفحة Zoho Assist الرئيسية حالة اتصال أجهزة الكمبيوتر غير المُراقبة. يمكنك إعادة تسمية أجهزة الكمبيوتر في الوقت الذي تريده. ويمكن حاليًا تكوين "الوصول غير المراقب" فقط لأجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows. ومع ذلك يمكنك الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر هذه من خلال الأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Windows وأجهزة Mac.
مشاركة الشاشة على أجهزة Mac!
يمكنك من خلال هذا الإصدار مشاركة شاشتَي كمبيوتر في نظام التشغيل Mac. وستساعدك هذه الميزة في تدريب عملائك على أي عملية تثبيت أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها من خلال مشاركة شاشتك معهم، كما أنها تتوافق مع جميع مجموعات أنظمة التشغيل بين الفني والعميل - Mac إلى Mac أو Mac إلى Windows. جدير بالذكر أن هذه الميزة تدعم جميع إصدارات نظام التشغيل Mac.
الإصدار 1.82، فبراير 2015
ملحق Chrome جديد: ابدأ جلستك بسرعة فائقة!
لقد أصدرنا مؤخرًا ملحق Chrome، الذي يمكّنك من بدء جلسة عمل على الفور. ويمكنك ببساطة إدخال عنوان البريد الإلكتروني لعميلك وبدء جلسة عمل مباشرة من ملحق المتصفح. تأكد من تسجيل الدخول دائمًا باستخدام حسابك على Zoho في متصفح Chrome لديك حتى يمكنك الاستفادة من ميزات الإصدار الاحترافي إذا كنت عميلاً مشتركًا في خطة مدفوعة.
دعم عملاء Mac أصبح أكثر سهولة!
لقد نشرنا وحدة تحكم عملاء جديدة لنظام التشغيل Mac OS X 10.5 والإصدارات الأعلى. تعتمد وحدة التحكم على Objective-C كي تضمن انضمام عملائك إلى جلسة العمل بسلاسة. إذا كان عملاؤك يستخدمون أجهزة كمبيوتر تعمل بإصدارات Mac أقل من الإصدارات المذكورة أعلاه، فإنهم يحتاجون إلى مكون Java الإضافي للانضمام إلى جلسة الدعم عن بُعد.
واجهة مستخدم محسنّة
خضعت صفحة Zoho Assist الرئيسية لعملية تجديد كاملة. يتوفر في التصميم الجديد الحد الأدنى من الأهداف الأساسية لتوفير واجهة مركزة وعملية.
التوافق مع تغيير حجم النقاط في كل بوصة (DPI) لنظام التشغيل Windows
إذا قام العميل بتغيير حجم النقاط في كل بوصة (DPI) لنظام التشغيل Windows، فستظهر رقعة سوداء كبيرة على شاشة العميل. لقد أصلحنا هذه المشكلة مع هذا الإصدار؛ حيث أصبح يمكنك من الآن فصاعدًا مشاهدة الشاشة الفعلية للعميل حتى إذا كان قد قام بضبط تغيير حجم النقاط في كل بوصة (DPI).
لقد أنجزنا تحسينات كبيرة تتعلق بالاستخدام وتصحيح الأخطاء في الكشف عن نوافذ UAC ووظيفة إعادة التشغيل وإعادة الاتصال عن بُعد. يتوافق Zoho Assist مع برامج مكافحة الفيروسات المعروفة وهي Web Root وNorton الآن. لا داعي للقلق بعد الآن فيما يتعلق بما إذا كانت هذه البرامج ستحظر مشاركة الشاشة أم وحدة تحكم العملاء.
ويتضمن هذا الإصدار بعض إصلاحات الأخطاء الطفيفة أيضًا.
الإصدار 1.6، أكتوبر 2014
مشاركة شاشتَي كمبيوتر أصبح أمرًا سهلاً
تتطلب وظيفة "مشاركة شاشتي" في Technician Console (وحدة تحكم الفني) المستندة إلى الويب HTML5 تنزيل ملف قابل للتنفيذ في كل مرة وتثبيته باستمرار. والآن فقد أصبح الأمر أكثر سهولة، حيث لن تحتاج إلا لتنزيل وتثبيت ملف قابل للتنفيذ فقط لأول مرة فقط. وستظهر لك رسالة "بدء تشغيل التطبيق" مرة واحدة. وبمجرد النقر فوقها، ستتبدل شاشتا الفني والعميل تلقائيًا بدون الحاجة إلى إجراء أي تثبيت.
لن تحتاج إلى مكون Java الإضافي بعد الآن
لا يحتاج عملاؤك إلى مكون Java الإضافي بعد الآن على نظام التشغيل Windows (كل الإصدارات) وMac OS X للانضمام إلى جلسة عمل. جدير بالذكر أن التخلص من استخدام مكون Java الإضافي يُسهل من عملية الانضمام لجلسة العمل.
استئناف جلسة العمل غير متوفر بعد الآن في المكون الإضافي لجهاز سطح المكتب
تمت إزالة الخيار "استئناف جلسة العمل" الذي كان متوفرًا في المكوّن الإضافي لجهاز سطح المكتب في ضوء اعتبارات الأمان المحسنّة.
وحدة تحكم العملاء تدعم مزيدًا من اللغات
تدعم وحدة تحكم العملاء مزيدًا من اللغات الآن استنادًا إلى إعداد اللغة في كمبيوتر العميل. وتشمل اللغات المعتمدة الإنجليزية والصينية والهولندية والفرنسية والإيطالية واليابانية والبرتغالية والإسبانية
تطبيق iPad متوافق مع iOS 8 الآن
تم إطلاق الإصدار 1.2 من تطبيق iPad في iTunes بتاريخ 15 أكتوبر 2014، وجعل هذا الإصدار تطبيق iOS 8 متوافقًا.
الإصدار 1.5، مايو 2014
تطبيق iPad مجاني
تم إصدار تطبيق iPad مجاني رقم 1.1.4 في itunes، وهو يدعم التحكم عن بُعد، وأخذ لقطة للشاشة عن بُعد والشاشات المتعددة، ودعوة أكثر من مشارك واحد.
سرعة جلسة العمل العالية
تمت زيادة سرعة جلسة العمل أو معدل تحديث الشاشة من الشاشة عن بُعد بصورة ملحوظة وذلك نظرًا لإعادة كتابة البرنامج بالكامل تمامًا لإنجاز هذا التحسين.
وحدة تحكم الفني مستندة إلى HTML 5
أصبحت وحدة تحكم الفني لـ Mac/Linux تستند إلى HTML 5، وبالتالي فهي لا تتطلب أي عملية تثبيت، وتعمل على المتصفح بالكامل.
نقل الملفات المجددة
تم تجديد ميزة نقل الملفات بالكامل بواسطة السحب والإفلات، حيث يمكنك إرسال الملفات واستلامها في الوقت نفسه، ومشاهدة تقدم نقل الملفات.
ساعدني!
يستطيع الفنيون التواصل مع فريق الدعم باستخدام "ساعدني!" وهي نافذة دردشة مباشرة متاحة حتى أثناء الجلسة.
الإصدار 1.1205، مايو 2012
دعم Mac محسّن
لقد رفعنا مستوى الجودة مع رسومات وسرعة اتصال محسّنة من Technicianviewer لنظام التشغيل Mac. وسيساعد هذا على توفير تجربة مشاركة شاشة أفضل تُطابق الدقة العالية.
مزامنة لوحة مفاتيح أكثر سلاسة
أصبحت تجربة الكتابة والعمل على لوحة مفاتيح عن بُعد متاحة الآن مع إجراء تحسينات على مزامنة لوحة المفاتيح؛ وسيحقق ذلك تجربة دعم عن بُعد سلسة ومتسقة على غرار عملك على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
سهولة التبديل بين الشاشات
هل يوجد لدى عميلك شاشات عديدة وتريد مساعدته عن بُعد؟ إذا كانت الإجابة "نعم، يكون التبديل بين الشاشات أسرع بكثير مع Zoho Assist الآن (نظام تشغيل Windows فقط).
الوصول السريع مع جودة اللون المنخفضة
يمكنك الاتصال بسهولة مع عملائك حتى في حال بطء اتصال الشبكة وذلك من خلال تقليل جودة الألوان من شريط الأدوات والوصول السريع إلى أجهزة سطح المكتب الخاص بهم.
الإصدار 1.1109، سبتمبر 2011
تمت إضافة Zoho Assist إلى سوق Chrome الإلكتروني. يستطيع المستخدمون تثبيت التطبيق من المتجر وإجراء جلسة دعم عن بُعد من نظام تشغيل Chrome لديهم الذي يتزامن بسلاسة مع chromebook المستند إلى سحابة.
تم تمكين "التثبيت التلقائي" للتطبيق من جانب العميل مع هذا الإصدار. وتجدر الإشارة إلى توفر خيار تعطيل التثبيت التلقائي من "الإعدادات".
يتسم عارض "الفني" (نظام التشغيل Windows فقط) بواجهة مستخدم جديدة لتجربة استخدام سلسة وبسيطة.
-->