الرجوع إلى إجراءات الجلسة
يمكن أن تتضمن مشكلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أثناء جلسات الدعم الكثير من العمليات المعقدة التي لا تسير دائمًا كما هو مخطط لها. يُعد تسجيل جلسة على سطح المكتب عن بُعد أداة تتيح لك العودة ومراجعة الجلسة بأكملها واسترداد معلوماتك.
إنشاء سجلات مراجعة شاملة
يجب أن يحتوي سجل المراجعة على كل البيانات المتعلقة بالجلسة. مع تسجيل الجلسة عن طريق بروتوكول سطح المكتب البعيد (RDP)، يمكنك تخصيص سجل المراجعة الخاص بك بشكل أفضل عن طريق الخوض في تفاصيل الجلسة، مثل الفني الذي نقل الملفات أو الذي قام بتثبيت معين.
الحفاظ على المستودع
قم بتوثيق جلساتك باستخدام برنامج تسجيل الجلسات عن بُعد لإنشاء قاعدة معرفية للرجوع إليها أثناء الجلسات التدريبية والعروض التوضيحية. يمكنك معالجة التسجيلات حسب الأولوية وتنزيلها وإرسالها إلى عملائك في لحظة.
اختر جودة التسجيل الخاص بك
يسمح لك Zoho Assist بتسجيل الجلسات بدقة ذات مستويات مختلفة. يمكنك تحديد جودة التنزيل يدويًا أو السماح للنظام تلقائيًا بالكشف عن سرعة الإنترنت لديك وتعيين جودة مناسبة لك.
التخزين على السحابة
حافظ على الجلسات المسجلة جنبًا إلى جنب مع تفاصيل مثل اسم الفني والبريد الإلكتروني ومعرِّف الجلسة واسم العميل وعنوان IP، ونظام التشغيل، على مساحة 5 جيجابايت من التخزين السحابي. تساعدك الفلاتر أيضًا على العثور بسرعة على الجلسات السابقة.
الأسئلة الشائعة
01. لماذا ينبغي أن أسجل الجلسات عن بُعد؟
يمكن تسجيل جلسات الدعم عن بُعد وجلسات الوصول غير المراقب وتخزينها لأغراض المراجعة والمراقبة لمؤسستك. يمكنك مراجعتها أو استخدامها بوصفها مرجعًا لاحقًا عند الحاجة.
02. كيف يمكنني تسجيل الجلسات على سطح المكتب عن بُعد؟
لتسجيل الجلسات، تحتاج إلى تمكين خانة الاختيار "تسجيل الجلسة" المتوفرة ضمن "الإعدادات". يمكنك أيضًا اختيار جودة التسجيل وترقية التخزين عند الحاجة.
03. كيف يمكنني تنزيل مقاطع الفيديو الخاصة بالجلسة المسجلة عن بُعد؟
يتيح لك Zoho Assist تنزيل الجلسة المسجلة من خلال الانتقال إلى علامة التبويب التقارير. انقر فوق أيقونة "تشغيل" بجوار جلسة العمل المُراد تنزيلها وحدد خيار التنزيل من المربع المنسدل.