Cung cấp hỗ trợ khách hàng tuyệt vời trên mạng xã hội.

Tích hợp Zoho Social với Zoho Desk để cung cấp hỗ trợ tuyệt hảo cho khách hàng của bạn. Trả lời tin nhắn mới theo thời gian thực, tạo yêu cầu hỗ trợ từ các cập nhật mạng xã hội và làm việc cùng nhau với nhóm hỗ trợ của bạn để có được sự trung thành và hài lòng của khách hàng.

Bắt đầu

Bạn đang dùng tab Social trong Zoho Desk? Bạn thật may mắn.

Nhập các Thương hiệu của bạn vào Zoho Social với chỉ một cú nhấp chuột. Tất cả Trang Facebook và Hồ sơ Twitter sẽ được sắp xếp gọn gàng để bạn bắt tay vào tiếp thị trên mạng xã hội ngay lập tức.

Social tab

Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt hảo thông qua theo dõi mạng xã hội.

Khi mọi người muốn đặt câu hỏi cho bạn, mạng xã hội sẽ là một trong những phương tiện mà họ sử dụng. Theo dõi các cập nhật trên mạng xã hội, lắng nghe những gì khách hàng nói về bạn và theo dõi các đề cập để bạn có thể phản hồi nhanh nhất có thể, tất cả theo thời gian thực.

Monitor customer service

Giải quyết các vấn đề của khách hàng nhanh hơn bằng cách chuyển đổi các cập nhật trên mạng xã hội thành yêu cầu hỗ trợ.

Giải quyết triệt để mọi vấn đề khách hàng gặp phải. Cho dù họ than phiền qua tin nhắn, @đề cập bạn trong bài đăng của họ hay để lại bình luận trên bài đăng của bạn, hãy tạo yêu cầu cho nhóm hỗ trợ của bạn từ bất cứ đâu. Bạn nhận được quá nhiều yêu cầu cùng lúc? Đặt quy tắc để chuyển đổi tự động các yêu cầu thành yêu cầu hỗ trợ.

resolve customer issues

Thêm thông tin giúp bạn tương tác hiệu quả hơn.

  • Tất cả tương tác trước đó, bất cứ khi nào bạn cần.

    Bạn cần xem những cuộc trò chuyện trước trong khi tương tác với một khách hàng? Hãy gõ ID yêu cầu hỗ trợ trong Zoho Social để xem toàn bộ tương tác của bạn với khách hàng đó trong Zoho Desk.

  • Đội ngũ bán hàng của bạn luôn ở ngay đó.

    Bạn phát hiện đối tượng quan tâm đến sản phẩm của mình? Liên hệ để thông báo với chuyên gia hỗ trợ của bạn ngay lập tức.

  • Mọi thông tin chi tiết, dù là nhỏ nhất.

    Tìm kiếm thông tin liên quan, chẳng hạn như email, vị trí và cập nhật trạng thái của mọi kết nối. Xem qua xếp loại mức độ hài lòng của họ để xem họ có hài lòng với hỗ trợ của bạn không.

Quản lý tất cả tin nhắn mới trong một bảng chỉ số theo kiểu hội thoại.

Hộp tin nhắn của chúng tôi hỗ trợ bạn trả lời tất cả tin nhắn riêng tư theo thời gian thực. Xem thông tin ngữ cảnh của mỗi tin nhắn, bao gồm các cuộc trò chuyện trước giữa các thành viên nhóm của bạn và các kết nối. Vẫn còn những vấn đề chưa được giải quyết trong các tin nhắn? Chuyển đổi các vấn đề này thành yêu cầu hỗ trợ ngay lập tức.

Social messages

Có cái nhìn tổng quan tất cả yêu cầu hỗ trợ, trong một báo cáo duy nhất.

Từ khi tạo yêu cầu hỗ trợ đến khi ghi nhận mỗi yêu cầu hỗ trợ trong Desk và các bộ phận liên quan, có cái nhìn tổng quan tất cả yêu cầu hỗ trợ bạn tạo từ mạng xã hội.

Cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng tuyệt hảo trên mạng xã hội.

DÙNG THỬ MIỄN PHÍ