Giới thiệu về quy trình phân tích mạng xã hội
Phân tích mạng xã hội là quy trình thu thập và khám phá ý nghĩa dữ liệu được lấy từ các kênh mạng xã hội để hỗ trợ các quyết định kinh doanh. Quy trình này cũng bao gồm việc đánh giá hiệu suất hành động dựa trên các quyết định đó.
Dùng thử miễn phíĐịnh nghĩa chuyên môn
Gartner định nghĩa phân tích mạng xã hội là “giám sát, phân tích, đánh giá và diễn giải các hoạt động tương tác và mối quan hệ về mặt kỹ thuật số giữa con người, chủ đề, ý tưởng và nội dung. Các tương tác này xảy ra trong môi trường làm việc và các cộng đồng đối ngoại. Quy trình phân tích mạng xã hội gồm có phân tích cảm tính, xử lý ngôn ngữ tự nhiên và phân tích mạng lưới xã hội (nhận diện người có sức ảnh hưởng, thu thập hồ sơ và chấm điểm) và các kỹ thuật nâng cao như phân tích văn bản, lập mô hình dự đoán và đề xuất, cũng như nhận diện và phân loại tự động chủ đề/đề tài, con người hoặc nội dung.”
Tại sao việc phân tích mạng xã hội lại quan trọng?
Phân tích mạng xã hội là yếu tố chủ chốt đảm bảo mang lại hiệu quả cao cho các chiến dịch trên mạng xã hội và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu. Nếu không thể đánh giá sẽ không thể cải thiện và nhận định này cũng đúng đối với chiến lược mạng xã hội. Các nhà tiếp thị trên mạng xã hội cần tìm một lộ trình dựa vào dữ liệu để lên kế hoạch trước trong khi phải hiểu rõ cái gì thực hiện được và cái gì không. Mục đích của phân tích mạng xã hội là để cung cấp dữ liệu đó, đồng thời giúp đội ngũ truyền thông lên kế hoạch về nội dung và chiến lược.
Đây là tính năng thiết yếu cung cấp thông tin chuyên sâu cốt lõi vào nhiều số liệu quan trọng để:
- Am hiểu sâu sắc hơn về đối tượng khán giả mục tiêu và hành vi của họ.
- Xác định nội dung nào có hiệu quả tốt hơn và trên nền tảng mạng xã hội nào.
- Phân tích dữ liệu nhân khẩu học của khán giả trên từng nền tảng mạng xã hội và tìm hiểu xem nền tảng nào phù hợp nhất với khán giả của bạn.
- Thấu hiểu tâm tư của khán giả và ý kiến của họ về thương hiệu của bạn thông qua việc theo dõi mạng xã hội.
- Nắm bắt xu hướng và xác định nên và không nên làm gì cho thương hiệu của bạn.
- Phát triển chiến lược mạnh mẽ hơn trên mạng xã hội để đạt được mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp về các mảng như tiếp thị và bán hàng.
Một công cụ quản lý mạng xã hội hiệu quả sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt bằng cách cung cấp các số liệu mạng xã hội chuyên sâu, để mang đến cho bạn tất cả bối cảnh bạn cần. Mỗi nền tảng mạng xã hội sẽ theo dõi các chỉ số tương tác khác nhau, thông qua đó giúp thương hiệu của bạn đưa ra chiến lược nội dung phù hợp với từng nhu cầu riêng.
Chỉ số chính cần theo dõi trong khi phân tích mạng xã hội
Nếu bạn muốn cải thiện chiến lược mạng xã hội của mình, điều quan trọng là phải đánh giá và phải có cái nhìn đúng đắn về từng chỉ số. Đầu tư vào một công cụ quản lý mạng xã hội tốt không chỉ có thể giúp bạn lấy được những thông tin chuyên sâu rõ ràng về một nền tảng mạng xã hội cụ thể như X (trước đây là Twitter) hoặc Facebook, mà còn có thể giúp bạn kết hợp dữ liệu trên khắp mọi nền tảng. Dưới đây là một số chỉ số mà bạn nên suy xét đến.
Tổng quan về số liệu phân tích trên các nền tảng mạng xã hội chính
Công cụ quản lý mạng xã hội sẽ cung cấp cho bạn thông tin tổng quan chung về các kênh mạng xã hội chính như Facebook, X (trước đây là Twitter), Instagram, LinkedIn và YouTube. Thông tin này sẽ cho biết về khán giả của bạn và hiệu suất của các bài đăng thông qua các chỉ số như:
Khán giả
Khán giả của bạn là khởi nguồn của mọi thứ và thấu hiểu được họ là việc nhất định phải làm cho doanh nghiệp của bạn. Tìm hiểu thêm về khán giả trên mạng xã hội sẽ giúp bạn khám phá thêm về những ai đang tương tác với thương hiệu của bạn, bao gồm hành vi và thông tin nhân khẩu học của họ.
Thông tin này sẽ giúp bạn hiểu được nhu cầu của khách hàng và cách họ phản hồi những hoạt động tiếp thị của bạn. Đây cũng là một cách hiệu quả để đưa ra chiến lược tiếp thị có thể giúp bạn thúc đẩy đối tượng khán giả đến gần hơn với việc mua hàng và mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời.
Hiệu suất
Theo dõi hiệu suất thương hiệu sẽ giúp bạn phân tích chiến lược tiếp thị của mình và cách các chiến lược này ảnh hưởng đến ROI của bạn. Quy trình này bao gồm phân tích các nguồn lưu lượng truy cập, từ hồ sơ trên mạng cho đến trang web.
Bài đăng và mức độ tương tác
Xác định bài đăng mang lại hiệu quả cao nhất và chủ động theo dõi những tin tức liên quan đến thương hiệu để phân tích xu hướng cũng như thời gian vàng để đăng bài và tương tác với khán giả của bạn. Việc này sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan về các hoạt động tương tác trên khắp các nền tảng và theo thời gian để thấy được liệu nội dung bạn đang đăng tải có đang thực sự thu hút khán giả của bạn hay không.
Phạm vi tiếp cận và lượt hiển thị
Nắm bắt phạm vi tiếp cận và lượt hiển thị cũng như giám sát mức độ tăng trưởng người theo dõi của bạn để xem thử số lượng khán giả của bạn có đang tăng hay không. Kiểm tra mức độ hiệu quả của nội dung và xem nội dung này đóng góp vào phạm vi tiếp cận khán giả như thế nào. So sánh giữa chiến dịch trả phí và tự nhiên (không phải trả phí) cũng như chiến dịch có độ lan truyền và không có độ lan truyền để xem bài đăng nào đang có hiệu quả và theo dõi một số chỉ số cơ bản như lượt nhấp, lượt hiển thị và ROI của chiến dịch. Các chỉ số này sẽ cho biết chính xác hoạt động tiếp thị của bạn thành công đến mức độ nào và kiểu bài đăng nào đang giúp bạn tiếp cận nhóm đối tượng mới.
Cách chọn công cụ phân tích mạng xã hội
Chọn đúng công cụ phân tích mạng xã hội là yếu tố mang tính quyết định cho doanh nghiệp của bạn. Dưới đây là một số yếu tố cốt lõi cần cân nhắc mà bạn phải nhớ.
Mục đích
Bạn cần chinh phục mục tiêu nào thông qua việc phổ biến thương hiệu trên mạng xã hội, đồng thời bạn sẽ lên kế hoạch như thế nào để sử dụng công cụ phân tích nhằm đánh giá hiệu suất của mình?
Quy mô
Sau khi đã đặt ra mục tiêu, bạn cần quyết định quy mô bạn sẽ sử dụng công cụ phân tích và bạn sẽ quản lý bao nhiêu tài khoản mạng xã hội. Bạn cũng cần nghĩ xem mình có muốn sử dụng công cụ này trong đội ngũ tiếp thị hay không, số lượng tài khoản bạn sẽ giám sát và bạn sẽ cần đến tính năng nào. Tất cả những yếu tố này sẽ quyết định mức độ hỗ trợ khách hàng mà bạn sẽ cần đến.
Biểu giá
Nếu bạn đã thông suốt những điểm trên, bạn sẽ biết doanh nghiệp mình cần đến loại gói đăng ký nào, bất kể là gói Professional hay gói Agency. Bạn cần tìm một công cụ có các tính năng phục vụ chuyên biệt cho doanh nghiệp của mình. Hãy tìm một công cụ không mang bất kỳ chi phí tiềm ẩn nào và cung cấp nhiều gói sử dụng để bạn lựa chọn dựa trên nhu cầu thương hiệu.
Tình cờ thay, tại Zoho Social, chúng tôi lại có công cụ quản lý mạng xã hội phù hợp để giải quyết từng nhu cầu này. Hãy xem lý do tại sao.
Khám phá xem Zoho Social có thể mang đến một nền tảng phân tích mạng xã hội chuyên biệt như thế nào
Mỗi nền tảng mạng xã hội đều có hệ thống phân tích mạng xã hội của riêng mình. Tuy nhiên, những công cụ có sẵn này sẽ rà soát các tài khoản thuộc về bạn. Một công cụ mạng xã hội như Zoho Social cho phép bạn có thể theo dõi và phân tích cả các tài khoản công khai bằng tính năng giám sát của chính nó.
Thu thập báo cáo tùy chỉnh chỉ trong vài phút
Chọn lọc từ nhiều số liệu thống kê trên khắp các mạng xã hội. Kéo và thả các dữ liệu này trên trang chỉ số báo cáo. Thế là xong! Bạn sẽ có mọi thông tin mình cần.
Định rõ các khoảng dữ liệu tùy chỉnh
Xác định khoảng thời gian riêng, có thể là hôm nay, hôm qua, tuần trước, 30 ngày qua hoặc thậm chí là các ngày tùy chỉnh.
Tự động và xếp lịch báo cáo
Tiết kiệm thời gian bằng cách cài đặt để báo cáo tự động hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng để đội ngũ và khách hàng của bạn luôn được cập nhật những số liệu mới nhất.
Xem báo cáo định hướng thương hiệu dành cho công ty dịch vụ
Củng cố thương hiệu bằng các báo cáo có chứa logo của công ty bạn. Dễ dàng xuất và chia sẻ báo cáo kể cả khi bạn đang làm việc với khách hàng.
Câu hỏi thường gặp
Giới thiệu về quy trình phân tích mạng xã hội
Phân tích mạng xã hội là quy trình thu thập và khám phá ý nghĩa dữ liệu được thu thập từ các kênh mạng xã hội để hỗ trợ các quyết định kinh doanh. Quy trình này cũng bao gồm việc đánh giá hiệu suất hành động dựa trên các quyết định đó.
Tại sao việc phân tích mạng xã hội lại quan trọng?
Phân tích mạng xã hội có thể mang đến cho bạn một vốn hiểu biết cực kỳ sâu sắc về dữ liệu hành vi và nhân khẩu học của người dùng. Phân tích mạng xã hội giúp các công ty đánh giá mức độ tiếp cận của thương hiệu, đo lường và xác nhận ROI cũng như tác động của việc tiếp thị, nắm bắt thông điệp đang lưu hành và nhận định về nó, đánh giá mức độ phản hồi trên mạng xã hội và các kênh truyền thông khác, tìm hiểu đối thủ đưa ra nội dung gì và hiệu quả của nội dung đó cùng nhiều lợi ích khác.
Lợi ích của việc phân tích mạng xã hội là gì?
Phân tích mạng xã hội có thể giúp cải thiện hiệu quả của dịch vụ khách hàng và quy trình nghiên cứu thị trường được thực hiện trên các kênh mạng xã hội. Việc này giúp bạn đưa ra quyết định đầu tư sáng suốt hơn về phát triển và tiếp thị sản phẩm.
Báo cáo mạng xã hội là gì?
Một báo cáo mạng xã hội sẽ bao gồm và trích dẫn dữ liệu dựa trên nhiều mạng lưới mạng xã hội và chỉ số như người theo dõi, lượt thích, phạm vi tiếp cận, mức độ tăng trưởng, mức độ tương tác, v.v. theo các khung thời gian khác nhau như hàng ngày, hàng tuần, hàng quý hay thậm chí hàng năm.