Giới thiệu về quy trình Bán hàng qua mạng
Theo như Gartner, bán hàng qua mạng là chiến thuật gia tăng nhu cầu và sản sinh khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội. Với việc mạng xã hội trở thành một trong những trụ cột chính trong hoạt động tiếp thị, việc đưa ra chiến lược bán hàng đúng đắn trên mạng xã hội có thể giúp gia tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp của bạn. Bất kể bạn sở hữu doanh nghiệp như thế nào, đây chính là thời điểm để bạn chuẩn bị sẵn sàng hồ sơ thương hiệu trên mạng xã hội để nhắm đến các khách hàng triển vọng.
Đăng ký miễn phíCó gì khác biệt giữa bán hàng qua mạng và tiếp thị qua mạng xã hội?
Trước khi bắt đầu làm quen với quy trình bán hàng qua mạng, bạn cần phải hiểu được sự khác nhau giữa bán hàng qua mạng và tiếp thị qua mạng xã hội. Nói một cách dễ hiểu, tiếp thị qua mạng xã hội là để thu hút sự chú ý của đại chúng và khiến mọi người biết về thương hiệu của bạn trên mạng xã hội. Trong khi đó, bán hàng qua mạng lại cung cấp phương pháp bán hàng để xúc tiến hoạt động tương tác diễn ra giữa thương hiệu và khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội với mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận. Hãy tìm hiểu thêm về sự khác biệt này:
Bán hàng qua mạng
- Nhằm để tiếp cận khách hàng triển vọng và xây dựng quan hệ khách hàng.
- Bao gồm việc liên hệ với khách hàng tiềm năng mới và phương pháp bán hàng để xúc tiến hoạt động tương tác diễn ra giữa thương hiệu và khách hàng tiềm năng.
- Bao gồm danh sách rút gọn gồm các khách hàng triển vọng và tiềm năng có khả năng chuyển thành khách hàng chính thức.
- Các chỉ số chính bao gồm tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
Tiếp thị trên mạng xã hội
- Nhằm tăng mức độ nhận biết và hình ảnh về thương hiệu.
- Bao gồm các hoạt động tiếp thị như đăng bài lên các kênh mạng xã hội, quảng cáo và chiến dịch.
- Bao gồm nhiều tệp khách hàng có khả năng muốn biết thêm về thương hiệu của bạn.
- Các chỉ số chính bao gồm các hành động tương tác như lượt thích, lượt bình luận, mức tăng trưởng khán giả, lượt đề cập và chia sẻ lại.
Lợi ích của việc Bán hàng qua mạng
Xét theo bối cảnh tiếp thị hiện nay, bạn phải thực hiện chiến lược để có thể thảo luận và trở nên thân thiết với khách hàng. Khi nghĩ đến những kế hoạch tiếp thị như thế này, ta không thể phủ nhận vai trò trọng yếu của mạng xã hội trong việc giúp doanh nghiệp lan tỏa thông điệp của mình.
Mang đến phương pháp bán hàng mới
Với việc mạng xã hội nổi lên thành một trong những nền tảng sản sinh khách hàng tiềm năng, việc bán hàng qua mạng cũng mở ra cho bạn một phương pháp bán hàng mới. Cách thức truyền thống như đăng ký cuộc gọi giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng triển vọng. Thế nhưng giờ đây, bạn có thể sử dụng mạng xã hội làm cầu nối để kết nối và tìm hiểu những nhu cầu của khách hàng triển vọng bằng cách xem hồ sơ của họ và tương tác với họ. Việc này không những làm rõ hơn quá trình nghiên cứu hồ sơ khách hàng triển vọng mà còn giúp ta tiết kiệm được rất nhiều thời gian.
Tăng mức độ nhận biết thương hiệu
Bán hàng qua mạng yêu cầu một mức độ hiện diện ổn định trên mạng xã hội. Dù là đăng tải nội dung có liên quan hay nhanh chóng phản hồi khách hàng, tất cả đều sẽ giúp tăng độ nhận biết thương hiệu bởi thương hiệu của bạn sẽ được đúng nhóm mục tiêu chú ý đến. Ví dụ: khi bạn chia sẻ đánh giá chứng thực từ khách hàng trên kênh mạng xã hội, khách hàng triển vọng có mối quan tâm tương tự sẽ bị thôi thúc muốn tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể hỗ trợ ra sao cho họ.
Củng cố mối quan hệ với khách hàng
Bán hàng qua mạng bao gồm rất nhiều cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng và cộng đồng. Việc này giúp củng cố mối quan hệ với những cá nhân này ngay khi thắc mắc của họ được giải đáp. Hành động này sẽ mang đến giá trị nền tảng cho doanh nghiệp của bạn bởi việc này khiến bạn trở nên dễ tiếp cận và dễ gần.
Làm sao để bắt đầu triển khai Bán hàng qua mạng cho doanh nghiệp của bạn?
Đôi khi với vai trò một doanh nghiệp, bạn có thể cảm thấy bối rối khi bắt đầu bán hàng qua mạng. Mấu chốt ở đây là bạn phải hiểu được lợi ích của việc này và thấy được mình tận dụng được bao nhiêu trong số đó cho doanh nghiệp của mình. Dưới đây là một số bước mà bạn có thể làm theo để bắt đầu bán hàng qua mạng:
- Đặt mục tiêu
- Tìm kênh phù hợp
- Tối ưu hóa nội dung
- Đảm bảo tiến độ
- Điều chỉnh linh hoạt chiến lược
Đặt mục tiêu
Với việc mạng xã hội nổi lên thành một trong những nền tảng sản sinh khách hàng tiềm năng, việc bán hàng qua mạng cũng mở ra cho bạn một phương pháp bán hàng mới. Cách thức truyền thống như đăng ký cuộc gọi giúp bạn hiểu rõ hơn về khách hàng triển vọng. Ngược lại, dùng mạng xã hội làm cầu nối có thể giúp bạn xây dựng kết nối và nắm bắt nhu cầu của khách hàng triển vọng bằng cách xem hồ sơ của họ và tương tác với họ. Việc này không những làm rõ hơn quá trình nghiên cứu hồ sơ khách hàng triển vọng mà còn giúp ta tiết kiệm được rất nhiều thời gian.
Tìm kênh phù hợp
Sau khi phác thảo mục tiêu, hãy bắt đầu nghiên cứu các kênh mạng xã hội sẽ giúp bạn kết nối với đối tượng khán giả mục tiêu của mình. Bạn cũng có thể đặt mục tiêu cho từng kênh. Ví dụ: nếu bạn là một công ty tiếp thị và muốn thu hút sự chú ý của nhà tiếp thị tiên phong, đi đầu trong ngành, LinkedIn có thể là kênh phù hợp với bạn. Ngoài ra, nếu bạn muốn tìm những người có sức ảnh hưởng để hợp tác, Instagram có thể là lựa chọn tốt nhất dành cho bạn. Phương pháp này sẽ giúp bạn bắt đầu chọn các nền tảng mở đường để dễ dàng đạt được mục tiêu của mình.
Tối ưu hóa phần sáng tạo nội dung để xây dựng lòng tin
Chúng ta không thể phủ nhận sáng tạo nội dung là yếu tố chủ chốt để thu hút khán giả đến với thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội. Sau khi chọn được tổ hợp kênh phù hợp, hãy bắt đầu lên lịch đăng nội dung của bạn. Hãy sáng tạo nội dung tương đồng nhất với thị hiếu của người theo dõi. Làm được điều này sẽ giúp bạn xây dựng nên một cộng đồng. Ví dụ: bạn có thể bắt đầu thảo luận về một vấn đề mà họ gặp phải trong một phân khúc sản phẩm cụ thể của doanh nghiệp và liên hệ lại để a) tìm cách giải quyết vấn đề; b) đưa ra giải pháp cụ thể có thể giải quyết vấn đề của họ.
Đảm bảo tiến độ và duy trì giám sát
Khi người theo dõi/khách hàng triển vọng tin tưởng bạn, tức là bạn đã đi được nửa chặng đường trong việc làm chủ kỹ năng bán hàng qua mạng. Để có được sự tín nhiệm từ khán giả của mình, bạn tuyệt đối không được bỏ lỡ bất kỳ tin tức cập nhật nào từ họ. Đặc biệt là về những tương tác bạn nhận được trên bài đăng của mình. Việc này cũng sẽ giúp bạn cải thiện quy trình bán hàng khi biết được ai là người tương tác nhiều nhất với thương hiệu của bạn. Họ sẽ là những người dễ có khả năng dùng thử sản phẩm/dịch vụ của bạn hơn.
Bắt đầu đánh giá và điều chỉnh linh hoạt chiến lược
Hãy nhớ thường xuyên đánh giá kết quả hoạt động và thông qua đó, xem xét các chiến lược nào có thể cần được điều chỉnh linh hoạt và cái nào sẽ mang lại hiệu quả cho bạn. Tìm kiếm các chỉ số tương tác từ các kênh mạng xã hội tương ứng và chuyển đến bước tiếp theo của mục tiêu muốn đạt được thông qua quy trình bán hàng qua mạng. Ví dụ: mục tiêu ban đầu là tăng 20% lưu lượng truy cập vào trang web; sau khi đã đạt được mục tiêu này, hãy tìm cách để khách hàng đăng ký dùng thử dịch vụ của bạn.
- Hộp thư đến
- Tích hợp
- Lịch
- Giám sát
- Phân tích
Hướng dẫn để bắt đầu bán hàng qua mạng bằng Zoho Social
Nếu bạn đang tìm kiếm công cụ quản lý mạng xã hội để bắt đầu lộ trình bán hàng qua mạng của mình, hãy thử dùng Zoho Social. Dưới đây là các tính năng tốt nhất của chúng tôi để giúp bạn dễ dàng bán hàng qua mạng.
Hộp thư đến hợp nhất để Bán hàng qua mạng thật dễ dàng
Khi đề cập đến việc bán hàng qua mạng, phản hồi tức thì khách hàng và khách hàng triển vọng là điều cần phải làm. Tuy nhiên, có đôi lúc những doanh nghiệp như bạn có thể bỏ lỡ những tin nhắn này. Đừng lo! Dưới đây là nhiều cách mà Hộp thư đến hợp nhất của Zoho Social sẽ giúp bạn đảm bảo tiến độ và không bao giờ bỏ lỡ bất kỳ thông tin quan trọng nào
Theo dõi tương tác
Tổng hợp tin nhắn và số liệu tương tác từ nhiều kênh mạng xã hội như Facebook, X, Instagram, YouTube, LinkedIn và Google Business Profile.
Phân công câu hỏi
Phân công các câu hỏi và chỉ số tương tác như bình luận và tin nhắn đến cho đội ngũ dựa vào mức độ ưu tiên thấp hoặc cao. Bạn cũng có thể phân công câu hỏi cho đội ngũ dựa trên kênh và hành động tương tác cụ thể.
Lịch sử trò chuyện
Theo dõi lịch sử trò chuyện của thương hiệu với người dùng trên mạng xã hội để hiểu rõ về họ.
Tích hợp công cụ CRM và cải thiện chiến lược bán hàng qua mạng của bạn
Quy trình bán hàng qua mạng bao gồm hoạt động tìm kiếm và liên hệ với rất nhiều khách hàng triển vọng. Do đó, công cụ quản lý mạng xã hội bạn sử dụng phải được tích hợp với một nền tảng CRM. Khả năng tích hợp với Zoho CRM của Zoho Social sẽ xóa nhòa khoảng cách giữa hoạt động kinh doanh và tiếp thị trên mạng xã hội để cải thiện khả năng bán hàng qua mạng.
Xác định nhân tố tiềm năng
Xác định các tương tác nào có thể sẽ trở thành liên hệ/khách hàng tiềm năng và thêm các thông tin này vào Zoho CRM bằng cách rất đơn giản là nhấp vào nút “Thêm vào CRM”.
Tự động đồng bộ
Biến các tương tác tích cực (như lượt thích dành cho một bài đăng nhất định, tin nhắn và bình luận) thành khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của bạn. Tự động đồng bộ các khách hàng tiềm năng này vào Zoho CRM.
Giai đoạn khách hàng tiềm năng
Theo dõi trạng thái giai đoạn CRM, như khách hàng tiềm năng hoặc liên hệ, của hồ sơ khán giả trên mạng xã hội trực tiếp từ tab Giám sát của Zoho Social và thêm các thông tin này vào danh sách liên hệ của bạn.
Duy trì ổn định lịch đăng bài để xây dựng lòng tin
Đăng bài ổn định là việc cực kỳ quan trọng để khách hàng triển vọng làm quen với thương hiệu của bạn. Thế nhưng, chúng tôi hiểu được việc này khó khăn đến mức nào! Làm sao để có một lịch đăng bài hỗ trợ toàn diện nhằm giải tỏa mọi áp lực của bạn. Dưới đây là cách mà tính năng lên lịch của Zoho Social sẽ giúp bạn duy trì ổn định hoạt động này:
Lên kế hoạch trước
Xếp lịch đăng bài trên nhiều kênh mạng xã hội và có kế hoạch rõ ràng về nội dung đăng hàng tháng/hàng tuần. Đổi lịch chỉ bằng cách kéo và thả bài đăng từ lịch đăng bài.
Xếp lịch thông minh
Nhận suất đăng bài tốt nhất với sự trợ giúp từ SmartQ – tính năng phân tích các chỉ số tương tác của bài đăng trước đó và tìm đúng thời điểm để tải bài đăng của bạn lên.
Đăng lại
Sử dụng tính năng đăng lại bất cứ khi nào bạn muốn để đảm bảo bài đăng quan trọng nhất của bạn luôn được hiển thị liên tục.
Giám sát những nội dung quan trọng với thương hiệu và không bỏ qua bất kỳ khách hàng triển vọng nào
Khi nói đến bán hàng qua mạng, lắng nghe mạng xã hội là một trong những tính năng quan trọng nhất bạn cần có trong công cụ quản lý mạng xã hội. Bạn phải liên tục theo dõi tất cả các chỉ số tương tác và xu hướng diễn ra trên các nền tảng mạng xã hội để tìm thêm khách hàng triển vọng. Dưới đây là mọi thao tác bạn có thể làm với tính năng giám sát của Zoho Social để luôn theo sát quy trình bán hàng qua mạng của mình.
Phát trực tiếp
Theo dõi chỉ số tương tác 24/7 bằng trang chỉ số phát trực tiếp.
Tùy chỉnh cột theo dõi
Tạo cột theo dõi tùy chỉnh với các chỉ số tương tác quan trọng với thương hiệu trên khắp các nền tảng mạng xã hội.
Giám sát xu hướng
Theo dõi hashtag và xu hướng liên quan đến doanh nghiệp bạn và tạo cột số liệu để theo dõi.
Lợi ích cạnh tranh
Xem các đối thủ cạnh tranh đăng gì hàng ngày bằng cách tạo cột cho các hồ sơ bạn muốn theo dõi.
Phân tích hoạt động và điều chỉnh linh hoạt chiến lược bán hàng qua mạng của bạn
Sau khi triển khai chiến lược bán hàng qua mạng, bạn cần phải đánh giá các hoạt động của mình. Việc đánh giá này bao gồm phân tích bài đăng, tương tác, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số khác. Hãy chọn một công cụ tiếp thị mạng xã hội có thể truy xuất cho bạn tất cả thông tin này vào một trang chỉ số duy nhất, để giúp cải thiện cách thức triển khai bán hàng qua mạng của bạn. Dưới đây là mọi thứ mà trang chỉ số báo cáo của Zoho Social có thể làm cho bạn:
Thông tin nhân khẩu học chi tiết
Xem tóm lược và các thông tin nhân khẩu học chi tiết về khán giả như tuổi tác, quốc gia và giới tính sẽ giúp bạn điều chỉnh cách giao tiếp và nhắn tin sao cho phù hợp.
Chỉ số thiết yếu
Phân tích các chỉ số tương tác trên bài đăng và khám phá loại nội dung phù hợp nhất cho thương hiệu của bạn. Tìm hiểu sâu hơn về các chỉ số thiết yếu như lượt bình luận, lượt thích và lượt chia sẻ lại.
Tiếp cận trả phí so với Tiếp cận tự nhiên
Tìm hiểu thêm về cách tiếp cận trả phí và tiếp cận tự nhiên để biết nên tập trung hơn vào bên nào.