Tiếp thị trên mạng xã hội
Tiếp thị trên mạng xã hội là một giải pháp giúp các doanh nghiệp trên toàn cầu có thể kết nối với khán giả, nâng cao nhận thức về thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và nhanh chóng cung cấp dịch vụ hỗ trợ.
Với hàng tỷ người dùng hiện đang hoạt động trên các nền tảng Internet, sức ảnh hưởng của hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội đối với môi trường doanh nghiệp là điều không thể bàn cãi. Bài viết sau sẽ đem đến một góc nhìn tổng quan về tiếp thị trên mạng xã hội và cách quy trình này có thể nâng tầm cho thương hiệu của bạn.
Định nghĩa về tiếp thị trên mạng xã hội
Một bài đăng trên trang Facebook của công ty, một chiến dịch quảng cáo trên X (trước đây là Twitter), một chương trình quảng bá sản phẩm trên Instagram – tất cả những hoạt động này được gọi chung bằng thuật ngữ “tiếp thị trên mạng xã hội”. Về cơ bản, tiếp thị trên mạng xã hội là mọi nỗ lực được thực hiện để tiếp cận khán giả thông qua mạng xã hội nhằm mục đích tăng cường thương hiệu.
Từ một công ty khởi nghiệp nhỏ chỉ sở hữu một kênh mạng xã hội duy nhất cho đến một công ty dịch vụ kỹ thuật số sở hữu nhiều chiến dịch trên các nền tảng mạng xã hội khác nhau – có thể là Facebook, Instagram, X (trước đây là Twitter), LinkedIn, Pinterest, YouTube, Snapchat hoặc Google My Business – đó đều có thể được coi là những hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội.
Thời gian gần đây, ngay cả các mạng lưới phi truyền thống như Reddit, Quora, TikTok và Tumblr cũng dần trở thành những cái tên tiềm năng nhờ sở hữu lượng người dùng ấn tượng.
Tại sao cần phải tiếp thị trên mạng xã hội?
Luôn có sự khác biệt giữa các mục tiêu tiếp thị. Có thể là bạn muốn tăng cường tương tác với người theo dõi hay đơn giản là chỉ sử dụng mạng xã hội như một không gian quảng cáo, nó tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể mà bạn đã đặt ra. Tương tự như vậy, một chiến lược tiếp thị hiệu quả trên mạng xã hội phải là chiến lược phù hợp, được xây dựng dựa trên tầm nhìn và năng lực riêng của thương hiệu.
Nếu kế hoạch tiếp thị của bạn bao gồm việc tiếp cận, tương tác với mọi người hoặc chủ động theo dõi các chủ đề thảo luận về thương hiệu – những hoạt động khai thác tối đa thế mạnh của mạng xã hội – thì chắc chắn bạn sẽ cần phải có một chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội.
Lợi ích của
tiếp thị trên mạng xã hội
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Mạng xã hội là không gian để chúng ta có thể theo dõi những nội dung yêu thích, kết nối với mọi người, tìm kiếm các giải pháp hay kinh doanh buôn bán. Đây cũng là nơi để bạn có thể tìm kiếm người xem phù hợp với thương hiệu và tiếp cận những khách hàng tiềm năng.
Tương tác với khách hàng
Tiếp thị trên mạng xã hội không đơn giản chỉ là tiếp cận phân khúc đối tượng khán giả mục tiêu mà bạn còn phải lắng nghe và tương tác với nhóm khách hàng hiện tại của mình. Thông qua mạng xã hội, bạn có thể trực tiếp nhận những ý kiến phản hồi và lời khuyên có giá trị cho thương hiệu.
Xây dựng danh tiếng trực tuyến
Mạng xã hội cũng giống như một diễn đàn công cộng, nơi các thương hiệu có thể gây ấn tượng thông qua chiến dịch truyền thông. Hãy tận dụng lợi thế này để chia sẻ những thành tựu mà bạn đã đạt được và xây dựng một không gian có thể khiến mọi người muốn quay lại. Để có thể gây dựng thiện cảm đối với thương hiệu, danh tiếng trực tuyến là một yếu tố mà bạn không thể bỏ qua.
Gia tăng lưu lượng truy cập
Nếu thương hiệu của bạn muốn gia tăng khả năng hiển thị website thì lời khuyên hữu ích nhất đó chính là hãy quảng cáo trên mạng xã hội hoặc chia sẻ nội dung thú vị từ website của mình lên X (trước đây là Twitter) hoặc Facebook. Chiến lược này sẽ giúp bạn cùng lúc đạt được 2 mục đích: vừa thúc đẩy hoạt động trên mạng xã hội vừa & thu hút nhiều lưu lượng truy cập hơn đến website.
Nâng cao xếp hạng SEO của thương hiệu
Càng nhiều nội dung tương tác đồng nghĩa với việc số lượng nhấp chuột sẽ càng tăng lên. Nhờ vậy, xếp hạng của website sẽ được cải thiện và kéo theo đó là sự gia tăng về thứ hạng trên công cụ tìm kiếm. Mạng xã hội chính là công cụ đắc lực giúp gia tăng lưu lượng truy cập vào website - một nhân tố vô cùng quan trọng đối với SEO.
Ai là người cần đến tiếp thị trên mạng xã hội?
Mọi doanh nghiệp đều có thể nhận được lợi ích từ hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội. Nếu từng sử dụng mạng xã hội như một phương thức để tiếp cận người xem thì xin chúc mừng, bạn chính là một nhà tiếp thị thực thụ trên mạng xã hội.
- Doanh nhân
- Công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ
- Doanh nghiệp
- Công ty dịch vụ kỹ thuật số
- Tổ chức
Doanh nhân
Thành công của một doanh nhân không thể đơn giản chỉ dựa vào hiệu ứng truyền miệng. Hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội không chỉ giúp các doanh nhân tăng cường khả năng nhận diện mà còn có thể tiếp cận đúng nhóm đối tượng mục tiêu quan trọng cho quá trình phát triển bền vững. Các doanh nhân cũng có thể sử dụng mạng xã hội để thảo luận về những ý tưởng, đánh giá phản ứng cũng như chia sẻ thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
Công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ
Các công ty khởi nghiệp với nguồn kinh phí hạn chế thường gặp nhiều bất lợi khi cạnh tranh với những đối thủ lớn hơn, đặc biệt là trong lĩnh vực tiếp thị vốn cần nhiều nguồn lực đầu tư và nhân sự. Chiến lược tiếp thị tự nhiên trên mạng xã hội có thể giúp bạn tiết kiệm ngân sách với nhiều phương thức xây dựng thương hiệu đa dạng, cho phép các công ty khởi nghiệp xây dựng nội dung tùy chỉnh để thu hút khách hàng truy cập vào kênh của mình và chỉ tối ưu những nội dung hiệu quả.
Doanh nghiệp
Các doanh nghiệp thường có nhu cầu tiếp thị trên mạng xã hội với quy mô lớn và phức tạp, từ phân tích cảm tính của công chúng, duy trì các kênh truyền thông thế mạnh cho đến đánh giá phạm vi tiếp cận theo nhân khẩu học. Chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội là một lựa chọn hoàn hảo dành cho các doanh nghiệp có những mong muốn kể trên.
Công ty dịch vụ kỹ thuật số
Các công ty dịch vụ kỹ thuật số chính là những người dùng quyền năng nhất khi phụ trách quản lý mọi khía cạnh trong hoạt động tiếp thị thương hiệu trên mạng xã hội của khách hàng. Từ việc giúp khách hàng quản lý nhiều nền tảng mạng, theo dõi hiệu suất và quản lý lịch nội dung, các công ty dịch vụ kỹ thuật số cần phải có một kế hoạch tiếp thị trên mạng xã hội hiệu quả để có thể bao quát được toàn bộ quy trình quản trị thương hiệu.
Tổ chức
Kinh doanh không phải là mục tiêu duy nhất của các tổ chức khi thực hiện tiếp thị trên mạng xã hội. Ví dụ: Các tổ chức phi chính phủ sử dụng mạng xã hội để nâng cao nhận thức về sứ mệnh của họ và giáo dục mọi người. Trong trường hợp này, mục tiêu của hoạt động tiếp thị là nhằm tuyên truyền thông tin thay vì bán hàng. Và liệu có phương tiện nào tốt hơn để truyền đạt thông tin và đo lường phản ứng hơn mạng xã hội?
Quy trình xây dựng chiến lược
tiếp thị trên mạng xã hội
01
Mục tiêu thương hiệu
02
Chiến lược
tiếp thị03
Quy trình tiếp thị trên mạng xã hội
Chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội chính là nhân tố bí mật giúp kết nối mọi hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của một thương hiệu. Thông qua chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội, thương hiệu có thể xây dựng kế hoạch tiếp thị và phương hướng tiếp cận cho mọi nền tảng mà họ đang hiện diện.
Nếu mục tiêu của bạn là nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu thì chiến lược hiệu quả nhất là khuyến khích người xem tham gia thông qua các sáng kiến như chiến dịch hashtag hoặc thúc đẩy tương tác với nội dung do người dùng tạo ra.
Một công ty dịch vụ có thể tự định vị mình là một thương hiệu cung cấp các giải pháp kinh doanh và sử dụng chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội để giúp người dùng đưa ra những quyết định kinh doanh hiệu quả hơn. Trong trường hợp này, cung cấp giải pháp chính là trọng tâm của mục tiêu xây dựng thương hiệu, do đó các chiến lược tiếp thị – và xa hơn là chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội – cũng sẽ tập trung vào hoạt động cung cấp thông tin cho người dùng như dạy mẹo và thủ thuật, ghi nhớ các phương pháp hữu ích nhất và nhiều nội dung khác.
và cuối cùng...
Hãy đầu tư vào công cụ tiếp thị trên mạng xã hội phù hợp!
Khi sở hữu một công cụ tiếp thị trên mạng xã hội phù hợp, các doanh nghiệp sẽ có lợi thế để xây dựng một kế hoạch tiếp thị nhất quán trên mạng xã hội. Nhờ việc xác định rõ các mục tiêu tiếp thị trên mạng xã hội, cùng với đó là sự hỗ trợ từ trang chỉ số, quá trình theo dõi tiến độ của bạn sẽ trở nên vô cùng dễ dàng. Và bước đầu tiên để biến điều này trở thành hiện thực là hãy đảm bảo bạn đã lựa chọn đúng công cụ cho chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội.
Hãy lựa chọn một công cụ giúp nâng tầm chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội của bạn
Nguyên tắc chung để lựa chọn đúng công cụ tiếp thị trên mạng xã hội là tìm kiếm công cụ được trang bị các tính năng phù hợp với mục tiêu tiếp thị của bạn.
01
Tìm kiếm công cụ có quy mô phù hợp với thương hiệu của bạn
Có rất nhiều công cụ sở hữu các tính năng tuyệt vời nhưng bạn cần một công cụ phù hợp với doanh nghiệp của mình. Điều này nghĩa là bạn cần cân nhắc đến Tính năng, Giá trị và Mức độ dễ sử dụng - các yếu tố quan trọng trước khi đưa ra quyết định. Điều quan trọng nhất là công cụ (hoặc gói đăng ký) phải phù hợp với khả năng tiếp thị của thương hiệu mà bạn đang sở hữu.
02
Lựa chọn công cụ giúp bạn có thể đạt được mục tiêu tiếp thị
Để lựa chọn đúng công cụ, bạn cần phải biết được đâu là những tính năng phù hợp với nhu cầu tiếp thị trên mạng xã hội của mình. Nếu phân tích số liệu là một bước quan trọng trong chiến lược phát triển thương hiệu của bạn thì một công cụ có khả năng cung cấp các báo cáo và phân tích có liên quan để theo dõi mức độ tăng trưởng sẽ là sự lựa chọn phù hợp dành cho bạn. Hãy lựa chọn bộ công cụ tương đồng với mục tiêu tiếp thị của bạn
03
Ưu tiên chất lượng hơn số lượng
Một công cụ có thế mạnh về đăng tải sẽ là lựa chọn phù hợp với những thương hiệu thường xuyên đăng tải bài viết trên mạng xã hội. Trong trường hợp này, bạn cần ưu tiên lựa chọn một công cụ tiếp thị trên mạng xã hội sở hữu tính năng đăng tải nổi bật thay vì một công cụ có nhiều tính năng không cần thiết và bị lãng phí. Rất đơn giản, hãy ưu tiên chất lượng hơn số lượng.
Lợi ích của
công cụ tiếp thị trên mạng xã hội
- Đối tượng mục tiêu
- Thời gian đăng bài
- Tương tác thương hiệu
- Chỉ số
- ROI
Tìm kiếm đối tượng mục tiêu
Hãy quên đi việc phải dành hàng tiếng đồng hồ để tìm kiếm một cách thủ công. Với trang chỉ số tiếp thị trên mạng xã hội, bạn có thể xác định các xu hướng và thông tin nhân khẩu học quan trọng một cách nhanh chóng và chính xác hơn, giúp xác định cụ thể người xem hiện tại của thương hiệu và hiểu được nhu cầu của họ. Ngoài ra, bạn cũng cần phải chú ý đến việc các chỉ số “bề mặt” như lượt thích, lượt chia sẻ và lượt đăng lại có thực sự mang lại giá trị cho doanh nghiệp của bạn hay không.
Nắm bắt thời điểm tốt nhất để đăng bài
Một công cụ tiếp thị trên mạng xã hội hiểu được hành vi trực tuyến của người xem sẽ giúp bạn lựa chọn được thời điểm đăng tải nội dung tốt nhất, đảm bảo doanh nghiệp đạt được mức độ hiển thị cần thiết. Việc lựa chọn đúng công cụ tiếp thị trên mạng xã hội sẽ giúp bạn lập kế hoạch và xếp lịch cho nội dung của mình với các tính năng đăng tải và xếp lịch mạnh mẽ, giúp tối ưu hóa thời gian và công sức của bạn để tập trung vào quá trình sáng tạo nội dung phù hợp cho người xem.
Tăng tương tác cho thương hiệu
Vừa đảm bảo các hoạt động tương tác tích cực hàng ngày vừa duy trì lịch đăng bài đều đặn không phải là việc đơn giản. Hoạt động trên mạng xã hội đòi hỏi các thương hiệu luôn phải đa nhiệm, vừa phải phản hồi các lượt đề cập theo thời gian thực vừa phải nắm bắt đúng xu hướng và cơ hội thảo luận. Đây là lý do tại sao việc có thể theo dõi tất cả các kênh mạng xã hội từ một trang chỉ số duy nhất lại có ý nghĩa vô cùng thiết yếu.
Đo lường chỉ số quan trọng
Một công cụ tiếp thị trên mạng xã hội sẽ xem xét tất cả số liệu thống kê về quá trình tăng trưởng của thương hiệu, sắp xếp hợp lý các số liệu – lựa chọn những số liệu có ý nghĩa đối với quá trình tăng trưởng và trình bày dưới dạng biểu đồ tăng trưởng thiết thực. Hệ thống sẽ bỏ qua những số liệu mơ hồ và khó phân tích giá trị để chỉ tập trung vào những nội dung quan trọng và tạo báo cáo tùy chỉnh theo nhu cầu cá nhân.
Tính toán ROI cho doanh nghiệp
Vì hầu hết các hoạt động tiếp thị đều hướng đến doanh số bán hàng nên điều quan trọng là công cụ tiếp thị trên mạng xã hội của bạn phải theo dõi cách chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội của bạn tác động đến toàn bộ hoạt động kinh doanh. ROI (Lợi tức đầu tư) tiếp thị trên mạng xã hội là báo cáo kết quả của chiến lược tiếp thị trên mạng xã hội của thương hiệu. Dù ROI của bạn được tính trên cơ sở nào, lượt nhấp vào website hay chạy chiến dịch lan tỏa, thì một công cụ tiếp thị trên mạng xã hội đều có thể giúp bạn đo lường các chỉ số hiệu suất quan trọng này.
