Sau đây là cách Zoho SalesIQ mang lại cho bạn ưu thế trong lĩnh vực du lịch
Tận dụng thị trường di động
Đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của du khách hiện đại với hỗ trợ chat trực tiếp trong ứng dụng di động của bạn bằng Mobilisten—SDK di động gốc của Zoho SalesIQ. Cung cấp trải nghiệm đặt chỗ liền mạch, quản lý lộ trình, cập nhật theo thời gian thực và hỗ trợ tại điểm đến; tất cả thông qua ứng dụng di động của doanh nghiệp bạn.
Cung cấp dịch vụ tùy chỉnh dựa trên thông tin chi tiết về khách truy cập
Đáp ứng sở thích cá nhân của khách hàng để cung cấp trải nghiệm được chọn lọc. Sử dụng thông tin chi tiết về theo dõi khách truy cập website theo thời gian thực và thông tin khách hàng như các trang đã truy cập, lịch sử đặt chỗ trước đó, phản hồi, v.v. để cung cấp các đề xuất gói dịch vụ và khách sạn theo sở thích của họ.
Thu hút người dùng bằng những thông điệp kịp thời
Thiết lập thông báo đẩy để đưa ra các đề xuất chuyến đi thú vị dựa trên sở thích của người dùng để dẫn dắt họ vào ứng dụng của bạn và thu hút họ tại đó. Bạn cũng có thể tiếp cận khách hàng vào những thời điểm quan trọng trong giai đoạn lên kế hoạch và đặt chỗ bằng các yếu tố kích hoạt chat dựa trên hành động.
Tận dụng tối đa các chiến dịch email
Tích hợp tài khoản Zoho Campaigns của bạn với Zoho SalesIQ và thiết lập các quy tắc để thêm khách hàng tiềm năng vào danh sách gửi thư liên quan dựa trên sở thích và hành vi. Bạn thậm chí có thể theo dõi người truy cập đến với website từ một chiến dịch email cụ thể và nuôi dưỡng họ theo ngữ cảnh.
Cho phép khách hàng tự phục vụ
Bạn luôn bị quá tải bởi quá nhiều những câu hỏi về việc đặt chỗ, thay đổi hành trình, hủy đặt chỗ hoặc các chính sách mua vé và thưởng đơn giản? Hiển thị các bài viết chi tiết hoặc câu trả lời ngắn gọn cho các câu hỏi thường gặp trong cửa sổ chat để người dùng có thể tra cứu trước khi liên hệ. Bạn cũng có thể triển khai kho kiến thức chatbot có thể trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng bằng cách sử dụng các nguồn tài liệu này.
Cung cấp hỗ trợ toàn thời gian nhờ chatbot
Triển khai các đại lý du lịch ảo bằng Zobot, nền tảng chatbot sẵn sàng cho doanh nghiệp của Zoho SalesIQ, để khách hàng có thể nhận trợ giúp về việc đặt chỗ hoặc thay đổi hành trình bất cứ lúc nào. Bạn cũng có thể triển khai chatbot của mình bằng nhiều ngôn ngữ để hỗ trợ khách hàng trên toàn cầu
Hãy xem bài viết của chúng tôi về chatbot dành cho du lịch để biết tất cả những gì mà các đại lý du lịch ảo này có thể làm được.
Cho phép khách hàng gọi cho bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột
Đôi khi, việc gọi điện thoại để cung cấp sự hỗ trợ tốt nhất sẽ dễ dàng hơn cho bạn. Với tính năng gọi thoại trong phần mềm chat trực tiếp của chúng tôi, khách hàng có thể nói chuyện với bạn ngay từ cửa sổ chat chỉ bằng một cú nhấp chuột mà không phải đi qua IVR (Hệ thống trả lời tự động) hoặc xếp hàng đợi.
Hỗ trợ theo ngữ cảnh
Hiển thị tất cả thông tin cần thiết khi hỗ trợ khách truy cập—các trang đã truy cập và hành động trên website, chi tiết đặt chỗ, các chuyến đi trước và tương tác với bạn—hiển thị ngay bên cạnh khung chat. Bạn thậm chí có thể hủy bỏ hoặc sửa đổi mục đặt chỗ của khách hàng, hoặc xử lý hoàn tiền mà không cần chuyển sang màn hình khác.
Không bao giờ bỏ lỡ phiên chat
Ứng dụng dành cho thiết bị di động của Zoho SalesIQ, có sẵn cho iOS và Android, đảm bảo bạn không bao giờ bỏ lỡ khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng quan trọng ngay cả khi bạn không ngồi tại bàn làm việc. Bạn cũng có thể chọn những thông tin bạn muốn nhận thông báo để tránh cho điện thoại của bạn đổ chuông không ngừng.
Nhận phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ của bạn
Thông tin truyền miệng đóng vai trò quan trọng trong ngành du lịch và khách hàng ngày nay rất sôi nổi về mọi trải nghiệm tiêu cực. Thu thập phản hồi chi tiết sau mỗi lần tương tác với khách hàng và cải thiện dịch vụ của bạn mỗi lần tương tác.
Thu thập thông tin chuyên sâu về sở thích của khách hàng với Zoho Analytics
Rút ra xu hướng từ lộ trình và tùy chọn của khách hàng bằng tính năng tích hợp của SalesIQ với Zoho Analytics để đưa ra các gói du lịch phù hợp. Bạn cũng có thể cải thiện chất lượng dịch vụ bằng cách phân tích các thắc mắc hoặc yêu cầu trợ giúp mà du khách đưa ra trong quá trình chuyến đi, giảm thiểu những rắc rối mà khách hàng trong tương lai sẽ gặp phải trong kỳ nghỉ của họ.
