Thu thập khách hàng tiềm năng trên Facebook qua chat trực tiếp trên Messenger

Hãy biến trang doanh nghiệp trên Facebook của bạn thành cỗ máy sản sinh khách hàng tiềm năng. Thành phần tích hợp chat trực tiếp trên Facebook Messenger của SalesIQ cho phép khách hàng tiềm năng của bạn liên hệ ngay lập tức với bạn qua trang Facebook một cách thuận lợi.

Tập trung cách kênh giao tiếp với khách hàng

Hỗ trợ khách hàng đa kênh không còn đồng nghĩa với việc phải mở ra mở vào nhiều ứng dụng nhắn tin khác nhau nữa. Quản lý website, ứng dụng di động và các kênh nhắn tin nhanh như WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, v.v., tất cả từ bảng tổng quan chat trực tiếp của bạn. Kết nối không giới hạn các trang doanh nghiệp và quản lý toàn bộ cuộc trò chuyện chat trực tiếp trên Facebook Messenger ngay từ SalesIQ.

Tự động hóa quy trình hỗ trợ chat trực tiếp trên Facebook Messenger

Mở rộng quy mô hỗ trợ chat trực tiếp trên Facebook Messenger để cung cấp dịch vụ hiệu quả 24/7 cho khách hàng mà không phát sinh chi phí nhân sự hay công nghệ. Triển khai chatbot tùy chỉnh để xử lý các câu hỏi qua chat trực tiếp trên Facebook Messenger bằng trình dựng chatbot tiên tiến của chúng tôi, Zobot™.

Hỗ trợ khách hàng tiềm năng tìm đúng sản phẩm bằng cách minh họa dạng xoay vòng

Cấu hình chatbot Facebook Messenger để gợi ý sản phẩm dưới dạng xoay vòng dễ xem, theo đúng nhu cầu của khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Định tuyến tin nhắn đến để đạt hiệu quả cao hơn

Tối ưu hóa liền mạch hoạt động hỗ trợ chat trực tiếp trên Facebook cho doanh nghiệp bằng cách chuyển các yêu cầu chat trực tiếp từ Facebook Messenger đến nhân viên phù hợp.

Không bao giờ bỏ lỡ cơ hội

Duy trì kết nối dù bạn ở bất cứ đâu. Nhận thông báo tức thời qua ứng dụng di động của SalesIQ trên thiết bị Android và iOS bất cứ khi nào khách hàng và khách hàng tiềm năng liên hệ qua Facebook Messenger.

Kết nối Facebook Messenger với tập hợp công nghệ của bạn

Tối ưu chat trực tiếp trên Facebook Messenger bằng cách đồng bộ hóa dữ liệu thanh toán, quản lý đơn hàng hoặc CRM với SalesIQ.

Tận dụng ưu điểm của trình nhắn tin nhanh ngay lập tức

Đăng ký dùng thử miễn phí

Dưới đây là câu trả lời cho một số câu hỏi thường gặp nhất về thành phần tích hợp chat trực tiếp trên Facebook Messenger.

Facebook Messenger và chat trực tiếp, bạn nên chọn giải pháp nào?

  • Facebook MessengerChat trực tiếp
  • Khách hàng của bạn vẫn nhận được phản hồi trên Facebook Messenger ngay cả khi họ không trực tuyến.Với chat trực tiếp, khách hàng phải hiện diện trên website hoặc ứng dụng di động thì mới nhận được phản hồi của bạn.
  • Khách hàng cần có tài khoản Facebook để liên hệ với bạn qua Facebook Messenger.Khách hàng và khách hàng tiềm năng có thể liên hệ hỗ trợ qua chat trực tiếp từ bất kỳ đâu trên website hoặc ứng dụng di động.
  • Là nền tảng mạng xã hội hàng đầu, Facebook, và Facebook Messenger tương ứng, giúp bạn tiếp cận phạm vi đối tượng lớn hơn.Đối tượng bạn có thể tiếp cận qua chat trực tiếp trên website phụ thuộc hoàn toàn vào chiến lược xây dựng lưu lượng truy cập của bạn.
  • Việc cấp quyền cho nhiều nhân viên hỗ trợ truy cập vào tài khoản Facebook doanh nghiệp khá rườm rà.Tất cả nhân viên đều có thể xử lý các yêu cầu chat trực tiếp mà không gặp rắc rối hay vấn đề về quyền riêng tư. Các yêu cầu chat cũng có thể được định tuyến đến đúng nhân viên hoặc bộ phận phù hợp nhất để xử lý.
  • Bản thân Facebook Messenger chỉ hỗ trợ rất ít chức năng tự động hóa.Phần mềm chat trực tiếp cung cấp nhiều tùy chọn tự động hóa như chatbot, yếu tố kích hoạt chat chủ động, thông báo đẩy, v.v.
  • Không thể lưu trữ thông tin người liên hệ qua Facebook Messenger nếu không sử dụng công cụ bên thứ ba.Thông tin liên hệ của những người trò chuyện qua chat trực tiếp trên website và ứng dụng di động có thể được lưu trong phần mềm chat trực tiếp.

Cả Facebook Messenger và chat trực tiếp đều có những lợi ích và hạn chế riêng, nên đây không hẳn là câu chuyện chọn Messenger hay chat trực tiếp. Giải pháp tối ưu là kết nối tài khoản Facebook doanh nghiệp với phần mềm chat trực tiếp để tận dụng thế mạnh của cả hai.

Tích hợp Facebook Messenger với phần mềm chat trực tiếp mang đến cho bạn những lợi ích gì?

Với việc tích hợp Facebook Messenger vào phần mềm chat trực tiếp, bạn có thể tận dụng tối đa lợi thế của cả hai kênh giao tiếp với khách hàng này.

  • Khi tận dụng chat trực tiếp trên Facebook Messenger, bạn có thể khai thác tệp người dùng khổng lồ của Facebook và mở rộng phạm vi tiếp cận để tương tác với khách hàng tiềm năng trên một nền tảng quen thuộc với họ.
  • Khách hàng không cần có mặt vẫn có thể nhận được tin nhắn hỗ trợ từ doanh nghiệp của bạn trên Facebook.
  • Không tin nhắn nào bị bỏ sót, vì bạn sẽ nhận được thông báo trong ứng dụng chat trực tiếp mỗi khi khách hàng liên hệ qua Facebook Messenger.
  • Tin nhắn chat trực tiếp đến từ Facebook Messenger có thể được định tuyến đến những nhân viên có chuyên môn phù hợp để xử lý.
  • Bạn có thể thiết lập chatbot tùy chỉnh để tự động hóa việc xử lý các yêu cầu hỗ trợ chat trực tiếp trên Facebook cho doanh nghiệp.
  • Khi kết nối Facebook Messenger với ứng dụng chat trực tiếp, bạn có thể gắn thẻ các cuộc trò chuyện để tham khảo về sau.
  • Khách hàng tiềm năng liên hệ qua Facebook Messenger không bị mất đi, vì thông tin của họ được lưu trữ trong phần mềm chat trực tiếp.
  • Với việc tích hợp phần mềm chat trực tiếp với CRM, phần mềm chăm sóc khách hàng và các cơ sở dữ liệu khác, bạn có thể truy xuất thông tin cần thiết trong các phiên chat trực tiếp trên Facebook Messenger, đồng thời đẩy dữ liệu thu được từ phiên chat trở lại hệ thống của mình.

Thành phần tích hợp chat trực tiếp trên Facebook Messenger có những tính năng chính nào?

Thành phần tích hợp chat trực tiếp trên Facebook Messenger có một số tính năng sử dụng được cho cả doanh nghiệp và người dùng. Sau đây là một số tính năng quan trọng nhất trong số đó:

  • Liên lạc với khách hàng theo thời gian thực: Thành phần tích hợp chat trực tiếp trên Facebook Messenger cho phép doanh nghiệp tương tác với người tiêu dùng theo thời gian thực và phản hồi câu hỏi hoặc mối lo ngại của họ ngay lập tức.
  • Nhắn tin tập trung: Việc tích hợp Facebook Messenger với ứng dụng chat trực tiếp cho phép bạn kết nối nhiều trang Facebook doanh nghiệp với nhau, đồng thời quản lý và phản hồi toàn bộ các cuộc trò chuyện chat trực tiếp trên Facebook Messenger từ một nơi duy nhất.
  • Định tuyến chat thông minh: Việc tích hợp Facebook Messenger với phần mềm chat trực tiếp giúp chuyển các tin nhắn chat trực tiếp từ Facebook Messenger đến đúng nhân viên phụ trách.
  • Chatbot: Cho phép mở rộng quy mô hỗ trợ chat trực tiếp trên Facebook Messenger bằng các chatbot tùy chỉnh thông minh. Chatbot có thể xử lý các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn người dùng và hỗ trợ giao dịch, trong khi bạn tập trung vào những vấn đề phức tạp hơn.
  • Chuyển tiếp mượt mà từ chatbot sang nhân viên: Cho phép chuyển đổi liền mạch từ chatbot sang nhân viên hỗ trợ bất cứ khi nào khách hàng muốn trao đổi với người thật.
  • Lịch sử trò chuyện của khách hàng: Nhân viên có thể xem lịch sử chat của khách hàng và hỗ trợ với đầy đủ bối cảnh từ các tương tác trước đó với doanh nghiệp.
  • Thông báo tin nhắn đến: Kết nối tài khoản Facebook Messenger với phần mềm chat trực tiếp giúp bạn không bỏ lỡ bất kỳ cuộc trò chuyện nào. Ứng dụng chat trực tiếp trên di động sẽ thông báo mỗi khi có yêu cầu chat mới.
  • Lưu danh bạ: Giải pháp này lưu thông tin liên hệ của tất cả những người đã liên hệ với bạn qua Facebook Messenger.
  • Tích hợp với phần mềm doanh nghiệp khác: Thành phần tích hợp chat trực tiếp trên Facebook Messenger cho phép bạn kết nối Facebook Messenger với các phần mềm doanh nghiệp như CRM, hệ thống chăm sóc khách hàng, phần mềm quản lý đơn hàng và hàng trong kho, thậm chí cả các máy chủ nội bộ của bạn, nhằm mang đến cái nhìn không góc chết về khách hàng và hỗ trợ chat trực tiếp trên Facebook Messenger một cách liền mạch.

Làm thế nào để kết nối Facebook Messenger với phần mềm chat trực tiếp?

Việc thiết lập thành phần tích hợp chat trực tiếp trên Facebook Messenger trong tài khoản SalesIQ của bạn rất đơn giản và có thể thực hiện ngay lập tức. Tất cả những gì bạn cần làm chỉ là vài cú nhấp chuột! Xem hướng dẫn tích hợp của chúng tôi để biết cách kết nối với người dùng Facebook trực tiếp qua SalesIQ.