Được hơn 465.000 doanh nghiệp trên toàn cầu tin cậy

Phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng được đánh giá cao nhất trong ngành

Điều gì khiến Zoho SalesIQ trở thành phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn?

Theo dõi người truy cập website theo thời gian thực

Hiểu rõ cách người truy cập tương tác với website của bạn theo thời gian thực bằng công cụ theo dõi người truy cập website tích hợp sẵn. Phân loại họ theo tiêu chí của bạn để xác định khách hàng tiềm năng “nóng” bằng phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng, đồng thời chuyển các khách hàng ưu tiên cho đội ngũ bán hàng.

Tùy chỉnh phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng

Nâng cao quy trình phân loại khách hàng tiềm năng và tập trung vào những cơ hội triển vọng nhất cho doanh nghiệp với công cụ chấm điểm khách hàng tiềm năng tùy chỉnh của SalesIQ. Thiết lập quy tắc chấm điểm dựa trên các yếu tố quan trọng như số lượt truy cập website, URL trang đích, thời lượng truy cập website hoặc từng trang, nguồn chiến dịch, vị trí địa lý và nhiều yếu tố khác.

Kiểm tra mức độ tương tác của người truy cập với website của bạn

Xem toàn bộ lịch sử tương tác của người truy cập với website – các trang họ đã truy cập, thời lượng truy cập mỗi trang và thậm chí cả dòng thời gian của tất cả các lần truy cập – tuân thủ các quy tắc và quy định về quyền riêng tư để hiểu ý định của người truy cập và tương tác với họ hiệu quả hơn.

Khai thác cơ hội bán thêm với hệ thống chấm điểm khách hàng tiềm năng thông minh

Sử dụng công cụ chấm điểm để đo lường mức độ tương tác và ý định của khách hàng. Xác định những khách hàng tiềm năng cao sẵn sàng để bán thêm hoặc bán chéo, đồng thời nhận diện những khách hàng có nguy cơ rời bỏ để chủ động xử lý.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi với tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng linh động

Nhận điểm số khách hàng tiềm năng được cập nhật liên tục sau mỗi lần tương tác với doanh nghiệp của bạn, như hoạt động qua email, tải xuống tài liệu quảng cáo, xem video, v.v.

Tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng

Sử dụng điểm số khách hàng tiềm năng và các thông tin chuyên sâu khác từ nền tảng chấm điểm khách hàng tiềm năng của SalesIQ để triển khai các bước theo dõi nhằm thúc đẩy doanh số bán hàng của công ty bạn.

Thiết lập các yếu tố kích hoạt chat chủ động dựa trên điểm số khách hàng tiềm năng để tương tác với khách hàng tiềm năng “ấm” hoặc thậm chí tự động hóa bước đầu của quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng chatbot AI. Bạn cũng có thể thiết lập thông báo đẩy tùy chỉnh cho những khách hàng tiềm năng giá trị nhất trên ứng dụng di động của doanh nghiệp bằng Mobile SDK của SalesIQ – Mobilisten.

Chia sẻ đến từ khách hàng của chúng tôi

It's cool to see where our leads are coming from, how they got to our website, how long they stayed, how many pages they looked at, and then bring all this data back into CRM. We have even set up lead scoring based on the visitors' behavior to qualify our prospects.

Kristian Collins Giám đốc phụ trách vé máy bay nhóm, hội họp - sự kiện, và du lịch nghỉ dưỡng, ADTRAV Travel Management

Xác định những khách hàng tiềm năng tốt nhất với phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng mạnh mẽ của chúng tôi

Đăng ký miễn phí

Sau đây là tất cả những điều bạn cần biết về chấm điểm khách hàng tiềm năng

Chấm điểm khách hàng tiềm năng là gì và sự khác biệt giữa chấm điểm khách hàng tiềm năng và chấm điểm liên hệ là gì?

Chấm điểm khách hàng tiềm năng là quá trình cộng điểm cho khách hàng tiềm năng dựa trên thông tin nhân khẩu học và hành vi của họ trên website để đánh giá khả năng họ mua sản phẩm/dịch vụ của bạn. Chấm điểm khách hàng tiềm năng giúp cải thiện hiệu quả hoạt động của đội ngũ bán hàng và tiếp thị bằng cách giúp họ tập trung vào những khách hàng tiềm năng có khả năng trở thành khách hàng chính thức cao nhất. Điều này giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm thời gian và nguồn lực, tăng năng suất và đảm bảo ROI.

Chấm điểm khách hàng tiềm năng áp dụng cho những khách hàng tiềm năng chưa xác định danh tính đang truy cập vào website của bạn. Nếu cùng một khách hàng tiềm năng đã cung cấp các thông tin chi tiết như tên, ID/địa chỉ email hoặc công ty, họ được xem là liên hệ, và việc chấm điểm liên hệ giúp xác định những liên hệ tương tác nhiều nhất để có thể áp dụng cách tiếp cận có mục tiêu cho chiến lược theo dõi và nuôi dưỡng khách hàng.

Có những hình thức chấm điểm khách hàng tiềm năng nào và chúng được sử dụng như thế nào?

Nhìn chung, có hai hình thức chấm điểm khách hàng tiềm năng: chấm điểm ngầm và chấm điểm rõ ràng.

Chấm điểm ngầm tập trung vào hành vi của người truy cập website, chẳng hạn như tải xuống tài liệu quảng cáo, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, đăng ký xem demo, v.v. Hình thức này sử dụng cả điểm trừ để loại bỏ những người có hành vi giống khách hàng lý tưởng nhưng không phù hợp với ICP (hồ sơ khách hàng lý tưởng) của bạn, chẳng hạn như người tìm việc hoặc đối thủ cạnh tranh đang tìm kiếm thông tin trên website của bạn. Nếu chỉ tập trung vào chấm điểm dương trong trường hợp này có thể dẫn đến việc điểm số bị thổi phồng và thêm những người truy cập website không liên quan vào phân khúc khách hàng tiềm năng “nóng/ấm”.

Mặt khác, chấm điểm rõ ràng sẽ gán điểm cho khách hàng tiềm năng dựa trên các chỉ số cụ thể, chẳng hạn như thông tin nhân khẩu học, quy mô công ty, khu vực, v.v.

Phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng là gì và những loại doanh nghiệp nào sử dụng phần mềm này?

Phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng là công cụ đánh giá khách hàng tiềm năng dựa trên các thuộc tính quan trọng do bạn lựa chọn, chẳng hạn như nguồn truy cập, vị trí, số trang đã truy cập, số lượt truy cập, thời lượng truy cập, các tương tác với doanh nghiệp của bạn, và nhiều yếu tố khác. Các công ty có thể thiết lập các ngưỡng và tiêu chuẩn để xếp hạng khách hàng tiềm năng bằng phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng.

Mặc dù hữu ích cho các công ty thuộc mọi loại hình và quy mô, nhưng phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp có nguồn lực tài chính và nhân lực hạn chế như các công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Cả doanh nghiệp B2B và B2C đều cần phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng để xác định những khách hàng tiềm năng nào nên tập trung vào nhằm đạt được ROI cao nhất cho các hoạt động bán hàng và tiếp thị.

Phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng và phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng khác nhau ở điểm nào?

Phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng và phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng đều là những công cụ được sử dụng trong quá trình quản lý và ưu tiên khách hàng tiềm năng, nhưng chúng phục vụ các mục đích khác nhau. Phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng tập trung cụ thể vào việc đánh giá chất lượng khách hàng tiềm năng, trong khi phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng bao gồm một bộ công cụ và chức năng rộng hơn để quản lý khách hàng tiềm năng một cách toàn diện trong suốt vòng đời của họ.

Phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng đánh giá khách hàng tiềm năng dựa trên thông tin nhân khẩu học, hành vi trên website và mức độ tương tác với doanh nghiệp của bạn. Phần mềm này giúp bạn đánh giá mức độ quan tâm và giá trị tiềm năng của một khách hàng tiềm năng để bạn có thể tập trung làm việc với những người có khả năng mang lại doanh số cao nhất.

Mặt khác, phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng giúp hợp lý hóa mọi khía cạnh của chu kỳ bán hàng – như thu thập khách hàng tiềm năng, thu thập dữ liệu, theo dõi và sắp xếp khách hàng tiềm năng, và tạo điều kiện cho hoạt động giao tiếp giữa bộ phận bán hàng và tiếp thị – đồng thời giúp doanh nghiệp quản lý workflow bán hàng. Mục tiêu chính của phần mềm quản lý khách hàng tiềm năng là đảm bảo rằng các khách hàng tiềm năng được quản lý hiệu quả từ thời điểm được tạo ra cho đến khi trở thành khách hàng chính thức hoặc tiến xa hơn trong quy trình bán hàng.

Tại sao đội ngũ tiếp thị cần phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng? Có thể thêm điểm số khách hàng tiềm năng vào CRM không?

Phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng loại bỏ sự phỏng đoán trong tiếp thị bằng cách cung cấp một hệ thống rõ ràng để xác định Khách hàng tiềm năng chất lượng để tiếp thị (MQL). Với hệ thống chấm điểm khách hàng tiềm năng hiệu quả, đội ngũ tiếp thị có thể phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn để nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng có triển vọng cao. Những công cụ này giúp tối ưu hóa cơ sở dữ liệu tiếp thị và cho phép thực hiện các chiến dịch nhắm mục tiêu, cá nhân hóa dựa trên mức độ tương tác và ý định mua hàng của khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, chấm điểm khách hàng tiềm năng giúp xác định và loại bỏ các hoạt động tiếp thị kém hiệu quả, cho phép chuyển hướng nguồn lực sang các chiến dịch mang lại ROI tốt hơn.

Nhìn chung, điểm số khách hàng tiềm năng mà mỗi người truy cập đạt được có thể được chuyển từ công cụ chấm điểm khách hàng tiềm năng sang phần mềm CRM. Bằng cách đồng bộ điểm số khách hàng tiềm năng với hệ thống CRM, đội ngũ bán hàng và tiếp thị có thể đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và thực hiện các bước cụ thể để thúc đẩy khách hàng tiềm năng tiến triển qua chu kỳ bán hàng hiệu quả hơn.

Có các loại nền tảng chấm điểm khách hàng tiềm năng nào?

Hiện nay trên thị trường có nhiều loại công cụ chấm điểm khách hàng tiềm năng khác nhau, mỗi loại đều có ưu điểm và nhược điểm riêng. Dưới đây là những công cụ phổ biến nhất:

  • Phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên quy tắc: Loại công cụ chấm điểm khách hàng tiềm năng này đánh giá khách hàng tiềm năng theo các quy tắc được xác định trước, dựa trên thông tin cá nhân, hành vi và mức độ tương tác. Lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một giải pháp chấm điểm khách hàng tiềm năng đơn giản nhưng hiệu quả.
  • Phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng dự đoán: Công cụ chấm điểm khách hàng tiềm năng dự đoán sử dụng học máy và phân tích dự đoán để phân tích dữ liệu lịch sử và xác định các mô hình tương quan với khả năng chuyển đổi dựa trên đối tượng khách hàng được chấm điểm. Phù hợp nhất với các doanh nghiệp có lượng lớn khách hàng tiềm năng, sở hữu đủ dữ liệu lịch sử và đang tìm kiếm một hệ thống chấm điểm khách hàng tiềm năng tinh vi hơn.
  • Phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên mức độ phù hợp: Phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng B2B này đánh giá mức độ phù hợp hoặc trùng khớp giữa khách hàng tiềm năng với ICP của bạn. Công cụ này chấm điểm dựa trên các yếu tố như quy mô công ty, ngành nghề, chức danh công việc, địa điểm và các dữ liệu nhân khẩu học và đặc điểm doanh nghiệp khác.
  • Phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng tổng hợp: Phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng tổng hợp kết hợp các mô hình hoặc thuật toán chấm điểm khác nhau để tạo ra điểm số tổng hợp.
  • Phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên tài khoản: Nền tảng chấm điểm khách hàng tiềm năng này cho phép các doanh nghiệp ưu tiên khách hàng tiềm năng dựa trên giá trị tiềm năng của họ trong các tài khoản mục tiêu cụ thể. Khác với các giải pháp chấm điểm khách hàng tiềm năng truyền thống chỉ đánh giá từng khách hàng tiềm năng riêng lẻ, hệ thống chấm điểm khách hàng tiềm năng dựa trên tài khoản xem xét các đặc điểm và hành vi của toàn bộ công ty hoặc tài khoản. Phù hợp với các tổ chức sử dụng tiếp thị dựa trên tài khoản (ABM) và tập trung nguồn lực vào các tài khoản cụ thể có giá trị cao.

Các tính năng chính của công cụ chấm điểm khách hàng tiềm năng là gì?

  • Quy tắc chấm điểm có thể tùy chỉnh: Các công cụ chấm điểm khách hàng tiềm năng cần cho phép người dùng tạo và tùy chỉnh mô hình chấm điểm dựa trên các tiêu chí liên quan. Phần mềm này cũng cần hỗ trợ chấm điểm âm để loại bỏ những người truy cập không liên quan như đối thủ cạnh tranh hoặc người tìm việc.
  • Tích hợp dữ liệu: Phần mềm cần tích hợp với nhiều nguồn dữ liệu khác nhau như công cụ CRM, nền tảng tự động hóa tiếp thị và công cụ phân tích website để thu thập dữ liệu liên quan về khách hàng tiềm năng. Điều này đảm bảo rằng việc chấm điểm dựa trên thông tin được cập nhật.
  • Chấm điểm và giám sát theo thời gian thực: Nền tảng chấm điểm khách hàng tiềm năng cần cung cấp khả năng chấm điểm theo thời gian thực, cập nhật điểm số khi có dữ liệu mới hoặc khi hành vi của khách hàng tiềm năng thay đổi.
  • Ưu tiên và phân bổ khách hàng tiềm năng: Phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng cần cho phép ưu tiên khách hàng tiềm năng dựa trên điểm số, đảm bảo rằng đội ngũ bán hàng tập trung vào đúng khách hàng tiềm năng. Hệ thống cũng cần phân bổ khách hàng tiềm năng cho nhân viên bán hàng phù hợp dựa trên các tiêu chí được xác định trước.
  • Tích hợp với các công cụ bán hàng và tiếp thị: Công cụ chấm điểm khách hàng tiềm năng cũng cần tích hợp với các công cụ bán hàng và tiếp thị khác như CRM, nền tảng tự động hóa tiếp thị, công cụ tiếp thị qua email và hệ thống hỗ trợ khách hàng để tạo điều kiện thuận lợi cho workflow tự động cho các hành động theo dõi dựa trên điểm số khách hàng tiềm năng.

Phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng mang lại những lợi ích gì?

Dưới đây là một số lợi ích chính của phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng:

  • Ưu tiên khách hàng tiềm năng hiệu quả: Các công cụ chấm điểm khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp ưu tiên và tập trung nguồn lực vào những khách hàng tiềm năng chất lượng cao, có khả năng chuyển đổi cao nhất.
  • Phối hợp nhịp nhàng giữa bộ phận bán hàng và tiếp thị: Phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng thúc đẩy sự phối hợp chặt chẽ hơn giữa bộ phận bán hàng và tiếp thị, đồng thời cung cấp một khuôn khổ chung để đánh giá khách hàng tiềm năng, cho phép cả hai đội ngũ có cùng một cách hiểu thống nhất về chất lượng khách hàng tiềm năng. Điều này giúp tăng cường sự cộng tác, dẫn đến quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
  • Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn: Các giải pháp chấm điểm khách hàng tiềm năng giúp cung cấp nội dung được nhắm mục tiêu cho khách hàng tiềm năng trong suốt hành trình mua hàng. Cách tiếp cận cá nhân hóa này giúp tăng mức độ tương tác, xây dựng lòng tin và rút ngắn chu kỳ bán hàng.
  • Phân bổ nguồn lực hiệu quả: Phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng cung cấp những thông tin giá trị về hành vi và mô hình tương tác của khách hàng tiềm năng. Điều này giúp cắt giảm các hoạt động tiếp thị tạo ra khách hàng tiềm năng kém chất lượng và phân bổ nguồn lực cho các chiến dịch mang lại ROI cao hơn.
  • Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn: Bằng cách đánh giá chính xác chất lượng khách hàng tiềm năng, phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng cho phép doanh nghiệp ưu tiên những khách hàng tiềm năng chất lượng và tối ưu hóa hoạt động bán hàng và tiếp thị, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

Tại sao nên chọn nền tảng chấm điểm khách hàng tiềm năng của Zoho SalesIQ?

Dưới đây là một số lý do thuyết phục để bạn chọn phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng của Zoho SalesIQ cho doanh nghiệp của mình:

  • Theo dõi hành vi: Theo dõi và ghi nhận hành vi của khách hàng tiềm năng, chẳng hạn như điều hướng trang, thời lượng truy cập và tương tác qua chat. Điều này cung cấp những thông tin chuyên sâu giá trị về sở thích và ý định của họ, từ đó bạn có thể cung cấp trải nghiệm và thông điệp được cá nhân hóa.
  • Chấm điểm khách hàng tiềm năng theo thời gian thực: Đánh giá khách hàng tiềm năng theo thời gian thực, cung cấp cho bạn thông tin cập nhật liên tục. Khi khách hàng tiềm năng tương tác với website của bạn, phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng sẽ phân tích hành vi của họ và cập nhật điểm số, cho phép bạn tương tác với họ vào đúng thời điểm.
  • Mô hình chấm điểm khách hàng tiềm năng có thể tùy chỉnh: Cho phép bạn xác định và tùy chỉnh các quy tắc được sử dụng để chấm điểm khách hàng tiềm năng sao cho phù hợp với ICP của bạn. Bạn có thể thiết lập các quy tắc chấm điểm dựa trên các yếu tố như lượt truy cập website, lượt xem trang, thời lượng truy cập, tương tác qua chat và nhiều yếu tố khác.
  • Tích hợp với Zoho CRM: Tích hợp với Zoho CRM, đảm bảo luồng dữ liệu liền mạch giữa hai hệ thống, cho phép bạn tận dụng khả năng chấm điểm khách hàng tiềm năng trong ngữ cảnh CRM để có tầm nhìn toàn diện về hành vi của khách hàng tiềm năng.
  • Tự động hóa workflow: Cho phép bạn tự động hóa các workflow được thực thi khi khách hàng tiềm năng đạt đến một ngưỡng điểm nhất định.
  • Báo cáo và phân tích: Phần mềm chấm điểm khách hàng tiềm năng của SalesIQ cung cấp các phân tích và báo cáo chi tiết giúp bạn theo dõi và đo lường hiệu quả của các hoạt động tiếp thị và bán hàng, cho phép đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và cải thiện liên tục.