Cung cấp hỗ trợ tức thì bằng phần mềm tương tác với khách hàng tốt nhất
Đào tạo
Đưa ra lời khuyên tài chính trước khi khách hàng yêu cầu.
Hỗ trợ
Sẵn sàng cung cấp hỗ trợ nhanh cho khách hàng và khách hàng tiềm năng 24/7.
Giữ chân
Nổi bật hơn đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp thông tin tức thì về các sản phẩm mà khách hàng quan tâm.
Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng
Cho phép khách hàng tiềm năng tìm thấy tất cả thông tin liên quan mà họ đang tìm kiếm và nhiều hơn thế trên website của bạn. Đặt yếu tố kích hoạt tự động và hiển thị biểu ngữ và đoạn chat tùy chỉnh với giải pháp tài chính dành riêng cho từng khách hàng tiềm năng truy cập các trang cụ thể trên website của bạn.
Hỗ trợ chủ động từ chatbot
Phần mềm tương tác với khách hàng cho dịch vụ tài chính của chúng tôi cho phép bạn bắt đầu hội thoại với khách hàng tiềm năng bằng các tin nhắn cá nhân hóa từ chatbot. Dễ dàng thiết lập và có thể tùy chỉnh hoàn toàn, các chatbot có thể giúp giao tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng, đặt câu hỏi liên quan để thu thập dữ liệu và hiển thị các giải pháp phù hợp. Ví dụ: bạn có thể thiết lập và tự động hóa các yêu cầu xác minh KYC (Tìm hiểu khách hàng) ngay từ chatbot, để giảm gánh nặng cho nhóm hỗ trợ và đẩy nhanh quá trình xác minh.
Giao dịch bảo mật
Trang bị Zoho SalesIQ cho website của bạn để phục vụ người truy cập yêu thích các giao dịch kỹ thuật số liền mạch. Bảo mật và trực tuyến, khách hàng của bạn có thể chọn xem một số thông tin nhạy cảm, chẳng hạn như số dư hoặc thông tin tài khoản của họ, ngay từ cửa sổ chat với điều kiện họ tự xác thực bằng OTP. Các chatbot của bạn có thể tương tác với khách hàng tiềm năng và khách hàng 24/7 từ website hoặc ứng dụng di động của bạn.
Đưa ra lời khuyên từ chuyên gia về sản phẩm
Mọi người thích được cập nhật thông tin về các lựa chọn tài chính của họ và sẽ tìm kiếm lời khuyên từ nhân viên khi cần xử lý các thông tin này. Cung cấp hỗ trợ cá nhân cho khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn với đội ngũ nhân viên phù hợp nhất để hướng dẫn họ và giải thích cho họ về các thuật ngữ tài chính theo cách dễ hiểu. Với phần mềm tương tác với khách hàng cho dịch vụ tài chính của chúng tôi, bạn cũng có thể sử dụng lịch sử người truy cập để định tuyến người truy cập đến nhân viên danh mục đầu tư tương ứng để tư vấn dễ dàng và nhanh chóng.
Thực hiện cuộc gọi
Trong một số trường hợp, bạn có thể đưa ra lời khuyên tài chính tốt hơn bằng một cuộc gọi. Với SalesIQ, người điều hành của bạn có thể thực hiện các cuộc gọi thoại qua mạng internet miễn phí ngay từ cửa sổ chat, khi họ cần giải thích lý do khách hàng tiềm năng nên tiến hành một kế hoạch hoặc cơ hội đầu tư cụ thể.
Tự phục vụ dễ dàng
Không phải tất cả khách hàng đều cảm thấy việc làm theo quy trình tự động cho các ứng dụng trực tuyến, biểu mẫu, việc mở tài khoản và giao dịch là dễ dàng. Chatbot có thể thu thập dữ liệu của khách hàng theo cách đàm thoại, đồng thời có thể giải thích các điều khoản và điều kiện và đề xuất những kế hoạch phù hợp nhất cho họ.
Vượt qua rào cản ngôn ngữ
Tính năng dịch theo thời gian thực trong SalesIQ đảm bảo bạn có thể giao tiếp liền mạch bằng ngôn ngữ khách hàng lựa chọn.
Câu hỏi thường gặp và hơn thế nữa
Khách hàng tiềm năng và khách hàng có thể truy cập tất cả các câu hỏi thường gặp và bài viết ngay từ cửa sổ chat trực tiếp của họ. Bạn cũng có thể thiết lập chatbot thực hiện các mẩu trò chuyện đơn giản và hiển thị các câu hỏi thường gặp và bài viết này khi được hỏi về các chủ đề liên quan.
