Phần mềm bộ phận trợ giúp cho bộ phận nhân sự
Giải quyết các yêu cầu của nhân viên một cách dễ dàng
Nhân viên của bạn có thể đặt ra những câu hỏi muôn màu muôn vẻ. Tránh được sự lộn xộn từ việc trao đổi email, gọi thoại qua lại nhiều lần và các câu hỏi bị bỏ sót bằng cách cho phép nhân viên tiếp cận đúng người giải quyết thông qua bộ phận trợ giúp nhân sự.
Sắp xếp yêu cầu của nhân viên một cách hiệu quả
Giúp các chuyên viên nhân sự dễ dàng quản lý khối lượng lớn yêu cầu hằng ngày bằng cách tạo các danh mục và danh mục phụ theo nhu cầu của bạn.
Truy cập nhanh vào tài nguyên kiến thức
Giảm tải trung gian cho những câu hỏi đơn giản. Cung cấp cho nhân viên quyền truy cập vào các câu hỏi thường gặp chi tiết và chính sách của tổ chức để họ tìm được câu trả lời cho các câu hỏi của mình ngay lập tức.
Giải quyết vấn đề với chuyên viên thuộc đúng danh mục
Phân công chuyên viên (cá nhân, phòng ban hoặc nhóm) vào từng danh mục để câu hỏi được chuyển đến đúng chuyên viên và giải quyết đúng lúc.
Theo dõi tiến độ với SLA
Đảm bảo cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ nhân sự bằng cách xác định SLA cho từng danh mục và đưa ra hành động để báo cáo vượt cấp khi không đáp ứng được thời hạn.
Những lý do khác để bạn lựa chọn Giải pháp bộ phận trợ giúp nhân sự của Zoho People
Đặt câu hỏi và nhận câu trả lời mọi lúc mọi nơi
Nhân viên có thể đặt câu hỏi và chuyên viên có thể giải đáp, cập nhật tiến độ xử lý yêu cầu và giải quyết vấn đề mọi lúc mọi nơi, giúp toàn bộ quá trình tương tác trở nên suôn sẻ và đơn giản.
Chia sẻ trải nghiệm của bạn với phản hồi
Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ nhân sự bằng cách khuyến khích nhân viên chia sẻ phản hồi về trải nghiệm tổng thể.
Luôn cập nhật tiến độ xử lý yêu cầu
Hiểu rõ các xu hướng bằng cách phân tích tổng số báo cáo vượt cấp, chất lượng giải pháp và các câu hỏi thường gặp để mang lại trải nghiệm chất lượng hàng đầu.
From the beginning, Zoho has been a reliable partner for our business. The support team is superb and very responsive. Our tickets always get a prompt response. If additional clarification is required, the support team is always quick to set up a call to clarify the issue. This gives us the reassurance that Zoho People is the right tool for Linked VA Services as we continue to grow.
Junard RoaNhà sáng lập và Giám đốc điều hành, Linked VA Services
Câu hỏi thường gặp
Phần mềm hỗ trợ nhân sự là một nền tảng tập trung giúp giải quyết hiệu quả các thắc mắc và khiếu nại của nhân viên thông qua dịch vụ hỗ trợ, hướng dẫn và tài nguyên có sẵn ngay tức thì.
Phần mềm bộ phận trợ giúp nhân sự cung cấp dịch vụ hỗ trợ ảo cho nhân viên về các thắc mắc liên quan đến nhân sự. Nhân viên có thể sử dụng công cụ này để nhờ hỗ trợ và giải thích từ phòng nhân sự về nhiều chủ đề như bảng lương, thời gian nghỉ có lương, phúc lợi, chính sách, đánh giá hiệu suất, thủ tục thôi việc, v.v.
Trong bối cảnh ngày càng nhiều nhân viên làm việc từ xa, việc đáp ứng nhu cầu của từng cá nhân ngày càng trở nên khó khăn. Bộ phận trợ giúp nhân sự trực tuyến mang lại sự linh hoạt và cung cấp dịch vụ nhân sự liền mạch trên toàn tổ chức. Một số lợi ích của bộ phận trợ giúp nhân sự bao gồm:
- Xử lý nhanh chóng các yêu cầu của nhân viên
- Truy cập vào kho kiến thức rộng lớn
- Cải thiện trải nghiệm của nhân viên
Mô-đun trợ giúp nhân sự trong Zoho People đóng vai trò là nền tảng tập trung để cung cấp dịch vụ trợ giúp nhân sự nâng cao và tùy biến. Nhân viên có thể sử dụng dịch vụ này để gửi các vấn đề và câu hỏi của mình theo các danh mục phù hợp. Bạn có thể phân công chuyên viên nhân sự vào từng danh mục, thêm Câu hỏi thường gặp và thiết lập SLA để đảm bảo giải quyết yêu cầu kịp thời.
Bộ phận trợ giúp nhân sự cũng khuyến khích nhân viên trao đổi với các chuyên viên, đưa ra phản hồi và đánh giá trải nghiệm của họ để nâng cao trải nghiệm tổng thể của nhân viên. Mặt khác, doanh nghiệp có thể phân tích hiệu suất tổng thể của bộ phận trợ giúp để thu thập thông tin chuyên sâu và áp dụng các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ nhân sự.