Tiếp thị kỹ thuật số là gì?

Tiếp thị kỹ thuật số, còn được gọi là tiếp thị trực tuyến, là phương pháp quảng bá thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua các kênh trực tuyến như công cụ tìm kiếm, website, mạng xã hội, email, hội thảo trực tuyến và ứng dụng di động. Nói một cách đơn giản, tiếp thị kỹ thuật số là mọi nỗ lực tiếp thị cần có các thiết bị điện tử, phần mềm và internet để tạo và quảng bá các chiến dịch tiếp thị.

Bắt đầu
Quản lý chiến dịch tiếp thị

Định nghĩa của chuyên gia

Gartner định nghĩa tiếp thị kỹ thuật số là một tập hợp các kỹ thuật, công nghệ và thông tin tích hợp cho phép hoạt động tiếp thị tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới; thâm nhập thị trường mới; cải thiện các quy trình cần thiết để tích cực tương tác với những người có tầm ảnh hưởng và người mua hàng; và cuối cùng là nhắm mục tiêu, thu hút và giữ chân khách hàng.

  • “Tiếp thị kỹ thuật số là (hoặc nên là) một phần của hầu hết mọi quyết định kinh doanh quan trọng từ phát triển và định giá sản phẩm cho đến quan hệ công chúng và thậm chí là tuyển dụng”

    Simon KingsnorthDigital Marketing Strategy (Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số), phiên bản thứ 2
  • “Tiếp thị kỹ thuật số là hoạt động bán sản phẩm và dịch vụ thông qua các kênh trực tuyến”

    Neil PatelNhà đồng sáng lập của Neil Patel Digital.

Tầm quan trọng của tiếp thị kỹ thuật số

Trung bình, đối tượng mục tiêu của bạn dành hơn sáu giờ một ngày trên mạng để lướt web, xem video và đọc nội dung trên blog và mạng xã hội. Tiếp thị kỹ thuật số là một cách dễ dàng để tiếp cận trực tiếp với họ. Nếu bạn chưa có chiến lược tiếp thị kỹ thuật số cho doanh nghiệp của mình thì đã đến lúc tạo dựng chiến lược.

64%

chi phí tiếp thị kỹ thuật số thấp hơn so với tiếp thị truyền thống.

61%

ROI cao hơn với SEO.

60%

khách hàng kỳ vọng các thương hiệu cung cấp thông tin chính xác và nhất quán trên các kênh trực tuyến.

Lợi ích của tiếp thị kỹ thuật số

  • Tiếp cận đối tượng mục tiêu của bạn dù họ ở bất cứ đâu trên thế giới
  • Nhắm mục tiêu đến đối tượng phù hợp với hồ sơ khách hàng lý tưởng của bạn (ICP)
  • Cung cấp trải nghiệm mang tính cá nhân cao
  • Tương tác và xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa với đối tượng mục tiêu của bạn
  • Tạo hình ảnh thương hiệu tốt đẹp hơn
  • Duy trì kiểm soát tốt hơn ngân sách tiếp thị của bạn
  • Hưởng lợi từ khả năng giám sát cao đối với hiệu suất chiến dịch
  • ROI có thể đo lường được

Các hình thức tiếp thị kỹ thuật số

SEO

SEO là từ viết tắt của search engine optimization - tối ưu hóa công cụ tìm kiếm. Đây là một quá trình liên tục bạn tối ưu hóa cấu hình kỹ thuật website, tạo nội dung liên quan cho đối tượng mục tiêu của mình và chia sẻ các liên kết trên mạng xã hội và các website liên quan khác, để làm cho website của bạn có nhiều khả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm hơn để đáp ứng các truy vấn tìm kiếm của người dùng. SEO có ba thành phần chính:

  • SEO On-Page

    Công việc tối ưu hóa các trang web riêng lẻ về mặt trang, cấu trúc và nội dung. SEO On-Page đề cập đến tất cả các biện pháp được thực hiện trực tiếp trên website để cải thiện thứ hạng của website trong kết quả tìm kiếm.

  • SEO Off-Page

    Các hành động bạn thực hiện ở bất kỳ đâu ngoài trang web của mình để cải thiện thứ hạng của trang đó trong kết quả của công cụ tìm kiếm. Điều này liên quan đến việc cải thiện nhận thức của người dùng về mức độ phổ biến, mức độ liên quan và xếp hạng uy tín của trang.

  • SEO kỹ thuật

    Quy trình đảm bảo website của bạn đáp ứng các tiêu chí kỹ thuật của công cụ tìm kiếm, chẳng hạn như thời gian tải trang, kiến trúc website, cấu trúc URL và độ bảo mật.

Điểm SEO tốt có sự góp phần của một số yếu tố, nhưng việc tạo nội dung phong phú luôn là một chiến lược mạnh mẽ. Trên thực tế, điểm SEO tốt đều là nhờ tiếp thị nội dung.

Tiếp thị nội dung

Tiếp thị nội dung là một phương pháp tiếp thị tập trung vào việc tạo và phân phối nội dung như blog, đồ họa thông tin, sách trắng, sách điện tử, podcast và video liên quan đến đối tượng mục tiêu của bạn, để làm cho website của bạn có nhiều khả năng xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm hơn để đáp ứng các truy vấn tìm kiếm của người dùng. SEO có ba thành phần chính:

  • Mục tiêu chính của tiếp thị nội dung là phổ cập cho đối tượng mục tiêu của bạn về các sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp để thu hút sự quan tâm của họ và cho phép họ đánh giá xem doanh nghiệp của bạn có giải pháp phù hợp cho vấn đề của họ hay không. Tiếp thị nội dung cũng có thể là kĩ thuật bán hàng mềm mỏng tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn thúc đẩy các yếu tố như phạm vi tiếp cận, mức độ nhận biết thương hiệu, hoạt động tương tác, doanh số và lòng trung thành.

  • Nội dung website của bạn, chẳng hạn như bài đăng blog, có thể góp phần đáng kể vào SEO, đảm bảo website của bạn xuất hiện ở vị trí trên cùng của trang kết quả công cụ tìm kiếm (SERP) cho các truy vấn tìm kiếm liên quan. Người dùng có nhiều khả năng truy cập trang ở đầu kết quả nên bạn sẽ nhận được nhiều lượt truy cập hơn vào website của mình mà không phải trả phí lưu lượng truy cập. Đó là lý do vì sao nội dung luôn giữ vai trò hàng đầu.

Tiếp thị qua email

Tiếp thị qua email là một phần của tiếp thị kỹ thuật số sử dụng email như một phương tiện để quảng bá thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ cho người đăng ký. Tiếp thị qua email giúp thương hiệu của bạn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và giúp họ cập nhật về các sản phẩm mới, ưu đãi, chương trình giảm giá và các dịch vụ khác.

Tiếp thị qua email phù hợp để

  • Chào mừng và làm quen khách hàng
  • Nuôi dưỡng khách hàng bằng nội dung có giá trị và liên quan
  • Theo dõi khách hàng tiềm năng mới
  • Chia sẻ blog hoặc bản tin
  • Quảng bá sản phẩm và dịch vụ mới của bạn

Ưu điểm của tiếp thị qua email

  • Tiếp thị trực tiếp
  • Dễ tạo
  • Tiếp cận ngay lập tức
  • Cung cấp trải nghiệm dành riêng
  • Kết quả có thể đo lường được
  • ROI cao hơn nếu làm tốt

Tìm hiểu cách tạo và thực hiện chiến dịch email thành công cho doanh nghiệp của bạn.

Tiếp thị qua tin nhắn SMS

Tiếp thị qua tin nhắn SMS bao gồm gửi tin nhắn tiếp thị quảng cáo hoặc giao dịch qua tin nhắn SMS để thông tin về các ưu đãi, cập nhật và cảnh báo cho khách hàng đã đồng ý nhận những tin nhắn này từ công ty bạn.

Ưu điểm của tiếp thị qua tin nhắn SMS

  • Tiếp cận đối tượng ngay lập tức và trực tiếp trên điện thoại của họ.
  • Tạo workflow và tự động hóa tin nhắn trong hầu hết các ứng dụng tiếp thị qua tin nhắn SMS.
  • Có thể đo lường kết quả chiến dịch và đạt được tỷ lệ tương tác cao.

Tiếp thị trên mạng xã hội (SMM)

Tiếp thị trên mạng xã hội là một phần của tiếp thị kỹ thuật số sử dụng mạng xã hội làm kênh kết nối với đối tượng của bạn để quảng bá nội dung, xây dựng thương hiệu, tương tác với người theo dõi của bạn và tăng doanh số.

Ưu điểm của tiếp thị trên mạng xã hội:

  • Nâng cao mức độ nhận thức thương hiệu bằng cách quảng bá nội dung của bạn với đối tượng mục tiêu mới
  • Tăng lưu lượng truy cập website, cải thiện điểm SEO của bạn
  • Tương tác với người theo dõi và xây dựng các mối quan hệ có ý nghĩa
  • Thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng tự nguyện
  • Cải thiện trải nghiệm của khách hàng
  • Kênh
  • Loại hình kinh doanh
  • Loại nội dung
  • Mục đích
  • Facebook
  • Instagram
  • Twitter
  • LinkedIn
  • YouTube
  • Google My Business
  • B2C
  • B2C
  • B2C và B2B
  • B2B
  • B2C và B2B
  • B2C và B2B
  • Blog và bài viết
  • Hình ảnh và video
  • Tin nhắn văn bản ngắn và hình ảnh
  • Blog và bài viết
  • Video
  • Hình ảnh, Câu hỏi thường gặp và đánh giá
  • Xây dựng nhận thức về thương hiệu và lòng trung thành
  • Xây dựng nhận thức về thương hiệu và mối quan hệ
  • Xây dựng quan hệ công chúng và thương hiệu
  • Tạo khách hàng tiềm năng và xây dựng thương hiệu
  • Xây dựng nhận thức về thương hiệu và thúc đẩy lưu lượng truy cập website
  • Cung cấp thêm thông tin cho người truy cập lần đầu

Hội thảo trực tuyến

Hội thảo trực tuyến là một phần của tiếp thị kỹ thuật số hoạt động bằng cách thu hút và mời khách hàng tiềm năng tham dự hội thảo trực tuyến liên quan, lý tưởng nhất là để mang lại những giá trị tuyệt vời cho người tham dự, đồng thời nuôi dưỡng mối quan hệ với họ và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

Ưu điểm của hội thảo trực tuyến:

  • Nâng cao giá trị thương hiệu của bạn
  • Mang lại giá trị cao hơn thông qua nội dung mang tính giáo dục
  • Tương tác trực tiếp với đối tượng của bạn
  • Tạo khách hàng tiềm năng chất lượng cao
  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Một chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số có vai trò gì?

Trách nhiệm của một chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số có thể bao gồm: Viết blog, gửi email, quản lý trang mạng xã hội, chạy quảng cáo trả phí, đo lường lưu lượng truy cập website, tạo khách hàng tiềm năng và làm việc với các nhóm khác như nhóm phát triển sản phẩm, thiết kế và kinh doanh để hiểu rõ các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp, từ đó họ có thể tạo nội dung hay hơn để thu hút đối tượng mục tiêu và chuyển đổi họ thành khách hàng chính thức.

Nhưng vai trò và trách nhiệm chính xác của các chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số sẽ khác nhau tùy theo quy mô và mục tiêu của đội ngũ. Các chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số làm việc tại các công ty khởi nghiệp có quy mô nhóm nhỏ có thể phải đảm nhận nhiều công việc và quản lý tất cả các hoạt động tiếp thị trực tuyến của công ty, trong khi các chuyên gia tiếp thị làm việc tại các doanh nghiệp lớn có thể tập trung vào chỉ một hoặc hai công việc, chẳng hạn như chỉ quản lý chiến dịch email hoặc chạy quảng cáo trên mạng xã hội.

KPI dành cho các chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số bao gồm nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu, thu hút thêm người truy cập website và tạo thêm khách hàng tiềm năng đủ điều kiện bán hàng. Để quản lý các hoạt động tiếp thị và đạt được mục tiêu KPI của mình, các chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số cần một chiến lược vững chắc, hiểu rõ sản phẩm và thị trường của họ, và quan trọng không kém là phần mềm tiếp thị kỹ thuật số mới nhất.

Phần mềm tiếp thị kỹ thuật số hỗ trợ nhiều chức năng được sử dụng trong tiếp thị trực tuyến, chẳng hạn như công cụ hỗ trợ chiến dịch email, công cụ quản lý mạng xã hội và công cụ hội thảo trực tuyến. Có hai loại phần mềm tiếp thị kỹ thuật số chính: giải pháp tiếp thị cá nhân và nền tảng tiếp thị hợp nhất.

Nhóm tiếp thị kỹ thuật số

Giải pháp tiếp thị cá nhân so với nền tảng tiếp thị hợp nhất

Các giải pháp tiếp thị cá nhân thường chỉ bao gồm một ứng dụng có một chức năng tiếp thị, như một công cụ tiếp thị chỉ tập trung vào việc gửi chiến dịch email hoặc một công cụ chỉ để đăng bài trên mạng xã hội. Một nền tảng tiếp thị hợp nhất cung cấp nhiều ứng dụng phục vụ nhiều hoạt động tiếp thị, tất cả ở một nơi tập trung. Hầu hết các giải pháp bao gồm công cụ hỗ trợ cho tiếp thị qua email, tin nhắn SMS, mạng xã hội, hội thảo trực tuyến, khảo sát, quảng cáo và tự động hóa và một số giải pháp cung cấp nhiều chức năng hơn nữa.

  • Giải pháp tiếp thị cá nhân

    Nền tảng tiếp thị hợp nhất

  • Cách sử dụng phức tạp vì giao diện người dùng sẽ khác nhau với mỗi nhà cung cấp.

    Cung cấp giao diện hợp nhất: Dễ sử dụng vì giao diện người dùng giống nhau với tất cả các công cụ.

  • Bạn phải thiết lập nhiều tài khoản và thông tin đăng nhập cho thương hiệu của mình trên các ứng dụng khác nhau. Điều này khiến dữ liệu của bạn gặp rủi ro.

    Quá trình thiết lập hợp nhất: Điều này giúp cho quá trình đăng ký và truy cập công cụ dễ dàng hơn và tài khoản của bạn được bảo mật hơn vì bạn không phải chia sẻ thông tin đăng nhập của mình với nhiều nhà cung cấp.

  • Không thể quản lý tất cả các thương hiệu của bạn ở một nơi, vì vậy có thể khó duy trì một chủ đề thống nhất cho thương hiệu của bạn trên tất cả các kênh.

    Quản lý thương hiệu hợp nhất: Bạn có thể quản lý tất cả các thương hiệu liên kết của mình trong một không gian tập trung, tạo chiến dịch hợp nhất cho các thương hiệu của bạn trên tất cả các kênh để duy trì tính nhất quán của thương hiệu.

  • Việc cộng tác với các thành viên trong nhóm sẽ khó khăn; bạn phải mua giấy phép cho từng tài khoản khác nhau, mời nhóm của bạn tham gia từng công cụ và thảo luận lần lượt hiệu suất của từng chiến dịch.

    Quản lý đội ngũ hợp nhất: Cộng tác với các thành viên khác trong nhóm thật dễ dàng. Nền tảng tiếp thị hợp nhất là một không gian toàn diện để tất cả thành viên trong nhóm có thể theo dõi tiến độ công việc theo thời gian thực và quản lý tất cả các cuộc thảo luận của họ ở cùng một nơi.

  • Không thể đo lường hiệu quả tiếp thị tổng thể nếu không cài đặt thêm công cụ hoặc tính toán thủ công.

    Phân tích tiếp thị hợp nhất: Cho phép bạn đo lường chính xác hơn các chiến dịch riêng lẻ và hiệu suất tổng thể của chiến dịch, cung cấp cái nhìn tổng quan về ROI tiếp thị tổng thể của bạn.

Các chức năng chính của nền tảng tiếp thị hợp nhất

  • Quản lý liên hệ
  • Email
  • Tin nhắn SMS
  • Mạng xã hội
  • Khảo sát
  • Hội thảo trực tuyến
  • Phân tích
  • Tự động hóa tiếp thị
  • Quản lý chiến dịch hợp nhất

Khám phá nền tảng tiếp thị hợp nhất của Zoho

Zoho Marketing Plus là một nền tảng tiếp thị hợp nhất kết hợp tất cả các công cụ tiếp thị của bạn: email, tin nhắn SMS, mạng xã hội, khảo sát, hội thảo trực tuyến, sự kiện ảo và phân tích. Tất cả các công cụ trong Marketing Plus đều được kết nối chặt chẽ để bạn có thể quản lý tất cả dữ liệu khách hàng ở chung một nơi và gửi chiến dịch trên nhiều kênh mà không phải mất thời gian chuyển đổi giữa các công cụ hoặc nhập dữ liệu.

DÙNG THỬ ZOHO MARKETING PLUS

Hãy tiếp tục học hỏi!

Chìa khóa thành công trong tiếp thị kỹ thuật số là luôn cập nhật các xu hướng tiếp thị mới nhất và các phương pháp tốt nhất. Marketing Express là một nơi tuyệt vời để tìm kiếm nhiều thông tin, ý tưởng và các phương pháp tiếp thị kỹ thuật số tốt nhất cho các chuyên gia tiếp thị trên toàn thế giới.

Câu hỏi thường gặp

Mở rộng tất cả

Tiếp thị dựa trên giá trị so với tiếp thị kỹ thuật số: Có gì khác biệt?

Tiếp thị dựa trên giá trị là một dạng của tiếp thị kỹ thuật số tập trung vào việc tạo ra nội dung có giá trị như blog, đồ họa thông tin, sách điện tử và video để thu hút đúng đối tượng mục tiêu, phổ cập kiến thức và thu hút sự quan tâm của họ, sau đó chuyển đổi họ thành khách hàng chính thức nếu công ty có giải pháp phù hợp cho vấn đề của họ.

Tiếp thị kỹ thuật số bao gồm cả chiến thuật tiếp thị dựa trên giá trị (“kéo”) và tiếp thị truyền thống (“đẩy”) như hiển thị quảng cáo cho đối tượng mục tiêu trên các công cụ tìm kiếm và mạng xã hội, cũng như gửi email và tin nhắn SMS không theo yêu cầu để quảng bá doanh nghiệp.

Tiếp thị kỹ thuật số có phù hợp với doanh nghiệp của tôi không?

Tôi có nên sử dụng tất cả các kênh tiếp thị kỹ thuật số để quảng bá thương hiệu của mình không?

Bắt đầu hành trình tiếp thị kỹ thuật số của bạn tại đây

Bắt đầu miễn phí!

Bản dùng thử miễn phí 30 ngày. Không yêu cầu thẻ tín dụng.