Sau đây là những gì có trong cửa hàng có thể giúp việc hỗ trợ từ xa trở nên dễ dàng hơn nhiều
Đăng ký ngay
Phát trực tiếp qua camera
Bạn sẽ đưa ra lời khuyên có giá trị hơn để giải quyết vấn đề nếu bạn có thể thực sự nhìn thấy vấn đề. Với Zoho Lens, các chuyên gia có thể xem phát trực tiếp qua camera điện thoại thông minh hoặc kính thông minh ở vị trí từ xa và đưa ra hướng dẫn công việc ngay từ bàn của họ.
Chú thích trên các đối tượng 3D
Thêm thông tin bổ sung vào luồng camera nhận sẽ cải thiện giao tiếp giữa chuyên gia và người dùng cuối. Chú thích AR trong Zoho Lens cho phép người dùng đặt mũi tên để đánh dấu các vị trí cụ thể trên màn hình. Các chuyên gia và kỹ thuật viên ở vị trí từ xa cũng có thể vẽ trên màn hình bằng công cụ bút chì và công cụ vẽ hình chữ nhật và elip, cũng như có thể xóa và bắt đầu vẽ lại bằng tùy chọn xóa màn hình.
Bạn
Khách
VoIP và chat bằng văn bản
Bạn có thể dựa vào một phiên hỗ trợ trực quan tương tác thông qua VoIP và trò chuyện bằng văn bản. Tính năng chat tích hợp giúp cắt giảm nhu cầu sử dụng ứng dụng tin nhắn bên ngoài trong quá trình giải quyết.
Hỗ trợ kính thông minh
Trong một vài thời điểm nhất định, làm việc với điện thoại thông minh sẽ hạn chế nhiều việc bạn có thể làm. Nhờ tích hợp với các nhà cung cấp kính thông minh lớn, các kỹ thuật viên nhận được hướng dẫn ngay cả khi làm việc mà không cần dùng đến tay. Máy ảnh trong kính thông minh cho phép người đeo phát trực tiếp đến chuyên gia và tai nghe có thể đeo cùng tạo nên nền tảng hoàn hảo để giao tiếp bằng lời nói.
Ảnh chụp nhanh
Chụp ảnh nhanh phiên phát trực tiếp qua camera để ghi lại các sự kiện cụ thể trong phiên hoặc để phân tích thêm vấn đề Ảnh chụp nhanh sẽ tự động được lưu trên đám mây và tải về bất kỳ lúc nào trong phiên.
Dừng phát qua camera
Đôi khi bạn cần quan sát một vấn đề chặt chẽ để đưa ra giải pháp triệt để. Trong Lens, các chuyên gia có thể khám phá, phân tích và thảo luận chi tiết kỹ thuật của một trường hợp cụ thể sâu hơn bằng cách dừng phát trực tiếp qua camera khi xem ảnh tĩnh.
Ghi phiên
Một phiên làm việc từ xa thường có nhiều hoạt động phức tạp có thể không đi đúng như kế hoạch đã định hoặc đôi khi bạn muốn rút ra bài học từ những thách thức trong quá khứ. Với tính năng ghi phiên, bạn có thể ghi lại tất cả phiên được bắt đầu trong tổ chức để xem lại quy trình, tạo bản ghi tổng hợp và ghi lại tất cả phiên để lập kho kiến thức.
Phân tích phiên
Tổ chức lớn thường đi đôi với nhiều hoạt động cần theo dõi. Báo cáo phiên trong Zoho Lens cho phép Quản trị viên cấp cao có cái nhìn chi tiết về tất cả các hoạt động được thực hiện trong tổ chức. Các số liệu phiên có sẵn trong Zoho Lens bao gồm thời gian bắt đầu, thời lượng, video, tiêu đề, hệ điều hành và địa chỉ IP của thiết bị. Cùng với các số liệu này, bạn cũng có thể chọn các chế độ xem tùy chỉnh khác nhau để xem cách tổ chức của bạn hoạt động.
Tổng thời lượng phiên
phút
Thời lượng tối đa trong một ngày
phút
Thời lượng tối thiểu trong một ngày
phút
Thời lượng trung bình mỗi ngày
phút
Ngày 15/11/2019 đến ngày 26/12/2019
- 30
- 20
- 10
- 0
SDK di động
Khách hàng sẽ e ngại khi phải tải ứng dụng của bên thứ ba về để tham gia phiên demo, còn việc kỹ thuật viên hiện trường phải tải ứng dụng về trong khi họ đang xử lý các vấn đề quan trọng thì không phải là cách tối ưu. Zoho Lens giờ đây cho phép bạn tích hợp các tính năng hỗ trợ từ xa vào ứng dụng di động và cho phép người dùng cuối tham gia phiên ngay từ ứng dụng. Tìm hiểu thêm.
Mời nhiều người tham gia
Một số vấn đề đòi hỏi bạn phải mời những người có các kỹ năng chuyên môn tham gia. Zoho Lens cho phép bạn cộng tác với nhiều người theo thời gian thực để giải quyết vấn đề. Nhờ sự giúp sức của đồng nghiệp trong phiên hỗ trợ từ xa bằng cách gửi lời mời qua email hoặc tin nhắn SMS. Tất cả người tham gia được mời sẽ có thể sử dụng công cụ AR để tìm ra giải pháp nhanh hơn.
Làm mới thương hiệu
Các doanh nghiệp thường ngại sử dụng một ứng dụng mang thương hiệu của công ty khác. Zoho Lens cung cấp tùy chọn làm mới thương hiệu cho phép bạn sử dụng tên, logo, favicon của công ty và URL cổng thông tin tùy chỉnh. Bạn có thể tùy chỉnh các email gửi cho khách hàng và cấu hình địa chỉ email người gửi, cùng với địa chỉ email trả lời và đồng gửi.
Bảo mật
Khách hàng sẽ cảm thấy bị xâm phạm khi để người khác truy cập vào camera điện thoại thông minh của họ. Vì vậy, tạo sự tín nhiệm là yếu tố nền tảng khi sử dụng phần mềm hỗ trợ từ xa trực quan. Với các giao thức SSL và AES 256 bit tiêu chuẩn ngành đảm bảo sự an toàn cho các kết nối, khách hàng sẽ có lý do chính đáng để chọn dịch vụ của bạn.
Quản lý người dùng
Bộ kỹ năng của mỗi kỹ thuật viên là khác nhau, vì vậy một số vấn đề sẽ được xử lý tốt nhất khi nhiều kỹ thuật viên với các bộ kỹ năng khác nhau cùng bắt tay. Zoho Lens cho phép bạn có bao nhiêu kỹ thuật viên tùy ý trong tổ chức của mình. Bạn cũng có thể quy định quyền và đưa họ vào các bộ phận cụ thể.
