Zoho Desk 2024
Vì dịch vụ khách hàng là mãi mãi
Nếu để kể tên một chức năng kinh doanh sẽ mãi mãi tồn tại thì đó chính là dịch vụ khách hàng. Với sứ mệnh đó, chúng tôi đã cập nhật nhiều tính năng để giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh hơn, giữ chân được nhiều khách hàng hơn và đảm bảo khách hàng hài lòng hơn.
Bắt đầu
Zia dự đoán các bước tiếp theo của yêu cầu
Zia giờ đây có thể nhận biết các mẫu yêu cầu hiện có của bạn và sử dụng dự đoán trường để tự động cập nhật giá trị cho các trường trong yêu cầu mới. Ví dụ, Zia có thể dự đoán mức ưu tiên của yêu cầu là cao hay thấp, xác định yêu cầu liên quan đến vấn đề sản phẩm hay đơn hàng, xác định yêu cầu xuất phát từ Paris, Jordan hay một địa điểm nào khác và đồng thời chỉ định người phụ trách phù hợp nhất để giải quyết yêu cầu đó.
Tìm hiểu thêm
Mở rộng khả năng của Blueprint
Blueprint của Zoho Desk giúp các quy trình hỗ trợ của bạn luôn đi đúng hướng bằng cách tự động hóa hành động vào thời điểm chính xác. Giờ đây, bạn có nhiều lựa chọn hơn ngoài các thành phần tiêu chuẩn của Zoho Desk để xác định các hành động này. Với khả năng hỗ trợ widget của Blueprint, bạn có thể thêm widget của Zoho, widget của bên thứ ba hoặc widget tùy chỉnh vào luồng Blueprint của mình. Thêm lịch để lên lịch, bản đồ để đánh dấu vị trí hoặc khảo sát để thu thập phản hồi.
Điều chỉnh hoạt động hỗ trợ theo nhu cầu của khách hàng
Với nhiều gói hỗ trợ cung cấp các cấp độ hỗ trợ khác nhau, khách hàng của bạn có thể lựa chọn gói dựa trên yêu cầu để gửi một số lượng yêu cầu cụ thể trong một khoảng thời gian nhất định hoặc gói không giới hạn. Mỗi gói hỗ trợ đều được liên kết với một SLA để chuẩn hóa quy trình mà khách hàng được hỗ trợ.
Mô hình hóa doanh nghiệp của bạn vào Zoho Desk với các mô-đun tùy chỉnh
Mỗi doanh nghiệp là duy nhất và dữ liệu của họ cũng vậy. Do đó, phần mềm dịch vụ khách hàng của họ cũng phải khác biệt. Với các mô-đun tùy chỉnh, bạn có thể lưu trữ những thông tin không hoàn toàn tương ứng với các mô-đun tiêu chuẩn của Zoho Desk và đưa vào ngữ cảnh kinh doanh cần thiết để hoàn thành yêu cầu. Ngoài ra, các mô-đun này có thể được liên kết với các mô-đun tiêu chuẩn hiện có của bạn như yêu cầu và thông tin liên hệ.
Tìm hiểu thêm
Trường cải tiến
để nâng cao hiệu quả
quản lý dữ liệu
Trường tra cứu cho phép bạn liên kết hai bản ghi từ các mô-đun khác nhau bằng cách tạo mối quan hệ hiệu quả giữa các mô-đun. Ví dụ: Trường tra cứu trong mô-đun yêu cầu giúp hiển thị đơn hàng vì mô-đun liên quan sẽ tìm nạp chi tiết đơn hàng trong yêu cầu.
Biểu thức chính quy (RegEx) xác định các định dạng văn bản cụ thể như mã hàng, mã zip hoặc độ mạnh của mật khẩu. Điều này đảm bảo rằng chỉ các văn bản được chấp nhận trên các trường mới được nhập vào hệ thống, giúp đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu. Trong Zoho Desk, bạn có thể tạo các mẫu RegEx của riêng mình hoặc chọn từ thư viện của chúng tôi.
Danh sách chọn là công cụ tuyệt vời để sắp xếp dữ liệu khi bạn có cả một danh sách các giá trị. Các giá trị trong danh sách chọn được mã hóa màu giúp bạn phân biệt chúng một cách nhanh chóng, nhóm và phân tích dữ liệu, thậm chí cá nhân hóa trải nghiệm bằng cách chọn bảng màu phù hợp với thương hiệu hoặc theo sở thích.
Tạo ID yêu cầu
theo ngữ cảnh
Các công ty phải có cách xác định yêu cầu hỗ trợ hiệu quả để dễ dàng truy xuất và tham khảo. ID yêu cầu trong Zoho Desk, với số tham chiếu duy nhất, giờ đây có thêm các tùy chọn tùy chỉnh nâng cao, cho phép sử dụng chữ và số ở tiền tố và hậu tố để bổ sung ngữ cảnh. Bạn có thể quy định ID yêu cầu phải bao gồm mã quốc gia, kênh yêu cầu hoặc thậm chí là ngày đến hạn.
Giải quyết tình trạng lộn xộn
bằng cách tạo yêu cầu mẹ - con
Khi vấn đề hỗ trợ bao gồm nhiều vấn đề nhỏ khác nhau, việc tạo yêu cầu mẹ - con sẽ giúp bạn sắp xếp khoa học và nâng cao hiệu quả. Giờ đây, bạn có thể tách một yêu cầu chính, hay yêu cầu mẹ, thành nhiều yêu cầu phụ, hay yêu cầu con, trong đó mỗi yêu cầu con sẽ giải quyết một khía cạnh nhỏ của một vấn đề lớn. Bằng cách thiết lập mối quan hệ mẹ - con giữa các yêu cầu, các nhóm và nhân viên sẽ được phân công nhiệm vụ cụ thể, giúp nâng cao hiệu quả cộng tác và tốc độ giải quyết vấn đề.
Phản hồi nhanh chóng hơn với
các tùy chọn trả lời mới
Lên lịch trả lời
Lên lịch trả lời yêu cầu vào một ngày và giờ cụ thể để đảm bảo việc trao đổi thông tin kịp thời theo giờ làm việc của khách hàng. Bạn không còn phải mở lại bản nháp chỉ để nhấn gửi nữa!
Trả lời hàng loạt
Ứng phó trước tình huống số lượng yêu cầu tăng cao bằng cách trả lời nhiều yêu cầu cùng một lúc, giúp tiết kiệm thời gian và đảm bảo câu trả lời nhất quán cho các câu hỏi tương tự nhau.
Nắm thông tin mọi hành động với nhật ký kiểm tra
Nhật ký kiểm tra là một bản ghi theo thứ tự thời gian ghi nhận ai đã làm gì và vào lúc nào. Tính năng này theo dõi hoạt động của người dùng để hỗ trợ vấn đề bảo mật, tuân thủ và khắc phục sự cố. Nhiều yêu cầu đột ngột bị đóng? Nhật ký kiểm tra sẽ cho biết đó là hành động hàng loạt hợp lệ hay một vụ vi phạm bảo mật. Nghi ngờ một hoạt động truy cập là trái phép? Nhật ký kiểm tra có thể xác minh điều đó cho bạn.
Sandbox là một không gian thử nghiệm an toàn dành cho bạn.
Môi trường sandbox của Zoho Desk là không gian chuyên dụng dành cho thử nghiệm và cải tiến! Tại đây, bạn có thể khám phá ý tưởng, thử nghiệm tình huống, thử tính năng, cộng tác, đào tạo và tinh chỉnh cấu hình một cách an toàn trước khi triển khai thay đổi trong môi trường thực.
Tối ưu hóa hiệu quả sử dụng API
Bảng chỉ số API trình bày trực quan và chi tiết các mẫu hình sử dụng API, bao gồm thông tin về số lượng cuộc gọi, mức sử dụng trung bình hàng ngày, và về các mô-đun hàng đầu, dịch vụ, chức năng tùy chỉnh và người dùng. Những số liệu thống kê này sẽ giúp bạn phân tích và quản lý việc sử dụng API hiệu quả.
Kiểm soát bảo mật tốt hơn
cho bạn và cho
khách hàng của bạn
Mã hóa trường hệ thống
Bảo vệ thông tin nhạy cảm của khách hàng khỏi hành vi truy cập trái phép bằng Tiêu chuẩn mã hóa nâng cao.
Kiểm soát tập tin đính kèm
Hạn chế nhân viên và khách hàng đính kèm một số loại tập tin nhất định trong khi trao đổi tin nhắn trên bất kỳ kênh nào.
Biểu diễn dữ liệu nâng cao với các cập nhật mới nhất trong ứng dụng di động Radar
Tạo bảng chỉ số tùy chỉnh
Tạo bảng chỉ số trong ứng dụng Radar của Zoho Desk với đồ thị, bảng biểu và các hình thức trực quan hóa dữ liệu khác để phản ánh cách ưu tiên dữ liệu của bạn. Nhóm các bảng chỉ số này lại với nhau vào các thư mục và ghim những bảng sử dụng nhiều nhất để dễ dàng truy cập mọi lúc, mọi nơi.
Ghim mục
Sắp xếp các màn hình quan trọng nhất ở đầu menu để truy cập và thao tác nhanh. Bạn có thể ghim một chế độ xem bảng chỉ số đã lọc hoặc một mục theo dõi cụ thể như yêu cầu, cuộc gọi hoặc sự kiện.
Chuyển văn bản thành giọng nói
cho SDK di động ASAP
Tính năng chuyển văn bản thành giọng nói, khi được tích hợp với kho kiến thức của bạn, sẽ giúp nâng cao khả năng tiếp cận, khả năng truy cập và trải nghiệm của người dùng với nội dung của bạn. Tính năng chuyển văn bản thành giọng nói của ASAP SDK hiện có sẵn cho các ứng dụng React Native và Flutter.
Tạm dừng, phát, phát lại, tăng và giảm tốc độ.
Một bước tiến xa hơn trong
hành trình phổ cập ứng dụng công nghệ của chúng tôi
Vào năm 2022, hành trình phổ cập ứng dụng công nghệ của chúng tôi bắt đầu với một ý tưởng khiêm tốn là tạo ra một công cụ giúp đơn giản hóa
dịch vụ khách hàng cho mọi đối tượng người dùng. Sau một quá trình thực hiện ý tưởng, ứng dụng dịch vụ khách hàng của chúng tôi hiện đã có thêm nhiều cải tiến mới sau đây.
- Chỉ báo định vị
- Bỏ qua điều hướng
- Con trỏ tùy chỉnh
- Thông báo nhanh
- Thanh điều hướng trang
Mới có trong
kho ứng dụng
Gói khởi động mở rộng
Bạn gặp khó khăn trong việc tìm kiếm ứng dụng năng suất? Giờ đây, việc tìm kiếm ứng dụng trên kho ứng dụng đã trở nên dễ dàng hơn cũng như việc quản lý tiện ích mở rộng cũng linh hoạt hơn.
Tích hợp Google Chat
Sử dụng các lệnh đơn giản để tạo, cập nhật, đóng và kiểm soát mọi thứ liên quan đến các yêu cầu trong Zoho Desk mà không cần di chuyển ra khỏi màn hình Google Chat.
Dịch vụ khách hàng vượt trội
nay lại còn được đơn giản hóa
Chúng tôi sẽ rất vui khi được góp mặt trong câu chuyện thành công của bạn về dịch vụ khách hàng trong năm 2024 này. Hi vọng bạn sẽ sớm trải nghiệm các tính năng và cập nhật mới này.
Hãy khám phá đi. Bạn sẽ phải phấn khích đó.