Zoho DeskMùa thu 2024
Trong quá trình liên tục phát triển, chúng tôi vẫn luôn tập trung vào mục tiêu hỗ trợ các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, đơn giản hóa quy trình hỗ trợ và phát triển mạnh mẽ dựa trên sự hài lòng của khách hàng, trong khi vẫn mang lại giá trị tốt nhất trong ngành.
BẮT ĐẦU DÙNG THỬ MIỄN PHÍSau đây là tất cả những điểm mới và cải tiến!
Thêm kênh mới, tiếp cận hiệu quả hơn
Hệ sinh thái các công cụ Nhắn tin tức thời của chúng tôi vừa được mở rộng hơn! Giờ đây, bạn có thể quản lý các hoạt động giao tiếp kinh doanh của mình trên Facebook Messenger và Instagram trực tiếp thông qua Zoho Desk.
Xây dựng kênh Nhắn tin cho doanh nghiệp để chăm sóc khách hàng
Nhúng widget Nhắn tin cho doanh nghiệp không lập trình riêng của Zoho Desk vào các trang web và ứng dụng, mỗi widget đều có thể tùy chỉnh theo phong cách riêng của thương hiệu. Widget này cho phép chuyển giao từ bot sang nhân viên một cách thuận tiện và hỗ trợ tự động hóa cho các cuộc hội thoại phong phú, tùy biến. Bạn có thể tích hợp widget một cách độc lập hoặc thông qua widget trợ giúp ASAP và quản lý tất cả các cuộc hội thoại thông qua mô-đun Nhắn tin tức thời.
Tìm hiểu thêm
Phân bổ yêu cầu thông minh giúp giải quyết vấn đề tối ưu nhất
Tùy chọn ngưỡng giới hạn mới theo quy tắc luân phiên cho phép bạn đặt số lượng yêu cầu mở tối đa cho mỗi nhân viên để đảm bảo phân phối khối lượng công việc hợp lý. Bạn có thể tùy chỉnh cách phân bổ yêu cầu theo nhân viên và theo bộ phận, dựa trên năng lực và mức độ kinh nghiệm của nhóm.
Blueprint cho trải nghiệm
nhắn tin mượt hơn
Blueprint của Zoho Desk chuyển đổi các quy trình hỗ trợ lộn xộn thành các workflow theo từng bước. Giờ đây, bạn có thể trả lời yêu cầu từ các kênh nhắn tin tức thời trong quá trình chuyển tiếp Blueprint, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm trò chuyện không bị gián đoạn – đúng như những gì khách hàng mong đợi từ những tương tác của họ khi nhắn tin.
Ứng dụng nhắn tin của bạn có thể giao tiếp với các ứng dụng khác
Tự động hóa các tác vụ theo sự kiện giữa các ứng dụng nhắn tin và quy trình kinh doanh hiện có của bạn bằng webhook và bộ API Nhắn tin tức thời linh hoạt của chúng tôi. Đó là cách một nền tảng thương mại điện tử sử dụng để chia sẻ mã OTP xác nhận giao hàng qua WhatsApp hoặc một nhà cung cấp bảo hiểm gửi lời nhắc thanh toán cho khách hàng - cả hai đều được kích hoạt tự động.
Nâng cao
khả năng của AI Zia
Hỗ trợ 13 ngôn ngữ, Bot trả lời Zia cung cấp các câu trả lời nhanh chóng và chính xác bằng cách khai thác các phần cụ thể của các bài viết trong kho kiến thức đã được huấn luyện.
Tìm hiểu thêm
Zia sử dụng AI tạo sinh để tạo ra phản hồi ứng biến như người thật bằng cách tận dụng các bài viết trong kho kiến thức, dữ liệu miền mở hoặc cả hai.
Tìm hiểu thêm
Tạo một Bot trả lời duy nhất cho tất cả các bộ phận hoặc triển khai bot riêng cho các bộ phận khác nhau bằng cách sử dụng các bài viết của riêng từng bộ phận để huấn luyện Zia.
Tìm hiểu thêm
Các điểm cập nhật ở Zia
được hỗ trợ bởi ChatGPT
Hỗ trợ 12
ngôn ngữ mới
Hỗ trợ GPT-3.5, GPT-4o,
GPT-4o Mini và GPT-4 Turbo
Hiện đã khả dụng cho
trung tâm dữ liệu EU
Widget trợ giúp ASAP
đã được cải tiến
Cho bạn khả năng linh hoạt hơn nữa
Chỉ cần thiết lập một lần cho web và thiết bị di động, bạn có thể tùy chỉnh widget trợ giúp cho từng bộ phận. Liên kết các kênh tự phục vụ – kho kiến thức, diễn đàn cộng đồng, Hội thoại có hướng dẫn, Bot trả lời, bố cục yêu cầu hoặc tất cả với nhau. Đảm bảo sự hỗ trợ tức thì từ nhân viên thông qua Nhắn tin cho doanh nghiệp và cá nhân hóa các yếu tố thương hiệu của widget để mang đến trải nghiệm gắn kết.
XEM THỰC TẾ WIDGET ASAPLinh hoạt hơn cho khách hàng của bạn
Với phương phác xác thực người dùng dựa trên JWT, khách hàng của bạn có thể bình luận trên kho kiến thức, tham gia diễn đàn cộng đồng, trò chuyện với nhân viên hỗ trợ cũng như gửi, lọc, theo dõi và chỉnh sửa thuộc tính của yêu cầu của họ - bằng một bộ thông tin đăng nhập duy nhất.
Tìm hiểu thêm
Ghim các cuộc hội thoại quan trọng
Nhân viên giờ đây có thể ghim bình luận và chuỗi tin nhắn, cho phép hiển thị công khai hoặc riêng tư, lên đầu trang xem cuộc hội thoại về yêu cầu, cho phép họ nhanh chóng truy cập thông tin quan trọng từ khách hàng hoặc thành viên nhóm trong các cuộc trò chuyện kéo dài.
Đơn giản hóa thao tác điều hướng trong kho kiến thức
bằng accordion và tab
Sắp xếp nhiều phần nội dung của
bài viết trong kho kiến thức của bạn theo hai định dạng mới:
Giới thiệu tích hợp của Zoho Desk với Zoho FSM: Cung cấp dịch vụ tuyệt vời từ văn phòng đến hiện trường
Việc quản lý các nhiệm vụ dịch vụ thực địa trở nên khó khăn khi các yêu cầu và phiếu công tác nằm rải rác trên nhiều hệ thống.
Giờ đây, bạn có thể chuyển đổi phiếu yêu cầu tại chỗ thành phiếu công tác sẵn sàng hành động, chia sẻ yêu cầu với nhân viên thực địa và theo dõi tiến độ hoàn thành theo thời gian thực. Quy trình tinh gọn này sẽ giúp nhân viên thực địa, nhân viên hỗ trợ từ xa và
khách hàng luôn được đồng bộ.
Mở rộng khả năng của bộ phận trợ giúp
Zoho Desk hỗ trợ hơn 300 tích hợp mạnh mẽ.
Đây là các tích hợp bổ sung mới nhất:
Luôn kiểm soát
việc sử dụng và dữ liệu của bộ phận trợ giúp
Cảnh báo sử dụng API
Đặt thông báo qua email và thông báo trong sản phẩm khi tổ chức của bạn sắp vượt quá giới hạn yêu cầu API.
Sao lưu và khôi phục dữ liệu bị mất
Lên lịch sao lưu thuận tiện cho bạn – hằng tuần, hai tuần một lần, hằng tháng, hằng quý, vào thời gian đã định hoặc ngay lập tức.
Xây dựng dịch vụ khách hàng tốt nhất
bằng Zoho Desk
Cảm ơn bạn đã tham gia cộng đồng người dùng của chúng tôi.
Hãy nhớ khám phá các tính năng mới bạn nhé!