Lưu ý về phát hành - Zoho Desk

2019

Th1

Chuyển đổi bài đánh giá thành yêu cầu với tiện ích mở rộng Kho ứng dụng

Chúng tôi có hai bản phát hành tiện ích mở rộng kho ứng dụng mới: Đánh giá trên App Store và Đánh giá trên Google Play dành cho Zoho Desk. Người dùng hiện có thể chuyển bài đánh giá trên Google Play và App Store thành yêu cầu trong bộ phận trợ giúp của bạn. Liên kết đến cả hai kênh đánh giá sẽ được chuyển hướng đến các kênh ứng dụng tương ứng. Nhân viên có thể trả lời bài đánh giá từ Zoho Desk và các phản hồi này sẽ được tự động đăng trên cửa hàng Google Play. Do các hạn chế xác thực, nhân viên chỉ có thể xem nhưng không thể trả lời các bài đánh giá trên App Store từ Zoho Desk. Bây giờ bạn có thể bật những tiện ích mở rộng này cho bộ phận trợ giúp.

Tìm hiểu thêm

Th1

Chỉ số mục tiêu 

Theo dõi mức độ hiệu quả của Trung tâm trợ giúp với các số liệu chi tiết. Tính năng tích hợp PageSense được cải tiến hiện cung cấp Chỉ số mục tiêu để giúp bạn đánh giá mức độ hiệu quả của Trung tâm trợ giúp so với mục tiêu bạn đặt ra. Theo dõi loại lưu lượng bạn nhận được theo nguồn, nhân khẩu học, loại thiết bị và nhiều hơn nữa. Theo dõi xu hướng và điểm nóng hoạt động trong lưu lượng truy cập và tối ưu hóa để tận dụng tối đa Trung tâm trợ giúp.

Tìm hiểu thêm 

Tùy chỉnh Trung tâm trợ giúp

Tạo Trung tâm trợ giúp của riêng bạn bằng cách thêm trang, widget tùy chỉnh và tab, và tùy chỉnh để phù hợp với thiết kế thương hiệu. Desk cung cấp nhiều giao diện để lựa chọn, cũng như tùy chỉnh HTML-CSS nâng cao để bạn có thể điều chỉnh các khía cạnh của cổng thông tin sao cho phù hợp với giao diện trang web. Tìm hiểu thêm về tính năng này tại đây

Tạo các chủ đề sandbox để kiểm tra và thử nghiệm mà không sợ ảnh hưởng đến phiên bản đang hoạt động của bạn. Bạn có thể tạo sandbox mới bất kỳ lúc nào, nhưng chỉ có thể tạo một sandbox cho mỗi chủ đề cùng một lúc. Tìm hiểu thêm về tính năng này tại đây

Sửa đổi API trường tùy chỉnh

Chúng tôi đã thực hiện một số thay đổi quan trọng đối với cách bạn đặt tên cho các trường tùy chỉnh. Từ giờ trở đi, mỗi khi bạn tạo trường tùy chỉnh bằng API, Zoho Desk sẽ tự động tạo tên API cho trường được chọn. Tên API được đảm bảo là duy nhất và sẽ đóng vai trò nhận dạng trên tất cả các mô-đun của bộ phận trợ giúp. Tên sẽ dựa trên nhãn trường được xác định trong ứng dụng. Ví dụ: Nếu bạn tạo một trường tùy chỉnh có nhãn 'Loại khách hàng', tên API có thể được tạo là 'cf_client_type'. 

Tìm hiểu thêm

Th1

Cải tiến mô-đun Mạng xã hội

Chúng tôi đã cải tiến mô-đun Mạng xã hội để giúp bạn luôn cập nhật các phương tiện truyền thông xã hội của mình và tận dụng các kênh đó tốt hơn. Mô-đun Mạng xã hội cải tiến mới giúp sắp xếp tài khoản mạng xã hội của bạn thành “thương hiệu” để bạn có thể quản lý các trang Facebook và Twitter được liên kết với một thương hiệu tại một nơi. Bằng cách giải quyết các thử thách của phiên bản trước trong quá trình cải tiến này, chúng tôi sẽ đưa bạn tiến gần hơn đến quản lý mạng xã hội hiệu quả. 

Tìm hiểu thêm

Tích hợp với Team Viewer

Liên tục phải chuyển đổi giữa bộ phận trợ giúp và ứng dụng phiên từ xa có thể là gánh nặng của bạn. Giờ đây, chúng tôi thêm TeamViewer vào danh sách tích hợp hỗ trợ từ xa để bạn có thể đưa các phiên từ xa TeamViewer vào ngay bộ phận trợ giúp. Nhân viên có thể tạo tình huống dịch vụ và bắt đầu phiên từ xa trong mỗi yêu cầu. Bạn có thể cập nhật trạng thái phiên từ xa và kiểm tra lịch sử các phiên từ xa đã thực hiện cho một yêu cầu, tất cả từ một cửa sổ duy nhất.

Tìm hiểu thêm

Th1

Tích hợp với Zoho Sprints 

Không phải tất cả các vấn đề do khách hàng nêu ra đều có thể được giải quyết bởi đội ngũ hỗ trợ. Một số vấn đề, chẳng hạn như lỗi, yêu cầu tính năng, và cải tiến chỉ đội ngũ kỹ thuật có thể giải quyết. Đó là lý do chúng tôi tích hợp Zoho Desk với Zoho Sprints, phần mềm quản lý dự án Agile của bạn. Bây giờ bạn có thể mở đường dây liên lạc và trực tiếp cung cấp cho đội ngũ kỹ sư thông tin ngữ cảnh có giá trị mà bộ phận trợ giúp nhận được.

Tìm hiểu thêm

Quy tắc xác nhận 

Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời phụ thuộc vào độ chính xác của dữ liệu mà bạn đang nắm giữ. Quy tắc xác nhận sử dụng xác thực trường để đảm bảo dữ liệu nhập vào bộ phận trợ giúp của bạn có liên quan và hữu ích.

Tìm hiểu thêm

Th1

Tích hợp với Microsoft Teams

Cộng tác nội bộ với các nhóm, như nhóm bán hàng và nhóm kỹ thuật, là điều then chốt. Việc tích hợp bộ phận trợ giúp với Microsoft Teams sẽ giúp bạn cộng tác nội bộ một cách dễ dàng. Nhân viên có thể xem yêu cầu hỗ trợ và thực hiện các thao tác quan trọng liên quan đến yêu cầu từ trong MS Teams cũng như thêm chế độ xem yêu cầu dưới dạng tab. Cổng kết nối Zoho Desk cũng cho phép bạn nhận thông báo về tất cả các thao tác quan trọng liên quan đến yêu cầu.

Tìm hiểu thêm

Tích hợp PageSense

Hiểu biết về hành vi của người dùng trên website của bạn và trung tâm trợ giúp đang dần trở thành chìa khóa để cung cấp dịch vụ khách hàng. Biểu mẫu web đã từng là cách phổ biến nhất để thu thập phản hồi của khách hàng, nhưng khi bạn tham gia vào các cuộc trò chuyện kỹ thuật số, đôi khi bạn không có cái nhìn bao quát và bỏ lỡ ngữ cảnh quan trọng. Tích hợp Phân tích biểu mẫu cho Zoho Desk cung cấp số liệu thống kê và phân tích cần thiết để bạn tương tác với khách hàng tốt hơn.

Tìm hiểu thêm.

Th1

Cải tiến tích hợp CRM 

Điều quan trọng là phải có nhiều ngữ cảnh nhất có thể để cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời. Với cập nhật mới nhất cho tích hợp CRM của chúng tôi, giờ đây bạn có thể đồng bộ hóa mô-đun Sản phẩm từ Zoho CRM vào Zoho Desk. Tất cả sản phẩm của bạn từ Zoho CRM sẽ được liệt kê trong trường Sản phẩm trong Zoho Desk và có thể được liên kết với các yêu cầu tương ứng.

Tìm hiểu thêm

Gamescope cho cộng đồng

Một cách đơn giản để tương tác với cộng đồng người dùng là khuyến khích họ tham gia. Với Gamescope dành cho Zoho Desk, bạn có thể cài đặt tính năng này trong nháy mắt. Với điểm, cấp độ và huy hiệu, khuyến khích cộng đồng tham gia một cách chủ động. Ghi nhận thời gian và nỗ lực họ dành ra để chia sẻ ý tưởng, phản hồi và thắc mắc.

Tìm hiểu thêm

Th1

Salesforce

Bạn có thể tích hợp cổng thông tin Zoho Desk với tài khoản Salesforce và đưa vào rất nhiều ngữ cảnh khách hàng để tăng cường nỗ lực phục vụ khách hàng của bạn. Tính năng này giúp kết nối các nhóm kinh doanh và hỗ trợ khách hàng mà không phải chờ đợi cập nhật hoặc chuyển đổi ứng dụng.

Tìm hiểu thêm

Th1

Các cải tiến của Trình chỉnh sửa phản hồi 

Khi có hàng trăm yêu cầu cần giải quyết, bạn cần có giải pháp nhanh chóng. Chúng tôi đã nâng cấp trình chỉnh sửa bài viết để bạn có thể tiết kiệm thời gian và trả lời nhanh hơn với các cải tiến sau đây:

  • Dán hình ảnh từ bộ nhớ tạm trực tiếp vào trình chỉnh sửa phản hồi. Bạn cũng có thể chỉnh kích cỡ, kéo và sắp đặt chúng ngay trong trình chỉnh sửa.
  • Tải lên nhiều hình ảnh cùng một lúc.
  • Thoải mái chỉnh sửa kích cỡ và phông chữ trong bảng.
  • Sửa và xem trước liên kết trực tiếp từ trình chỉnh sửa phản hồi để nhanh chóng gửi liên kết tham khảo.
Tìm hiểu thêm

Zapier

Với Zapier, các ứng dụng của bạn có thể tương tác với nhau để chia sẻ dữ liệu quan trọng một cách hiệu quả. Zapier cho phép bạn tự động hóa các nhiệm vụ thủ công như chuyển đổi email hoặc bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội thành yêu cầu, gửi trả lời, thêm nhận xét và tạo liên hệ bằng cách tích hợp với các công cụ phù hợp. Việc quản lý các nhiệm vụ hàng ngày trở nên đơn giản hơn rất nhiều nên bạn có thể tập trung vào việc cung cấp dịch vụ khách hàng nhanh chóng.

Tìm hiểu thêm

Chế độ xem dạng bảng

Chế độ xem dạng bảng rất hữu ích khi bạn muốn kiểm soát nhiều hơn thông tin về yêu cầu bạn nhìn thấy. Đây là một công cụ dành cho những người dùng cảm thấy bị giới hạn về mức độ thông tin đang được cung cấp trong Chế độ xem cổ điển và Chế độ xem thu gọn. Với giới hạn trên là 15 cột, các nhân viên có thể xem hầu hết các chi tiết của yêu cầu mà không cần phải mở yêu cầu.

Tìm hiểu thêm

2018

Th1

Tiện ích ASAP

Bổ trợ ASAP cho Zoho Desk được thiết kế để nhúng khả năng tự phục vụ của khách hàng vào các trang web và ứng dụng dành cho thiết bị di động. Trao quyền cho khách hàng với một cơ sở kiến thức có thể tìm kiếm, cộng đồng có tính tương tác và Zia, một chat bot hoạt động trên nền tảng AI được xây dựng để cung cấp trợ giúp theo ngữ cảnh cho khách hàng của bạn mọi lúc mọi nơi.

Tìm hiểu thêm 

Tạm dừng

Zoho Desk cho phép bạn nhấn tạm dừng.

Đôi khi, nhân viên có thể cần tạm dừng các thao tác liên quan đến một yêu cầu nhất định trong khi họ thuyết phục nhóm sản phẩm hoặc giải quyết các vấn đề đang chờ xử lý. Trạng thái Tạm dừng giúp thực hiện điều này bằng cách cho phép bạn dừng bộ hẹn giờ và ngăn yêu cầu hết hạn. Khi vấn đề được giải quyết, bạn có thể thay đổi trạng thái yêu cầu trở lại trạng thái “Mở”. Trạng thái này cũng có một loạt các chế độ xem mới, bao gồm Các yêu cầu đang tạm dừng và Yêu cầm tạm dừng của tôi.

Tìm hiểu thêm

Cập nhật tích hợp SalesIQ

Chúng tôi có giải pháp chat cải tiến mới cho Zoho Desk. Được hỗ trợ bởi Zoho SalesIQ, bản cập nhật này chạy theo cả hai cách, cho phép bạn tận dụng tối đa tính năng chat trực tiếp và thông tin chi tiết mà không cần rời khỏi bộ phận trợ giúp. Tiện dụng, linh hoạt và dễ tùy chỉnh hơn với bản dịch theo thời gian thực từ Google Translate mà còn thân thiện với thiết bị di động!

Tìm hiểu thêm

Th1

Zia

Tăng cường trí thông minh cho nhóm của bạn.

Zia là ứng viên nhận thức được ngữ cảnh mà chúng tôi đã thuê cho nhóm của bạn. Hoạt động trên nền tảng của AI, ứng dụng này có thể thực hiện các nhiệm vụ quan trọng như phân tích cảm tính và phát hiện sự bất thường. Zia còn đóng vai trò là trợ lý trò chuyện để giúp khách hàng tìm các giải pháp thông qua ASAP, công cụ hỗ trợ khách hàng trong ứng dụng của Zoho Desk.

Tìm hiểu thêm

Blueprint

Quy trình quản lý trở nên đơn giản và không căng thẳng.

Blueprint giúp doanh nghiệp đưa kỷ luật vào dịch vụ khách hàng. Tính năng này cho phép bạn dễ dàng xây dựng quy trình và đảm bảo rằng khách hàng có được trải nghiệm khách hàng có thể dự đoán được, kịp thời và nhất quán. Nút thắt trở nên dễ dàng theo dõi và giải quyết hơn. Blueprint giúp nhóm bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và cho phép bạn tập trung vào những gì quan trọng.

Tìm hiểu thêm

Kho ứng dụng

Xây dựng, bán và lưu trữ tiện ích mở rộng.

Zoho Desk hiện được liệt kê trên Kho ứng dụng Zoho và có thể được các nhà phát triển truy cập để xây dựng, lưu trữ và bán các tiện ích mở rộng. Mọi thứ được xây dựng trên nền tảng này sẽ được lưu trữ trên Kho ứng dụng Zoho, sẵn sàng cho cơ sở khách hàng gồm hơn 30 triệu người dùng. Bạn có thể xây dựng các giải pháp thích hợp cho doanh nghiệp của mình và tùy chỉnh Zoho Desk một cách rộng rãi.

Tìm hiểu thêm

Radar

Phân tích theo thời gian thực khi đang di chuyển.

Radar cung cấp cho nhân viên và người quản lý một bức tranh toàn diện về các số liệu thống kê quan trọng của dịch vụ khách hàng trên điện thoại di động khi thuận tiện. Các lĩnh vực quan trọng như thời gian giải quyết yêu cầu, mức độ hài lòng của khách hàng, lưu lượng truy cập trực tiếp và số liệu thống kê của từng nhân viên có thể được theo dõi hàng ngày, nên có thể nắm bắt các trường hợp ngoại lệ.

Tìm hiểu thêm

Tăng sức mạnh cho Atlassian Trello

Hàng ngàn nhóm sử dụng Trello để quản lý nhiệm vụ nội bộ hiện có thể liên kết nhiệm vụ với yêu cầu (hoặc danh sách yêu cầu) trong Zoho Desk. Theo cách đó, ngữ cảnh khách hàng quan trọng chuyển từ nhóm dịch vụ khách hàng sang các nhóm vận hành.

TÌM HIỂU THÊM

Th10

Mới

Ẩn danh và xóa người dùng cuối

Xóa người dùng cuối trong Zoho Desk để thực hiện các nghĩa vụ của bạn theo Quy định bảo vệ dữ liệu chung (GDPR). Người dùng cuối đã xóa sẽ bị xóa hồ sơ nhưng yêu cầu, bài đăng trên cộng đồng và phản hồi ở kho kiến thức của người dùng vẫn còn. Những dữ liệu này có thể được hiển thị dưới dạng ẩn danh hoặc với biệt danh bạn chọn.

TÌM HIỂU THÊM
Mới

Đặt trang đích mặc định của bạn

Bạn có bảng chỉ số nào mà bạn truy cập nhiều hơn các bảng chỉ số khác không? Chế độ bắt tay có phải là chế độ xem yêu thích của bạn để giải quyết yêu cầu của khách hàng không? Để dễ dàng truy cập trang bạn quan tâm nhất, chúng tôi đã thêm khả năng chọn trang đích mặc định trong Zoho Desk. Khi bạn chọn một trang đích, bạn sẽ luôn đến trên trang đó đầu tiên khi đăng nhập vào Zoho Desk.

TÌM HIỂU THÊM

Cải tiến Trung tâm trợ giúp 

Các mô-đun của Kho kiến thức và Cộng đồng trong Trung tâm trợ giúp của Zoho Desk có một số cải tiến mới. Mỗi khi khách hàng đăng bài trên Diễn đàn cộng đồng sẽ có một yêu cầu được tạo tự động trong Zoho Desk. Trong yêu cầu này, các nhân viên có thể thay đổi “trạng thái diễn đàn” bất cứ khi nào cần thiết. Trong Kho kiến thức, bạn có thể định dạng nội dung với các kiểu được đặt sẵn và chỉnh sửa liên kết cố định ngay trong bài viết.

Tìm hiểu thêm

Chuỗi riêng

Việc giải quyết yêu cầu của khách hàng có thể yêu cầu nhân viên phải cộng tác giữa các bộ phận và bao gồm cả các chuyên gia tư vấn bên ngoài. Cho đến khi nhóm của bạn tìm ra giải pháp, khách hàng không cần phải tham gia vào các cuộc trò chuyện nội bộ. Chức năng chuỗi riêng tư trong Zoho Desk giúp nhân viên tách biệt cuộc trò chuyện nội bộ và bên ngoài bằng cách đánh dấu các chuỗi yêu cầu nhất định là "riêng tư". Theo cách này, nhân viên và khách hàng có được thông tin họ cần mà không gặp chút rắc rối nào.

Tìm hiểu thêm

Th9

Enhancement

Trình soạn thảo văn bản phong phú dành cho nhận xét

Điều quan trọng là đưa ý kiến của bạn ở hình thức phù hợp để dễ đọc hơn cho cả nhân viên và khách hàng. Trình soạn thảo văn bản phong phú giúp bạn tiến một bước gần hơn để viết nhận xét hoàn hảo đó. Ứng dụng này cho phép bạn nhập nội dung của mình, rồi thêm định dạng phong phú, bao gồm các danh sách được đánh số hoặc gạch đầu dòng; phương pháp xử lý như in đậm, gạch chân và in nghiêng; phông chữ và màu nền; chèn liên kết và bảng.

Mới

Đã thêm hỗ trợ cho nhiều ngôn ngữ hơn

Chúng tôi đã hỗ trợ thêm cho hai ngôn ngữ. Vậy tổng số ngôn ngữ được hỗ trợ lên đến 14.

Các ngôn ngữ mới được thêm vào là:

  • Tiếng Ba Lan
  • Tiếng Thụy Điển

Bạn có thể đặt các ngôn ngữ này cho cả giao diện nhân viên và Trung tâm trợ giúp.

Mới

Tích hợp Zoho Invoice và Zoho Books

Xem thông tin liên quan đến hóa đơn và thanh toán của khách hàng trong một yêu cầu bằng cách tích hợp với Zoho Books hoặc Zoho Invoice. Sau đây là những điểm mới của tích hợp này:

  • Tạo và xem hóa đơn và dự toán từ bên trong yêu cầu.
  • Thay đổi trạng thái thanh toán của các dự toán và hóa đơn liên kết với yêu cầu.
  • Xem thông tin kế toán của các liên hệ và tổ chức trong Zoho Desk như các khoản tín dụng chưa sử dụng, các khoản phải thu còn tồn đọng, địa chỉ lập hóa đơn, v.v.
  • Theo dõi hoạt động liên quan đến thanh toán của khách hàng như tạo hóa đơn và dự toán và mọi thay đổi khách hàng đã thực hiện.
TÌM HIỂU THÊM
Mới

Sử dụng bảng chỉ số Google Analytics

Bảng chỉ số Google Analytics cho Trung tâm trợ giúp thu thập tất cả Chỉ số đánh giá hiệu suất (KPI) và số liệu quan trọng của bạn vào màn hình trực quan được thiết kế đầy tính nghệ thuật với các dòng thông tin được cập nhật theo thời gian thực. Bảng chỉ số cho phép bạn theo dõi cách thức khách hàng tìm thấy Trung tâm trợ giúp, họ đã nhập và thoát khỏi trang nào, thời gian họ ở lại mỗi trang và họ đã truy cập trang nào, v.v. mà không phải đăng nhập vào Google Analytics. Có thể truy cập bảng chỉ số vào bất cứ lúc nào trong mô-đun Kho kiến thức trong Zoho Desk.

TÌM HIỂU THÊM
Mới

Theo dõi thời gian và các khoản thanh toán

Tính năng Theo dõi thời gian của Zoho Desk giúp theo dõi từng giây nhân viên thực hiện công việc. Nhóm của bạn có thể theo dõi thời gian làm việc theo cách thủ công cho mỗi yêu cầu hoặc cài đặt để tự động theo dõi thời gian dành cho mỗi yêu cầu. Sau đó, có thể thêm mục thời gian vào dự toán và hóa đơn để gửi cho khách hàng.

Tính năng Theo dõi thời gian không chỉ cho phép bạn theo dõi thời gian mà còn cho phép bạn áp dụng tỷ suất chiết khấu cho mỗi mục nhập thời gian. Tất cả những gì bạn cần làm là thiết lập tỷ suất chiết khấu hàng giờ theo nhân viên, theo hồ sơ hoặc theo yêu cầu. Tất cả các phép toán đều tự động và tỷ suất được liên kết với các mục thời gian tương ứng.

TÌM HIỂU THÊM

Th8

Mới

Hợp tác mà không xâm phạm với tính năng chia sẻ yêu cầu.

Chia sẻ yêu cầu với các bộ phận khác để các nhân viên của họ cộng tác với nhau để giải quyết yêu cầu tùy thuộc vào mức độ truy cập được xác định trước. Tính năng chia sẻ cho phép cả bộ phận chính và bộ phận con làm việc trên cùng một yêu cầu vào cùng một lúc. Bạn cũng có thể đặt quyền trong khi chia sẻ, xác định loại truy cập nhân viên có để vào yêu cầu trong bộ phận con. Theo cách này, mọi người đều làm việc mà không phải tranh nhau truy cập hoặc can thiệp vào lĩnh vực của nhau.

TÌM HIỂU THÊM
Mới

Sử dụng Slack dành cho Zoho Desk

Tiện ích mở rộng Slack dành cho Zoho Desk tập trung giao tiếp nhóm bằng cách tập hợp tất cả những thông tin về yêu cầu ở một nơi. Tính năng này còn thông báo cho nhân viên về các sự kiện liên quan đến yêu cầu của họ. Sau đây là các tính năng chính của tích hợp này:

  • Ánh xạ bộ phận trong Zoho Desk vào kênh bạn chọn để được thông báo về các thao tác liên quan đến yêu cầu trong Slack.
  • Sử dụng lệnh sổ chéo đơn giản để lấy thông tin như các yêu cầu gần đây nhất, yêu cầu quá hạn, v.v.
  • Tìm kiếm ở Zoho Desk các yêu cầu dựa trên ID của yêu cầu và email của khách hàng ngay từ bên trong kênh Slack.
TÌM HIỂU THÊM
Mới

Go Integrator, Aircall và inopla hiện đã được triển khai

Zoho Desk cung cấp tích hợp sáng tạo với nhiều giải pháp điện thoại điện toán đám mây. Hiện tại chúng tôi đã thêm Go Integrator (của Mondago), Aircallinopla vào danh sách này để giúp Zoho Desk dễ tiếp cận hơn với khách hàng của các nhà cung cấp dịch vụ này. Các tính năng như quay số bằng một lần bấm, truy cập thông tin theo ngữ cảnh trong khi gọi và tự động ghi nhật ký cuộc gọi sẽ giúp nhân viên xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.

Th7

Mới

Tính năng mới Tìm kiếm theo thuộc tính đã có mặt!

Tính năng Tìm kiếm theo thuộc tính cung cấp phương thức hiệu quả để tinh chỉnh kết quả tìm kiếm bằng cách liên tục truy xuất chi tiết cho đến khi tìm thấy bản ghi mong muốn. Tính năng này phân loại kết quả tìm kiếm dựa trên các thuộc tính phổ biến như trạng thái, kênh, mức độ ưu tiên, v.v., cho phép bạn nhanh chóng điều hướng đến bản ghi chính xác mà bạn tìm kiếm. Mỗi lần bạn nhấp vào một giá trị của thuộc tính, tập hợp kết quả tìm kiếm sẽ giảm xuống chỉ còn các mục có giá trị đó. Các lần nhấp bổ sung tiếp tục thu hẹp tìm kiếm, các giá trị của thuộc tính trước đó được ghi nhớ và áp dụng lại.

TÌM HIỂU THÊM
Mới

Đặt ngày hết hạn cho các bài viết trong Kho kiến thức

Bài viết trong kho kiến thức có thể nhạy cảm với thời gian. Có thể là bạn có nội dung như thông báo hoặc chi tiết sự kiện sắp kết thúc. Hoặc có thể là sắp tới bạn có một bản cập nhật cho giao diện khiến bài viết trở nên không liên quan. Bỏ qua những bài viết lỗi thời như vậy sẽ để lại ấn tượng đầu tiên không tốt cho khách hàng. Việc này sẽ không xảy ra nữa!

Zoho Desk cung cấp khả năng lên lịch cho một bài viết sẽ hết hạn sau một ngày cụ thể. Nghĩa là, bạn đặt ngày và giờ cụ thể khi bài viết của bạn hết hạn và bài viết sẽ hết hạn vào thời điểm đó. Theo cách này, bạn có thể tự động xóa các bài viết đã mất tính liên quan khỏi Trung tâm trợ giúp.

TÌM HIỂU THÊM
Enhancement

Kiểm soát những gì nhân viên có thể nhìn thấy từ Zoho CRM

Tích hợp Zoho CRM thêm ngữ cảnh vào yêu cầu bằng cách hiển thị rõ ràng các thông tin CRM hữu ích như thông tin liên hệ, địa điểm, hoạt động và quan trọng nhất là khách hàng tương lai. Nhưng bạn không nhất thiết phải cung cấp một số hoặc tất cả thông tin này cho nhân viên. Tin vui là bây giờ bạn có thể chỉnh sửa từng hồ sơ của Zoho Desk để cấp và xóa một số đặc quyền nhất định liên quan đến các liên hệ và tài khoản trong Zoho CRM. Ví dụ: tất cả người dùng có hồ sơ “Nhân viên phụ trợ” có thể xem thông tin liên hệ, ghi chú và hoạt động nhưng không thể xem thông tin khách hàng tương lai từ CRM.

TÌM HIỂU THÊM

Th6

Mới

Lập phiên bản cho các bài viết trong Kho kiến thức

Theo dõi và quản lý nhiều phiên bản áp dụng cho các bài viết trong kho kiến thức. Bất cứ khi nào bạn thay đổi nội dung của bài viết, một phiên bản mới sẽ được tạo. Bạn có thể so sánh hai phiên bản bất kỳ để xem các thay đổi đã thực hiện. Không cảm thấy thuyết phục với bản nháp, khôi phục lại phiên bản cũ của bài viết. Đây chính xác là những gì tính năng lập phiên bản bài viết trong Kho kiến thức của Zoho Desk cho phép bạn làm.

TÌM HIỂU THÊM
Mới

Ẩn danh dữ liệu của nhân viên

Bạn có thể ẩn danh dữ liệu của nhân viên trên toàn bộ Zoho Desk để tuân thủ "quyền được lãng quên" của GDPR mà không phải xóa yêu cầu, nhiệm vụ hoặc các thông tin cá nhân khác. Khi bạn ẩn danh một nhân viên, Zoho Desk sẽ xóa dữ liệu khỏi các trường, nhận xét, đề cập, nhật ký lịch sử, v.v. để không còn nhận dạng được dữ liệu đó được nữa. Theo mặc định, các bản ghi còn lại sẽ hiển thị là “Nhân viên ẩn danh”. Nhưng bạn có thể nhập biệt danh cá nhân một lần để liên kết với nhân viên ẩn danh.

TÌM HIỂU THÊM
Enhancement

Xóa nhân viên vĩnh viễn

Giờ đây, bạn có thể xóa vĩnh viễn các nhân viên, ngoài việc chỉ vô hiệu hóa nhân viên đó. Sau khi bị xóa, nhân viên được lưu trữ vĩnh viễn và họ không thể truy cập vào tài khoản Zoho Desk của bạn nữa. Tuy nhiên, tham chiếu của họ đến các bản ghi mà họ đã xử lý trong quá khứ được giữ lại trong bộ phận trợ giúp. Ngoài ra, các nhân viên bị xóa sẽ không được phân công yêu cầu và nhiệm vụ mở. Nếu không phải vậy, bạn sẽ được nhắc phân công lại yêu cầu trong khi xóa.

TÌM HIỂU THÊM
Mới

Sử dụng SSO hoạt động trên SAML trong Trung tâm trợ giúp

Zoho Desk càng phù hợp với hệ thống tài khoản người dùng hiện tại của doanh nghiệp thì trải nghiệm khách hàng của bạn sẽ càng tốt. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã đưa vào tính năng xác thực đăng nhập một lần (SSO) hoạt động trên SAML cho phép khách hàng sử dụng tài khoản người dùng của tổ chức để truy cập Trung tâm trợ giúp của Zoho Desk. Bạn có thể sử dụng SAML với một trong những Nhà cung cấp danh tính ưu tiên (IdP) bằng cách thực hiện theo các bước chung cần thiết để cấu hình SAML. Vui lòng lưu ý rằng SAML chỉ khả dụng khi người dùng cuối truy cập vào Trung tâm trợ giúp.

TÌM HIỂU THÊM
Mới

Xem lịch sử hoạt động của bài viết trong Kho kiến thức

Giả sử rằng bài viết đã được xuất bản và bạn muốn tìm hiểu những thuộc tính nào đã thay đổi kể từ khi bài viết nhập vào Kho kiến thức. Hoặc có thể là nội dung của bài viết đã trải qua chỉnh sửa có tính cộng tác và bạn muốn xem mọi việc đã xảy ra như thế nào từ khi lưu bản nháp đầu tiên cho đến những chuyện tiếp theo. Bạn có thể xem ảnh chụp nhanh tất cả các hoạt động đã xảy ra liên quan đến bài viết ở Chế độ xem lịch sử.

TÌM HIỂU THÊM

Tháng 5

Enhancement

Xác minh tên miền thêm vào bộ phận trợ giúp

Zoho Desk cho phép bạn ánh xạ địa chỉ hỗ trợ của mình đến tên miền phụ của tên miền của công ty. Cho đến giờ, bạn chỉ thêm tên miền phụ mà không thông qua bất kỳ quy trình xác minh nào. Từ giờ trở đi, bạn phải xác thực quyền sở hữu tên miền mà bạn đang ánh xạ địa chỉ Zoho Desk mặc định. Việc xác minh này là cần thiết để đảm bảo rằng tên miền của bạn hợp lệ và không bị giả mạo.

TÌM HIỂU THÊM
Enhancement

Bố cục có nhiều tùy chỉnh hơn!

Cho đến giờ, bạn có thể chỉnh sửa bố cục và chỉ tạo các trường tùy chỉnh ở cấp độ tổ chức. Từ bây giờ, mỗi bộ phận có thể có bố cục riêng. Bạn có thể tạo và sử dụng các trường tùy chỉnh trong mỗi bộ phận mà không làm ảnh hướng đến các trường trong bộ phận khác. Ngoài ra, bạn có thể xem tất cả các trường tùy chỉnh mà bạn đã tạo cho từng bố cục từ mục Cài đặt Zoho Desk dưới mục Trường.

TÌM HIỂU THÊM

Th4

Mới

Numintec, Zadarma và Foneco đã được triển khai

Zoho Desk cung cấp tích hợp sáng tạo với nhiều giải pháp điện thoại điện toán đám mây. Hiện tại chúng tôi đã thêm Numintec, Zadarma và Foneco vào danh sách này để giúp Zoho Desk dễ tiếp cận hơn với khách hàng của các nhà cung cấp dịch vụ này. Các tính năng như quay số bằng một lần bấm, truy cập thông tin theo ngữ cảnh trong khi gọi và tự động ghi nhật ký cuộc gọi sẽ giúp nhân viên xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.

TÌM HIỂU THÊM
Mới

Tự động lưu trữ cho chế độ xem tùy chỉnh

Zoho Desk lưu trữ các chế độ xem tùy chỉnh vẫn chưa mở trong 60 ngày và lưu trữ dưới thư mục riêng tên là Chế độ xem lưu trữ. Nếu bạn muốn hủy lưu trữ một chế độ xem, bạn có thể thực hiện điều này trong vòng 30 ngày kể từ khi lưu trữ. Sau 30 ngày, chế độ xem này sẽ bị xóa và không thể phục hồi. Vui lòng lưu ý rằng đó chỉ là chế độ xem đang được lưu trữ ở đây chứ không phải là dữ liệu.

TÌM HIỂU THÊM
Mới

Sử dụng nhóm

Zoho Desk cho phép bạn sắp xếp nhân viên thành các nhóm dựa trên nhu cầu của quy trình hỗ trợ khách hàng. Khi một yêu cầu được phân công cho một nhóm, các nhân viên trong nhóm đó có thể tự chọn yêu cầu.

Dưới đây là một số lợi ích tức thì khi sử dụng Nhóm:

  • Xem danh sách yêu cầu của nhóm ở tất cả các Chế độ làm việc mà bạn chọn, giống như là bạn xem danh sách yêu cầu của nhân viên.
  • Phân công yêu cầu theo kiểu “luân phiên” trong nhóm để có thể phân công yêu cầu trên cơ sở luân phiên cho các thành viên nhóm đang sẵn sàng.
  • Gắn thẻ cho nhóm có liên quan trong các nhận xét về yêu cầu hoặc trong Bảng tin nhóm.
TÌM HIỂU THÊM
Enhancement

Hỗ trợ hệ thống tương tác tự động bằng giọng nói (IVR) đa cấp cho Twilio

Twilio dành cho Zoho Desk mở rộng khả năng của điện thoại điện toán đám mây với sự hỗ trợ cho hệ thống tương tác tự động bằng giọng nói (IVR) đa cấp. Bạn có thể cấu hình IVR trong IVR để cho phép người gọi tự chọn cách thức chuyển đến một nhân viên hoặc bộ phận. Tính năng này đặc biệt hữu ích khi menu IVR hiện tại của bạn không thể quản lý được với lời nhắc 0-9; bạn phục vụ người dùng tại nhiều địa điểm; bạn cung cấp cho người gọi các menu đa ngôn ngữ.

TÌM HIỂU THÊM

Th3

Updates

Trải nghiệm người dùng trở nên tuyệt vời hơn!

Chúng tôi đã phát hành một loạt các bản cập nhật cho giao diện của Zoho Desk nhằm có điều hướng tốt hơn và cải thiện trải nghiệm người dùng. 

Sau đây là những điều tính năng mới: 

  • Chúng tôi đã mở menu Mô-đun thành định dạng đơn giản hơn, tất cả đều có sẵn trên Thanh trên cùng của bạn.
  • Các tab phụ của yêu cầu có một trang chủ mới ngay dưới tiêu đề của yêu cầu.
  • Các công cụ tiện lợi như Bài viết được đề xuất tự động và Dòng thời gian của yêu cầu được đặt ngang tầm mắt.
  • Màn hình cài đặt sẽ mở ra ở trên màn hình làm việc của bạn. Màn hình này trông cũng đẹp hơn với điều hướng mượt mà hơn.
TÌM HIỂU THÊM
Mới

Thiết lập chuyển hướng 301 cho các bài viết trong Kho kiến thức

Việc viết lại URL của bài viết sẽ gây ra lỗi 404 cho khách truy cập ngoài việc mất tất cả giá trị liên kết mà trang gốc đó có. Điều này sẽ không xảy ra nữa! Bạn có thể đặt 301 vào đúng vị trí để chuyển hướng khách truy cập của URL cũ sang URL mới. Ngoài ra, bạn có thể chuyển hướng đến 3 URL trước đó của một bài viết.

TÌM HIỂU THÊM
Enhancement

Cung cấp hỗ trợ từ xa thuận tiện cho khách hàng

Bạn có thể lên lịch một phiên hỗ trợ từ xa vào thời gian thuận tiện của khách hàng và khi họ không có mặt cho phiên tức thì. Khi lên lịch cho một phiên, bạn có thể xác định múi giờ của khách hàng và đặt lời nhắc cho chính bạn cũng như là cho khách hàng.

TÌM HIỂU THÊM

Feb

Enhancement

Kiểm duyệt đăng ký Trung tâm trợ giúp

Bạn có thể kiểm duyệt đăng ký của người dùng mới để ngăn chặn thư rác hoặc để ngăn những người bên ngoài đối tượng ưu tiên truy cập vào Trung tâm trợ giúp. Khi bạn bật tính năng kiểm duyệt, người dùng mới sẽ bị từ chối truy cập vào Trung tâm trợ giúp cho đến khi bạn phê duyệt họ. Bạn có thể phê duyệt cho từng người dùng hoặc cho hàng loạt người dùng từ trang Người dùng của Trung tâm trợ giúp dưới mục Cài đặt. 

TÌM HIỂU THÊM

Th1

Mới

Sử dụng thư viện bảng chỉ số

Với Thư viện bảng chỉ số, bạn có thể trực quan hóa dữ liệu của bộ phận trợ giúp nhanh hơn nhiều so với việc phải xây dựng từ đầu. Thư viện gồm một loạt các biểu đồ được xây dựng trước cụ thể cho các mô-đun khác nhau trong Zoho Desk. Ví dụ: bạn có thể tạo bảng chỉ số cấp dịch vụ bao gồm các biểu đồ để đo thời gian phản hồi và thời gian giải quyết của các nhân viên.

TÌM HIỂU THÊM

2017

Th12

Mới

Nhập bài viết từ điện toán đám mây và máy tính để bàn

Bạn có thể nhập nội dung hiện tại của các bài viết trong Kho kiến thức từ điện toán đám mây hoặc máy tính để bàn vào Zoho Desk. Tính năng của bộ chọn điện toán đám mây hỗ trợ nhập từ các dịch vụ lưu trữ điện toán đám mây như Zoho Docs, Google Drive, Dropbox, Box, OneDrive và Evernote. Khi bạn nhập tập tin, tên tập tin và nội dung của tập tin sẽ được sao chép vào tiêu đề và câu trả lời của bài viết tương ứng.

TÌM HIỂU THÊM
Enhancement

Những cải tiến trong tích hợp Zoho CRM

Chúng tôi đã tăng cường tích hợp Zoho CRM để có trải nghiệm người dùng tốt hơn. Nếu bạn là quản trị viên Zoho Desk và có đặc quyền quản trị Zoho CRM, bạn có thể tích hợp với tài khoản CRM của mình trong chưa đến ba lần nhấp chuột. Ngoài ra, bạn có thể thiết lập đồng bộ hóa một chiều từ CRM sang Desk trong trường hợp thông tin khách hàng trong Zoho CRM được coi là thông tin chính.

TÌM HIỂU THÊM

Th11

Mới

Tải tập tin đính kèm lên điện toán đám mây

Giờ đây, bạn có thể đính kèm tập tin vào bản ghi của Zoho Desk (như yêu cầu, bài viết, v.v.) từ các dịch vụ lưu trữ điện đám mây như Zoho Docs, Google Drive, Dropbox, Box, OneDrive và Evernote. Bạn chỉ cần xác thực tài khoản lưu trữ điện toán đám mây của mình trong Zoho Desk để xem các tập tin lưu trữ ở đó.

TÌM HIỂU THÊM

Th9

Enhancement

Chuyển đổi các tin nhắn trực tiếp trên Facebook đó thành yêu cầu trong Zoho Desk

Đừng bối rối nếu khách hàng của bạn muốn liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn qua tin nhắn trực tiếp của Facebook thay vì các kênh thông thường. Tích hợp mới nhất của Zoho Desk chuyển đổi tin nhắn trực tiếp từ Facebook thành yêu cầu có thể được tự động chuyển đến bộ phận thích hợp và phân công cho một nhân viên. Ngoài ra, bạn có thể nhóm toàn bộ các cuộc trò chuyện với khách hàng thành yêu cầu vào các khoảng thời gian thông thường (có thể tùy chỉnh).

TÌM HIỂU THÊM
Mới

Hỗ trợ từ xa tức thì với Zoho Assist

Việc tích hợp với Zoho Assist cho phép bạn khởi chạy các phiên hỗ trợ từ xa an toàn từ bên trong yêu cầu của Zoho Desk. Theo cách này, bạn có thể xem và điều khiển máy tính của khách hàng từ mọi nơi, mọi lúc và mọi hệ điều hành, dù đó là Mac, Windows hoặc Linux. Các giải pháp phù hợp, nhanh chóng mà bạn có thể cung cấp qua phiên từ xa mang lại hai lợi ích đáng kể:

  • tăng sự hài lòng và niềm tin của khách hàng
  • giảm chi phí hỗ trợ khách hàng
TÌM HIỂU THÊM
Mới

Tích hợp JIRA để đạt năng suất cao hơn

Tích hợp tài khoản JIRA của bạn với cổng thông tin Zoho Desk để cho phép nhân viên và kỹ sư của bạn cộng tác liền mạch và thu hẹp khoảng cách giữa quy trình quản lý sản phẩm và dịch vụ khách hàng. Nhân viên có thể gửi yêu cầu dưới dạng sự cố trong Zoho Desk và kỹ sư có thể quản lý phương án giải quyết trong JIRA. Các sự cố đã gửi, nhận xét tiếp theo và cập nhật trạng thái được đồng bộ hóa ở cả hai phương thức theo thời gian thực. Việc tích hợp này tạo điều kiện để nhìn rõ về vòng đời của yêu cầu cả trong JIRA và Zoho Desk.

TÌM HIỂU THÊM

Th8

Mới

Tích hợp với Zoho Reports

Truy cập đúng dữ liệu vào đúng thời điểm bằng cách tích hợp với một trong những sản phẩm BI phổ biến nhất của chúng tôi, Zoho Reports. Bạn có thể phân tích trực quan thông tin của bộ phận trợ giúp bằng cách tạo các báo cáo và bảng chỉ số chuyên sâu. Với hơn 70 báo cáo và biểu đồ được xây dựng trước ở khắp các lĩnh vực như hiệu suất nhân viên, mức độ hài lòng của khách hàng, hiệu suất dựa trên kênh, v.v., bạn có thể bắt đầu khám phá ngay dữ liệu của mình.

TÌM HIỂU THÊM

Th7

Mới

Điều chỉnh bộ phận trợ giúp cho phù hợp với phong cách của bạn

Mỗi người dùng đều khác nhau. Zoho Desk nắm bắt sự khác biệt trong tính cách và cho phép bạn quyết định ưu tiên của mình. Giờ đây, mỗi người dùng có thể bật hoặc tắt các phím tắt và đề xuất tự động, tùy chỉnh chế độ xem cuộc trò chuyện, đặt tên của họ xuất hiện ở định nào và tùy chỉnh chữ ký của họ.

TÌM HIỂU THÊM
Mới

Tích hợp với giải pháp điện thoại điện toán đám mây Spotfone

Tích hợp cổng thông tin Zoho Desk của bạn với tài khoản Spotfone và đưa tính năng điện thoại máy tính đến dịch vụ khách hàng. Bạn có thể thực hiện cuộc gọi cũng như là nhận cuộc gọi ngay trên máy tính của mình. Ngoài ra, tất cả những gì bạn cần để thêm liên hệ là một lần nhấp chuột. Còn gì nữa? Tiện ích nhật ký cuộc gọi giúp bạn theo dõi năng suất của các nhân viên.

TÌM HIỂU THÊM
Mới

Tích hợp với giải pháp điện thoại điện toán đám mây KooKoo

Zoho Desk cho phép bạn tích hợp bộ phận trợ giúp với hệ thống điện thoại điện toán đám mây của Kookoo, cho phép bạn cung cấp dịch vụ khách hàng khác trước hoàn toàn. Nhận hoặc thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ bộ phận trợ giúp, thêm một người gọi không xác định làm người liên hệ hoặc ghi nhật ký cuộc gọi dưới dạng yêu cầu.

TÌM HIỂU THÊM

Th6

Mới

Thực hiện chuyển đổi suôn sẻ từ Freshdesk bằng Zwitch

Chuyển sang Zoho Desk từ Freshdesk và nhận thấy rằng bộ phận trợ giúp trở nên hiệu quả hơn trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng. Công cụ Zwitch của chúng tôi đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn thực hiện chuyển đổi được suôn sẻ.

TÌM HIỂU THÊM
Mới

Điện thoại của bộ phận trợ giúp hoạt động với Workphone

Zoho Desk giờ tích hợp với Workphone, nhà cung cấp dịch vụ thoại trực tuyến cho phép bạn quản lý tất cả các cuộc gọi ngay tại chỗ. Bộ phận trợ giúp cũng có điện thoại ảo mà bạn có thể sử dụng để thực hiện hoặc nhận cuộc gọi, ghi nhật ký cuộc gọi dưới dạng yêu cầu, thêm liên hệ và nhiều hơn thế nữa.

TÌM HIỂU THÊM

Tháng 5

Mới

Xem nhanh để quyết định những thao tác cần thực hiện

Tính năng Xem nhanh yêu cầu mới cung cấp chế độ xem kết hợp về yêu cầu của bạn chỉ bằng một cú nhấp chuột. Lướt qua yêu cầu và nhanh chóng xác minh nội dung trước khi bạn xóa hoặc đánh dấu là thư rác. Nhân viên cũng có thể gửi phản hồi tăng dần mà không cần mở trang chi tiết của yêu cầu. Sự điều hướng dễ dàng nhờ tính năng này làm giảm số lần nhấp và giúp bạn tiết kiệm thời gian quý báu.

TÌM HIỂU THÊM
Enhancement

SLA dựa trên phương án giải quyết để đảm bảo giải quyết vấn đề nhanh chóng

Nếu hợp đồng dịch vụ của bạn với tổ chức của khách hàng xác định rằng bạn sẽ cung cấp giải pháp cho mọi vấn đề trong khoảng thời gian cụ thể và vấn đề vẫn chưa được giải quyết, SLA dựa trên phương án giải quyết sẽ tăng cấp yêu cầu đến nhân viên thích hợp. Tính năng này hoạt động bằng cách tính toán thời gian cần thiết để giải quyết hoàn toàn một vấn đề, từ đó đảm bảo rằng yêu cầu luôn được giải quyết và khách hàng của bạn luôn hài lòng.

TÌM HIỂU THÊM
Mới

Tích hợp với giải pháp điện thoại điện toán đám mây Duocom

Tận hưởng những lợi ích của điện thoại ảo trong bộ phận trợ giúp bằng cách sử dụng tích hợp mới của Zoho Desk với Duocom. Thực hiện hoặc nhận cuộc gọi, xem chi tiết của người gọi, ghi chú, thêm liên lạc và còn nhiều hơn nữa!

TÌM HIỂU THÊM
Mới

Chèn văn bản lặp lại thường xuyên vào phản hồi cho yêu cầu bằng đoạn mã

Sử dụng đoạn mã! Các phím tắt tiện dụng dựa trên văn bản được thiết kế để giúp bạn tiết kiệm thời gian trong việc soạn nháp các phản hồi. Nếu có một cụm từ mà bạn thường xuyên đưa vào phản hồi cho khách hàng, bạn có thể lưu cụm từ đó dưới dạng đoạn mã và nhanh chóng chèn văn bản vào trình chỉnh sửa phản hồi bất cứ khi nào cần chỉ bằng cách nhấn phím Tab. Tính năng này giúp nhân viên của bạn tiết kiệm thời gian, từ đó xử lý nhiều yêu cầu hơn.

TÌM HIỂU THÊM
Mới

Bỏ qua những câu chuyện. Đến ngay phần có liên quan

Các bài viết trong kho kiến thức không cần phải khó điều hướng cho người dùng của bạn. Bạn có thể tạo mục lục để người đọc chuyển đến phần có liên quan hoặc sử dụng các kiểu văn bản để tạo ảnh hưởng cần thiết.

TÌM HIỂU THÊM

Th4

Mới

babelforce hiện đã được triển khai

Nếu bộ phận trợ giúp có thể nằm trên điện toán đám mây, tại sao điện thoại của bạn lại không thể? Zoho Desk chào đón việc sử dụng dịch vụ điện thoại hoạt động trên điện toán đám mây của babelforce. Tích hợp cổng thông tin Zoho Desk với tài khoản babelforce của bạn, từ đó tận hưởng quy trình dịch vụ khách hàng liền mạch. Thực hiện hoặc nhận cuộc gọi của khách hàng ngay từ máy tính, ghi nhật ký cuộc gọi dưới dạng yêu cầu trong Zoho Desk, thêm liên hệ và còn làm nhiều hơn nữa.

TÌM HIỂU THÊM

Th3

Mới

Tích hợp Zoho Desk với Amazon Connect

Bắt đầu thử thách của bạn với điện thoại bộ phận trợ giúp hoạt động trên điện toán đám mây bằng cách tích hợp tài khoản Amazon Web Services (AWS) của bạn với Zoho Desk. Cấu hình menu IVR phù hợp với nhu cầu của tổ chức, thực hiện/nhận cuộc gọi, liên kết cuộc gọi với yêu cầu, thêm ghi chú và còn làm nhiều hơn nữa!

TÌM HIỂU THÊM
Mới

Tham gia Điện thoại điện toán đám mây với RingCentral

Ứng dụng RingCentral cung cấp cho bạn khả năng thực hiện hoặc nhận cuộc gọi từ máy tính một cách thuận tiện. Khi liên kết tài khoản RingCentral của bạn với cổng thông tin Zoho Desk, bạn có thể:

  • Thêm người gọi không xác định làm liên hệ mới
  • Xem chi tiết các liên hệ đã lưu
  • Liên kết cuộc gọi của khách hàng với yêu cầu hiện tại
  • Tự động ghi lại các cuộc gọi nhỡ/không trả lời dưới dạng yêu cầu mới 

Khai thác sức mạnh của công cụ điện thoại hoạt động trên điện toán đám mây để nâng cao dịch vụ khách hàng của bạn. 

TÌM HIỂU THÊM

Feb

Enhancement

Những cải tiến trong việc tạo yêu cầu qua email

Sau đây là tóm tắt về các cải tiến gần đây của chúng tôi trong việc tạo yêu cầu qua email:

  • Sử dụng địa chỉ email "trả lời" của người yêu cầu để tạo liên hệ khách hàng.
  • Tùy biến trả lời yêu cầu của bạn bằng cách hiển thị tên của nhân viên trong trường "Từ".
  • Tạo yêu cầu thay mặt cho người gửi ban đầu thay vì là nhân viên khi chuyển tiếp email.
TÌM HIỂU THÊM