Quản lý cuộc trò chuyện trên nhiều kênh
Tập trung tất cả các cuộc trò chuyện với khách hàng trong Service Plus, giúp đội ngũ của bạn tương tác với khách hàng trên kênh ưa thích của khách hàng từ một nền tảng tích hợp.
Nhắn tin tức thì
Tích hợp các ứng dụng nhắn tin phổ biến để cung cấp dịch vụ hỗ trợ theo thời gian thực và cải thiện trải tương tác với khách hàng.
Đơn giản hóa các tương tác email của bạn với đầy đủ ngữ cảnh giao tiếp; đảm bảo mỗi cuộc trò chuyện đều đạt hiệu quả cao với mọi thông tin cập nhật.
Mạng xã hội
Quản lý các tương tác trên mạng xã hội ngay trong phần mềm bộ phận trợ giúp của bạn, đảm bảo sự hiện diện nhất quán cho thương hiệu trên tất cả các nền tảng.
Điện thoại
Kết hợp hình thức hỗ trợ qua điện thoại truyền thống quen thuộc với thông tin chuyên sâu theo ngữ cảnh nâng cao để cung cấp dịch vụ ưu việt.
Chat trực tiếp
Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, theo thời gian thực thông qua giải pháp nhắn tin hiện đại cho doanh nghiệp của chúng tôi.
Quản lý sự cố
Định tuyến sự cố để phân công sự cố cho kỹ thuật viên phù hợp và trang bị cho kỹ thuật viên mọi tùy chọn họ cần trong một giao diện hợp nhất. Nâng cao hoạt động dịch vụ với thông tin chuyên sâu và tự động hóa dựa trên AI.
Tự phục vụ
Trao quyền cho khách hàng để họ tự giải quyết vấn đề bằng các công cụ tự phục vụ. Cung cấp quyền truy cập tức thì vào tài nguyên hỗ trợ giúp khách hàng tìm thấy câu trả lời nhanh chóng.
Hội thoại có hướng dẫn
Sử dụng nền tảng ít lập trình của chúng tôi để tạo quy trình tự phục vụ trực quan cho cả khách hàng và đội ngũ hỗ trợ.
Cộng đồng
Tạo diễn đàn để khách hàng, khách hàng tiềm năng và khách truy cập có thể chia sẻ thông tin, đặt câu hỏi và hỗ trợ lẫn nhau.
Kho kiến thức
Phát triển một kho lưu trữ các giải pháp và câu hỏi thường gặp, giúp cung cấp tài liệu hướng dẫn tức thì cho khách hàng.
Hỗ trợ từ xa
Cung cấp dịch vụ hỗ trợ từ xa theo yêu cầu hoặc theo lịch trình dành cho những khách hàng thích phiên hỗ trợ có giám sát hoặc cần được hỗ trợ thường xuyên trên các mạng lưới khác nhau.
Chuyển tập tin
Dễ dàng trao đổi tập tin lên đến 2GB giữa các máy tính trên nhiều mạng lưới, đảm bảo chia sẻ tài liệu liền mạch và bảo mật.
Chat tức thì
Bắt đầu phiên chat cá nhân hóa theo thời gian thực trong quá trình hỗ trợ từ xa để nhanh chóng giải quyết các mối lo ngại của khách hàng.
Lên lịch phiên
Sắp xếp các phiên hỗ trợ từ xa vào những thời điểm thuận tiện cho khách hàng, giúp dễ dàng quản lý các cuộc hẹn theo nhiều múi giờ.
Chat thoại và chat video
Kết hợp chat thoại hoặc chat video trong các phiên hỗ trợ từ xa để tạo điều kiện giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn thông qua tương tác trực tiếp.
Khởi động lại và kết nối lại
Khởi động lại máy tính từ xa khi cần trong quá trình hỗ trợ và tự động kết nối lại, giúp duy trì trải nghiệm hỗ trợ không bị gián đoạn.
Ứng dụng công nghệ AR trong hỗ trợ khách hàng
Nâng cao hiệu quả hỗ trợ từ xa với tính năng phát trực tiếp qua camera theo thời gian thực và các công cụ tương tác dựa trên Thực tế ảo tăng cường. Các chuyên gia có thể chẩn đoán vấn đề dựa trên hình ảnh trực quan và cung cấp hướng dẫn chính xác bằng cách chèn chú thích, con trỏ ảo, nhận xét, số đo và hướng dẫn văn bản trực tiếp trên nguồn cấp dữ liệu trực tiếp của khách hàng.
Phát trực tiếp qua camera
Khắc phục sự cố từ xa hiệu quả hơn bằng cách xem nguồn cấp dữ liệu trực tiếp từ thiết bị của khách hàng. Các chuyên gia có thể truy cập video theo thời gian thực từ điện thoại thông minh hoặc kính thông minh.
Chú thích 2D và 3D
Tăng hiệu quả giao tiếp bằng cách chèn chỉ dấu trực quan trong phiên phát trực tiếp. Kỹ thuật viên có thể vẽ mũi tên, phác họa hoặc hình dạng trực tiếp trên màn hình của khách hàng để làm nổi bật các vùng cụ thể.
Công cụ đo thực tế ảo tăng cường
Đảm bảo độ chính xác trong khi sửa chữa hoặc lắp đặt bằng cách sử dụng các công cụ đo thực tế ảo tăng cường. Ngay cả khi khách hàng thiếu dụng cụ để đo vật thể hoặc khoảng cách, kỹ thuật viên vẫn có thể đo từ xa.
Văn bản trực tiếp
Hỗ trợ quét văn bản trực tiếp thông qua nhận dạng ký tự quang học (OCR). Kỹ thuật viên có thể nhanh chóng quét và chia sẻ nội dung cần thiết từ nhãn sản phẩm hoặc tài liệu hướng dẫn sử dụng qua phiên chat.
Chatbot
Hợp lý hóa dịch vụ khách hàng của bạn với chatbot thích nghi. Các bot này mô phỏng tương tác của con người, cho phép bạn thiết kế quy trình hỗ trợ chi tiết và tự động tạo yêu cầu dựa trên mọi tương tác của khách hàng.
Hỗ trợ tự động hóa với chatbot
Hợp lý hóa dịch vụ khách hàng của bạn với chatbot thích nghi. Các bot này mô phỏng tương tác của con người, cho phép bạn thiết kế quy trình hỗ trợ chi tiết và tự động tạo yêu cầu dựa trên mọi tương tác của khách hàng.
Hỗ trợ tự động hóa quy trình
Chuyển đổi cuộc trò chuyện thành yêu cầu hỗ trợ chỉ với một cú nhấp chuột bất cứ khi nào khách hàng đặt ra vấn đề cần được quan tâm xử lý.
Chuyển đổi yêu cầu bằng một cú nhấp chuột
Chuyển đổi phiên chat trực tiếp thành yêu cầu và quản lý yêu cầu ngay trong Service Plus. Cập nhật trạng thái, đặt thời hạn, sửa đổi chi tiết, gửi tin nhắn và thêm ghi chú nội bộ mà không cần rời khỏi giao diện chat.
Quản lý nhiệm vụ
Hợp lý hóa dịch vụ khách hàng của bạn với chatbot thích nghi. Các bot này mô phỏng tương tác của con người, cho phép bạn thiết kế quy trình hỗ trợ chi tiết và tự động tạo yêu cầu dựa trên mọi tương tác của khách hàng.
Đơn giản hóa quy trình theo dõi sự cố
Ghi nhận và phân công sự cố hoặc lỗi dự án cho nhân sự phù hợp trong nhóm, giúp theo dõi và giải pháp vấn đề nhanh chóng để đảm bảo tiến độ dự án.
Chế độ xem nhiệm vụ linh hoạt
Chọn chế độ xem phù hợp với nhu cầu của bạn: Sử dụng chế độ xem cổ điển để xem đầy đủ thông tin chi tiết nhiệm vụ, chế độ xem đơn giản để xem nhiệm vụ dưới dạng danh sách ngắn gọn hoặc bảng kanban để trực quan hóa nhiệm vụ dưới dạng thẻ với các thẻ được nhóm theo trạng thái.
Sơ đồ Gantt
Lập kế hoạch và giám sát tiến độ dự án bằng biểu đồ gantt tương tác giúp bạn trực quan hóa các quan hệ phụ thuộc, điều chỉnh lịch trình khi cần thiết nhằm đảm bảo tiến độ dự án.
Quản lý quan hệ phụ thuộc
Thiết lập và giám sát quan hệ phụ thuộc giữa các nhiệm vụ để đảm bảo rằng mỗi bước được hoàn thành theo thứ tự yêu cầu giúp quá trình thực hiện dự án được suôn sẻ.
Nhắc nhở kịp thời
Luôn cập nhật khối lượng công việc của bạn nhờ có lời nhắc nhiệm vụ thông báo cho bạn về thời hạn quan trọng, ngay cả trong những giai đoạn bận rộn nhất.
Phân tích
Hợp lý hóa dịch vụ khách hàng của bạn với chatbot thích nghi. Các bot này mô phỏng tương tác của con người, cho phép bạn thiết kế quy trình hỗ trợ chi tiết và tự động tạo yêu cầu dựa trên mọi tương tác của khách hàng.
Phân tích và thông tin chuyên sâu
Trực quan hóa dữ liệu của bạn để giám sát luồng yêu cầu đến, đánh giá hiệu suất của nhân viên và theo dõi mức độ tuân thủ SLA. Khám phá xu hướng và kết hợp thông tin chuyên sâu từ các nguồn khác nhau để ra quyết định thông thái hơn, dựa trên dữ liệu.
Luồng yêu cầu đến
Theo dõi khối lượng yêu cầu và tỷ lệ phản hồi trong cả ngày để đảm bảo tài nguyên/nguồn lực của bạn được phân bổ tối ưu. Nhận biết các xu hướng và điều chỉnh hiệu suất của đội ngũ nếu cần.
Hiệu suất của nhân viên
Kiểm tra các số liệu chính như thời gian phản hồi trung bình, mức độ hài lòng của khách hàng và khối lượng yêu cầu trong một khung nhìn tập trung để nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ của bạn.
Phân tích SLA
Nhanh chóng xác định xu hướng tuân thủ SLA theo khu vực, sản phẩm và đội ngũ để duy trì hiệu suất hỗ trợ hàng đầu.
Sự hài lòng của khách hàng
Tìm hiểu suy nghĩ và cảm nhận thực sự của khách hàng với khảo sát dễ tạo. Phân tích phản hồi bằng ngôn ngữ đơn giản, phát hiện các vấn đề khẩn cấp và hành động dựa trên thông tin chuyên sâu để cải thiện dịch vụ của bạn.
Đánh giá mức độ hài lòng
Thu thập phản hồi rõ ràng, hữu ích với khảo sát một câu hỏi. Khách hàng có thể chọn giữa hai lựa chọn xếp hạng đơn giản và có thể thêm nhận xét tùy chọn để cung cấp thêm thông tin về trải nghiệm của họ.
Khảo sát CSAT
Sử dụng các mẫu thiết kế sẵn của chúng tôi để đo lường hiệu suất dịch vụ trong suốt hành trình hỗ trợ khách hàng.
Nền tảng dịch vụ mạnh mẽ với mức giá hợp lý.
Không cần thẻ tín dụng.Không cần tải phần mềm về máy.