Các tính năng có trong Zoho Service Plus
Khám phá chức năng của nền tảng dịch vụ khách hàng hợp nhất.
Tải xuống bản PDF- Tất cả sản phẩm
- Desk
- Projects
- Assist
- Lens
- Survey
- Phân tích
- SalesIQ
- Cliq
Desk
QUẢN LÝ YÊU CẦUTính khả dụng
Yêu cầu qua email
Nhận xét trong yêu cầu
Trò chuyện riêng tư trong yêu cầu
Yêu cầu là thư rác
Lịch sử yêu cầu
Lưu ý về phương án giải quyết yêu cầu
Thẻ yêu cầu
50/Yêu cầu
Thêm giải pháp dưới dạng Kho kiến thức
Bài viết gợi ý
Kết hợp các yêu cầu
Tách yêu cầu
Sao chép yêu cầu
Dòng thời gian của yêu cầu
Yêu cầu đã đọc/chưa đọc
Ghim cuộc hội thoại
Người theo dõi
Mục nhập thời gian
Phê duyệt
Quyền sở hữu nhóm
Chia sẻ yêu cầu
Gửi dưới dạng email
Trả lời hàng loạt
Trả lời theo lịch
Tạo yêu cầu mẹ - con
NĂNG SUẤT NHÂN VIÊNTính khả dụng
Chế độ xem nhanh yêu cầu (Chế độ xem tóm tắt)
Trình soạn thảo phản hồi có hỗ trợ văn bản phong phú
Tìm kiếm nâng cao
Soạn nháp phản hồi
Chế độ xem dạng bảng
Các phím tắt bàn phím
Hàng đợi của nhân viên
Hàng đợi của nhóm
Thuộc tính tìm kiếm
Đoạn mã để phản hồi nhanh hơn
Mẫu email trả lời
Chế độ làm việc
Xem lại trả lời yêu cầu
Gamescope cho nhân viên
Thời gian chờ của nhân viên
CỘNG TÁC THEO THỜI GIAN THỰCTính khả dụng
Cập nhật theo thời gian thực trong danh sách yêu cầu và chế độ xem chi tiết
Số lượng yêu cầu theo thời gian thực ở chế độ xem có gắn sao
Bảng tin nhóm
Phát hiện xung đột nhân viên
Chat về xung đột nhân viên
Tránh trả lời khi có xung đột nhân viên
KÊNH HỖ TRỢ KHÁCH HÀNGTính khả dụng
Kênh email
100
Trung tâm trợ giúp
Widget phản hồi
1/bộ phận
Biểu mẫu web nâng cao
50
X (Twitter)
2 thương hiệu (add-on thương hiệu có sẵn theo yêu cầu)
Facebook
2 thương hiệu (add-on thương hiệu có sẵn theo yêu cầu)
Instagram
2 thương hiệu (add-on thương hiệu có sẵn theo yêu cầu)
Nhắn tin nhanh
Diễn đàn cộng đồng
Điện thoại
Chat trực tiếp (của Sales IQ)
NHẮN TIN NHANHTính khả dụng
Chat trực tiếp (Business Messaging)
WhatsApp
Có (Phí dựa trên mức sử dụng do WhatsApp áp dụng)
Telegram
WeChat
LINE
Facebook Messenger
Instagram
Bảng chỉ số
WhatsApp Sandbox
Tin nhắn soạn sẵn
Phản hồi tự động
Tin nhắn mẫu WhatsApp
Chuyển đổi yêu cầu
Tùy chọn nhúng
Chặn người dùng
Chuyển phiên chat
Thông báo
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
Quy trình công việc tùy chỉnh
Blueprint trong Nhắn tin tức thì (IM)
Webhook IM trong Zoho Desk
Chatbot trong IM
TỰ ĐỘNG HÓA BỘ PHẬN TRỢ GIÚPTính khả dụng
Quy tắc thông báo
Macro
30/bộ phận
Quy tắc workflow
30/bộ phận/mô-đun
Giám sát - Quy tắc dựa trên thời gian
30/bộ phận
Thư viện hành động tùy chỉnh trong workflow
Các hàm tùy chỉnh trong workflow
Lịch trình
10/bộ phận
Theo dõi trường
Hợp đồng và gói hỗ trợ
QUY TẮC PHÂN CÔNG YÊU CẦUTính khả dụng
Phân công trực tiếp cho nhân viên và nhóm
30
Phân công yêu cầu theo hình thức luân phiên bằng cách cân bằng lượng công việc
15/bộ phận
Phân công yêu cầu theo trình tự luân phiên
Ngưỡng cụ thể của nhân viên trong phân công Luân phiên
Kỹ năng chủ động
30/bộ phận
Phân công yêu cầu dựa trên kỹ năng
QUẢN LÝ QUY TRÌNH NÂNG CAO - BLUEPRINTTính khả dụng
Blueprint hoạt động
20/bộ phận
Số lượng chuyển đổi mỗi Blueprint
100
Chuyển đổi chung mỗi Blueprint
5
Các trường và thao tác cho mỗi chuyển đổi
30
Tăng cấp & SLA về mức trạng thái
Chủ sở hữu chuyển đổi động
Bản nháp chuyển đổi (Chuyển đổi một phần)
Hỗ trợ widget Blueprint
3/chuyển đổi
Kiểm soát chế độ nghiêm ngặt
Hàm tùy chỉnh trong blueprint
CAM KẾT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (SLA)Tính khả dụng
Số lượng SLA
20/bộ phận
Dừng đồng hồ SLA (Trạng thái tạm dừng)
Tăng nhiều cấp
SLA dựa trên khách hàng
Quản lý trong SLA
GIỜ LÀM VIỆC CỦA BỘ PHẬN TRỢ GIÚPTính khả dụng
Giờ làm việc
100
Danh sách ngày lễ
100
TỰ ĐỘNG HÓA BỘ PHẬN TRỢ GIÚPTính khả dụng
Mẫu email tùy chỉnh
Tùy chỉnh tab
Tùy chỉnh trường biểu mẫu
Chế độ xem tùy chỉnh
Chế độ xem có gắn sao
Trường tùy chỉnh
230/mô-đun
Trạng thái yêu cầu & nhóm trạng thái tùy chỉnh
Quan hệ phụ thuộc trường
Nhóm
Trường Công thức
10/mô-đun
Mẫu yêu cầu
600/bộ phận
Bố cục cụ thể của bộ phận
Đa ngôn ngữ
Trường tra cứu tùy chỉnh
5 / mô-đun và bố cục
Đánh mã màu cho danh sách chọn
10/mô-đun
Tùy chỉnh ID yêu cầu
Quy tắc bố cục
50/bộ phận
Quy tắc xác nhận
50/bộ phận
Đa bố cục
20/bộ phận
Mô-đun tùy chỉnh
10
Biểu thức chính quy
CÁ NHÂN HÓATính khả dụng
Giao diện bộ phận trợ giúp - Chế độ ban đêm
Cài đặt màn hình hiển thị
Kiểm soát phông chữ hiển thị
Kiểm soát phông chữ của trình soạn thảo phản hồi
Hành động của nút trả lời
Cài đặt trang đích
Trả lời - Tự động đề xuất bài viết
Hành động gửi mặc định
Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ
Kiểm soát định dạng ngày và giờ
TRÍ TUỆ NHÂN TẠO - ZIATính khả dụng
Zia
Trợ lý trả lời
Phân tích cảm tính
Tự động gắn thẻ vào yêu cầu
Dịch vụ bất thường
Bot trả lời
Dự đoán trường
20/bộ phận
Zia được hỗ trợ bởi ChatGPT
LÀM MỚI THƯƠNG HIỆUTính khả dụng
Ánh xạ tên miền tùy chỉnh
NHIỀU BỘ PHẬNTính khả dụng
Theo dõi hỗ trợ nhiều bộ phận
50
Bộ phận dưới dạng add-on
Tối đa 450
Chế độ xem yêu cầu của mọi bộ phận
Chữ ký của bộ phận
Xử lý sản phẩm theo từng bộ phận
TRUNG TÂM TRỢ GIÚPTính khả dụng
Kho kiến thức riêng cho nhân viên
Lập phiên bản bài viết
Kho kiến thức công cộng
Cộng đồng
Tiện ích ASAP
Chuyển văn bản thành giọng nói trong SDK di động ASAP
Business Messaging trong ASAP
Kho kiến thức đa ngôn ngữ
Game hóa cộng đồng
Chuyển hướng 301
Tích hợp Google Analytics
Thư viện giao diện
Tùy chỉnh CSS
Widget tùy chỉnh
Tự động dịch bài viết trong kho kiến thức
Bot trả lời trong tiện ích ASAP
Trung tâm trợ giúp đa thương hiệu
Tùy chỉnh HTML
HỘI THOẠI CÓ HƯỚNG DẪNTính khả dụng
Luồng GC
25/bộ phận
Biến toàn cục
100/cổng thông tin
Biến phiên
100/cổng thông tin
Biến cục bộ
100/luồng
Khối GC
500/luồng
Widget GC
Widget nhân viên - 1/bộ phận
Widget khách hàng - 5/bộ phận
Chỉ số lưu lượng
QUẢN LÝ KHÁCH HÀNGTính khả dụng
Quản lý thông tin liên hệ & khách hàng
Ghi chú riêng cho liên hệ & khách hàng
Chủ sở hữu dành riêng cho liên hệ & khách hàng
Trường tùy chỉnh liên hệ & khách hàng
230
Hợp nhất liên hệ
Hợp nhất khách hàng
Chế độ xem tùy chỉnh dành cho khách hàng
Thông tin chi tiết về liên hệ & khách hàng
Loại bỏ liên hệ và tài khoản trùng lặp
Theo dõi liên hệ & khách hàng
Liên kết người liên hệ với sản phẩm
Liên hệ phụ (Cc)
Liên hệ với nhiều khách hàng
HOẠT ĐỘNGTính khả dụng
Nhiệm vụ
Sự kiện
Cuộc gọi
THEO DÕI THỜI GIANTính khả dụng
Theo dõi thủ công thời gian của yêu cầu
Tự động theo dõi thời gian của yêu cầu
Theo dõi thời gian hoạt động
Tùy chọn thanh toán
SẢN PHẨMTính khả dụng
Theo dõi yêu cầu dựa trên sản phẩm
Liên kết sản phẩm với người liên hệ
Liên kết sản phẩm với khách hàng
Chủ sở hữu dành riêng cho sản phẩm
Trường tùy chỉnh cho sản phẩm
230
Chế độ xem tùy chỉnh cho sản phẩm
BẢNG PHÂN TÍCHTính khả dụng
Bảng chỉ số nhân viên
Báo cáo tạo sẵn
Bảng chỉ số tổng quan về yêu cầu
Bảng chỉ số trạng thái yêu cầu
Bảng chỉ số mức độ hài lòng của khách hàng
Giai đoạn của yêu cầu
Báo cáo tùy chỉnh
Xuất báo cáo sang định dạng CSV, XLS hoặc PDF
Tạo bảng chỉ số tùy chỉnh
Bảng chỉ số Headquarters
Bảng chỉ số phản hồi, giải pháp và FCR
Bảng chỉ số của kho kiến thức
Bảng chỉ số cộng đồng
Báo cáo và bảng chỉ số của cuộc gọi
Bảng chỉ số SLA
Tính sẵn sàng của nhân viên qua điện thoại
Phân tích tất cả các bộ phận (Báo cáo và bảng chỉ số chung)
Báo cáo hoạt động của nhân viên
Báo cáo hiệu suất của nhân viên
Xếp lịch báo cáo
Bảng chỉ số Blueprint
Bảng chỉ số ZIA
LIÊN LẠC QUA ĐIỆN THOẠITính khả dụng
Thông báo cuộc gọi trong sản phẩm
Chuyển đổi cuộc gọi thành yêu cầu
Trả lời qua web
Trả lời qua điện thoại
Ghi nhật ký cuộc gọi
Chuyển tiếp cuộc gọi
Ghi lại cuộc gọi
Giữ máy
Tắt tiếng cuộc gọi
Cấu hình giờ làm việc
Quản lý thời gian ngoài giờ làm việc
Xử lý hàng chờ cuộc gọi
Cuộc gọi đi
Quản lý cuộc gọi nhỡ
Cấu hình lời chào tùy chỉnh
Định tuyến cuộc gọi (Tuần tự và đồng thời)
Thông điệp khi chờ cuộc gọi
Lịch sử người gọi
Thư thoại
Sự sẵn sàng của nhân viên theo thời gian thực
Báo cáo và bảng chỉ số của cuộc gọi
Số dự phòng
Xử lý cuộc gọi rác
Tóm tắt cuộc gọi
Hệ thống tương tác tự động bằng giọng nói (IVR) đa cấp
NHÂN VIÊN & QUYỀNTính khả dụng
Hồ sơ
50
Vai trò
250
Kiểm soát truy cập cấp trường
Chia sẻ dữ liệu
ADD-ON & TÍCH HỢPTính khả dụng
G suite
Zoho Translate
Zoho Assist
Miễn phí 1 người dùng
Google Chat
Zoho CRM
Zoho FSM
Bigin
Zoho Analytics
Zoho Projects
Zoho BugTracker
Add-on Zoho Lens
Add-on SMS
Zoho Cliq
Zoho SalesIQ
Zoho Meeting
Atlassian Jira
Slack
Zoho Books/Invoice
Zoho Inventory
Zoho Subscription
Zoho Flow
Zoho Campaigns
Salesforce
Zapier
Office 365
MS Teams
Zoho PageSense
Bài đánh giá trên Google Play
YouTube
Điện thoại và PBX
KHO ỨNG DỤNG ZOHO DÀNH CHO ZOHO DESKTính khả dụng
Tiện ích mở rộng công cộng
Gói khởi động mở rộng
Tiện ích mở rộng riêng
Hành động tùy chỉnh thông qua tiện ích mở rộng.
ỨNG DỤNG DI ĐỘNGTính khả dụng
Ứng dụng Radar cho Zoho Desk
Ứng dụng Zoho Desk
BẢO MẬTTính khả dụng
Giới hạn phạm vi IP (Active Directory)
Tiêu đề chính sách CSP
Chứng chỉ SSL
Kiểm soát tập tin đính kèm
Đăng nhập một lần bằng SAML trong Trung tâm trợ giúp
Xác thực người dùng (JWT) trong ASAP
Đăng nhập liên kết
DKIM/DMARC
Dán nhãn trường ePHI
Mã hóa trường
Mã hóa trường hệ thống
QUYỀN RIÊNG TƯTính khả dụng
Ẩn danh nhân viên và khách hàng
Vị trí trung tâm dữ liệu
DSR - Yêu cầu của chủ thể dữ liệu
Xác nhận đã đọc
KHẢ NĂNG TRUY CẬPTính khả dụng
Tô sáng thông tin quan trọng
Gạch chân liên kết
Nhấn mạnh các vùng tập trung
Điều khiển hoạt ảnh
Mặt nạ đọc
Công cụ điều chỉnh mức thu phóng
Trình đọc màn hình
Điều hướng bằng bàn phím
Thanh cuộn tùy chỉnh
Thông báo nhanh
Chỉ báo định vị
Con trỏ tùy chỉnh
Điều hướng trang
CÔNG CỤ CHO NHÀ PHÁT TRIỂNTính khả dụng
API
1.000.000 cuộc gọi/ngày/tổ chức
Bảng chỉ số API
Ma trận sử dụng API
Cảnh báo sử dụng API
SDK di động
Webhook
10 (hoạt động)
Deluge (Hàm tùy chỉnh)
QUẢN LÝ DỮ LIỆUTính khả dụng
Xuất dữ liệu
Lịch sử nhập
60 ngày trước
Nhập dữ liệu
30.000/gói
Sao lưu dữ liệu
1 lần sao lưu toàn bộ/tháng
Sandbox
Nhật ký kiểm tra
DI CHUYỂN DỮ LIỆUTính khả dụng
Di chuyển từ bộ phận trợ giúp khác
Projects
TÍNH NĂNG CƠ BẢNTính khả dụng
Projects
Không giới hạn
Mẫu dự án
30
Trang và Chat
Tất cả dự án
Hệ thống phân cấp người dùng
BIỂU ĐỒ/BÁO CÁOTính khả dụng
Sơ đồ Gantt
Giữa các dự án
Báo cáo khối lượng công việc
Giữa các dự án
Nhiệm vụ nâng cao/Báo cáo sự cố
Nâng cao
ZIA - Trợ lý AI của ZohoTính khả dụng
Zia Insights
Zia Search
Zia Translate
TÍNH NĂNG CỐT LÕITính khả dụng
Thẻ
Bảng tin dự án
Quản lý nhiệm vụ
Chia sẻ tài liệu
Nhập từ MS Project
Lịch và Diễn đàn
Tích hợp Google Apps
Trạng thái dự án tùy chỉnh
Trạng thái mốc thời gian tùy chỉnh
Trạng thái nhiệm vụ tùy chỉnh
Nhiệm vụ con
Các mẫu thiết kế sẵn
Thời gian thực hiện nhiệm vụ (Giờ/Ngày)
Lời nhắc
Sơ đồ Gantt Dòng thời gian dự án
Quan hệ phụ thuộc nhiệm vụ
Giữa các dự án (Tất cả 4 loại)
Bố cục nhiệm vụ
Tạo
Đồng bộ hóa Google Tasks
Theo dõi thời gian
Xuất dự án
Chế độ xem tùy chỉnh
Nhiệm vụ định kỳ
Phê duyệt bảng chấm công
Hạn chế nhật ký thời gian
Blueprint cho nhiệm vụ
Chuyển tiếp song song
Chatbot AI có Zia hỗ trợ
Ngân sách dự án
Số giờ theo dự kiến - trên thực tế (Báo cáo Theo dự kiến so với Trên thực tế)
Giữa các dự án
Giờ làm việc
Cuối tuần và Ngày nghỉ
Dự án không ngoại lệ
Tóm tắt nhiệm vụ
Quản lý giá trị thu được
Bố cục mốc thời gian
Bố cục dự án
Giờ làm việc linh hoạt
Quy tắc workflow
Đường găng
Đường cơ sở
Hỗ trợ nhiều đường cơ sở
Quy tắc bố cục nhiệm vụ
Trường dự án tùy chỉnh
155
Trường mốc thời gian tùy chỉnh
215
Trường nhiệm vụ tùy chỉnh
255
Trường sự cố tùy chỉnh
120
Trường bảng chấm công tùy chỉnh
55
Vai trò và hồ sơ tùy chỉnh
Miền tùy chỉnh
Tab trên web
Nhóm
TRÌNH THEO DÕI SỰ CỐTính khả dụng
Nhập sự cố (CSV, XLS và JIRA)
Thêm sự cố qua email
Xuất sự cố
Thông báo
Quy tắc công việc
Biểu mẫu web-to-issue
Liên kết sự cố
Trường tùy chỉnh
Cài đặt email
SLA
Webhook
Mẫu email sự cố tùy chỉnh
TÍCH HỢPTính khả dụng
Zoho CRM
Zapier
Zoho Meeting
Zoho Sprints
Zendesk
Microsoft Teams
Office 365
Slack
ServiceNow
Zoho Invoice (Cho Hóa đơn và Chi phí)
Zoho Books (Cho Hóa đơn và Chi phí)
Zoho People
Dropbox
Zoho Analytics
Zoho Flow
Zoho Desk
Zoho Directory
SharePoint
GitHub
BitBucket
GitLab
Gitea
Assist
Phiên từ xaTính khả dụng
Chat tức thì
Ứng dụng dành cho máy tính
Tương thích UAC
Chia sẻ bộ nhớ tạm
Tắt xem màn hình từ xa
Chuyển tập tin
Điều hướng nhiều màn hình
Gửi Alt+Ctrl+Del
Khởi động lại và kết nối lại
Chuyển phiên
Chụp màn hình
Lên lịch phiên
Trao đổi màn hình
Ghi chú phiên
Tin nhắn thoại
Tin nhắn video
Quản lý liên hệ
Chú thích
In từ xa
Ghi phiên
Hàng đợi dịch vụ
Dung lượng bổ sung để ghi phiên
Thêm tín dụng cuộc gọi cho VoIP
Kiểm tra phiên
Chia sẻ màn hình
Nền tảng được hỗ trợ (Windows/ Mac/ Linux)
Hỗ trợ thiết bị ChromeOS, iOS, Android và IoT
Qua điện thoại từ xa
Chuyển hướng sau phiên
Quản trị bộ phận
Báo cáo theo lịch trình
Thanh toán từ xa
Tổ chứcTính khả dụng
Quản lý người dùng
Vai trò tổ chức
Bộ phận
Làm mới thương hiệu
Mẫu email tùy chỉnh
Cấu hình email
Báo cáo nâng cao
Widget khách hàng
Số lượng kỹ thuật viên
Dựa trên số lượng giấy phép người dùng đã mua
Khảo sát kỹ thuật viên
Khảo sát khách hàng
Ánh xạ tên miền tùy chỉnh
Bảo mật và tuân thủTính khả dụng
Bảo mật truyền tải TLS 1.2 với mã hóa AES-256-bit
Thời gian chờ phiên không hoạt động
Trình xem nhật ký hành động
Xác thực hai yếu tố
Tích hợp/APITính khả dụng
Tích hợp với Zoho Desk
Tích hợp với Zoho SalesIQ
Tích hợp với Zendesk
Tích hợp với ServiceNow
Tích hợp với Freshdesk
Tích hợp với Jira
Nhập danh bạ Google
API của Zoho Assist
Webhook
Tích hợp ZIA
Quyền riêng tư và bảo mậtTính khả dụng
Giới hạn dựa trên IP
Lens
Tính năngTính khả dụng
Trò chuyện văn bản
Mời qua email và tin nhắn SMS
Chú thích cho kỹ thuật viên
Kỹ thuật viên và hỗ trợ ứng dụng khách hàng
Ghi âm ngoại tuyến
Gọi VoIP
Tích hợp Desk
Tích hợp CRM
Tích hợp Lịch
1 phiên đồng thời
Chat nâng cao
Chuyển tập tin
Các phiên đã lên lịch
Hỗ trợ của nhiều kỹ thuật viên
Phân tích cơ bản
Ghi chú phiên
Trình quản lý tập tin
Trình xem nhật ký hành động
Nhập số liên lạc
Chú thích cho khách hàng
Dừng phát qua camera
Đèn flash (iOS)
Phóng to/thu nhỏ phát qua video
Phóng to
2 phiên đồng thời
Ghi phiên (Dung lượng lưu trữ miễn phí 3GB)
Ảnh chụp nhanh trực tiếp
Bộ phận
Mẫu email tùy chỉnh
Cấu hình email
Làm mới thương hiệu
Ánh xạ tên miền tùy chỉnh
Phân tích chuyên sâu
Nhận xét AR
Đo lường AR
Chia sẻ camera của kỹ thuật viên
Tính năng quét QR/Mã vạch
Văn bản trực tiếp (OCR)
Hỗ trợ kỹ thuật viên khách
Tích hợp API
4 phiên đồng thời
Survey
TẠO KHẢO SÁTTính khả dụng
Số lượng khảo sát
Không giới hạn
Số lượng câu hỏi
Không giới hạn
Số lượng phản hồi (thanh toán hàng năm)
Không giới hạn
Số lượng phản hồi (thanh toán hàng tháng)
7.000 phản hồi/tháng
Add-on phản hồi (thanh toán hàng tháng)
Nhãn
Tiêu đề
Số
Khảo sát trong thư
Tạo khảo sát trên máy tính
Tạo khảo sát trên máy tính bảng
iOS
Android
Tạo khảo sát dễ dàng bằng cách Kéo và thả
Có (có cả giao diện cảm ứng dễ sử dụng)
Phân trang
Chuyển hướng đến một trang mới khi gửi phản hồi
Hỗ trợ ngôn ngữ từ phải sang trái
Cho khảo sát vào thùng rác và khôi phục khảo sát
Xóa khảo sát
Sao chép khảo sát
Đóng hoặc vô hiệu hóa khảo sát
Hơn 250 mẫu
Trình tạo câu hỏi hàng loạt
Tính năng nhập
CÁC TRƯỜNG & LOẠI CÂU HỎI KHÁC NHAUTính khả dụng
Loại câu hỏi
Tất cả
CÁC LOẠI CÂU HỎI DỰA TRÊN VĂN BẢNTính khả dụng
Số
Email
Câu trả lời ngắn
Câu trả lời dài
Nhiều hộp văn bản
Họ và tên
Thông tin liên hệ
Tiêu đề/ Mô tả
CÁC LOẠI CÂU HỎI DỰA TRÊN LỰA CHỌNTính khả dụng
Nhiều lựa chọn (Một đáp án)
Nhiều lựa chọn (Nhiều đáp án)
Menu thả xuống (Một đáp án)
Menu thả xuống (Nhiều đáp án)
Thang đánh giá
Đánh giá sao
NPS (Điểm hài lòng của khách hàng)
Thang điểm thanh trượt
Xếp hạng
Boolean
Lựa chọn ma trận (Một đáp án)
Lựa chọn ma trận (Nhiều đáp án)
Thang đánh giá ma trận
Đánh giá sao ma trận
Thả xuống ma trận
Lưới ma trận
Hộp văn bản ma trận
Lựa chọn hình ảnh
CÁC LOẠI CÂU HỎI DỰA TRÊN ĐA PHƯƠNG TIỆNTính khả dụng
Tải lên tập tin
Chữ ký
TÙY CHỈNH CÂU HỎITính khả dụng
Sao chép câu hỏi khảo sát
Câu hỏi bắt buộc
Xác nhận câu trả lời
Đặt định dạng đầu vào được chấp nhận
Đặt giá trị đầu vào tối đa và tối thiểu
Phạm vi thang đánh giá
Đáp án khác
Trường nhận xét
Gợi ý câu hỏi
Hỏi tên người trả lời
Thêm hình ảnh
Nhúng liên kết cuộc gọi
Nhúng video
Chèn liên kết
Đánh dấu các lựa chọn câu trả lời riêng biệt
Đặt câu hỏi ngẫu nhiên
Ngẫu nhiên hóa đáp án
Liên kết chuyển hướng cho hình ảnh
Tải ảnh GIF lên
LOGIC KHẢO SÁT ĐA DẠNGTính khả dụng
Logic hiển thị câu hỏi
Logic trang
Loại bỏ người trả lời
Điền sẵn/Tự động điền
Logic chuyển hướng
Logic hiển thị câu trả lời
Điều kiện tập lệnh tùy chỉnh
NHIỀU TRANG KHẢO SÁTTính khả dụng
Trang giới thiệu
Các điều khoản và điều kiện
Lưu và tiếp tục sau
Trang kết thúc khảo sát
Trang vượt chỉ tiêu khảo sát
Trang loại khỏi khảo sát
Trang hạn chế chỉnh sửa phản hồi
Trang hạn chế địa chỉ IP
Trang khảo sát đã đóng
CÀI ĐẶT KHẢO SÁTTính khả dụng
Lựa chọn tiếp theo
Chấm điểm
Biến tùy chỉnh
Biến số người trả lời
Trình hẹn giờ
Kết hợp tài liệu
Logic trang kết thúc khảo sát
THIẾT KẾ KHẢO SÁTTính khả dụng
Chủ đề thiết kế sẵn
Chủ đề tùy biến
Chủ đề thân thiện với thiết bị di động
Chủ đề thân thiện với máy tính bảng
Phông chữ của khảo sát
Nền tùy chỉnh
Bảng phối màu
Tùy biến tiêu đề
Tùy biến nội dung
Tùy biến chân trang
Xem trước trên mạng xã hội
XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU THÔNG QUA KHẢO SÁTTính khả dụng
Tùy chỉnh thiết kế khảo sát và dán nhãn trắng
Tùy chỉnh trang kết thúc
Favicon tùy chỉnh
PHÂN BỔ KHẢO SÁTTính khả dụng
Khảo sát ngoại tuyến + Chế độ ki-ốt
Mã QR cho khảo sát
Khảo sát bật lên trên trang web
Nhúng khảo sát vào website
Người trả lời ẩn danh
Phân phối email + Kích hoạt thư mời qua email
Tối đa 30.000/ngày
Phân phối tin nhắn SMS
Chia sẻ trên mạng xã hội
ỨNG DỤNG KHẢO SÁT NGOẠI TUYẾNTính khả dụng
Khảo sát ngoại tuyến trên iOS và Android
Chế độ KioskTính khả dụng
In khảo sát
BẢNG ĐIỀU KHIỂN NGƯỜI XEMTính khả dụng
Mua phản hồi
QUẢN LÝ & THU THẬP PHẢN HỒITính khả dụng
Giới hạn địa chỉ IP
Bảo vệ bằng mật khẩu
Bật Captcha
Gỡ địa chỉ IP
Cài đặt ngày kết thúc khảo sát
Giới hạn số lượng phản hồi
Công cụ thu thập
Không giới hạn
Chỉ tiêu khảo sát
Chỉ tiêu của công cụ thu thập
Chỉ tiêu có điều kiện
Tạo URL đặc biệt
Thu thập dữ liệu trên máy tính
Thu thập dữ liệu trên máy tính bảng
Thu thập dữ liệu trên điện thoại di động
Tùy chọn phản hồi
Định vị địa lý
BÁO CÁO & BẢNG PHÂN TÍCHTính khả dụng
Cơ bản
Thời gian hoàn thành khảo sát
Tên công cụ thu thập
Phản hồi theo thời gian thực
Thời gian trả lời khảo sát của người trả lời
Xem địa chỉ IP
Xóa phản hồi
Báo cáo
Báo cáo mặc định
Báo cáo tùy chỉnh
Báo cáo xu hướng
Báo cáo bảng chéo
Tóm tắt phản hồi
Phản hồi cá nhân
Bộ lọc
Phân tích Turf
Tải xuống biểu đồ
Ghi chú phản hồi
Dòng thời gian phản hồi
Đám mây từ ngữ
Phân tích cảm tính
Lên lịch báo cáo
Chỉ số
NPS
CSAT
CES
Trực quan hóa
Đồng hồ đo
Biểu đồ NPS
Biểu đồ hình tròn
Thanh ngang
Thanh dọc
Biểu đồ đường
Biểu đồ vòng cung
Biểu đồ bánh rán
Mạng nhện
Biểu đồ vùng
Thanh ngang xếp chồng
Thanh dọc xếp chồng
Thanh ngang gộp nhóm
Thanh dọc gộp nhóm
Đường dọc
Vùng dọc
Đường cong dọc
Biểu đồ radar
Thanh dọc gộp cụm
Thanh ngang gộp cụm
THEO DÕI KHẢO SÁTTính khả dụng
Theo dõi khảo sát bằng Google Analytics
Theo dõi khảo sát bằng Google Tag Manager
Theo dõi khảo sát bằng Facebook Pixel
TÍCH HỢPTính khả dụng
Zoho CRM
Zoho SalesIQ
Zoho Recruit
Zoho Sheet
Zoho Analytics
Zoho Campaigns
Google Sheets
Thông báo của Microsoft Teams
Microsoft Power BI
Zapier
Slack
GSuite Marketplace
MailChimp
Shopify
Eventbrite
Zendesk
Facebook
X (trước đây là Twitter)
LinkedIn
Salesforce
Zoho Flow
TRUYỀN DỮ LIỆUTính khả dụng
Xuất dưới dạng bảng tính
Xuất dưới dạng PDF
Xuất dưới dạng CSV
Xuất dưới dạng Zip
Xuất dưới dạng SPSS
Xuất dưới dạng trích xuất Tableau
Xuất dưới dạng hình ảnh
Mở trong Zoho Sheet
Xuất phản hồi cá nhân dưới dạng PDF
CHIA SẺ & CỘNG TÁCTính khả dụng
Chia sẻ khảo sát
Sử dụng liên kết công khai
Sử dụng liên kết riêng tư
Mời người đánh giá
Chia sẻ báo cáo
Chia sẻ chế độ xem trước khảo sát
THÔNG BÁOTính khả dụng
Email tự động kích hoạt
Kích hoạt các chức năng
Webhook
BẢO MẬT VÀ QUYỀN RIÊNG TƯTính khả dụng
Chứng chỉ SSL
Mã hóa HTTPS
URL băm
Mã hóa trường tùy chỉnh
HỆ THỐNG QUẢN LÝ & QUYỀN TRUY CẬP CỦA NGƯỜI DÙNGTính khả dụng
Quản lý người dùng
Nhật ký kiểm tra
TUÂN THỦ & ỦY QUYỀNTính khả dụng
Xác thực email
Xác thực email người gửi
Đánh dấu là E-PHI
KHẢO SÁT ĐA NGÔN NGỮTính khả dụng
Trình tạo khảo sát bằng 26 ngôn ngữ
Dịch khảo sát ra hơn 90 ngôn ngữ
Ngôn ngữ
Phân tích
CHỨC NĂNG THIẾT YẾUTính khả dụng
Bản ghi/hàng
5 triệu hàng
Báo cáo & Bảng chỉ số
Không giới hạn
Hơn 80 tùy chọn trực quan hóa
Báo cáo dựng sẵn
Không gian làm việc
Không giới hạn
TÍCH HỢP & CHUẨN BỊ DỮ LIỆUTính khả dụng
Ổ đĩa điện toán đám mây
Tập tin & Bảng tin
Cơ sở dữ liệu (đám mây và tại chỗ)
Kho dữ liệu & hồ dữ liệu
Truyền trực tuyến tập dữ liệu
Cơ sở dữ liệu tương quan
Cơ sở dữ liệu điện toán đám mây
Nhập từ email
Cổng kết nối ứng dụng kinh doanh
Trên 50
Lịch nhập
Không giới hạn
Tốc độ làm mới dữ liệu
8/ngày
Nhiều lịch trình cho kết nối
Kết nối trực tiếp
Ảnh chụp nhanh dữ liệu
Bảng truy vấn
100
Công cụ tính công thức
Chuẩn bị dữ liệu nâng cao
Quy trình xử lý dữ liệu
CỔNG KẾT NỐI ỨNG DỤNG KINH DOANHTính khả dụng
Kinh doanh
Zoho CRM, Zoho SalesIQ, Bigin, Salesforce CRM, Microsoft Dynamics CRM, HubSpot CRM, Zendesk Sell, Pipedrive, v.v.
Tiếp thị
Zoho Campaigns, Mailchimp, Zoho Marketing Automation, Zoho Survey, SurveyMonkey, Alchemer, Google Analytics, Google Ads, Microsoft Advertising (Bing Ads), Facebook Ads, LinkedIn Ads, Eventbrite, Semrush, Mixpanel, Zoho Forms, Typeform, Jotform, Qualtrics, v.v.
Tài chính
Zoho Finance (Books, Invoice, Billing, Inventory, Expense, Payroll), QuickBooks (Online and Desktop), Xero, Sage Accounting, Stripe, Expensify, Exact Online, v.v.
Thương mại điện tử
Shopify, Zoho Commerce, WooCommerce, Ship Station, Amazon Seller Central và BigCommerce.
Quản lý dự án
Zoho Projects, Zoho Sprints, Zoho BugTracker, Jira Software Cloud, Teamwork, Smartsheet, monday.com, ClickUp và Airtable.
CNTT & Bộ phận trợ giúp
Zoho Desk, Zendesk, Teamwork Desk, Freshdesk, ServiceNow và LiveAgent.
Mạng xã hội
X Analytics, X Competitive Analytics, Facebook Pages, Facebook Competitive Analytics, Instagram, YouTube Video và LinkedIn Pages.
Nhân sự & Tuyển dụng
Zoho Payroll, Zoho Recruit, Zoho People và BambooHR.
DSML
Dataiku
Cổng kết nối ERP cao cấp
Oracle Netsuite, Odoo, Exact Online và Microsoft Dynamics 365 Business Central
Zoho Creator
PHÂN TÍCH NÂNG CAO CÓ HỖ TRỢ CỦA AITính khả dụng
Phân tích dự đoán
Phân tích kịch bản nếu-thì
Phân tích tự động
Phân tích hội thoại
Zia Insights
Phân tích cụm
Phát hiện bất thường
Tích hợp Open AI
Cảnh báo dữ liệu
30
CỘNG TÁCTính khả dụng
Xuất đồ thị trực quan hóa & bảng chỉ số
Cổng phân tích
Add-on
Đặt ở chế độ công khai
Liên kết riêng
15
Lên lịch gửi email
30
Nhận xét
Tích hợp Zoho Cliq
Tích hợp Slack
Kể chuyện bằng dữ liệu
Nâng cao
Hiển thị trên màn hình lớn
Ứng dụng dành cho thiết bị di động
QUẢN LÝ & QUẢN TRỊTính khả dụng
Bảo mật dữ liệu & Mã hóa
Quản trị viên tổ chức
Quản trị viên không gian làm việc
Vai trò tùy chỉnh
Nhóm
Sao lưu
Đồng bộ dữ liệu & lịch sử kiểm tra
Nhật ký truy cập
Nhật ký hoạt động
KHẢ NĂNG MỞ RỘNGTính khả dụng
Thay đổi logo thương hiệu
Xuất dưới dạng mẫu
SDK phía máy khách
Cổng kết nối tùy chỉnh
Tích hợp Zoho Flow
API REST để tích hợp
Đơn vị API
30.000/ngày
SalesIQ
CÀI ĐẶT THƯƠNG HIỆUTính khả dụng
Favicon công ty
Logo công ty
Vai trò và quyền
Bộ phận
25 + (số lượng thương hiệu đã mua x 3)
Cấu hình email theo bộ phận
Giờ làm việc theo thương hiệu
CHAT TRỰC TIẾPTính khả dụng
Phiên chat/tháng
Không giới hạn
Giới hạn chat đồng thời
Chia sẻ tập tin
Ghi chú thoại
Gọi điện thoại trên khung chat
Chia sẻ màn hình
Quy tắc định tuyến chat
100
Chuyển phiên chat
Hàng đợi chat
Chat nhóm
Lịch sử chat
Không giới hạn
Thẻ
30
Quản lý từ cấm
10 thư viện
Chặn IP
Nhắn tin ngoại tuyến
Lịch sử chat phía người truy cập
Mở lại phiên chat của người truy cập
Che thẻ tín dụng
CHATBOTTính khả dụng
Cuộc trò chuyện với chatbot/tháng
100.000
Chatbot tùy chỉnh
10
Bot trả lời Zia
Chatbot kết hợp
NHẤP ĐỂ GỌITính khả dụng
Chuyển tiếp cuộc gọi
Hàng đợi cuộc gọi
Quy tắc định tuyến cuộc gọi
100
TÀI NGUYÊNTính khả dụng
Bài viết
2000
Câu hỏi thường gặp
2000
Câu hỏi chưa được trả lời
Phản hồi soạn sẵn
5.000
Mẩu trò chuyện đơn giản
10
Thuật ngữ chuyên ngành
KÊNHTính khả dụng
Website
Ứng dụng di động
Chữ ký email
Telegram
Instagram
Facebook Messenger
WhatsApp
LINE
WeChat
THÔNG TIN CHUYÊN SÂU VỀ NGƯỜI TRUY CẬPTính khả dụng
Bảng chỉ số người truy cập trực tiếp
Giới hạn theo dõi người truy cập hàng tháng
200.000
Quy tắc định tuyến người truy cập
25+ số lượng giấy phép người dùng được mua /(giới hạn tối đa - 100)
Quy tắc chấm điểm khách hàng tiềm năng
100
Quy tắc chấm điểm công ty
100
Làm giàu hồ sơ công ty bằng Zia
NHÂN SỰTính khả dụng
Người truy cập
Liên hệ
Công ty
Xuất dữ liệu People
CÔNG CỤ TÙY CHỈNHTính khả dụng
Widget
50
Widget theo thương hiệu
5
Bộ kiểm soát biểu mẫu
100
Webhook quản trị
3
Webhook dữ liệu
10
Mẫu email
Không giới hạn
BÁO CÁO VÀ THEO DÕITính khả dụng
Hàng ngày - Theo lịch
Hàng tuần - Theo lịch
Hàng tháng - Theo lịch
Báo cáo theo thời gian thực
Giám sát trò chuyện
TÍCH HỢP VÀ PLUGINTính khả dụng
Zoho CRM
Zoho Desk
Zoho Bookings
Zoho Checkout
Zoho Assist
Zoho Analytics
Zoho Campaigns
Salesforce CRM
Google Translate
MailChimp
Mixpanel
Zendesk
Clearbit reveal
Clearbit Enrichment
Leadberry
Điện thoại điện toán đám mây và PBX
Wordpress
Joomla
CS-Cart
WooCommerce
PrestaShop
ỨNG DỤNG THIẾT BỊTính khả dụng
Ứng dụng máy tính
Ứng dụng di động dành cho người điều hành
Ứng dụng TV
Truy cập trên 5 thiết bị
Cliq
Nhắn tinTính khả dụng
Trò chuyện 1-1 và trò chuyện nhóm không giới hạn
Người tham gia/nhóm
Tối đa 500
Thông báo đã đọc
Tìm kiếm tin nhắn
Không giới hạn
@đề cập và #gắn thẻ
Gắn sao tin nhắn quan trọng
Giới hạn thời gian để xóa tin nhắn đã gửi
Tối đa 730 ngày
Thời lượng tối đa cho tin nhắn âm thanh/video và ghi màn hình
60 phút
Xem trước liên kết
In bản ghi chat
Tóm tắt đoạn chat theo yêu cầu
Cộng tácTính khả dụng
Lưu trữ tập tin
100 GB mỗi người dùng
Thư mục tổ chức hợp nhất
Nâng cao
Lời nhắc
Sự kiện Zia
Chat với khách
Làm việc từ xa
Quản lý nhóm
Sự kiện lịch
Quản lý nhiệm vụ
Phím tắt tùy chỉnh
25
Trích xuất văn bản từ hình ảnh
KênhTính khả dụng
Kênh tổ chức & cá nhân
Kênh bên ngoài (Kênh được chia sẻ)
5 kênh cho mỗi giấy phép người dùng
Quyền đối với kênh
Kênh thông báo
Vai trò & Quyền
Quyền di động
Kênh lưu trữ
Kênh nhóm & đa nhóm
Số lượng người tham gia mỗi kênh (Tổ chức, nhóm và cá nhân)
Tối đa 20.000
Số lượng người tham gia mỗi kênh (Bên ngoài)
Tối đa 500
Threads
Kênh mặc định
Thực hiện cuộc gọi và họp mặtTính khả dụng
Gọi video & thoại 1-1
Chia sẻ màn hình
Họp qua điện thoại/video
1.000 người tham gia trực tiếp, 10.000 người xem
Thời lượng họp tối đa
24 giờ
Ghi lại cuộc gọi
Thêm khách vào cuộc họp
Thiết bị phòng
Bao gồm 25 giấy phép thiết bị
Sự kiện trực tiếp
Có (tối đa 1 giờ)
Bảo mật và quyền riêng tưTính khả dụng
Đăng nhập một lần SSO và đăng nhập Google
Xác thực hai yếu tố
Chính sách về mật khẩu
IP bị hạn chế
Mã hóa dữ liệu cả trong quá trình truyền và trên thiết bị lưu trữ
Hỗ trợ SSL
Đồng thuận
Chat bí mật
Bảng điều khiển dành cho quản trị viênTính khả dụng
Quản lý và bỏ quản lý người dùng
Nhóm
Chính sách bảo mật dành riêng cho các nhóm
Bộ phận và chức danh
Vai trò người dùng
Cấu hình mô-đun
Một giao diện cho toàn bộ tổ chức
Favicon và logo thương hiệu
Miền tùy chỉnh
Email tùy chỉnh
Báo cáo tính sẵn sàng
Xuất nội dung chat
Nhập
Báo cáo sử dụng
Cơ bản
Quản lý kênh
Quản lý dọn dẹp dữ liệu
Chi nhánh & Phòng
Tùy chọn dành cho người dùngTính khả dụng
Thông báo trên màn hình
Chủ đề
Thông báo qua email & âm thanh
Tích hợpTính khả dụng
Tích hợp với các ứng dụng Zoho khác
Office365
Tiện ích mở rộng
100/tổ chức
Nền tảng dành cho nhà phát triểnTính khả dụng
Hỗ trợ API
Lệnh bắt đầu bằng dấu gạch chéo
1.000 cho mỗi tổ chức
Thao tác tin nhắn
1.000 cho mỗi tổ chức
Bot
250 cho mỗi tổ chức
Chức năng
1.000 cho mỗi tổ chức
Trình lên lịch
100/tổ chức
Cơ sở dữ liệu
100/tổ chức
Bản ghi cơ sở dữ liệu
10.000 cho mỗi tổ chức
Widget
100/tổ chức
Ứng dụng nội bộ
1.000
Bot mặc định