Bộ giải pháp toàn diện để chinh phục khách hàng
Zoho Service Plus cung cấp cho bạn trọn bộ giải pháp để chăm sóc khách hàng, cộng tác nội bộ, quản lý mọi tương tác và đồng bộ hóa hoạt động đội nhóm, tất cả từ một nền tảng kết nối.
Bắt đầu dùng thử miễn phí
Chúng tôi giúp bạn hỗ trợ khách hàng tốt hơn
Với Zoho Service Plus, tất cả các đội nhóm sẽ làm việc trên một nền tảng hợp nhất, đảm bảo hoạt động hỗ trợ liền mạch trên các kênh.
Trao quyền cho đội ngũ nhờ có nguồn dữ liệu tin cậy duy nhất để toàn đội luôn nắm bắt đầy đủ ngữ cảnh, không chồng chéo, không phỏng đoán, giúp trang bị nền tảng thông tin vững chắc cho hoạt động hỗ trợ.
Mọi tương tác bao gồm từ tin nhắn chat cho đến cuộc gọi điện thoại, từ dịch vụ hiện trường cho đến các tùy chọn tự phục vụ, tất cả đều được thông báo, cập nhật và kết nối để khách hàng nhanh chóng được giải quyết vấn đề mà không phải mòn mỏi chờ đợi.
Hợp nhất các cuộc trò chuyện của khách hàng
Giải đáp thắc mắc từ bất kỳ kênh nào (email, chat, mạng xã hội) tại một nơi. Tự động hóa các công việc thường nhật, chia sẻ kiến thức với khách hàng và để Zia dự đoán yêu cầu tiếp theo.
Telegram
Webform
X
Điện thoại
Youtube
Business messaging
Giải quyết vấn đề nhanh hơn
Nhanh chóng chẩn đoán và giải quyết vấn đề của khách hàng nhờ có các công cụ hỗ trợ mang lại thông tin chuyên sâu theo thời gian thực, bắt đầu cuộc trò chuyện với đầy đủ ngữ cảnh và chuyển yêu cầu lên cấp cao hơn một cách liền mạch, giúp bạn giữ chân khách hàng hiệu quả.
Hỗ trợ AR tương tác
Hướng dẫn người dùng giải quyết các vấn đề phức tạp bằng hình ảnh chi tiết từng bước, trực quan và chú thích 3D. Nhân viên có thể hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực mọi lúc mọi nơi bằng cách ghi đè hướng dẫn trực tiếp lên màn hình của khách hàng.
Hỗ trợ từ xa để duy trì kết nối
Khắc phục sự cố, xử lý vấn đề hay thậm chí điều khiển thiết bị một cách an toàn. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, đáng tin cậy để duy trì năng suất và giảm thiểu gián đoạn cho khách hàng mà không cần bận tâm khách hàng đang ở đâu.
Nắm trong tay toàn bộ hoạt động hỗ trợ
Tận dụng thông tin chuyên sâu hữu ích về vòng đời khách hàng để tinh chỉnh chiến lược hỗ trợ và không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ.
Strata đã rút ngắn được 50% thời gian xử lý yêu cầu nhờ có Zoho Desk.
Strata đã rút ngắn được 50% thời gian xử lý yêu cầu nhờ có Zoho Desk.
Strata đã rút ngắn được 50% thời gian xử lý yêu cầu nhờ có Zoho Desk.
In comparison to our previous shared inbox system, where handling 50 tickets posed a risk of oversight, Zoho Desk has drastically reduced our resolution time by 50%.
In comparison to our previous shared inbox system, where handling 50 tickets posed a risk of oversight, Zoho Desk has drastically reduced our resolution time by 50%.
In comparison to our previous shared inbox system, where handling 50 tickets posed a risk of oversight, Zoho Desk has drastically reduced our resolution time by 50%.
