- Trung tâm trợ giúp
- Kho kiến thức
- Bài viết
- Thẻ bài viết
- Cộng đồng
- Đa thương hiệu
- Tiện ích ASAP
- Ánh xạ tên miền
Trung tâm trợ giúp
Trung tâm trợ giúp là cổng thông tin tự phục vụ trực tuyến nơi khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời cho các vấn đề của họ bằng cách tham khảo kho kiến thức và cộng đồng người dùng. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian khách hàng chờ đợi các nhân viên của bạn mà còn giúp các nhân viên tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng khác cần sự chú ý của họ nhiều hơn.
Kho kiến thức
Kho kiến thức là kho lưu trữ các bài viết trợ giúp được tạo để khách hàng tự tìm câu trả lời. Mỗi thương hiệu trong Trung tâm trợ giúp có thể có kho kiến thức chuyên dụng nên bạn có thể sắp xếp nội dung theo danh mục và chuyên mục khác nhau.
Bài viết
Các bài viết là bản sao của các câu hỏi và câu trả lời thường gặp được tạo để đưa vào kho kiến thức. Để dễ dàng truy cập các bài viết này, bạn có thể sắp xếp theo các bộ phận liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
Thẻ bài viết
Khi tải một bài viết lên kho kiến thức, bạn có thể thêm vài từ khóa dưới dạng thẻ. Điều này giúp hiển thị bài viết của bạn khi các truy vấn tìm kiếm của khách hàng có chứa những từ khóa đó. Ngoài ra, khi nhân viên trả lời yêu cầu, các thẻ này gợi ý các bài viết có liên quan mà họ có thể thêm vào câu trả lời của mình chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Cộng đồng
Cộng đồng là diễn đàn chung để bạn thúc đẩy tương tác khách hàng. Khách hàng của bạn có thể đăng câu hỏi, câu trả lời, đưa ra ý kiến và
- có thể giúp người khác tìm câu trả lời cho mọi vấn đề
- khách hàng của bạn có thể đăng ý tưởng/gợi ý mới
- bạn có thể đăng thông báo về các bản cập nhật hoặc ra mắt ra sản phẩm
Đa thương hiệu
Tính năng đa thương hiệu cho phép bạn quản lý tất cả các thương hiệu của công ty trong một nền tảng duy nhất. Tính năng này không chỉ tạo điều kiện cho bạn duy trì bản sắc của mỗi thương hiệu mà còn giúp khách hàng liên hệ hoặc truy cập tài nguyên của từng thương hiệu một cách dễ dàng. Bạn cũng có thể cài đặt SLA riêng, workflow và các quy tắc khác phù hợp với từng thương hiệu nhất để các hoạt động hàng ngày diễn ra thuận lợi hơn.
Tiện ích ASAP
ASAP là widget nhúng giúp tự phục vụ dễ dàng hơn từ mọi trang web. Người dùng cuối có thể tìm thấy kho kiến thức, cộng đồng, biểu mẫu gửi yêu cầu và trò chuyện do AI cung cấp chỉ trong một cửa sổ.
Ánh xạ tên miền
Ánh xạ tên miền là liên kết trung tâm trợ giúp của bạn với tên miền của công ty bạn. Không lý nào URL trung tâm trợ giúp của bạn lại hiển thị tên của một số công ty khác. Đó là lý do tại sao bạn cần ánh xạ bộ phận trợ giúp với tên miền của mình. Nghĩa là URL trung tâm trợ giúp của bạn hiển thị dưới dạng https://desk.zoho.com/ theo mặc định có thể được thay đổi thành https://desk.yourcompany.com/
Bấm vào bài viết để đọc ngay.
Hoặc nhận bài viết đã chọn gửi đến qua email của bạn và đọc sau.
