Xây dựng trải nghiệm tự phục vụ
làm hài lòng 
khách hàng
Trải nghiệm hỗ trợ khách hàng của bạn không nên bị giới hạn bởi một khung thời gian trong ngày, khối lượng yêu cầu hoặc tình trạng sẵn sàng của chuyên viên. Với bộ tính năng tự phục vụ mạnh mẽ của Zoho Desk, quy trình hỗ trợ khách hàng của bạn sẽ trở nên thuận tiện, hiệu quả và linh hoạt.
Nơi khách hàng
chịu trách nhiệm hỗ trợ
Trao quyền cho khách hàng tự tìm câu trả lời, khám phá những khả năng mới và theo dõi trạng thái yêu cầu của họ trong một không gian tập trung thông qua trung tâm trợ giúp.
Dễ dàng quản lý thư viện thông tin
Duy trì một kho kiến thức thân thiện với người dùng, luôn cập nhật và phản hồi nhanh bằng cách sắp xếp, đăng tải và theo dõi các bài viết cũng như bình luận ở một nơi.
Tìm hiểu thêmGiúp khách hàng trợ giúp lẫn nhau
Đơn giản hóa tương tác giữa khách hàng với khách hàng bằng cách xây dựng một diễn đàn cộng đồng khuyến khích khách hàng cộng tác và chia sẻ ý tưởng.
Tìm hiểu thêmChuyên viên hỗ trợ luôn sẵn sàng
Đảm bảo quy trình hỗ trợ thuận tiện và hiệu quả bằng cách cho phép khách hàng linh hoạt tạo yêu cầu hỗ trợ và theo dõi yêu cầu ngay trong cổng thông tin tự phục vụ.
- Tạo biểu mẫu web.
- Hiển thị bố cục yêu cầu.
- Kích hoạt tính năng chat trực tiếp.
Khách hàng đi đến đâu,
hỗ trợ theo đến đấy
Hỗ trợ khách hàng tức thì bằng các widget tự phục vụ low-code dễ nhúng.
Hướng dẫn khách hàng tìm ra giải pháp tốt nhất
Đối với những câu hỏi lặp đi lặp lại hoặc yêu cầu một quy trình giải quyết cụ thể, hãy xây dựng các kịch bản hội thoại dễ theo dõi bằng Guided Conversations.
Tìm hiểu thêmHỗ trợ trò chuyện theo ngữ cảnh với AI
Vào những lúc khách hàng hoặc chuyên viên của bạn cần trợ giúp theo ngữ cảnh, Zia sẽ hỗ trợ bằng cách nhanh chóng đưa ra những phản hồi thân thiện và chính xác.
Tìm hiểu thêmLinh hoạt chuyển đổi và lựa chọn trong một widget
Cho phép khách hàng tự do truy cập trung tâm trợ giúp, tìm sự trợ giúp của chatbot hoặc chuyên viên trực chat ở cùng một nơi với widget trợ giúp ASAP.
Tìm hiểu thêmTính năng tự trợ giúp trên ứng dụng di động
Cung cấp các tính năng tự trợ giúp ngay trong ứng dụng di động của bạn bằng SDK di động của Zoho Desk.
Cung cấp một cổng thông tin tự phục vụ nội bộ cho đội ngũ của bạn
Dễ dàng đăng tải các bài viết kiến thức hoặc khóa học có cấu trúc ngay trong Zoho Desk để hỗ trợ các đại diện dịch vụ của bạn khi họ cần ôn nhanh lại kiến thức hoặc hướng dẫn nhân viên mới thông qua cổng thông tin tự phục vụ dành cho nhân viên.
Trải nghiệm tự phục vụ nói lên nhiều điều
về thương hiệu của bạn
Mở rộng trải nghiệm thương hiệu cho trung tâm trợ giúp với
các tùy chọn tùy chỉnh mạnh mẽ của Zoho Desk.
Bản địa hóa trung tâm trợ giúp
Giúp khách hàng tìm câu trả lời bằng ngôn ngữ của họ bằng cách xây dựng một trung tâm trợ giúp hỗ trợ hơn 50 ngôn ngữ.
Xây dựng hệ thống tự phục vụ đa thương hiệu
Hợp nhất mọi hoạt động hỗ trợ trong khi vẫn giữ được bản sắc của từng thương hiệu bằng cách xây dựng những trải nghiệm tự phục vụ độc đáo cho từng thương hiệu với Zoho Desk.
Cung cấp trải nghiệm bảo mật
Tránh các yêu cầu rác và cung cấp một không gian an toàn cho khách hàng tạo và theo dõi yêu cầu bằng cách quản lý quyền truy cập trung tâm trợ giúp theo cấp độ.
Biết khách hàng muốn gì
Theo dõi các câu hỏi thường gặp, hiệu suất bài viết, mức độ tương tác của cộng đồng và các chỉ số khác để cải thiện và biến tự phục vụ thành kênh hỗ trợ ưa chuộng của khách hàng.
