Zoho Desk là phần mềm dành cho bộ phận trợ giúp của các công ty Viễn thông.
Tất cả hoạt động giao tiếp với khách hàng trên nhiều kênh trong một giao diện duy nhất.
Năng suất nghĩa là ít tốn công sức hơn, chứ không phải làm nhiều hơn.
Tự động phân loại yêu cầu
Yêu cầu được tự động sắp xếp vào hàng chờ dựa trên thời hạn, mức độ ưu tiên hoặc trạng thái. Chỉ cần lướt qua là bạn có thể quyết định nên xử lý yêu cầu nào trước tiên.
Tiết kiệm thời gian và công sức
Với tính năng phát hiện xung đột nhân viên, bạn không bao giờ phải lo lắng về việc chồng chéo về thời gian hay công sức. Ngoài ra, các phím tắt bàn phím để phản hồi giúp bạn gửi phản hồi nhanh hơn.
Giữ chân nhiều khách hàng hơn
Khi hiểu rõ khách hàng, bạn có thể cung cấp phản hồi thực sự phù hợp để tăng mức độ hài lòng của khách hàng đối với công ty. Bạn có thể xem toàn bộ lịch sử tương tác của họ với công ty.
Xác định khúc mắc
Xem báo cáo nâng cao hoặc tùy chỉnh để tạo báo cáo riêng của bạn. Quan sát thông minh, xác định khúc mắc và đưa ra quyết định sáng suốt về cách cải thiện doanh nghiệp của bạn.
Giảm số lượng yêu cầu
Duy trì trang Câu hỏi thường gặp cho khách hàng tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, ví dụ như cách cấu hình modem hoặc cách khởi động lại kết nối. Khách hàng sẽ tìm thấy câu trả lời ngay lập tức, nhờ đó, số lượng yêu cầu sẽ giảm đáng kể.
Hỗ trợ khách hàng tự giúp chính mình
Cho phép khách hàng cùng nhau tham gia vào các cuộc trò chuyện hữu ích thông qua cộng đồng và diễn đàn. Bằng cách này, họ có thể giúp đỡ lẫn nhau, kết bạn hoặc cả hai!
Được 50 triệu khách hàng trên toàn thế giới tin cậy.
Các tính năng... tuyệt vời! Chat trực tiếp và khả năng theo dõi xu hướng và yêu cầu thực sự là giải pháp tuyệt vời cho tổ chức của chúng tôi.
Timothy Kelley Technology 4 Everyone
Có rất nhiều cách định giá cho mỗi nhân viên. Cảm quan giao diện người dùng tuyệt vời, xét về tổng thể thì rất dễ sử dụng.
Ebben MyMobileZA
Đây chắc chắn là một hệ thống tạo yêu cầu chuyên nghiệp mà hầu như các công ty ở mọi quy mô đều có thể sử dụng.
Tushar Bastia Fasttend Online Services