Gartner đã công nhận Zoho Desk trong báo cáo Magic Quadrant về Trung tâm tương tác khách hàng CRM phiên bản năm 2021.
Gartner đã công nhận Zoho Desk trong báo cáo Magic Quadrant về Trung tâm tương tác khách hàng CRM phiên bản năm 2021.
Bảo mật và
khả năng phục hồi
Bảo mật
Quyền riêng tư và bảo mật luôn là ưu tiên hàng đầu trong mọi việc chúng tôi làm tại Zoho. Đây là những khía cạnh đặc biệt quan trọng với phần mềm dịch vụ khách hàng vì nó liên quan đến dữ liệu khách hàng nhạy cảm. Với mô hình không quảng cáo và cam kết vượt trên cả những hướng dẫn nghiêm ngặt nhất, Zoho không bán hoặc chuyển dữ liệu khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào nhằm mục đích quảng cáo và coi quyền riêng tư của khách hàng là ưu tiên hàng đầu.
Khả năng phục hồi
Trong một thế giới đầy bất ổn, khả năng phục hồi kinh doanh là một khía cạnh quan trọng thường bị bỏ qua. Được xây dựng dựa trên các nguyên tắc hợp lý về khả năng tự cung cấp và tính bền vững, mô hình kinh doanh của Zoho là duy nhất trong thế giới SaaS (phần mềm được cung cấp dưới dạng dịch vụ). Điều đó có nghĩa là hệ thống dịch vụ khách hàng của bạn có thể duy trì hoạt động ngay cả trong những thời điểm hỗn loạn nhất, giúp bạn bạn có thể liên tục đầu tư vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
THỜI GIAN HOẠT ĐỘNG
99,99%
Chứng nhận bảo mật và tuân thủ
Phù hợp với bạn, theo cách của bạn.
Hệ thống công nghệ của Zoho là một trong những hệ thống rộng lớn nhất trong ngành. Hãy tận dụng độ chuyên sâu và bao quát này để xây dựng một hệ thống dịch vụ khách hàng có khả năng hoạt động theo phong cách và văn hóa riêng của doanh nghiệp và khách hàng của bạn.
Phù hợp với phần còn lại
của hệ thống CX
Phù hợp với phần còn lại của hệ thống CX
Zoho Desk mở rộng thành một nền tảng cho phép các tổ chức có thể thiết lập hàng loạt chức năng tùy chỉnh để kết nối với các công cụ khác mà họ sử dụng, thực hiện các hành động cụ thể và điều chỉnh theo cách làm việc của họ. Các API, cùng với kho ứng dụng đồ sộ gồm hàng trăm tiện ích mở rộng giúp kết nối Zoho Desk vào hệ thống CX hiện có của bạn.
Hỗ trợ phù hợp để triển khai ổn định
Hỗ trợ phù hợp để triển khai ổn định
Zoho có nhiều thập kỷ kinh nghiệm trong việc xây dựng, triển khai, duy trì và hỗ trợ phần mềm tại chỗ và trên đám mây. Với các nhóm làm việc với khách hàng toàn thời gian trên phần mềm của chúng tôi, Zoho là công cụ đáng tin cậy mà các nhóm dịch vụ có thể sử dụng để triển khai ổn định và thành công.
ROI tối đa,
TCO tối thiểu
ROI tối đa, TCO tối thiểu
Zoho xây dựng phần mềm có giá phải chăng và dễ sử dụng, do đó không tốn công đào tạo. Chúng tôi đảm bảo thời gian triển khai nhanh hơn ít nhất 50% so với các đối thủ cạnh tranh, đó là lý do tại sao hầu hết các nhóm triển khai bản thử nghiệm Zoho Desk trong vòng một tuần và đi vào sử dụng ngay trong vòng vài tháng.
Tư vấn cho bộ phận dịch vụ
Zoho cam kết hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp phát triển vượt xa thời điểm họ mua hàng. Ngay từ khâu thu thập yêu cầu cho đến chạy thử, triển khai và đào tạo, chúng tôi hỗ trợ mọi thứ để đội ngũ dịch vụ khách hàng toàn cầu của bạn luôn hoạt động hiệu quả. Zoho Desk là nền tảng sức mạnh cho các hoạt động dịch vụ khách hàng toàn cầu của Zoho hỗ trợ hơn 75 triệu người dùng trên toàn thế giới. Đó là một ví dụ về quy mô của chúng tôi.
Liên hệ tư vấn doanh nghiệpTư vấn
Thu thập yêu cầu:
Tiến hành nghiên cứu chi tiết để nắm được ngữ cảnh CNTT và quy trình kinh doanh của công ty bạn
Xác định thử thách:
Phân tích thông tin thu được để xác định các thử thách, khiếm khuyết và tình trạng dư thừa
Xây dựng
Phát triển BRD:
Sắp xếp thông tin chuyên sâu, giải pháp thích hợp và chiến lược triển khai thành tài liệu mô tả yêu cầu kinh doanh toàn diện
Tạo ứng dụng chạy thử:
Sử dụng BRD để phát triển ứng dụng chạy thử cho giải pháp tùy chỉnh
Triển khai
Di chuyển:
Triển khai giải pháp thông qua khung EBS của chúng tôi và di chuyển dữ liệu của bạn một cách có hệ thống
Làm quen sử dụng:
Trang bị cho nhân lực đào tạo nội bộ của bạn những kỹ năng và chuyên môn cần thiết để triển khai hệ thống CRM mới
Assist
Báo cáo sử dụng:
Cải thiện quy trình kinh doanh của bạn bằng cách phân tích báo cáo sử dụng sản phẩm hàng quý và thảo luận về những phương pháp thực hành tốt nhất với người quản lý khách hàng kỹ thuật của bạn
Hỗ trợ kỹ thuật:
Đội kỹ sư hỗ trợ chuyên nghiệp của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp giải quyết bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào
Hiện diện toàn cầu
Với các văn phòng và trung tâm dữ liệu ở nhiều quốc gia, lực lượng lao động toàn cầu và mạng lưới đối tác SI nổi tiếng quốc tế, chúng tôi sẵn sàng giúp bạn thiết lập hệ thống, bất kể doanh nghiệp của bạn có trụ sở ở đâu.
Không nên đặt ra giới hạn
cho việc làm hài lòng khách hàng, cũng như cho
cơ sở hạ tầng dịch vụ khách hàng
BẮT ĐẦUGửi yêu cầu của bạn
Cảm ơn bạn đã quan tâm đến dịch vụ tư vấn doanh nghiệp của chúng tôi. Hãy để lại thông tin chi tiết của bạn tại đây và đội ngũ tư vấn doanh nghiệp của chúng tôi sẽ sớm liên hệ với bạn.