Hướng dẫn chi tiết:
Quy trình bán hàng

Quy trình bán hàng vs. phễu bán hàng

Việc bán hàng không phải là quy trình chỉ có một bước. Từ việc thu hút khách hàng tiềm năng mới, nuôi dưỡng mối quan hệ với họ, mở ra cơ hội bán hàng và sau đó chốt các giao dịch đó, mọi bước đều liên quan đến nhiều hoạt động khác nhau được thực hiện một cách có cấu trúc. Để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các quy trình này, các công cụ trực quan như quy trình bán hàng và phễu bán hàng được sử dụng.

Quy trình bán hàng và phễu bán hàng thường được ví như hai mặt của một đồng xu, có cùng giá trị nhưng có thiết kế khác nhau. Tuy nhiên, thực tế lại không phải vậy. Quy trình bán hàng và phễu bán hàng là hai công cụ khác nhau, cả về dữ liệu chúng sử dụng và cách chúng trình bày dữ liệu đó. Quy trình bán hàng tập trung vào các giao dịch, còn phễu bán hàng tập trung vào khách hàng tiềm năng. Quy trình bán hàng theo dõi từng bước trong quy trình kinh doanh mà đại diện bán hàng thực hiện để đi từ bước tạo đến bước chốt được giao dịch. Trong khi đó, phễu bán hàng bao gồm các giai đoạn trong quy trình mua hàng mà khách hàng tiềm năng của bạn phải trải qua trước khi trở thành khách hàng.