Ngành dịch vụ có gì khác biệt?
Đối với các doanh nghiệp dịch vụ, tốc độ cung cấp dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng là điều tối quan trọng để xây dựng mối quan hệ khách hàng tích cực. Loại doanh nghiệp này khác với doanh nghiệp truyền thống ở chỗ dịch vụ của bạn là định kỳ chứ không phải mua hàng một lần. Khách hàng của bạn muốn dịch vụ tùy chỉnh, liên hệ khi có yêu cầu, giải pháp nhanh chóng và giao tiếp trực tiếp với nhân viên tại hiện trường của họ.
Ngành dịch vụ cần tìm những chức năng chính nào trong CRM?
- Quản lý tài liệu tích hợp
- Giao tiếp đa kênh hệ thống đơn lẻ
- Quản lý nhà cung cấp và nhà thầu
- Đơn đặt hàng và tạo đơn đặt hàng
- Lập hóa đơn và thanh toán
- Tự động hóa tiếp thị để tạo khách hàng tiềm năng
- Quản lý chiến dịch
Tại sao Zoho CRM là lựa chọn tốt cho các ngành dịch vụ?
Chế độ xem 360 độ
Kho kiến thức cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng bao gồm khách hàng tiềm năng, liên hệ và tài khoản ở một nơi.
Tuân thủ đầy đủ
Zoho CRM đi kèm với nhiều tính năng tích hợp để giúp các doanh nghiệp có trụ sở tại EU hoặc kinh doanh với khách hàng ở EU tuân thủ các quy định về quyền riêng tư của EU.
Thường xuyên di chuyển
Ứng dụng di động Zoho CRM cho phép nhân viên của bạn cung cấp các dịch vụ và quản lý của họ theo dõi số liệu mọi lúc mọi nơi.
Có thể tùy chỉnh hoàn toàn
Tùy chỉnh Zoho CRM để thu thập nhiều thông tin khác nhau, thực hiện mọi quy trình kinh doanh riêng mà bạn có thể đang vận hành và tích hợp liền mạch với các ứng dụng khác đang sử dụng
Sự lựa chọn ưa thích của các doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ
Các tính năng hàng đầu cho ngành dựa trên dịch vụ
Với hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm CRM, hơn 250,000 doanh nghiệp hài lòng đặt niềm tin vào Zoho CRM để hợp lý hóa quy trình kinh doanh phức tạp, thúc đẩy tăng trưởng và xây dựng mối quan hệ khách hàng vững mạnh.
Lên lịch và gửi công việc dễ dàng
- Phân công và theo dõi công việc
- Lên lịch cuộc hẹn đúng thời điểm
- Duy trì danh mục dịch vụ
Phân công và theo dõi công việc
Có thể giao việc cho một hoặc nhiều thành viên trong nhóm. Thông báo được tự động gửi đến họ, cho biết về công việc mới được phân công. Bảng công việc tùy chỉnh có thể hướng dẫn đội ngũ của bạn ghi lại thông tin cần thiết trước khi đánh dấu dịch vụ là đã hoàn thành.
Lên lịch cuộc hẹn đúng thời điểm
Đặt lịch hẹn cho khách hàng sao cho có thể đổi lịch hoặc hủy bỏ khi cần. Xác định khả năng cung cấp dịch vụ, phân công đúng người khi có lịch hẹn và cung cấp bảng công việc cần thiết để đánh dấu công việc là hoàn thành.
Duy trì danh mục dịch vụ
Xây dựng danh mục dịch vụ trong Zoho CRM. Xác định từng dịch vụ, đặt ngày và thời gian để đảm bảo khả năng cung cấp cho từng dịch vụ, đồng thời phân công nhân viên xử lý và thực hiện các dịch vụ đó.
Tích hợp Zoho CRM với Zoho FSM để hợp lý hóa các hoạt động tại hiện trường
- Quản lý phiếu công việc
- Lập kế hoạch bảo trì
- Huy động nhân viên hiện trường
- Xử lý nhiều nhóm khác nhau
Quản lý phiếu công việc
Tạo yêu cầu dịch vụ với thông tin chi tiết và tùy chọn của khách hàng. Gửi ước tính chi phí và chuyển đổi thành phiếu công việc khi phê duyệt. Sử dụng phiếu công việc làm tài liệu chính để lên lịch cuộc hẹn dịch vụ trên Bảng điều khiển điều phối và để tạo hóa đơn.
Lập kế hoạch bảo trì
Quản lý tài sản của khách hàng với kế hoạch bảo trì định kỳ. Lập lịch hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng hoặc hàng năm. Tạo phiếu công việc và cuộc hẹn dịch vụ định kỳ và làm hài lòng khách hàng nhờ dịch vụ nhất quán và đáng tin cậy.
Huy động nhân viên hiện trường
Kết nối với nhân viên hiện trường bằng Ứng dụng di động Zoho FSM Cộng tác bằng ghi chú và hình ảnh để tìm ra giải pháp lý tưởng khắc phục vấn đề của khách hàng. Gửi báo cáo dịch vụ, tạo hóa đơn, ghi lại các khoản thanh toán và đảm nhận các công việc tiếp theo.
Xử lý nhiều nhóm khác nhau
Quản lý các nhóm đa diện với hồ sơ người dùng và quyền riêng biệt. Thêm thông tin chi tiết về kỹ năng và khu vực cho nhân viên hiện trường để chọn nguồn lực lý tưởng cho công việc. Theo dõi thời gian nghỉ của người dùng và nhật ký chuyến đi để cải thiện việc lập kế hoạch và năng suất.
Duy trì hồ sơ khách hàng ở một nơi
- Quản lý tài liệu
- Tất cả thông tin tài chính ở một nơi
Quản lý tài liệu
Tất cả tập tin liên quan đến khách hàng như hình ảnh, yêu cầu và PDF đều được lưu trữ thuận tiện trong hồ sơ khách hàng để tham khảo nhanh.
Tất cả thông tin tài chính ở một nơi
Luôn theo dõi tương tác của khách hàng và các khoản thanh toán bằng cách xem tất cả công việc, dự toán và hóa đơn ở một nơi.
Thống nhất tương tác của khách hàng
Truy cập nhanh vào thông tin liên hệ trên nhiều kênh như điện thoại, email, chat trực tiếp và mạng xã hội. Theo dõi khách hàng cá nhân và tài khoản của toàn tổ chức.
Đơn giản hóa việc thanh toán và lập hóa đơn với
Zoho Invoice
Tạo hóa đơn mọi lúc mọi nơi và dễ dàng gửi hóa đơn trực tiếp đến khách hàng nhờ tính năng tích hợp Zoho Invoice. Hãy thay bút và giấy bằng hóa đơn kỹ thuật số. Tạo hóa đơn trực tiếp từ CRM và đánh dấu trạng thái thanh toán để luôn cập nhật các hóa đơn của bạn.
Cung cấp ưu đãi đăng ký theo ngữ cảnh với Zoho Subscriptions
Đề nghị ưu đãi phù hợp cho đúng người vào đúng thời điểm. Sau khi tích hợp Zoho CRM với Zoho Subscriptions, bạn có thể nhận thông tin đầy đủ về hành trình của mỗi khách hàng để tạo các gói đăng ký mà khách hàng không thể bỏ qua.
Cá nhân hóa mọi cách tương tác của bạn
- Phân khúc khách hàng
- ROI từ các chiến dịch AdWords
- tùy chỉnh tương tác với lead
Phân khúc khách hàng
Đánh giá giá trị vòng đời của khách hàng và xác định mọi cơ hội bán thêm hoặc bán chéo. Phân loại họ là người chi tiêu lớn, người mua thường xuyên hay đang tích cực ủng hộ thương hiệu của bạn và tạo ra những chiến lược độc đáo để củng cố mối quan hệ với khách hàng của mình.
ROI từ các chiến dịch AdWords
Kết hợp chi phí cho Google Ad với dữ liệu bán hàng của bạn để xác định chiến dịch, quảng cáo hoặc từ khóa nào đang giúp bạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
Tùy chỉnh tương tác với khách hàng tiềm năng
Duy trì tương tác với khách hàng tiềm năng kể từ liên hệ lần đầu bằng email. Ví dụ, bạn có thể lưu mẫu email và gửi cho họ để mời khách hàng tiềm năng đến gian hàng triển lãm thương mại của bạn. Bạn có thể lên lịch gửi email nhắc nhở trước sự kiện và email theo dõi sau đó.
Mang điện thoại vào CRM
- Hơn 50 nhà cung cấp dịch vụ điện thoại
- Chào khách hàng bằng tên của họ
- Ghi nhật ký cuộc gọi tự động
Hơn 50 nhà cung cấp dịch vụ điện thoại
Kết nối Zoho CRM với hơn 50 đối tác điện thoại của chúng tôi để thực hiện và ghi nhật ký cuộc gọi và xem tất cả thông tin khách hàng ở cùng một nơi.
Chào khách hàng bằng tên của họ
Bắt đầu cuộc gọi ngay bằng cách chào hỏi khách hàng bằng tên nhờ có thông tin khách hàng tiềm năng hiển thị trên màn hình. Cuộc trò chuyện bán hàng sẽ diễn ra suôn sẻ hơn khi bạn tạo ấn tượng với khách hàng ngay từ đầu.
Ghi nhật ký cuộc gọi tự động
Mỗi cuộc gọi bạn thực hiện hoặc nhận được tự động ghi nhật ký trong CRM, cùng với thời lượng cuộc gọi, ghi chú cuộc gọi, hoạt động tiếp theo và bản ghi cuộc gọi (nếu có).
Kết nối với khách hàng mọi lúc mọi nơi với Zoho CRM Mobile
Tận dụng tối đa ngày làm việc của bạn
Kiểm tra lộ trình bán hàng hiệu quả nhất để điều hướng đến vị trí khách hàng. Check-in tại vị trí của khách hàng để ghi lại các lần ghé qua của bạn và tối đa hóa thời gian bán hàng khi di chuyển trên đường.
Luôn cập nhật các hoạt động hàng ngày
Lập kế hoạch cho ngày làm việc để luôn cập nhật các hoạt động trong ngày. Dù là trò chuyện với khách hàng, đàm phán giao dịch hay gửi email, bạn đều có cái nhìn tổng quan về tất cả các hoạt động sắp tới.
Cộng tác mọi lúc
Đăng trạng thái nhiệm vụ để thông báo cho quản lý bán hàng về tiến độ của bạn. Luôn thông báo cho họ về tiến độ của nhóm để họ dẫn dắt đội ngũ của mình bằng thông tin chuyên sâu có giá trị ở các giai đoạn giao dịch quan trọng.
Tích hợp với các ứng dụng mà bạn sử dụng hàng ngày
Tích hợp liền mạch với hơn 300 ứng dụng kinh doanh phổ biến và cho phép CRM hỗ trợ cho doanh nghiệp của bạn.
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Zoho CRM không phải là giải pháp CRM vượt trội chuyên biệt cho từng ngành. Đây là một nền tảng CRM không dành riêng cho một ngành kinh doanh nào, có thể được tùy chỉnh cho phù hợp với nhiều ngành nghề khác nhau. Các chức năng và giải pháp được trình bày ở trên là kết quả của việc tùy chỉnh như vậy.